¿Sabes cuáles son los tipos de marketing que existen?

Mira en este artículo

los 81 tipos principales.

Quien trabaja con marketing, sabe que nunca puede quedarse parado. Siempre
existen contenidos nuevos para leer, un concepto nuevo para estudiar, una
estrategia nueva para aplicar.

¿Sabes por qué? Porque el marketing acompaña los cambios de comportamiento

de la sociedad y necesita siempre estar adaptándose. Es por eso que existen
tantos tipos de marketing, que sirven para las diferentes situaciones,
necesidades, canales, empresas y consumidores.

Si nos acompañas constantemente en el blog, ya debes haber aprendido sobre

varios tipos de marketing. Ahora, en este artículo, ¡reunimos muchos de ellos!

Son más de 80 modalidades para conocer, analizar y aplicar en tus estrategias. En

la mayoría de los temas, verás un caso y también podrás ingresar a la publicación
completa en nuestro blog para profundizar en el asunto. Entonces, ¿vamos?

1. Marketing Digital

¡Comenzamos la lista con este marketing que tanto amamos! El marketing

digital es la estrategia realizada en el ambiente online, que incluye: marketing de
contenidos, redes sociales y de búsqueda, por ejemplo.

Cada vez más, el marketing se hace más y más digital, ya que las personas
pasaron a consumir contenidos en la internet, haciendo a un lado los vehículos
tradicionales como la TV y la radio.

Si es este tipo de marketing el que más te llama la atención, visita nuestro

ebook sobre el tema, ¡es muy completo y ya verás lo mucho que aprendes!

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2. Marketing Offline

En cuanto al marketing offline (o marketing tradicional), envuelve todas las

acciones por fuera de la internet, como un anuncio en un periódico, la distribución
de merchandising, telemarketing, por ejemplo.

A pesar de que el marketing está migrando a lo digital, la tendencia es que las

acciones se tornen cada vez más integradas, sin que exista esa barrera entre lo
online y offline.

A la hora de comprar, por ejemplo, la integración entre las tiendas online y físicas,
ofrece una mejor experiencia al cliente. En el Reino Unido, la minorista de moda
Oasis da un buen ejemplo de esto:

3. Outbound Marketing

Observa los ejemplos que citamos en el Marketing Offline. En todos ellos, la marca
va detrás del consumidor con un anuncio, una conversación o una llamada.
El Outbound Marketing es eso: un abordaje activo de las empresas para
conquistar nuevos clientes.

Sin embargo, esta estrategia está siendo cuestionada actualmente, pues siempre
interrumpe alguna actividad del día a día del consumidor, lo que genera una
percepción negativa de la marca.

4. Inbound Marketing

En contra posición al Outbound, el Inbound Marketing gana fuerza. En lugar de

invadir la rutina de las personas, el Inbound se usa como estrategia para atraer a
los consumidores con contenidos relevantes, haciendo que se conviertan
en leads y luego en clientes.

No es gratis que este tipo de marketing, también conocida como marketing de

atracción, pueda complementarse con el Outbound para obtener los mejores
resultados.

5. Marketing de contenidos

Con el crecimiento del marketing digital y del Inbound marketing, algunas

estrategias se fortalezcan como medio para alcanzar el éxito en la internet.

Una de ellas es el marketing de contenidos, que consisten en ofrecer contenidos

relevantes y valiosos para la persona, con el objetivo de engancharla a lo largo de
su jornada de compra y generar una percepción positiva de la marca.
Estos contenidos son ofrecidos en los más diversos formatos, blogs, redes
sociales, emails, ebooks, infográficos, webinars.

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6. Marketing de performance

Los números son los mayores aliados del marketing de performance. En esta
vertiente del marketing, la planeación, la ejecución y la evaluación de una
campaña se basan en los datos, con el objetivo de dar base a las decisiones,
optimizar las inversiones y generar mejores resultados.

El marketing de performance se preocupa esencialmente por el ROI. Al final, son

los resultados financieros los que demuestran el real impacto de las estrategias en
el negocio.

7. Email marketing

El email marketing es una herramienta esencial del marketing digital. Enviar

contenidos y ofertas por email, sirve para aproximarse al consumidor, direccionarlo
al sitio y conducirlo a lo largo de su jornada de compra.

No obstante, para eso, debes obtener la autorización para hacer los envíos.
Después, la segmentación de la base de emails y la personalización de los
mensajes, tornarán tu estrategia más relevante.
8. Marketing de Redes Sociales (Social Media Marketing)

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn: estas son las 4 redes sociales más

usadas actualmente. Y si los consumidores las están usando, las marcas también
deberían estar en ellas para informar, observar e interactuar con tu público.

Además de un ambiente de relacionamiento, las redes sociales ofrecen también

plataformas de anuncios que permiten alcanzar el consumidor con más precisión.

¡Conoce los materiales de las 4 redes sociales mencionadas y aprende a

desarrollar tu marketing en ellas!

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9. Marketing de búsquedas (Search Engine Marketing o SEM)

Son estrategias de marketing dentro los buscadores como Google y Bing, que

incluyen la divulgación paga (links patrocinados) y orgánica, a partir de contenidos
enfocados en palabras clave, con un método conocido como SEO (Search Engine
Optimization).

En ambos casos, la marca aparecerá frente al usuario, siempre que este esté
buscando activamente algún contenido que ofrezca –por eso, esta es una de las
principales armas del Inbound marketing.

10. Mobile Marketing

El mobile marketing considera las características de los dispositivos móviles y la

movilidad del consumidor para ofrecerle una mejor experiencia. Crear sitios
responsivos y segmentar anuncios es tan solo un ejemplo.

En este video, Google presenta algunas orientaciones sobre las mejores prácticas
de Marketing Móvil.

Web responsive

Onmicanalidad: integración de todos los canales

Realidad Aumentada

Realidad Virtual

Internet de las cosas IoT

11. SMS Marketing

Una de las estrategias de mobile es el SMS marketing, que trata del envío de
información, contenidos, ofertas y promociones por mensaje de texto en el celular.

Aunque parezca una práctica anticuada (sobre todo frente al crecimiento de

Whatsapp), el envío de SMS todavía puede traer buenos resultados, con una
óptima tasa de entregas y bajos costos.

12. Marketing interactivo

Este tipo de estrategia favorece que el usuario o el cliente potencial tengan una

experiencia dinámica, original y sorprendente en su proceso de acercamiento a la
marca, teniendo un rol decisivo en cómo consume el mensaje que se le manda.

Hay muchos tipos de materiales interactivos para las acciones de Marketing,

principalmente en línea, tales como:

 calculadoras;
 cuestionarios;
 libros digitales;
 mapas;
 infografías;
 entre otros.

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13. Video marketing

Otra herramienta importante del marketing, son los videos. En YouTube, en los
lives de Facebook, en las historias de Instagram: los contenidos audiovisuales
tienen un poder enorme de enganchar a los consumidores.
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14. Geomarketing

El concepto de geomarketing se refiere a toda estrategia de marketing que

envuelve la inteligencia sobre la localización del usuario. Esta información puede
ser usada para segmentar campañas de anuncios o hacer ofertas especiales para
quien está alrededor de una tienda, por ejemplo.

15. Marketing de proximidad

El marketing de proximidad es un ejemplo de geomarketing. Con esta estrategia,

el consumidor que se aproxima a un establecimiento, recibe notificaciones,
contenidos y ofertas a través del Smartphone. Su localización es identificada por el
GPS, señal de wi-fi o Bluetooth.

Fue eso lo que hizo Walmart: al llegar a la tienda, el cliente recibía una notificación
a través de la aplicación sobre la localización del producto en las estanterías, a
partir del mecanismo de beacon.

16. Remarketing

También llamado Retargeting, consiste en impactar con un anuncio a un usuario

de la internet que haya realizado alguna acción previa, como abandonar el carrito
en la tienda virtual al ingresar a una página específica del sitio.

Sirve para atraer nuevamente a alguien que ya había demostrado interés en algún
producto o contenido – y genera buenas tasas de conversión.

17. Real Time Marketing

Para hablar con una empresa, no necesitas esperar más horas en el teléfono. En
el Real Time Marketing, las marcas y los consumidores pueden interactuar en
tiempo real, con la ayuda de la tecnología.

Twitter es la red social que más entiende la comunicación instantánea y genera

diversos casos en el área. Un ejemplo fue la acción de Hellmann’s preparando
recetas en tiempo real:
18. Co-marketing

También llamado Cross Marketing, es una asociación entre dos empresas para

crear y divulgar un producto, servicio o contenido que llegue a público en común ,
de manera que las dos se benefician con la estrategia.

Aquí en Rock, ya creamos diversos materiales en co-marketing, como la Guía del

Emprendedor Digital: Creando un infoproducto exitoso, que elaboramos con
FriendsLab, Hotmart y RD Station, por ejemplo.
19. Cross-Channel Marketing

El Cross-Channel Marketing es diferente al Cross Marketing. Este se refiere al uso

de los diversos canales (e-mail, redes sociales, TV, radio, etc.) de forma integrada
en una estrategia.

Para eso, es necesario conocer a la persona para poder entender cuáles son los
puntos de contacto con la marca y cuáles son los formatos y contenidos más
eficientes para cada uno de ellos.

20. Marketing Integrado

Si podemos usar múltiples canales en una estrategia de marketing, estos pueden

ser integrados entre sí, para establecer una comunicación coherente con el
consumidor.

Ese es el marketing integrado, que presenta la marca de manera consistente en

los diversos canales, fortaleciendo la imagen y el posicionamiento en el mercado.

21. Marketing Directo

Tradicionalmente, el Marketing Directo remite a las estrategias directas, al

telemarketing o ventas puerta a puerta. Actualmente, engloba muchas otras
estrategias como el email o el SMS Marketing.

El concepto de Marketing Directo está muy relacionado al uso de datos de una

base de contactos para comunicarse con quien ya demostró algún interés en la
marca. No por casualidad, también es llamado Marketing de datos.

22. Marketing Indirecto

También conocido como Marketing Invisible, es una de las formas de divulgación

más discretas, pues no tiene cara de publicidad: el producto es presentado
discretamente dentro de un contenido.

Es tan sutil que el consumidor no percibe ni rechaza, pero queda con el recuerdo
guardado en el inconsciente. Es muy común en películas, novelas, videos y series.
Mira algunos ejemplos de la serie F.R.I.E.N.D.S:
 

 
  

23. Marketing Estratégico

Es el área del marketing dentro de una empresa, que se ocupa de las decisiones
estratégicas de largo plazo de la marca. Generalmente, es una actividad que se
refiere a la gerencia de la empresa, que está preocupada con los resultados de
marketing para los objetivos del negocio.

24. Marketing operacional
El Marketing Operacional, dentro de una empresa, se preocupa con la operación
de las estrategias. Es el área que toma las decisiones del mix de marketing y se
preocupa con las acciones prácticas de corto plazo para poner la marca o el
producto en el mercado.

25. Marketing reactivo

Tradicionalmente, las empresas esperan a que surjan una demanda de mercado

para identificarla y atenderla con sus soluciones de productos y servicios. Ese es
el marketing reactivo, que reacciona a los movimientos del mercado, con una
postura de cautela.

26. Marketing proactivo

El marketing proactivo busca anticiparse al mercado, con una postura más osada.

En lugar de esperar a que surja la demanda, ¿por qué no crearla o provocarla?

Con esta actitud, la empresa sale en frente de la competencia e impacta al

mercado con una novedad, sin embargo, corre el riesgo de no ser aceptada por
los consumidores.

El iPhone y el iPad, por ejemplo, son resultados del marketing proactivo de Apple.
Finalmente, antes de ser lanzados, nadie necesitaba tanto de ellos, ¿verdad?
Después, pasaron a modelar el mercado.

27. Marketing Multinivel

Consiste en un modelo de ventas basado en la construcción de una red de
revendedores (también es conocido como Network Marketing). Es una evolución
de la venta directa, debido a que la marca incentiva al vendedor a atraer
revendedores para el producto, sobre los cuales también recibirá una comisión.

Las consultoras Mary Kay son el ejemplo más conocido de Marketing Multinivel.

28. Marketing de afiliados

Los emprendedores online puede utilizar una red de afiliados para promover un
producto. Cada afiliado recibe un link de divulgación y, para cada conversión
generada (clic, registro, venta), recibe una remuneración.

Así funciona el Marketing de Afiliados, que se popularizó en la internet con la

promoción de infoproductos, como cursos online, softwares, e-books y otros
materiales en formato digital.

29. Marketing de Utilidad

Es un abordaje del marketing que se preocupa por tornar las marcas más útiles
para la vida de los consumidores.

En esa perspectiva, las marcas no quieren tan solo vender un producto. Ellas
quieren ayudar a solucionar problemas del día a día, resolver dudas y atender
necesidades.

El Inbound Marketing utiliza mucho este tipo de abordaje, pues, atrae a los
consumidores con contenidos que ayudan a responder las dudas a lo largo de la
jornada de compra.

Conoce los mayores expertos del mundo del Marketing 😉:

👉 Laura Fischer: el as de la mercadotecnia en México
👉 Simon Sinek y la teoría del círculo dorado
👉 Philip Kotler: el padre del Marketing moderno

30. Marketing de relación
El Marketing de relación se dedica a estrategias para tener un vínculo positivo con
el consumidor antes, durante y después de la compra.

El enlace entre marca y consumidor es una manera de diferenciarse en el

mercado, al crear una conexión emocional, que es más fuerte y duradera que la
relación meramente comercial.

31. Marketing de comunidad

Hacer marketing de comunidad es estar cerca del público que le gusta interactuar
con la marca y fomentar ese relacionamiento. La comunidad puede integrar a los
clientes de la empresa, pero también a los colaboradores, a los socios,
proveedores, entre otros públicos.

En Facebook y en LinkedIn, por ejemplo, es posible crear un grupo para

relacionarse con ellos.

32. Marketing de fidelización

En el marketing de fidelización, los esfuerzos de relación se concentran en los

clientes actuales. Con programas recurrentes y promotores de marca – lo que
reduce considerablemente los costos de adquisición de clientes.

33. Marketing de precisión

El marketing de precisión también pretende volver a los clientes fieles. Sin

embargo, la diferencia sutil es que las estrategias de precisión se basan
necesariamente en datos sobre los consumidores.

Con la ayuda de la tecnología y de la automatización proporcionada por

la transformación digital, la colecta y el análisis de la información sobre los clientes
actuales, permite ofrecer contenidos y ofertas exclusivas para la persona cierta en
el momento adecuado, siguiendo la lógica de Marketing One-to-One.

34. Marketing transaccional

Se opone al Marketing de Relacionamiento y de Fidelización, debido a que su

enfoque es esencialmente la venta, para aquel consumidor, en aquel momento.

El cliente tiene una relación puramente comercial con la marca, que se preocupa
con los resultados inmediatos y con las nuevas ventas, no con las relaciones
duraderas.

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35. Marketing de recomendación (Marketing voz a voz)

En el marketing de recomendación, el objetivo es aprovechar la fidelización para

generar un voz a voz positivo sobre la empresa, a partir de la relación de
confianza establecida con sus clientes, tornándolos en promotores de la marca.

En el Marketing Digital, las recomendaciones son aún más relevantes, pues, una
opinión a favor de la marca, puede impactar millones de personas y atraer nuevos
clientes.

36. Marketing de defensores

El Marketing de defensores también todo que ver con la fidelización y la

recomendación. El cliente ya es tan fiel a la marca y tiene una identificación tan
grande con ella, que pasa a defenderla.

Cuando un consumidor publica una evaluación negativa sobre la marca, por

ejemplo, sus defensores argumentarán a favor de ella. Ellos están súper
enganchados, divulgan tus contenidos y no pierden ni una oportunidad para
elogiar.

Uber, por ejemplo, usó una estrategia de Marketing de Defensores para

establecerse en regiones con mayor resistencia a la innovación en el transporte
colectivo.

En algunas ciudades alrededor de Latinoamérica, muchas personas defienden a la

marca delante de la reacción agresiva de los taxistas y de los gobiernos.
37. Marketing de respuesta (Reply Marketing)

Es una estrategia de marketing en que la empresa sugiere al consumidor, una

acción inmediata de contacto, compra o registro después de ser impactado. Esa
acción debe ser medible, para poder evaluar los resultados de la estrategia.

Por ejemplo, en un anuncio de radio, el mensaje puede terminar con una  llamada
a la acción como “compra ya el tuyo” e informar una URL específica para hacer la
compra.

38. Marketing de eventos

Es el uso de estrategias de marketing en la planeación, organización y promoción

de eventos que proporcionan una experiencia positiva al público.

De encuentros temáticos a mega shows, los eventos generan un fuerte enganche

con la marca, que puede actuar como organizadora, patrocinadora o de apoyo.

El festival Lollapalooza, por ejemplo, genera grandes oportunidades para las

marcas patrocinadoras, como Axe:
39. Marketing Promocional

Son las estrategias de marketing que incentivan el contacto con la marca para
atraer al consumidor y estimular las ventas, como la distribución de regalos y
muestras gratis, realización de blitz en las calles y creación de descuentos y
ofertas.

40. Endomarketing

Generalmente, vemos al marketing solo fuera de la empresa, en contacto con el

consumidor. Sin embargo, las estrategias también pueden ser aplicadas
internamente, teniendo colaboradores como público objetivo.

El endomarketing, también llamado Marketing Interno, busca construir una

imagen positiva de la empresa junto a sus colaboradores. Así, estos se sienten
enganchados y motivados en tu trabajo, lo que genera menos rotación y mayor
productividad del equipo.

41. Marketing de Incentivo

Una de las herramientas del Endomarketing es el Marketing de Incentivo. Con esta

estrategia, la empresa ofrece beneficios para quien demuestra mérito, como un
colaborador que llega a tus metas.

Así, este se sentirá motivado para alcanzar los resultados, mejorando su

productividad. El premio por ese esfuerzo debe ser relevante y valorada por el
funcionario, de lo contrario, no servirá como incentivo.

El marketing de incentivo también puede ser usado con los consumidores, como
ofrecer beneficios a un cliente que hace compras con frecuencia o de gran valor
en la tienda.

42. Marketing comercial

El marketing comercial es el marketing que más estamos acostumbrados a ver. Es

un concepto bien amplio, que engloba el conjunto de estrategias para crear y
promover el producto, el servicio o la propia marca de una empresa, con el
objetivo de vender más.

43. Marketing B2C

Es el marketing que tiene como público objetivo, el consumidor (Business-to-

Consumer).
Para definir y segmentar el público de una campaña B2C, la empresa mira el
perfil, los comportamientos, el estilo de vida y las necesidades de las personas y
adapta sus estrategias para atenderlas.

Generalmente, el proceso de compra es más rápido que en el marketing B2B.

44. Marketing B2B

Es el marketing realizado de negocios para negocios (Business to Business). En la

segmentación del público objetivo, la empresa mira el sector de actuación, el
porte, la localización y las necesidades del potencial cliente para definir
sus estrategias de ventas.

A comparación del Marketing B2C, el proceso de compra tiende a demorar más,

pues necesita pasar por diferentes niveles de decisión.

45. Marketing Institucional

Diferente del marketing comercial, el enfoque del marketing institucional no es el

producto, el servicio o la venta. Esta engloba las estrategias de marketing para
fortalecer la imagen de una institución junto a sus públicos, usando acciones de
marketing social y cultural, por ejemplo.

46. Marketing social

En lugar de productos y servicios, el objetivo del marketing social es promover

ideas, actitudes, comportamientos que provoquen cambios positivos en la realidad
social.

Es más común verlo en ONGs y en el sector público, en las campañas de

concientización sobre violencia en el tránsito y prejuicio racial, por ejemplo.

Cuando el marketing social es usado por las empresas, el compromiso social debe
estar enraizado en los valores de la marca, y no tan solo presente acciones
aisladas, para ser aceptado por el consumidor.

La gigante del aseo Colgate, por ejemplo, tuvo la creatividad de preparar un

comercial que promovió una reflexión importante sobre la necesidad de evitar el
desperdicio de agua.

47. Marketing con causa

Es muy cercano al marketing social, pero no es la misma cosa. En el marketing

con causa, las empresas apoyan una causa social, pero tienen un interés
comercial explícito en eso, como la venta o la exposición en los medios.
Diferente al marketing social, esta estrategia no tiene por objetivo un cambio de
comportamiento social. Tan solo quiere ayudar a una causa, un proyecto o a una
institución y con eso, promover la marca.

48. Marketing reverso

Tradicionalmente, para aumentar las ventas, las empresas dicen al consumidor

que necesita de aquel producto. En marketing inverso, la estrategia es decir que
NO necesita de aquel producto, creando una imagen positiva de la marca y
aumentando las ventas indirectamente.

¿Parece confuso? Pero es eso justamente lo que hace la marca de ropas

Patagonia. Hace que el cliente reflexione sobre si realmente necesita de aquella
prenda, asociando su imagen a la sustentabilidad.

49. Marketing de producto

Es una vertiente del marketing cuyo foco es generar demanda para el producto.
Para eso, es necesario definir tu posicionamiento en el mercado, diferencial
competitivo, público objetivo y estrategias de venta, de manera que sea
interesante para los consumidores.

El marketing de producto se torna esencial en el lanzamiento de un nuevo

producto o en la inserción en un nuevo mercado –lo que demanda una planeación
específica de cómo posicionarlo.

50. Marketing de servicios

Diferente a lo que puedas pensar, el marketing de servicios no es la misma cosa
que el de producto, solo que para servicios. Este engloba, a decir verdad, las
estrategias de prestación de servicios al consumidor, como las ventas, el SAC o la
personalización de productos.

51. Marketing de masas

Por mucho tiempo, el marketing no consideraba que las personas tenían

comportamientos, necesidades y gustos diferentes: eran consideradas una masa
homogénea.

En el marketing de masas, los productos y las estrategias de divulgación son

estandarizadas para todos los consumidores –lo que actualmente está en desuso.

52. Marketing de segmento

El marketing de masas dio lugar al marketing de segmento, que reconoce las

diferencias de características, necesidades y deseos entre los consumidores.

Con esa estrategia, la empresa segmenta el mercado agrupando personas con

características en común. Entonces, se define el público objetivo (o más de uno) y
se direccionan las estrategias de marketing hacia él.

53. Marketing de nicho

Dentro de un segmento de mercado, la empresa puede optar por trabajar con un

nicho, que es un grupo menor de personas, con características más específicas en
común.

En el marketing de nicho, probablemente la marca tendrá menos competencia,

más afinidad con el público y costos menores para ejecutar las estrategias.

Un ejemplo de marketing de nicho son las marcas que le apuestan a ropas plus-
size:
54. Marketing One-to-One (o Micromarketing)

El nivel de segmentación del marketing llegó al punto del marketing One-to-One,

que considera las características del individuo, no más de un segmento o un
nicho.

Con una buena base de datos, es posible conocer cada consumidor y utilizar
la personalización de ofertas, productos y servicios para atraer y fidelizar
clientes.

55. Marketing personal

Es el conjunto de estrategias usado para construir y manifestar una imagen

positiva de una persona, conquistando un espacio valioso en la mente del público.

Generalmente, es usado para valorizar lo mejor que tiene dentro de su área de

actuación profesional, con el objetivo de generar más y mejores oportunidades de
carrera.

Atletas, por ejemplo, necesitan conquistar la simpatía de los clubes, la prensa,

aficionados y patrocinadores, entonces su imagen personal es preciosa.

El nadador Ryan Lochte, quien hizo un papelón en los Juegos Olímpicos del 2016,
es un buen ejemplo de lo que no se debe hacer en el marketing personal.
56. Marketing estacional

Se ocupa de las estrategias asociadas a fechas y épocas específicas del

calendario como navidad, día de las madres y día de san Valentín, que siempre
dan inicio a las ventas.

El marketing estacional también se preocupa con las variaciones de demanda por

un producto a lo largo de una semana, un mes o un año, y con las estrategias para
aprovechar los mejores períodos y superar los peores.

57. Marketing de guerrilla

El marketing de guerrilla exige tácticas planeadas y estructuradas para generar el

mayor impacto con el menor costo posible y, de preferencia, dar un golpe a los
adversarios. Para eso, ¡la creatividad tiene entrar en acción!

La competencia entre las redes de comida rápida ya ha generado buenos casos

de guerrilla. Uno de ellos fue en el Halloween del 2016, cuando Burger King “dio
un susto” a los clientes. Dale una mirada:
58. Marketing de emboscada

En una emboscada, alguien siempre está al asecho, esperando por otra persona
para atacarla. En el marketing de emboscada, es más o menos eso lo que sucede:
la marca se mantiene al tanto de la competencia para aprovechar una oportunidad
de divulgación.

Para los grandes eventos, esa es la estrategia usada por marcas no patrocinadas
para aprovechar el interés del público. Bavaria, por ejemplo, contrató modelos
rubias para que hicieran barra durante la Copa de África del Sur del 2010
(sabiendo que la patrocinadora oficial era Budweiser).
59. Marketing Viral (Buzz Marketing)

Hacer una publicidad que se vuelva “viral” es el deseo de muchas marcas.

Finalmente, crear un marketing viral que tenga éxito, significa ampliar
considerablemente el alcance de la marca.

Para llegar a la mente de la gente, la empresa necesita producir contenidos

sorprendentes, con alto potencial de ser compartido y de generar enganche.

¿Recuerdas el desafío de la cubeta de hielo? ¡Ese fue un viral que pegó! Todo el
mundo decidió grabar un video tomando un baño helado para incentivar las
donaciones para la ALS Association.

60. Telemarketing

Es la estrategia de llamar activamente a los consumidores para ofrecer un

producto o servicio, o hacer una oferta especial. Sin embargo, interrumpir la rutina
y perder el tiempo con ofertas irrelevantes, sacan de paciencia a las personas y
perjudican los resultados con esa estrategia.
61. Marketing de permiso

Son las estrategias de marketing realizadas junto al consumidor solo bajo su

autorización. En el Outbound marketing, por ejemplo, el público se ve siempre con
su rutina interrumpida para ver un anuncio o recibir una llamada de telemarketing.

Por el lado del marketing de permiso, eso solo sucede si el usuario lo permite,
pues la elección está en sus manos. En el Inbound Marketing, por ejemplo, la
empresa solo envía un flujo de emails si la persona acepta los envíos.

62. Marketing de Influencia

Los ídolos no están solo en la televisión. Ahora, productores de contenidos en la

web también son adorados y por eso, son buscados por las marcas.

El marketing de influencia es hacer asociación con esas personas que influyen en

la internet, que publican en blogs, canales en YouTube o perfiles en Instagram
para una audiencia fiel y enganchada.

Así, la marca aparece frente al público junto a un contenido relevante para él, que
no tiene cara de publicidad.

63. Marketing de experiencia

El marketing de experiencia quiere ofrecer buenas experiencias al cliente, lo que

significa generar sensaciones positivas en el contacto con la marca.

A lo largo de la jornada de compra, el consumidor necesita sentirse a gusto y bien

atendido, como en una navegación simple y rápida en la tienda online, o hasta
sorprendido con una acción diferenciada.

Heineken, por ejemplo, lleva tan enserio la experiencia que la convirtió en una
atracción turística en Amsterdam: Heineken Experience, que es un museo que
contiene un tour por la fábrica de cervezas.

64. Marketing sensorial

Dentro del marketing de experiencia, una estrategia muy usada es el marketing

sensorial, que agudiza los sentidos para generar una buena experiencia.

Es lo que sucede cuando pasas por enfrente de Mmartan y eres conquistado por
un olor característico o cuando un cliente entra al M&M’s World, tienda temática de
la marca que está llena de colores y tienen olor a chocolate.
65. Marketing de nostalgia

Provocar sensaciones buenas en el consumidor, es una estrategia de marketing

eficaz. En el marketing de nostalgia, la intención es retomar un recuerdo agradable
del pasado, para llamar la atención y despertar interés.

La nostalgia es capaz de crear una conexión emocional con las personas. Un

ejemplo claro de esta acción de rescate nos da Nintendo, que frecuentemente
lanza versiones actualizadas de sus videojuegos más clásicos.

66. Marketing de exclusividad

Busca despertar el interés del consumidor, mostrando que el producto, servicio,

oferta, contenido está disponible solamente para él o para un grupo selecto de
personas ¿Y a quién no le gustaría sentirse valorado de esta manera?

Crear tirajes limitados de un producto, hacer ofertas para un perfil específico de

consumidor e invitar a eventos cerrados, son algunas de las acciones que
despiertan el sentido de exclusividad.

67. Marketing de lujo

El marketing de lujo se enfoca en el público de alto poder adquisitivo y en las

marcas de alto estándar, lo que exige un abordaje peculiar. Está muy próximo del
marketing de exclusividad, pues la valorización del producto está relacionada al
privilegio de poder comprarlo.
68. Neuromarketing

También llamado como marketing científico, el neuromarketing es la unión de la

ciencia con el marketing para entender el comportamiento del consumidor.
Exámenes como resonancia magnética, electrocardiogramas y eye-tracking
permiten observar las reacciones de las personas en frente de un estímulo de
marketing.

69. Trade marketing

Tradicionalmente, Trade Marketing alude al conjunto de acciones de los

fabricantes para organizar y posicionar sus productos en las estanterías de los
canales de distribución, facilitando el acceso al consumidor.

Sin embargo, con el surgimiento del e-commerce, esta vertiente del marketing

engloba también las estrategias en el ambiente online, en sitios de ventas al detal
y marketplaces.

70. Marketing médico

Las estrategias de marketing pueden ser usadas en las más diversas áreas de
actuación profesional.

Entre ellas, el marketing médico es uno de los más desafiantes, pues no ejerce tan
solo una relación comercial con los pacientes, pero sí un compromiso con la
sociedad. No es casualidad que necesite seguir las limitantes éticas establecidas
por los gobiernos.

71. Marketing Jurídico

El marketing jurídico puede ser usado por abogados y bufets de abogados para
atraer y fidelizar a sus clientes y fortalecer su reputación. El desafío, en esta área,
es seguir las restricciones creadas por los organismos legales en el asunto.

72. Marketing deportivo

El marketing deportivo es una vertiente del marketing enfocada en generar

oportunidades en el mundo del deporte, sea para las marcas deportivas (equipos,
clubes, atletas, gimnasios, etc.), o sea para marcas de otros sectores que quieren
asociar su imagen al deporte.

Un caso brasileño en el área, es la campaña “Meu sangue é rubro negro” (Mi

sangre es rubro negro), realizada por Penalty y el Esporte Clube Vitória, que
incentivó a los hinchas a donar sangre.
73. Marketing cultural

Tiene como objetivo asociar la imagen de una empresa a eventos y proyectos

culturales.

Muchas veces, la estrategia es patrocinar una película, show, pieza de teatro,

exposición de arte, y realizar acciones de marketing paralelas, como distribuir
muestras gratis en el evento (Marketing Promocional) u ofrecer ingresos a los
colaboradores (Endomarketing).

Un ejemplo es el museo interactivo de la marca EPM en el Parque de los Pies

Descalzos en Medellin, Colombia.

74. Marketing de moda

La moda es un universo de constantes novedades e innovaciones. Por eso, el

marketing de moda necesita estar siempre atento las tendencias de consumo,
diseño y comportamiento para crear una relación con el consumidor que va más
allá de la compra esporádica. Las marcas de moda quieren hacer parte de la vida
de las personas.
75. Marketing rural

Son todas las estrategias dirigidas al sector agropecuario, que exige abordajes,
lenguajes y contenidos específicos para productores rurales.

El desafío ahora es aproximar ese público a las marcas con el marketing digital.

76. Marketing educativo

Engloba las estrategias adoptadas por las instituciones de enseñanza como

escuela de idiomas o institutos de educación superior.

La jornada del estudiante y el embudo de conversión en el sector educativo tienen

algunas peculiaridades, pues, envuelven un proceso de decisión más complejo
que una simple compra.

77. Marketing político

Se trata de estrategias que son adoptadas por un candidato, un gobierno, un

partido o un grupo político, con el objetivo de fortalecer su imagen junto al
electorado y conquistar nuevos simpatizantes.

Cuando el Marketing político se enfoca en determinado pleito, existen estrategias

específicas, que engloban el marketing electoral.

78. Marketing internacional

Empresas que tienen operación en diversos países o que quieren ser conocidos
internacionalmente, necesitan del Marketing internacional.

La marca debe comprender el contexto de cada país y adaptarse a las diferentes

culturas en las que desea estar presente.

Grandes clubes europeos de fútbol, por ejemplo, tienen intereses en la

internacionalización de sus marcas, en busca de una mayor rentabilidad.
79. Marketing verde

También llamado Marketing ambiental o Ecomarketing, demuestra la postura de

una empresa en relación al medio ambiente.

Con la sustentabilidad en evidencia, la responsabilidad ambiental pasó a ser un

tema importante para los consumidores, que ahora exigen de las empresas
un marketing verde además del discurso.

80. Marketing local

Son las estrategias de una empresa física dirigidas al público de la región en que
están localizada. Por ejemplo, un restaurante que distribuye panfletos en la
vecindad o un salón de belleza que anuncia en Google a los vecinos cercanos,
que está haciendo marketing local.

81. Marketing infantil

Son las acciones de marketing direccionadas a los niños, no solo como

consumidores de los productos, sino también como influyentes y decisores de una
compra que será realizada por los padres.

No obstante, muchos países, están buscando regular el Marketing infantil,

basados en la visión de que los niños son vulnerables y no tienen discernimiento
para evaluar un mensaje publicitario.
82. Game Marketing

En el marketing, “gamificar” significa usar las dinámicas de los juegos para

enganchar a los consumidores.

El consumo se torna divertido, y la relación con las marcas también. Una empresa
puede crear un juego que genere recompensas, o puede insertar su marca en un
juego ya existente.

Un ejemplo Game Marketing fue la estrategia usada por el rapero Jay-Z en el

lanzamiento de su biografía en el 2010.

https://youtu.be/XNic4wf8AYg

Conclusión

Entonces, ¿te gustó conocer todos estos tipos de marketing? Ciertamente esta no
es una lista definitiva: muchos otros términos son usados en el mercado y, a
cualquier hora, ¡está surgiendo un nuevo concepto! Pero ya da para usar algunas
estrategias en tu empresa, ¿no?

Teniendo esto en cuenta, te invitamos a leer nuestra guía completa de Marketing,

que recién lanzamos. ¡Descárgala gratis para conocer todos sus conceptos a
profundidad!
La evolución de la comunicación en el marketing
 gabrielgarciaq  comunicación, conversación, evolución, mercadeo  11 septiembre,
2019 18 minutos
Introducción

El marketing es un proceso soportado en cuatro pilares o acciones:

 CREAR,
 COMUNICAR,
 INTERCAMBIAR,
 ENTREGAR.

Cuando se realiza la construcción del plan de acción se debe asegurar que todas
las variables fueron tenidas en cuenta y que se tiene clara la unidad de análisis
(UA), sea la categoría, sea la marca, el canal o el cliente. Realmente lo que se
construye es un plan para gestionar la Unidad de Análisis (UA). Para ella se define
manifiestamente el ABORDAJE AL MERCADO, dónde y cómo vas a competir,
como lo vas a llevar a cabo. Un infaltable de todo este planteamiento para abordar
el mercado es LA COMUNICACIÓN.

Hacer parte de la comunicación entre los interesados en el mercado donde

compito siempre será indispensable para cualquier marca. Y como pasa hoy en
día, no es solo “lanzar mensajes”, es mucho más que eso, es construir un
posicionamiento a partir de todas las interacciones de la compañía, las personas y
las experiencias del producto-servicio con todos los actores del mercado.
Acción de comunicar

Se debe notar dos características de la comunicación de hoy, la primera; se habla

de conversar y no de comunicar. Esto hecho es importante remarcarlo. Hoy en
un mundo lleno de diferentes ecosistemas, donde prima la experiencia, la
interacción, entre la relación de la marca y el usuario, no es transmitir mensajes
solamente lo que se hace, es participar en los ecosistemas donde todos pueden
hacer las veces de emisor y receptor. Es un mundo en RED.

La segunda; se plantea promocionar la Proposición de valor, esto es un

verdadero reto, ya que para promocionarla hay que formalmente construirla y no
imaginar que la tenemos clara, es completamente indispensable escribirla detalle
a detalle. Recuerden que esta es el corazón del modelo de negocio y a su vez es
la que aclara que queremos hacer en la vida del consumidor.

Las M´s de la Comunicación

Al revisar la teoría tradicional de la comunicación se ponen sobre la mesa las M´s

de la comunicación:

Las M`s de la comunicación: mensaje, medios, maximización, motivos, mezcla

Mensaje

El mensaje como aquello que quiero transmitir con un fin específico. Este debe
estar construido en función de los atributos y beneficios de la marca y su fase de
desarrollo en cuanto a la relación entre productor y el mercado. Debe siempre
tener presente la audiencia.

Ante todo, debo partir de un objetivo (propósito) y este debe responder a lo que
pretendo conseguir con la comunicación de la UA.  Los objetivos en el marketing
tienen que ver con crecimiento – participación, con la rentabilidad o margen
de contribución de la marca, y con la sostenibilidad –
posicionamiento pensando de largo plazo y su construcción de equidad de
marca.

Para conseguir estos tipos de resultados debo plantear una serie de actividades
donde una de ellas es la CONVERSACIÓN. O mejor las actividades y su
conversación implícita para fortalecerla y dirigirla. Para esto se puede ver de
diferentes formas:

 Desde la misma Comunicación pura:

Es la comunicación por sí misma una de las acciones del plan de mercadeo. Lo

que se pretende lograr como muestra el diagrama arriba puede ser variado, y en
todos los casos tiene uno que asumir que se logran varias cosas a la vez. Crear
conocimiento e informar es lo mas obvio.  Siempre se quiere decir algo que
construya en ese acercamiento o consolidación de una relación, lo que se diga o
se haga en una compañía será interpretado y percibido por el mercado.
Y así como quien gestiona la marca se va construyendo un posicionamiento, un
mundo lleno de significados y asociaciones que tienen relación con la marca en
una categoría específica.

Otro de los objetivos que se plantea el gestor de marca es influir en la audiencia

para cambiar su forma de pensar y actuar. La persona y sus roles deben ser
descritos para asegurar que lo que se dice este en concordancia con la audiencia
objetivo. Siempre en función de vender más, de mitigar o eliminar debilidades o
destacar fortalezas y de poner a disposición las evidencias o pruebas que
demuestran lo que se dice.

Los individuos y sus roles

Uno de los objetivos de las marcas en sus fases maduras del ciclo de vida es
consolidar la lealtad y la recomendación. Siempre requiero alimentar mediante la
comunicación los usuarios y recomendadores dándoles de que hablar en este
mundo en RED.

Ahora se pone sobre la mesa un enfoque más integral, cuando se define un plan
de actividades para conseguir los objetivos de la unidad de gestión, siempre
deben ir acompañados de la comunicación. Por estos motivos pensar de manera
separada la comunicación de los pilares de acción no es lo más apropiado.
 Dimensiones de los individuos
 Desde la participación de mercado: Se puede recordar que para generar
demanda en una categoría especìfica de un producto – servicio se debe
gestionar tres variables o factores claves; la penetración, la frecuencia y la
intensidad.
 Penetración: Si la oportunidad para el producto está en convencer al
potencial usuario de escoger mi marca, pues entonces, es obvio que el
mensaje debe estar rico en atributos – beneficios – valores para llevarlo a
escogerme. Estoy utilizando la conversación para que ingrese mi marca
en sus alternativas.
 Frecuencia: Si hoy ya es usuario de mi marca y la oportunidad está
en incrementar la frecuencia de consumo, entonces la conversación es
hacer evidente las otras ocasiones de consumo, los otros lugares, los
otros usos que le puedes hacer ver.
 Intensidad: Invitar a incrementar el consumo por ocasión es otra
manera de aportar al crecimiento de la participación del mercado.
Comunicar lo beneficios de incrementar la cantidad es una manera de ir
acorde a las acciones del mercadeo.

 Desde la relación actual entre marca y consumidor: Para explicar esta

forma de definir el objetivo se utiliza el embudo de marca. Allí se expresa de
acuerdo con los ecosistemas analógico y digital como se va presentando el
relacionamiento entre la marca y el consumidor.

Todo este planteamiento está basado en las teorías de Kotler:

Kotler, P., & Hermawan, K., & Iwan, S., (2017). Marketing 4.0. Moving from
traditional to Digital. Wiley. Edition de Kindle.

 Los gestores de la marca deben disponer en los canales de comunicación

los mensajes de acuerdo con el mapa de experiencias. Nuevamente es
 fundamental conocer la audiencia y su viaje en los canales de comunicación y
comercialización de la categoría. (audience)

 Ahora se puede requerir aumentar el conocimiento de la marca en el

mercado. Por lo tanto, se debe construir un conocimiento relevante para
ganar una posición en la mente del consumidor. Normalmente se requiere ser
llamativo, compatible y empático para lograrlo. (Aware)
 Pero no solo es un tema de conocimiento. Ahora la persuasión es
fundamental para atraer y que seas tenido en cuenta al momento de que
nazca la intención de compra y uso. Es una primera atracción y la curiosidad
debe quedar sembrada. Si lo que se dice de mi marca no es lo
suficientemente atrayente debo focalizar mi comunicación en este punto y
definir qué es lo que debo decir para mitigar o eliminar el problema. (Appeal)
 Ese primer convencimiento y la curiosidad ayuda para que, en el momento
oportuno, el potencial comprador se acerque y pregunte, busque más
información, pregunte a su grupo de influencia y visite los medios propios de
la marca. Una característica clave acá es que lo que estoy disponiendo y los
medios que estoy usando sean apropiados para que se encuentren las
respuestas que el potencial cliente busca. (Ask)
 Una vez seguro de la compra, el cliente se decide a comprar una marca
en particular y inicia el proceso y posteriormente, termina en el uso del
producto o servicio. Es un momento donde se llena de razones para sentirse
satisfecho o no. (Act)
 Con la experiencia vivida por el cliente, se debería generar una fuerte
relación entre marca y consumidor. Allí se presenta un fenómeno
 de construcción de lealtad y recomendación que en la realidad no siempre
pasa. (Advocate)

Es muy diferente lo que voy a decir de acuerdo con el nivel de desarrollo de la

relación entre la marca y el consumidor.

 Desde el soporte a una acción en particular: Ahora bien, es posible que

una acción comercial requiera todo el apoyo de divulgación y promoción. Un
patrocinio, un lanzamiento, un nuevo mercado, etc.
 Desde el posicionamiento: En algunos casos, el desempeño en la mente
del mercado no es el esperado y, por lo tanto, se requiere corregir el rumbo.
El objetivo podría llegar a apropiarse de asociaciones y significados en la
categoría que son relevante y que la marca al hacerse dueña de ellos le dará
la probabilidad de mejor su posición el mercado.

En resumen, el propósito de la comunicación está en influir una situación y

soportar una acción de marketing.

Propósito de la comunicación

Se resalta que la construcción del mensaje no es solo objetivos y que voy a decir
puramente. Es igual y en algunos más importante, cómo lo voy a decir o cómo voy
a participar en la conversación. Hay un tema de estilo y look & feel que
potenciarán el mensaje. Casi todas las veces se requiere su aporte emocional y
experiencial a lo que se planea conversar.
Medios

Si hay algún tema que ha cambiado en los últimos años es el de los medios. Fruto
de la tecnología y los nuevos comportamientos de todas las generaciones, del
desarrollo del ecosistema digital y su integración con el analógico se puede
observar una evolución exponencial.

La decisión de los medios no puede ser al azar. El análisis de que medios usar
dependen de cinco factores claves: el mensaje, la audiencia y su viaje a través
de los canales de comunicación, la arquitectura de marca, los niveles de
inversión y por último el tipo de relacionamiento definido en el modelo de
negocio.

Ya se explicó arriba el mensaje. Ahora bien, descubrir y describir las audiencias

y su viaje con total precisión es una necesidad ineludible. Para hacerlo debe
construirse un mapa de mercado. Es el mapa un resultado del trabajo de
segmentación y perfilación del consumidor – comprador – navegante e
influenciador. Hoy se puede definir con claridad con quien quiero hablar. El
panorama encontrado exige tomar una decisión, a quien se va a apuntar, el
segmento objetivo.

La arquitectura de marca (ADN) debe guiar en la gestión del posicionamiento.

En este caso, la arquitectura de marca es fruto de la planeación y diseño de la
marca, mientras que el posicionamiento es el resultado de la conversación y
experiencias del mercado.

Se hace notar el uso del de las herramientas del STP: Segmentation – Targeting

– Positioning. Hoy es tan importante también el uso de los mapas de
experiencias, ME, herramienta que permite describir y analizar el viaje del
consumidor a través de los canales de comunicación y comercialización.

Se debe caer en cuenta que los canales de comunicación y de comercialización

no necesariamente son los mismos. Cuando se diseña la ruta al mercado, RTM,
estoy definiendo donde estará disponible los productos y servicios que ofrezco,
como voy a asegurar su visibilidad para el comprador y a qué precio estará
disponible. Por naturaleza allí, en los canales de comercialización existe un
contacto entre potencial comprador y el producto, por lo tanto, debe administrarse
ese momento de verdad como un elemento de comunicación. En muchos casos,
es el único momento de verdad en el proceso de compra.
 Cur
va S

Para conseguir el objetivo planteado debo estudiar con detenimiento los niveles

de inversión. Siempre hay una relación entre impacto esperado y nivel de
inversión (curva S). Las categorías y los mercados en general empiezan a tener
características que hacen más necesarios que otros el uso de recursos para
conseguir los objetivos. Normalmente depende del nivel de competencia, de los
puntos de contactos afines con el público y de la sensibilidad o respuesta de este
a los estímulos. Los tiempos de adopción de un segmento a otro puede variar.
Por supuesto el estímulo mismo es indispensable su calidad.

Como se observa en la gráfica de curva S, existe dos extremos donde están

desperdiciado el dinero; cuando estoy asignando un recurso insuficiente puesto
que no hay impacto, y cuando es demasiado el nivel de inversión puesto que el
impacto ya se hace inelástico. Existe un nivel óptimo donde lo invertido está
entregando los resultados esperados, no es fácil definirlo, pero esto es uno de los
retos actuales del director de marketing, encontrarlo mediante una mezcla de
medios.
 Medios
personalizados vs impersonales

Por último, el modelo de relacionamiento. Todas las Organizaciones tienen una

cadena de suministros y actores en la ruta al mercado y a la compra. Siempre
habrá intermediarios. El alcance de la propuesta comercial es importante definirla
y esta decisión hará que la prioridad de la mezcla de medios cambie.  Si la
relación es entre negocios B₂B normalmente se requiere de comunicaciones más
a la medida y pensada cliente a cliente o al menos por grupos de clientes con
alguna característica en común.

Si todavía me siento en consumo masivo y aunque tenga intermediarios le debo

hablar al consumidor final B₂B₂C puedo utilizar medios más impersonales y
masivos.
Nótese que en ambos casos pueden ser utilizados los ecosistemas existentes.
Tanto el mundo virtual como el analógico caben en esta decisión.

Es realmente importante entender el alcance y frecuencia de cada medio. No es

lo mismo la TV a un motor de búsqueda. Así mismo cada medio tiene su propia
personalidad. Esto hace que algunas audiencias sean más afines a unos medios
que otros y esta afinidad puede ser medida previamente para que la probabilidad
de éxito del plan de comunicación funcione.

Ahora con la aparición del internet y el posterior ecosistema digital, surgen otros
canales de comunicación muchos mas interactivos, las redes sociales, los motores
de búsqueda, las comunidades virtuales, los medios propios, los medios pagados
y los medios ganados.

Mezcla de comunicación

Ahora es conversando, una comunicación de múltiples vías donde la función es

direccionar la conversación. Direccionar la comunicación es “gestionar, con quien
converso, en que medios, de quien me interesa recibir retroalimentación, a quien
directamente escucho, a quien le respondo, con quien quiero conversar cara a
cara”.  Es un juego de partes iguales.

El internet y los componentes del ecosistema digital ofrecen una mezcla multicanal
más extensa que el mundo analógico. Los consumidores usan diferentes canales
y aplicaciones. En el Consumer Journey aparecen muchas interacciones desde
que aparece la necesidad o antojo, nace la intención de uso y compra hasta que
posteriormente se evalúa el posconsumo y se genera un cliente.
Sin duda esto exige que la integración de todos los canales (bradcoast and
interactive media) sea una prioridad en Comunicación en función del Consumer
Journey.  La tarea es descubrir los canales y la interacción del público audience en
función de la calidad de la relación y el ciclo de vida del Cliente.

Y aunque no es algo nuevo, es cierto que la diferencia entre el PUSH y el PULL en

términos de enfoque y abordaje al mercado se hace más notoria. ¿cuál es mejor?
¿serán necesarias las dos perspectivas? ¿cuál es más pragmático y cual más
idealista? Preguntas que se están haciendo y que se pueden encontrar infinidad
de respuestas.

Se puede analizar la transición que estamos viviendo. “Reconocer el potencial

intercambio” reemplaza “el reconocimiento del problema”. Mutuo intercambio de
valor. Y aunque solo parece un juego de palabras, es real que el concepto
moderno de “la cooperación” queda en evidencia, es un juego de múltiples partes
no solo de quien produce y quien consume, no solo de un emisor y un receptor.
Ese concepto queda atrás.  

Una vez se identifica el potencial intercambio y las partes aceptan, se da inicio al

diálogo. “iniciar el diálogo” reemplaza “crear conocimiento”. Se comienza una
conversación guiada donde se da un primer acercamiento y momento de verdad.
Si el diálogo prospera se empieza a enriquecer la conversación mediante
información es nuevamente un “intercambio de información” no solo el oferente
“Proveer información”. Se continua en el consumer journey presentando un
intercambio de información de múltiples vías. Es el momento del análisis, de
resolver dudas, es el preámbulo a la decisión final de compra. Se presenta e invita
a probar.

Una vez aparece la intención de compra, en muchos casos, se presenta un

intercambio de ofrezco y demando. Se negocia con cada individuo, queda ese
elemento de persuasión de la venta rezagado, ya se intercambio información, ya
los atributos y beneficios y las ventajas comparativas debieron haber quedado
claras.

Si la decisión del comprador es a favor de mi producto o servicio, comienza la

parte transaccional. Es un paso necesario que implica un compromiso con el
comprador, debe ser impecable y lo mas esbelto posible. Es un compromiso con
un cierre natural y que no se destruya o contamine todo el proceso anterior. Se
cierra la venta, se entrega el producto.
Push vs Pull

Siempre ha habido discusión sobre el servicio postventa. Término que hoy a

evolucionado. ¿Cuándo es necesario continuar con el seguimiento de la
experiencia de uso? ¿Es posible hacerlo mediante tecnología?  ¿Cuándo es por
contrato? ¿Cuándo será un diferencial de mi producto o servicio? Preguntas que
deben ser reconocidas en cada negocio y para cada unidad de gestión. De
acuerdo con el nivel de involucramiento del comprador con la categoría y la marca
será más exigente el nivel de seguimiento y compromiso del seguimiento
postventa. Es un intercambio de experiencias de uso.

Motivación

La conversación entre dos personas no tiene sentido si el tema no es de su

interés. El mensaje debe surgir de un entendimiento profundo de lo que los
clientes quieren oír y encontrar.

Hoy es posible tener mucha información que bien utilizada enriquece la

inteligencia de negocios.  Obtener insights valiosos del mercado es hoy mucho
más probable. Es posible tener mucho mejores herramientas de segmentación, de
seguimiento a la percepción de las marcas, de la interacción de los segmentos de
audiencia por medios y ciclos de vida que hacen óptimo el uso de los recursos y
así, alcanzar los objetivos.

Es posible hablar con los clientes para conocer su comportamiento y eso

enriquece el conocimiento del mercado. Es definitivo entender a profundidad
aquello que mueve, que motiva, que lo hace dar un paso más al potencial
comprador. Ese entendimiento profundo debe ser utilizado en la conversación.
Siempre será más fácil atraer y convencer cuando se realiza una conversación del
tema que es, en el momento que es, en el lugar apropiado, dirigiéndome a la
persona que le genero empatía. El mensaje – La ocasión – El canal de
comunicación – La audiencia.

Dimensiones de las Asociaciones de marca

Pero todavía no es suficiente. Recordemos que el tema del relacionamiento es

aún mucho más complejo. Las marcas son una red llena de conexiones en la
mente colectiva del mercado. Estas conexiones son asociaciones y
significados que cada una tiene sentido por si sola, pero a su vez cuando se
juntan generan una posición.

Las asociaciones y significados de las marcas fuertes y sanas tienen tres

componentes, que hacen que perduren en el tiempo emociones – experiencias –
conocimiento. A cualquiera de nosotros nos mueve una marca con valores,
positiva, que haga empatía socialmente y deseada. Es bastante convincente las
marcas que a partir de su uso son reconocidas por sus atributos y beneficios,
sencillo ¡funcionan ¡sea a uno mismo o al vecino. Y por supuesto, marcas que
poseen símbolos, íconos, características únicas que las hacen reconocibles por
todos y que dejan ver que son.

El cerebro humano nos permite pensar, almacenar, y traer la información que

vamos necesitando para tomar decisiones. Por lo tanto, hay que asegurar que la
comunicación – conversación que se crea permita tener una posición privilegiada
en la mente. La atracción es fruto de la relevancia personal. Emoción e identidad
fortalecen la atracción.

El compromiso que se va adquiriendo entre un producto y sus consumidores es

fruto de eso; de conocerse a profundidad, de vivir juntos momentos y experiencias,
de acercarse con el corazón. Esto logra la posición en la mente y el corazón de las
personas.

Maximización – Magnificar

Al momento de definir lo que voy a decir, en que medios va a ocurrir y que es lo

que mueva a la audiencia; es necesario plantear como voy a promover mi unidad
de gestión y que sea el mismo mercado y sus actores que generen la sinergia
necesaria para que se expanda el mensaje. Esto ¡Sí que es cierto ¡en el
ecosistema digital.

Triada de la comunicación

Así como se dijo que el principio de todo es definir con precisión el mercado, es en
este momento que vale decir, el principio de una buena comunicación es la
creatividad. Esta hará que todo se exalte.

El mejor ambiente que se le puede crear a una conversación es su ambiente y

este debe traer implícito la creatividad. Debe estudiarse el vínculo en la triada de
la comunicación; mensaje – marca y creatividad.

La comunicación debería evocar una respuesta racional y emocional, debe ser

personalmente relevante, basada en una historia (story telling) que represente
el posicionamiento deseado y que debe mantenerse constante por un periodo de
tiempo.

Es definitivamente clave que la creatividad permita abrir el espacio mental de

la audiencia y generar un enganche.

La conexión se logra en el mundo real creando una plataforma de comunicación

que te permita tener un distintivo, que sea atrayente y propio, que se disfrute,
que tenga impacto emocional. Que sea personalmente relevante. Esto es un
tema de estilo, no hay fórmulas, pueden existir muchos caminos.

Siempre la conversación debe llevar un elemento en común, la marca. La marca

debe ser el protagonista de toda la historia y si por algún motivo no lo es, debo
hacer sentir su presencia para lograr las asociaciones que pretendo. El
compromiso con la marca se va a lograr generándole los significados claves de
la categoría para la audiencia. La conexión. Esto no puede ser un extra de la
comunicación, debe ser una obligación que se destaque la presencia de la marca.
Esto es branding.

De igual modo, enaltecer el mensaje no es solo mediante la creatividad. Es

necesario que lo que este diciendo tenga coherencia con los beneficios
buscados por el público objetivo. Y magnificar la conversación se hace
siendo CLAROS y PRECISOS. Ser entendido y obvio es sano en la conversación
y te hace ser efectivo.

Debo hacer un plan de mensajes para la campaña de comunicación entera y

asignar a cada pieza de comunicación un objetivo individual, que tratar en una
sola pieza resolver todo lo que quiero decir. La creatividad debe ayudar a
resaltar el beneficio clave.

Además, la creatividad debe apalancar la persuasión. La inspiración hace

que la audiencia se motive y encumbre se reacción. Para lograr llamar la
atención y persuadir debes asegurarte sacar de la rutina el mensaje. Noticias
nuevas, un nuevo enfoque encaja. Como se dice arriba ir de frente para mostrar
la solución a la necesidad también ayuda, pero con un toque diferenciador y
único. La persuasión es fundamental para lograr la credibilidad.   

Por último, NUNCA debo desviarme de la arquitectura de la marca. Siempre se te

presentarán tentaciones en el camino, pero si el diseño y la planificación del ADN
de la marca está vigente y su rol en el portafolio es claro y con bases fuertes, es
un error garrafal salirse de allí. La consistencia es parte del juego.

El entendimiento del posicionamiento esperado hará que las acciones ejecuciones

sean consistentes se hablen entre ellas para cada canal de comunicación y en
cada momento que se expongan.

Plataforma de comunicación
Para ponerle rigurosidad, disciplina y orden a la conversación, se debe construir
formalmente lo que se llama plataforma de comunicación. Siempre hemos
hablado de construir un brief, donde, expresamos nuestros deseos, sueños y
aspiraciones para la marca en el mercado. Está bien, es necesario, pero no
suficiente.

Aaker model (adaptado por Gabriel Garcia)

Así como nos tomamos el tiempo para diseñar la arquitectura de la marca y todos
sus elementos, debemos construir una plataforma de conversación para cada una
a su vez. Este documento es el resultado del análisis y diseño de la participación
en todos los ecosistemas y debe construirse desde la lógica y racionalidad, pero, a
su vez desde la emoción, experiencias y creatividad.

Para construirlo puedo separarlo en dos partes; los pilares y el manifesto. Los

pilares expresan lo racional y lógico, el manifesto es la chispa de la pasión
requerida.

Los Pilares

 La ambición de marca: Qué es lo que la marca quiere hacer en la vida del

segmento o mercado en general.
 El Insight: Descubrimiento profundo de lo que realmente mueve al
consumidor
 La Idea: Este es un escrito que simplifica lo que quiero decir en la campaña
(elevator speech)
  El racional: cómo la idea ajusta perfectamente con la marca y la tarea de
comunicación definida.
 Elementos de ejecución claves: los elementos de ejecución, como
símbolos, íconos, música, colores, formas que hacen parte de la consistencia
(identidad e imagen) y que se quieren mantener en el tiempo a través de los
medios.
 El elemento clave (RTB): Este es la razón (es) clave por lo que el
consumidor escoge la marca y no otra, se debe expresar como en las
palabras del comprador.

El manifesto

Su propósito es inspirar todo las acciones o activación de la marca. Debe partir de

los pilares y agregar “textura” y “color”. Es la creatividad puesta sobre la mesa. Se
escribe de tal manera que la marca hable, debe estar reflejada su personalidad y
su querer ser. Debe sentirse el look & feel, debe oler a marca.
El marketing desde la Dirección General
 gabrielgarciaq  Estrategia, mercadeo, Mercado  18 febrero, 2019 5 minutos
El marketing de primer nivel

el marketing

La Dirección General de las Organización tiene como objetivo maximizar el valor

de la compañía para los accionistas y los interesados (stakeholders). Por esto es
por lo que se mide en esencia a la dirección general. Por lo tanto, todo lo que se
define hacer en pro de lograrlo hará que se cumpla el rol esencial de la Gerencia.

Una de las decisiones más relevantes y de cuidado para la Dirección General

tiene que ver con el ABORDAJE AL MERCADO. Esto nos exigen tener claro y
definido con precisión al interior de la Organización tres factores: en
qué mercado quiero competir, donde está la oportunidad que quiero
aprovechar y cuál es el modelo de negocio s que necesito para enfrentar el
mercado.

El mercado en el que quiero competir

la oferta y la
demanda

Aunque a veces parece obvio, no lo es tanto en la vida real. Tener claro y definido
de manera explícita y precisa desde la demanda y la oferta (ver gráfica El mercado
desde la demanda y la oferta) el mercado es primordial. Da mucha claridad a
todos los colaboradores de la empresa cuál es “la cancha donde voy a jugar el
juego”, con que “armas se debe competir” y cuáles son “las reglas que tiene
el juego”. Las herramientas que se usan comúnmente son los mapas de
mercado, allí gráficamente se describe las dimensiones más relevantes para
describirlo, cuál es la posición de los segmentos, sus tamaños y características.

las preguntas para descubrir La oportunidad

Tomarse el tiempo para, de manera estructurada, dar la claridad necesaria a los

equipos en la Organización es el primer paso para agregar valor. No lo deje a la
interpretación de cada uno, se llevará sorpresas.

La Oportunidad que quiero aprovechar

Una vez tengo claro el mercado, debo descubrir y describir qué es lo que se
demanda en términos de necesidades – motivaciones y experiencias, desde
los consumidores / compradores en “los estados de necesidad”. Se entiende los
estados de necesidad como aquellas ocasiones de consumo y/o compra donde el
usuario identifica sus necesidades y actúa. La actuación tiene que ver con
identificar, buscar, comparar y asimilar las opciones en el mercado para comprar.

REPORT THIS AD

Esto permitirá encontrar ese ESPACIO que se puede abordar. La tarea es

describirlo de manera cualitativa y cuantitativa. Cualitativamente se debe describir
desde los factores relevantes en el mercado, si es la calidad, si es el precio, si es
la disponibilidad, si es el servicio, si es la reputación, si es el respaldo, etc. Y tener
la posibilidad de tener una aproximación de qué tamaño en valor y cantidad tiene
ese espacio que se pretende abordar.

Una oportunidad puede ser aprovechable cuando la Organización disfruta de las

habilidades y capacidades para enfrentar el mercado y tener probabilidades de
ganar. No puede resumirse en querer, también se debe poder competir (ver
gráfica LA OPORTUNIDAD).

El modelo de negocio

Pilares modelo de negocios

El modelo de negocio es uno de esos resultados de la interpretación de la alta

dirección sobre cómo estructurarse para competir y ganar (conseguir los
objetivos). Para construir esta estructura se debe tener claras las prioridades
o líneas de acción; soportarlas es indispensable. Luego desde los recursos y
capacidades operativas apalanco la ejecución de la empresa, que quiero que
se ocurra. También debe hacerse todo este diseño para ser capaz de acomodarse
a las circunstancias del mercado.

Para hacer esta construcción de manera ordenada se debe establecer y describir

al detalle los procesos. Mercadeo es uno de ellos. Mucho se ha dicho sobre el
mercadeo como un proceso en los últimos años. Los cambios tecnológicos y las
nuevas generaciones hacen que los mercados cambien y, por lo tanto lo que se
debe crear, lo que hay para conversar, la manera como se simplifica la interacción
entre empresa y consumidores y la disposición del producto en los canales se van
adecuando a las nuevas realidades. Siempre ha sido así, es parte de la dinámica
de los mercados. Al final se sigue haciendo todo lo que está en nuestras manos
para crear valor, este proceso es clave.

De esta manera, la Dirección General debe expresar su direccionamiento

estratégico, y le queda una tarea que siempre le agradece los equipos de
marketing: defina su postura estratégica, la propuesta de valor y el
portafolio de marcas. (ver gráfica LAS P´s DE PRIMER NIVEL)
Las P`s de la Gerencia

La postura estratégica

Todas las empresas tienen valores diferentes. Unas quieren ser el mejor
producto o servicio, otras quieren ser los más esbeltos a la hora de construir
sus estructuras de costos, otros quieren ser los expertos para desarrollar
soluciones a sus clientes, otros son una máquina de ejecución, algunos desde
su capacidad analítica y cercanía al mercado les ha permitido tener una habilidad
fundamental para descubrir insights e inclusive anticipar las tendencias. Cada
uno tiene desarrollada habilidades que les permite afrontar el mercado de
diferentes formas. Conocer esto con profundidad hará mucho más hábil a los
equipos de marketing, los hace saber cómo abordar las acciones de mercado
desde sus fortalezas, desde su Core Competence. Les permite tomar decisiones
de sus planes para identificar prioridades y también, saber qué no hacer.

El portafolio

Es fundamental que cada marca (unidad de trabajo) tenga un rol. Cuando se

define la estrategia de una empresa, la Dirección debe asignarle un papel
a cada una en la consecución de los objetivos . Desde cada objetivo
empresarial, crecimiento, rentabilidad, sostenibilidad las marcas deben
aportar. Esto para el equipo de mercadeo es fundamental saber no solo desde la
asignación de recursos, sino también desde su prioridad y posible comportamiento
en el mercado.
La Proposición de valor

La proposición de
valor
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Todos los días es más importante definir formalmente qué es lo que quiero y
puedo ofrecerle al mercado. (Ver figura: LA PROPOSICIÓN DE VALOR) Esto da
mucho foco. La propuesta de valor de cada unidad de negocio a trabajar y sus
marcas es un documento que aclara roles y competencias. Para ello debo
identificar el segmento objetivo al que me voy a dirigir, los atributos y beneficios de
la categoría donde voy a competir, cuál de estos se quiere apropiar o mantener
apropiado. Lograr la diferenciación. Especifique como producto o servicio se
apropia de esas asociaciones y significados. Defina el valor percibido y describa
las pruebas (razones para creer) que va a utilizar para demostrar la veracidad de
su oferta.

Saber asimilar la postura estratégica, cuál es el rol de cada marca en el portafolio

y qué es lo que se quiere entregar en el mercado hace que un equipo de
Marketing tenga el input clave para construir un plan eficaz. Esto le aporta a la
productividad y claridad estratégica del negocio y define los pilares
del ABORDAJE AL MERCADO.
El rol del mercadeo en las Organizaciones

 gabrielgarciaq  Estrategia, mercadeo, proceso  18 febrero, 2019 6 minutos

¿cuánto hace que no evalúa el rol del área de marketing?

Se hace evidente que la mercadotecnia no es más que una disciplina social que
da las estrategias y herramientas para abordar el mercado y ganar. Entonces el
mercadeo cómo actividad estratégica tiene un objetivo, destacar las ventajas
competitivas que tiene mi oferta de valor para que el consumidor me seleccione
a mí en ese ambiente social que llamamos mercado. Se destaca el hecho que se
define mercadeo como una manera de actuar con disciplina y método.

Ver el mercadeo de esta manera permite definirlo y por lo tanto, es fácil listar la
función en la Organización.  Utilizando el mismo lenguaje descrito en el
documento se puede decir que las responsabilidades y roles son:

Acciones del marketing

1. Estudiar el ambiente social donde se desenvuelve la Organización y sus
unidades de negocio.
1. Analizar todas las variables que influyen de manera directa e
indirecta las posiciones competitivas de los jugadores en el mercado.
Estas variables pueden ser entre otras, las tecnológicas, sociales,
ambientales, políticas, económicas, etc.
2. Definir un marco de referencia del mercado y sus segmentos.
1. Una vez conoces el territorio con precisión debes mapear
tu posición (las de tus marcas) y la de tus adversarios. Para hacerlo
necesitas construir un mapa que te relacione las variables relevantes del
mercado, de los segmentos existentes y de los jugadores que
compiten allí.
3. Entender y comunicar la propuesta de valor de mi Organización y sus
marcas y las de mis competidores como si fueran las mías.
1. Promocionar la propuesta de valor de tu compañía y sus marcas te
obliga entenderla a profundidad y comparar con la de tus competidores.
Todos al interior de la empresa deben entender los alcances y su aporte
a ese ofrecimiento del mercado.
4. Definir el mercado y el campo de juego donde se compite.
1. Una de la funciones claves del marketing es entender a
profundidad el territorio donde se compite. Definir el perímetro, quien lo
habita, cuales son sus obstáculos, donde están los atajos, cuales son sus
perspectivas. En pocas palabras describir el mercado con precisión.
5. Gestión del sistema de información de mercado.
1. Hoy se tiene a disposición muchas tecnologías para gestionar los
datos de manera eficiente, eficaz y económica. Usarla para hacerse mas
competitivo es una
obligación. La toma de decisiones se hace mas eficaz.
6. Construir la proposición de valor como una de las definiciones estratégicas
del negocio y sus marcas.
1. Construir de manera explicita lo que te propones hacer que pase en
la vida de tus clientes, es una manera de aclarar a todos los
interesados como vas a agregar valor. Para ello debes también, deducir
cual es la propuesta de valor de tus competidores y sus marcas.
7. Gestión de la propuesta de valor para cada segmento del mercado que
considere prioritario.
1. Una vez tienes descritos los segmentos de consumidores,
compradores y navegantes debes hacer que se perciba el valor
agregado planeado en la proposición de valor. Esto es el verdadero
resultado de una gestión de calidad del marketing.
8. Construcción de un portafolio de producto & servicio-marca-canal- cliente
para hacer tangible la proposición de valor.
1. Siempre el producto o servicio será uno de los pilares
fundamentales del negocio. Cada una de las marcas debe tener un rol
para la Organización y el segmento objetivo. Debe estar claro en la
Organización cual es el papel de cada una y como se hace evidente en la
proposición de valor.
9. Gestionar el proceso de mercadeo.
1. El marketing es acción. La faena de crear, comunicar, conversar,
interactuar y entregar. Pero esto obliga llevar una disciplina y un
método que nos lleva a diagnosticar la situación en el mercado, a definir
un abordaje, a establecer un plan y a darle seguimiento.
10. Influenciar el modelo de negocio de la Organización para disponer de la
estructura, recursos, sistemas y procesos que nos lleve a tener ventajas
competitivas.
1. El motor de operación de las organizaciones está descrito en el
modelo de negocio. La estructura y forma de operación es la que hace
realidad los planes. Por lo tanto, asegurar que el modelo es ajustado a la
oferta de valor es primordial. Esta perspectiva la tiene el que está
cercano al mercado.
11. Coordinación de las áreas de la Organización para satisfacer las
expectativas de los clientes.
1. Uno de los roles críticos de mercadeo es servir de pegante. El
representante de los clientes dentro de la empresa debe asegurar que
todos tengan claro porqué se hace lo que se hace y como esto soporta la
proposición de valor.
12. Crear e innovar en todas las aristas que me den mayores ventajas
competitivas.
1. Cuando se conoce las variables que mueven el mercado ya
tienes el primer descubrimiento en tus manos. Desde cada una de estas,
las variables, y su interacción puedes repensar y reconstruir tu modelo de
negocio, tus marcas, el abordaje al mercado, tu interacción con los
clientes, la logística, la conversación; en últimas tu propuesta de
valor. La innovación es uno de los pilares para crear en mercadeo.
13. Diseñar e implementar el plan de comunicación de mis marcas-canales de
tal manera que la identidad, imagen e integridad sea una activo para la
Organización.
1. La acción de comunicar, o mejor de conversar es tarea esencial
del equipo de mercadeo. En el mundo de hoy esta faena ocurre más allá
de un conversación de doble vía. Son muchos los que intervienen e
influyen en el posicionamiento. Por lo tanto, hacerlo de manera
consistente y auténtica es primordial.
14. Facilitar el intercambio mediante el diseño de un modelo de ingresos donde
se dé la mejor combinación entre precio y cantidad.
1. Uno de los momentos de verdad del cliente con la marca es cuando
aparece a relucir el precio. Es un momento de comparación. Es esencial
la definición de este punto de referencia pues siempre existirá una
relación entre este costo relativo – económico y la demanda. Pero no
solo es el precio, también debe tenerse muy presentes en el modelo de
negocio los medios de pago. La condición comercial hace más o
menos conveniente la oferta.
15. Convertir la entrega en toda una experiencia de servicio para conseguir la
disponibilidad y visibilidad en los canales de comercialización.
1. Entregar es una acción que puede ser vista simplemente como algo
transaccional y logístico. Sin embargo, volver esta situación en un
momento de verdad clave para construir en el relacionamiento y la
comunicación.
16. Construir y gestionar el plan de mercadeo integral donde todos en la
Organización estén involucrados y participen.
1. Las Compañías construyen muchos planes, cada uno desde las
áreas funcionales. No obstante, el plan donde se recopila las cifra de
ingresos y el abordaje al mercado debería ser el punto de partida del
período de planeación. Construir un plan comercial integral con rigor
es esencial.
17. Asignar recursos en la gestión del portafolio de marcas y canales.
1. Una vez tienes en borrador las acciones que quieres hacer, debes
validar si existen los recursos para hacerlo. En este caso, “querer no es
poder”. Es momento de tomar decisiones y priorizar. Los recursos
como dinero, tiempo, espacio y personas deben ser asignados a las
unidades de trabajo verdaderamente importantes.
18. Desarrollo de capacidades y habilidades del equipo comercial.
1. Las personas deben estar preparadas para afrontar los retos de las
Organizaciones. Es donde más se encuentran inconsistencia en la vida
real. Desarrollar las capacidades y habilidades necesarias para actuar
en los equipos es primordial.
19. Construir los pilares del crecimiento para las unidades de negocio y marcas.
1. Uno de los objetivos genéricos de las compañías es el
crecimiento. Asegurar en función del segmentos del mercado, los
canales y el portafolio de productos – servicios actuales y futuro donde
apuntar es una de las decisiones gerenciales más relevantes.
20. Optimizar el uso de los recursos para gestionar la rentabilidad de las
unidades de negocios, marcas y canales.
1. La rentabilidad de una compañía es un objetivo que se consigue
si las unidades de trabajo o unidades de análisis se gestionan cada
una en su mercado. Es cierto que pueden existir sinergias, pero es un
juego de saber balancear el uso de los recursos y conseguir el
resultado óptimo.