TEMA DE DEBATE

MARKETING EN LA ERA DIGITAL

Tema: Diseño de una tienda virtual

Estimado estudiante.
Responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es el e-comerce o comercio electrónico?

 El comercio electrónico, traducido del término en inglés e-commerce, puede

ser definido como la actividad económica que permite el comercio de
productos y servicios a partir de medios digitales, como páginas web,
aplicaciones móviles y redes sociales.
Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de
servicios y productos en todo momento y en cualquier lugar.
La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como
parte de la estrategia de ventas gracias a su eficiencia.
Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en redes
sociales para conseguir llegar a un mayor rango de público.
Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la
tecnología, como los dispositivos móviles con acceso a la red.
Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos y
servicios a través de canales electrónicos, especialmente webs de Internet,
aplicaciones y redes sociales.
También, para explicarlo desde un punto de vista más informal, podemos
valorarlo como un proceso en el que dos o más personas llegan a un acuerdo
comercial (específicamente compra o venta) a través de vías digitales o
electrónicas.
Aunque se parezca a la primera definición, esta última deja claro que para
comercializar de manera electrónica no es necesario crear una gran tienda
virtual y ser una marca consolidada en Internet, pues cualquier persona puede
hacerlo a través de una simple publicación en sus redes sociales o
aprovechando una plataforma externa.
Por supuesto, cuando se quiere hacer de esta actividad un negocio sustentable,
rentable y duradero, sí es importante centrarse en branding, autoridad digital,
mercadotecnia y muchos otros elementos que contribuyen con el
posicionamiento y la exposición.
2. ¿Cuáles son los pasos para realizar un comercio electrónico?

Las soluciones de e-commerce o comercio electrónico facilitan que las empresas

se adapten a los nuevos canales digitales de venta de forma exitosa.
En el momento de incorporarse la empresa al comercio electrónico, se identifican
las siguientes fases por las que ésta debe pasar:

a) Identificación de objetivos del comercio electrónico

Realizar una transacción de compra-venta a través de comercio electrónico no
significa que el 100% de los pasos se den a través de un medio online o digital.
Por lo tanto, hay que definir la estrategia multicanal y su integración con el
canal tradicional.
El objetivo de la empresa al incorporarse al comercio electrónico puede ser:
Implantar una página en Internet que muestre su catálogo de productos para
que el público objetivo, más adelante, se acerque a la tienda tradicional para
probar y comprar.
Abrir un nuevo canal de venta, por el que el 100% de los pasos de la compra-
venta se realicen a través de un medio electrónico.
La empresa, al introducirse en el comercio electrónico, podrá tener diversos
objetivos:
 Facilitar información y compartir noticias
 Promocionar la empresa
 Mejorar la productividad
 Buscar alianzas
 Mejorar el servicio al cliente
 Aumentar ventas

b) Planificación
Tras haber identificado los objetivos generales, se debe planificar el objetivo
específico para este canal de venta.
Hay que identificar los clientes potenciales, no sólo sus gustos sino también
dónde se encuentran geográficamente. Internet no tiene fronteras, pero ¿será
la empresa capaz de asumir los costes logísticos de realizar entregas al otro
lado del mundo?
Dentro del catálogo de productos, puede ser que haya artículos que, hoy en
día, no sean objeto de venta en Internet.
Para planificar, se deben conocer tanto las fortalezas como las debilidades;
para ello, se debe estudiar tanto a los clientes o público objetivo como a la
competencia.

c) Página web con tienda virtual

Tras la planificación hay que establecer la tienda virtual o la página web en
internet. Existen diversas formas para ello: plataformas online, proveedores
de hosting, soluciones integrales y desarrollo propio. La empresa deberá
analizar cada una de las diferentes alternativas para identificar la que mejor se
adapte a sus necesidades y posibilidades.
d) Promoción
Hay que establecer una estrategia de marketing para dar a conocer nuestro
negocio y nuestros productos, ya que tener acceso a un público objetivo nuevo
no sirve de nada si no nos damos a conocer.
Para promover nuestra página, se debe poner en marcha un buen plan de
acciones que incluyan SEM y SEO que permitan un buen posicionamiento en
los principales buscadores; campañas de banners o publicidad digital,
presencia en redes sociales, etc., con el objetivo de mejorar continuamente la
visibilidad de nuestro sitio web en diferentes páginas web, blogs, etc.

e) Ventas
Una tienda virtual o una página web permiten acceder y llegar a un público
objetivo al que a veces el comercio tradicional no llegaría; por tanto, la tienda
virtual y la página web permitirán incrementar la posibilidad de ventas.
Para ello, es muy importante todo el proceso realizado en la fase de promoción
con la presentación de los productos y la realización de promociones, e-
mailing, creación de comunidades alrededor de los productos, etc.

f) Seguimiento
Al igual que en el comercio tradicional, se debe realizar un seguimiento de
los clientes, de las visitas realizadas a nuestra tienda, de los pedidos que
realizan, de sus preferencias, la actualización de sus datos de contacto, etc.
3. ¿Qué es el email marketing?
 El email marketing es una herramienta de comunicación con el usuario que
nos permite mandar mensajes a su correo electrónico, adaptando el contenido
a diferentes destinatarios para conseguir una variedad de objetivos de
marketing.

Aunque tradicionalmente se piensa en el email marketing como un canal

orientado a la conversión, en realidad esta herramienta puede cumplir muchas
funciones y adaptarse a multitud de situaciones. Estos son solo algunos
ejemplos:
o Emails de captación, para atraer a nuevos clientes hacia nuestra marca
(de manera similar a las estrategias "a puerta fría").
o Newsletters o boletines informativos para mantener el contacto del
usuario con la marca y comunicarle las novedades (cambios en las
políticas, lanzamiento de productos...).
o Emails administrativos, por ejemplo, para enviar al usuario un
contenido descargable o darle las gracias por suscribirse.
o Emails de fidelización, en los que buscamos generar compras
repetidas.
Aporte Propio:
 El comercio electrónico son las transacciones comerciales que se realizan a
través de medios digitales y contempla ocho características únicas. Esta
modalidad son conceptos diferentes, sin embargo, convergen en el uso de una
infraestructura tecnológica.
Dependiendo del grado de digitalización del producto, el proceso de
compra/venta, y la entrega, se puede presentar comercio electrónico puro o
comercio electrónico parcial que ofrece a las organizaciones una ventaja
competitiva
Aporte de Autor:
 Definición según Martín Pedro
«El comercio electrónico o e-commerce (electronic commerce), consiste en la
compra y venta de información, productos y servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas, es decir,
empleando las tecnologías de la información y la comunicación que permiten
que no sea necesario el contacto físico entre comprador y vendedor para
realizar dichos trámites»