1

Alumno:

Jorge Armando Reyes Fernández

Carrera:

Administración de Empresas

Profesor:

Virginia Gómez

Materia:

Formación de Emprendedores

Tema:

Introducción a la dirección de operaciones

 2

1. DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.

1.1. Descripción de la necesidad y del producto o servicio que la satisface.

Xolos Riviera Maya tiene como objetivo satisfacer las necesidades y resolver las
problemáticas que enfrenta nuestro mercado meta.

1. Traslados de forma segura en tiempo, sin largas esperas, y con comodidad a los
distintos destinos turísticos.

2. Falta de información de proveedores de servicios dando precios excesivos.

3. Falta de experiencia de los prestadores de servicios que derivan en malas

experiencias por una logística inadecuada.

De acuerdo a (Palco Noticias, 2021) La plataforma “Proyectos México” del Banco Nacional
de Obras y Servicios Públicos SNC (Banobras) del gobierno Federal, tiene a Quintana Roo
enlistado con ocho “proyectos nuevos”, de los cuales cuatro corresponden a “inmobiliario y
turismo” y el resto al sector “transporte”.

La lista del sector transporte incluye el 0899 “sistema de transporte ligero urbano turístico de
la ciudad de Cancún”, con una inversión de 32 mil 900 millones de pesos con un tipo de
contrato asesoría público privada (APP) estatal; el 0884 “Libramiento de Tulum”, con
inversión de 600 millones de pesos; 0801 “ampliación de la carretera federal 307 en el tramo
Bacalar-Tulum” donde invertirán 1 mil 800 millones de pesos; y el 0799 “Puente Vehicular
Nichupté” que costará 4 mil 455 millones de pesos con asesoría público privada (APP)
estatal.

Los servicios que demanda el turismo están a su máxima capacidad; el segmento de los
hoteles todo incluido presentan alta ocupación, según datos del regidor de Turismo, Eugenio
Canté Balam. El transporte público en temporada alta de la ruta de pasaje Tulum-Playa del
Carmen, resulta insuficiente. Las unidades viajan con sobrecupo y aun así hay pasaje que
se queda a la orilla de la carretera, revela Grupo SIPSE.
 3

La ocupación que se alcanzó, fue del 95 por ciento, lo cual es posible derivado del trabajo
de promoción tanto nacional como internacional que se viene realizando del destino,
teniendo como sombrilla el gran atractivo de Quintana Roo.

Con las tareas de promoción que se han realizado, la ocupación se mantendrá alta, incluso
los meses siguientes, de acuerdo con las reservaciones que se conocen en los hoteles todo
incluido.

La gran afluencia de turismo, tanto en la zona arqueológica como playas, cenotes y otros
atractivos, ha requerido también la contratación de personal extra para que el servicio sea
acorde a la demanda, agregó.

Sin embargo, un servicio que se ha visto rebasado es el de transportación, y en el caso de

la ruta de pasaje Tulum-Playa del Carmen, la demanda ha rebasado el número de unidades
disponibles.

A la hora de retornar a Playa del Carmen, se observa mucho pasaje a lo largo de la avenida
principal y es común que el conductor suba más cantidad de lo autorizado. Esta situación se
observa desde prácticamente el inicio de la temporada vacacional. El turismo es el que se
aloja en los hoteles de la Riviera Maya, indicó.

Xolos Riviera maya S.A. de C.V. Tiene como objetivo satisfacer las necesidades y resolver
las problemáticas que enfrenta nuestro mercado turístico.
Atender la demanda del traslado en la Riviera Maya en Quintana Roo.
Ofrecer calidad y precios accesibles para los consumidores.
Contar con una logística y operación de la zona para brindar servicios de calidad,
confortables y puntuales.

1.2. Determinación de las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA).

Se presentan a continuación las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas del proyecto Xolos Riviera Maya.
 4

Lista de Fortalezas: Lista de Debilidades:

1. Conocemos el destino 1. Falta de infraestructura.

turístico.
2. Falta de inversión.
2. Conductores
3. Falta de conocimiento en
experimentados.
manejo de redes sociales.
Factores 3. Vehículos en perfecto
4. Nuevos en el mercado.
Internos estado.
5. Falta de alianzas.
4. Inclusión en la SCT y
Seguros de vida.

5. Servicio de calidad desde

la primera llamada.

Lista de Oportunidades: Lista de Amenazas:

1. Poca competencia en el 1. Incidentes que provoquen el

mercado local por sobre retraso del servicio.
demanda.
2. Competencias desleales.
2. Una gran demanda del
3. Imitación de servicios o
Factores producto.
información erronea.
Externos 3. Inversión del estado en el
4. Una nueva ola de recaída en
transporte turístico.
tema de salud (pandemia).
4. Oportunidad para
5. Desastre natural.
posicionarse en el mercado.

5. Crear un encierro con

oficinas en el futuro.

Tabla 1 FODA
 5

FO (Maxi-Maxi) Estrategias: DO (Mini- Maxi) Estrategias:

1. Generar campañas de marketing 1. La gran demanda que existe del

en redes sociales que destaquen producto, nos permite que aun siendo
nuestra experiencia y nuestro nuevos en el mercado tengamos la
conocimiento del destino para afluencia adecuada para
posicionarnos en el mercado. posicionarnos y dejar de ser novatos

FA (Maxi-Mini) Estrategias: DA (Mini-Mini) Estrategias:

1. El conocer y promocionar el 1. La falta de inversión puede provocar

destino nos ahorra tiempo aunque
en ocasiones los incidentes que
provoquen el retraso del servicio
están totalmente fuera de nuestras
manos
no tener la infraestructura adecuada
para las competencias desleales,
pero con una solicitud de crédito
podríamos hacer frente a estos
problemas.

Tabla 2 Estrategias FODA

1.3. Determinación de la misión, visión y valores de la empresa.

Misión:

Transportar al turista en los destinos turísticos dentro de Quintana Roo de manera oportuna
puntual y eficaz para cubrir la necesidad de seguridad y comodidad que tiene el turista en
nuestro estado.

Visión:

Ser reconocida como una transportadora, segura y confiable dentro del destino cumpliendo
siempre las expectativas de los clientes, confirmando que todo el servicio agendado se
cumpla

Valores

Honestidad: Ser francos con todos nuestros clientes diciendo siempre la verdad y evitando
caer en malas prácticas aprovechándonos de la condición de turista de nuestros clientes.
 1

Puntualidad: informar y cumplir los horarios de llegada a cada punto a visitar

así como elrecorrido indicando el tiempo real del mismo.

Basados en la experiencia y en los GPS.

Calidad: presentación del vehículo y el operador en perfecto estado, hablar con

el respetoque merecemos.

Respeto: cuidar del cliente sin importar el estado en que se encuentre,

llevándolo a sudestino y cuidando que en todo momento se encuentren
cómodos.

Seguridad: mantener los vehículos con sus mantenimientos preventivos para

minimizaraccidentes, conductores descansados y sin problemas para manejar.
1.3. Planteamiento de estrategias y ventajas competitivas.

La estrategia genérica de Porter que distinguirá a Xolos Riviera Maya son las siguientes:
● Estrategias de diferenciación: Las acciones que nos distinguen de las
competencia son las siguientes

1) Estar atento a las llamadas, mensajes y redes sociales las 24 horas.

2) El nivel de respuesta siempre se mantiene con un margen máximo de 10
minutos adjuntando un mensaje de confirmación del servicio resumido en 10
puntos.
3) Cumplir todo lo especificado en el servicio.
4) Seguimiento en comentarios a clientes.

En la siguiente tabla se puede observar el comparativo con los competidores más grandes
del mercado actualmente.

Correca Transgol Riviera

FACTORES Xolos Dph Kravans
minos d maya

PRECIO 3 2 5 4 3 3

VEHICULOS
2 4 1 1 3 2
(TIPO)

FORMALIDA
5 4 4 2 2 2
D DE LA

1
 2

EMPRESA

COMENTARI
OS 5 5 3 2 3 2
POSITIVOS

CALIDEZ
DEL 5 3 3 2 2 2
SERVICO

TOTAL 20 18 16 11 13 11
Tabla 1 Factores diferenciadores

Correcam VENTAJE Y/O

FACTORES XOLOS RAZÓN
inos DESVENTAJA

Ventaja El competidor correcaminos no

varía sus precios, ya que sus
precios siempre son los mismos, y
esto lo pone en desventaja ante
PRECIO 3 2
ciertas circunstancias y no toma en
cuenta los diversos factores.

Desventaja Nuestro competidor cuenta con

diferentes tipos de vehículos que
VEHICULOS pueden ser más grandes como la
2 4 sprinter que es capaz de transportar
(TIPO)
a 20 pasajeros cómodamente.

Ventaja Nosotros contamos con uniformes

oficiales para nuestros
FORMALIDA colaboradores, así como logos en
D DE LA 5 4 cada una de las vans
EMPRESA Lo que nos da cierta ventaja de
nuestro competidor ya que él no
cuenta con estos.

Empate Nuestro competidor y Nosotros

contamos con el mismo número de
COMENTARI comentarios positivos en nuestra
OS 5 5 página webs lo que nos hace
POSITIVOS igualar en este factor.

2
 3

Ventaja Nuestros proveedores recurren a

nosotros debido a que sus clientes
dejan muy buenos comentarios de
nuestros servicios y de nuestros
CALIDEZ trabajadores gracias a que nosotros
DEL 5 3 tenemos vans que limpiamos
SERVICO después de cada servicio y
trabajadores respetuosos y
serviciales que nos ayudan a dar
un buen servicio y tener una ventaja
de nuestros competidores.

TOTAL 20 23 --- ---

Tabla 2 Ventajas competitivas

3
4