2º Mantenimiento y montaje de instalaciones industriales.

Calidad en11
el mantenimiento y

CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO Y
MONTAJE DE EQUIPOS E INSTALACIONES
U.D. 1 Fundamentos y conceptos de la calidad

Roberto Monterde Saurina.

2º Mantenimiento y montaje de instalaciones industriales

U.D. 1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS DE LA CALIDAD

22
● 1. ¿QUE ES LA CALIDAD?
● 2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA
● 3. LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
● 4. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
● 5. EL CLIENTE Y CALIDAD
● 6. CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA
CALIDAD
 1. ¿QUE ES LA CALIDAD?

33

Se puede decir que la calidad es algo que va implícito en los
genes de la humanidad; es la capacidad que tiene el ser humano
por hacer bien las cosas.

No es lo que entendemos por ello en la vida cotidiana.

Calidad en el entorno industrial es:
● Cumplir las propiedades de un producto o servicio.
● Cumplir las características de un producto o servicio (Dimensiones;
Planos)

2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA

44

Edad Revolución Posguerra

Egipto Actualidad
Media industrial
Diferenciación: Artesanal: Inspección: Aseguramiento:
- Comprobación - Trabajo bien - Controles calidad - Control estadístico
trabajos hecho - Taylor - Deming , Juran
 3. LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

55

4. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
Grado excelencia
66
Aptitud para el uso Ausencia de
CALIDAD defectos
Deleite de los
Buena relación clientes
precio-calidad Conformidad con las
especificaciones
Satisfacer necesidades
cliente

● ISO 9000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
● Juran: Idoneidad o aptitud para el uso
● Feigenbaum: El conjunto de características del producto o servicio a través del cual el
producto satisface las expectativas del cliente.
● Crosby: Cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos requisitos.
● Ishikawa: Calidad es ofrecer un producto o servicio que sea útil, al mejor precio posible, y
que siempre satisfaga las necesidades del cliente.
 5. PILARES DE LA CALIDAD

77 Filosofía, cultura estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la

cual todos las personas en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la calidad.

5. EL CLIENTE Y CALIDAD

88

N
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es
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de
s
 6. CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD

99

Características son las funciones que hacen que sea útil para cubrir las
necesidades de los usuarios:
● Tipo técnico para productos (Apariencia, Belleza, Transportabilidad, Dimensiones,
Durabilidad)
● Tipo humano para servicio (Credibilidad,Puntualidad,Cortesía, honestidad,
Competencia...)

Requisitos: Se refiere a como deben de ser las características. Estos pueden ser
demandados:
● Clientes: color exacto, medidas, tiempos de entrega, ....
● Obligatorios: Seguridad, cumplimiento normativa legal,...