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Alumno:

Jorge Armando Reyes Fernández

Carrera:

Administración de Empresas

Profesor:

Virginia Gómez

Materia:

Formación de Emprendedores

Tema:

Introducción a la dirección de operaciones

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1. DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.

1.1. Descripción de la necesidad y del producto o servicio que la satisface.

Xolos Riviera Maya tiene como objetivo satisfacer las necesidades y resolver las
problemáticas que enfrenta nuestro mercado meta.

1. Traslados de forma segura en tiempo, sin largas esperas, y con comodidad a los
distintos destinos turísticos.

2. Falta de información de proveedores de servicios dando precios excesivos.

3. Falta de experiencia de los prestadores de servicios que derivan en malas

experiencias por una logística inadecuada.

De acuerdo a (Palco Noticias, 2021) La plataforma “Proyectos México” del Banco Nacional
de Obras y Servicios Públicos SNC (Banobras) del gobierno Federal, tiene a Quintana Roo
enlistado con ocho “proyectos nuevos”, de los cuales cuatro corresponden a “inmobiliario y
turismo” y el resto al sector “transporte”.

La lista del sector transporte incluye el 0899 “sistema de transporte ligero urbano turístico de
la ciudad de Cancún”, con una inversión de 32 mil 900 millones de pesos con un tipo de
contrato asesoría público privada (APP) estatal; el 0884 “Libramiento de Tulum”, con
inversión de 600 millones de pesos; 0801 “ampliación de la carretera federal 307 en el tramo
Bacalar-Tulum” donde invertirán 1 mil 800 millones de pesos; y el 0799 “Puente Vehicular
Nichupté” que costará 4 mil 455 millones de pesos con asesoría público privada (APP)
estatal.

Los servicios que demanda el turismo están a su máxima capacidad; el segmento de los
hoteles todo incluido presentan alta ocupación, según datos del regidor de Turismo, Eugenio
Canté Balam. El transporte público en temporada alta de la ruta de pasaje Tulum-Playa del
Carmen, resulta insuficiente. Las unidades viajan con sobrecupo y aun así hay pasaje que
se queda a la orilla de la carretera, revela Grupo SIPSE.
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La ocupación que se alcanzó, fue del 95 por ciento, lo cual es posible derivado del trabajo
de promoción tanto nacional como internacional que se viene realizando del destino,
teniendo como sombrilla el gran atractivo de Quintana Roo.

Con las tareas de promoción que se han realizado, la ocupación se mantendrá alta, incluso
los meses siguientes, de acuerdo con las reservaciones que se conocen en los hoteles todo
incluido.

La gran afluencia de turismo, tanto en la zona arqueológica como playas, cenotes y otros
atractivos, ha requerido también la contratación de personal extra para que el servicio sea
acorde a la demanda, agregó.

Sin embargo, un servicio que se ha visto rebasado es el de transportación, y en el caso de

la ruta de pasaje Tulum-Playa del Carmen, la demanda ha rebasado el número de unidades
disponibles.

A la hora de retornar a Playa del Carmen, se observa mucho pasaje a lo largo de la avenida
principal y es común que el conductor suba más cantidad de lo autorizado. Esta situación se
observa desde prácticamente el inicio de la temporada vacacional. El turismo es el que se
aloja en los hoteles de la Riviera Maya, indicó.

Xolos Riviera maya S.A. de C.V. Tiene como objetivo satisfacer las necesidades y resolver
las problemáticas que enfrenta nuestro mercado turístico.
Atender la demanda del traslado en la Riviera Maya en Quintana Roo.
Ofrecer calidad y precios accesibles para los consumidores.
Contar con una logística y operación de la zona para brindar servicios de calidad,
confortables y puntuales.

1.2. Determinación de las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA).

Se presentan a continuación las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas del proyecto Xolos Riviera Maya.
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Lista de Fortalezas: Lista de Debilidades:

1. Conocemos el destino 1. Falta de infraestructura.

turístico.
2. Falta de inversión.
2. Conductores
3. Falta de conocimiento en
experimentados.
manejo de redes sociales.
Factores 3. Vehículos en perfecto
4. Nuevos en el mercado.
Internos estado.
5. Falta de alianzas.
4. Inclusión en la SCT y
Seguros de vida.

5. Servicio de calidad desde

la primera llamada.

Lista de Oportunidades: Lista de Amenazas:

1. Poca competencia en el 1. Incidentes que provoquen el

mercado local por sobre retraso del servicio.
demanda.
2. Competencias desleales.
2. Una gran demanda del
3. Imitación de servicios o
Factores producto.
información erronea.
Externos 3. Inversión del estado en el
4. Una nueva ola de recaída en
transporte turístico.
tema de salud (pandemia).
4. Oportunidad para
5. Desastre natural.
posicionarse en el mercado.

5. Crear un encierro con

oficinas en el futuro.

Tabla 1 FODA
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FO (Maxi-Maxi) Estrategias: DO (Mini- Maxi) Estrategias:

1. Generar campañas de marketing 1. La gran demanda que existe del

en redes sociales que destaquen producto, nos permite que aun siendo
nuestra experiencia y nuestro nuevos en el mercado tengamos la
conocimiento del destino para afluencia adecuada para
posicionarnos en el mercado. posicionarnos y dejar de ser novatos

FA (Maxi-Mini) Estrategias: DA (Mini-Mini) Estrategias:

1. El conocer y promocionar el 1. La falta de inversión puede provocar

destino nos ahorra tiempo aunque
en ocasiones los incidentes que
provoquen el retraso del servicio
están totalmente fuera de nuestras
manos
no tener la infraestructura adecuada
para las competencias desleales,
pero con una solicitud de crédito
podríamos hacer frente a estos
problemas.

Tabla 2 Estrategias FODA

1.3. Determinación de la misión, visión y valores de la empresa.

Misión:

Transportar al turista en los destinos turísticos dentro de Quintana Roo de manera oportuna
puntual y eficaz para cubrir la necesidad de seguridad y comodidad que tiene el turista en
nuestro estado.

Visión:

Ser reconocida como una transportadora, segura y confiable dentro del destino cumpliendo
siempre las expectativas de los clientes, confirmando que todo el servicio agendado se
cumpla

Valores

Honestidad: Ser francos con todos nuestros clientes diciendo siempre la verdad y evitando
caer en malas prácticas aprovechándonos de la condición de turista de nuestros clientes.
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Puntualidad: informar y cumplir los horarios de llegada a cada punto a visitar así como el
recorrido indicando el tiempo real del mismo.

Basados en la experiencia y en los GPS.

Calidad: presentación del vehículo y el operador en perfecto estado, hablar con el respeto
que merecemos.

Respeto: cuidar del cliente sin importar el estado en que se encuentre, llevándolo a su
destino y cuidando que en todo momento se encuentren cómodos.

Seguridad: mantener los vehículos con sus mantenimientos preventivos para minimizar
accidentes, conductores descansados y sin problemas para manejar.