INFORMES DE AUDITORIA

ESTUDIANTES

Niño Michelle

Palencia López Alejandra

Romero Yaya Yeimy Paola

Usma Tangarife Diego Alejandro

GRUPO

202260-6A-708

ASIGNATURA

Auditoria Administrativa

PROFESORA

Gloria Teresa Buitrago Rodríguez

Administración de Empresas

Fundación Universitaria del Área Areandina

Pereira

2022
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Tabla de Contenido
Introducción.....................................................................................................................................3

Objetivo general......................................................................................................................................4
Alcance 4
Justificación y antecedentes....................................................................................................................5
Desarrollo del trabajo......................................................................................................................5

Análisis. 8
3. Examen de cada factor......................................................................................................................11
Medio ambiente....................................................................................................................................11
Fuerza de trabajo...................................................................................................................................13
4. Combinar los hallazgos y diagnosticar...............................................................................................16
Presentación del diagnóstico..........................................................................................................18

Resumen ejecutivo.........................................................................................................................20

Conclusiones..................................................................................................................................22

Referencias Bibliográficas.............................................................................................................23
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Introducción

En este informe se encontrará la información detallada de la empresa CEMENTOS ARGOS, y la

auditoría que se llevará a cabo en el área Calidad, los principales roles de los integrantes de esta

manera se evaluará todo el proceso que se desarrolla en el área, con el fin de desarrollar el

informe final de la auditoría administrativa.

De acuerdo con lo anterior la auditoría tiene como fin realizar un seguimiento que asegure que se

están realizando de manera correcta los diferentes procesos y procedimientos en cada área.

Se hace necesario adquirir una serie de conocimientos para ejecutar la auditoría en la empresa

seleccionada y analizar de forma detallada el método de análisis factorial.

Este informe nos permitió un mayor conocimiento a la hora de implementar un plan de acción

para una auditoría administrativa y consolidando nuestras bases desde la parte administrativa, es

por esto por lo que con este taller sobre la empresa ARGOS se buscar analizar e interpretar un

paso a paso de todo lo necesario para implementar una auditoría en el área de calidad.
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Objetivo general

Analizar herramientas y procesos realizados para la ejecución de la auditoría administrativa en la

empresa seleccionada con el fin de obtener resultados para la toma de decisiones acertadas

Objetivos específicos

-Identificar el método de análisis factorial e implementar las diferentes etapas del proceso en la

organización.

-Analizar información acerca del proceso de la auditoría administrativa en las organizaciones.

Alcance

Lo que se encuentra en el presente informe es un análisis detallado de la auditoría administrativa

de la empresa Cementos Cargos realizado en el área de calidad.

La auditoría se implementa con el fin de verificar la ejecución de los procesos y verificar si

realmente se cumple con lo planeado y si se está cumpliendo realmente con lo establecido.

Por otra parte, se analizará la implementación de cada una de las fases del método de análisis

factorial, para investigar las variables en la empresa

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Justificación y antecedentes

Las auditorías se emplean en las organizaciones para analizar cada uno de los problemas que se

pueden presentar a lo largo de un proceso y encontrar posibles correcciones a las situaciones que

se presentan de manera oportuna y pertinente.

Sin embargo, en el desarrollo del presente trabajo, la ejecución de la auditoría administrativa es

compleja debido a que es una empresa con una cantidad de clientes y procesos que se desarrollan

de manera interna en la empresa. Aunque son muchos los factores que favorecen su ejecución en

los procesos, como el medio ambiente, la tecnología, los recursos, entre otros; la información es

bastante escasa y se distorsiona provocando falencias en los procesos a desarrollar.

Desarrollo del trabajo

El Método de Análisis Factorial.

Definir el objetivo

Comprender la importancia de implementar una buena planeación de la auditoría administrativa

en la empresa CEMENTOS ARGOS, recopilando toda la información de manera correcta para la

elaboración de un diagnóstico que nos muestre el estado actual de la empresa y qué procesos se

pueden mejorar de acuerdo con el análisis final.

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Indicar el tiempo de trabajo.

Septiembre Septiembre Septiembre Septiembre

Actividad Días (1-8) (9-10) (11.22) (22-30)
Organizar al equipo
auditor 2
Elaborar el esquema de
planeación y el proyecto
de auditoría
administrativa. 3
Escoger y aplicar
correctamente las técnicas
del proceso de recolección
de información y de
análisis. 2
Revisar y coordinar los
recursos y la aplicación de
los procedimientos,
presupuestales y técnicos
durante todo el proceso de
auditoría. 3
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Planear las fases y las condiciones del trabajo.

Las fases y ejecución del trabajo se llevarán a cabo mediante la planeación, ejecución y

evaluación de la auditoría administrativa.

Indicar los medios de búsqueda de información y las condiciones para obtenerla.

Para indicar los medios de búsqueda de información implementados en el desarrollo de la

auditoría se adjunta la siguiente imagen:

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Imagen 1. Auditoría administrativa

Análisis.

Indicar las condiciones de la empresa a auditar y su negocio.

Cementos Argos es una multinacional en crecimiento que consolida su presencia en dieciséis

países y territorios con economías emergentes y desarrolladas. Lleva más de ochenta años

construyendo historia y hoy es la cementera y concretera número uno en Colombia y una de las

más relevantes del sector en Estados Unidos, el Caribe y Centroamérica.

Cuenta con más de 7.000 colaboradores en sus tres regionales, 12 plantas de cemento, 248

plantas de concreto, 9 moliendas de Clinker, 31 puertos y terminales, 56 centros de despacho,

más de 1900 camiones mezcladores, más de 1.600 vagones de tren y 4 barcos propios.

Su capacidad instalada total es de 23 millones de toneladas de cemento y de 14,7 millones de

metros cúbicos de concreto. En 2020, exportó a 30 destinos.

Determinar las condiciones de operación.

Identificamos, analizamos, valoramos y administramos los riesgos que pueden impactar el

cumplimiento de nuestra estrategia, los proyectos, los procesos y las operaciones. Contamos con

mecanismos de evaluación, monitoreo y escalamiento adoptados en la metodología de nuestro

Sistema de Gestión Integral de Riesgos (SGIR), el cual define diferentes escalas de impacto

(económico, reputacional, información y SISO)

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En argos se preocupa mucho por el bienestar de sus colaboradores, por lo que se mantienen en

constante capacitaciones de mejora continua y así agregando valor a los conocimientos de cada

uno de ellos.

Indicar los factores que intervienen en el proceso y sus funciones.

Medio ambiente: Los recursos básicos o materias primas son indispensables para la realización

de nuestros productos, de igual forma el medio ambiente es de gran importancia para el

funcionamiento de todas las organizaciones, Argos no es la excepción, pues con la

implementación del Sistema de Gestión Ambiental estamos comprometidos con la reducción de

las emisiones, contribuyendo a una buena calidad del aire; también, con la construcción

sostenible, a hacer uso responsable del agua y la biodiversidad y con la reutilización y reciclaje

de los residuos.

Tecnología: Este factor es muy importante para el funcionamiento normal y operativo de la

compañía, al influir en la producción de la mercancía esta nos ayuda a optimizar los procesos de

fabricación y a diferenciarnos de otras empresas ya que garantiza la eficiencia de los procesos y

la excelencia de los productos.

Bienestar: Es el proceso de mejorar las condiciones de los empleados, en Argos es de total

importancia llevar a cabo las actividades necesarias para fortalecer el desarrollo del personal,

implementando un seguimiento permanente y participativo, logrando la satisfacción de los

trabajadores y, por tanto, una mayor eficiencia en sus labores.

Indicar cuál sería la información mínima requerida.

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Cementos Argos es una multinacional en crecimiento que consolida su presencia en dieciséis

países y territorios con economías emergentes y desarrolladas. Lleva más de ochenta años

construyendo historia y hoy es la cementera y concretera número uno en Colombia y una de las

más relevantes del sector en Estados Unidos, el Caribe y Centroamérica.

Cuenta con más de 7.000 colaboradores en sus tres regionales, 12 plantas de cemento, 248

plantas de concreto, 9 moliendas de Clinker, 31 puertos y terminales, 56 centros de despacho,

más de 1900 camiones mezcladores, más de 1.600 vagones de tren y 4 barcos propios.

Su capacidad instalada total es de 23 millones de toneladas de cemento y de 14,7 millones de

metros cúbicos de concreto. En 2020, exportó a 30 destinos.

Imagen 1. Datos relevantes

Imagen 2. Cifras clave

Recopilación de la información.
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Los documentos que se requieren para realización de esta auditoría son los Siguientes:

1. Declaraciones documentadas de una política de calidad y objetivos de calidad.

2. Manual de Calidad.

3. Procedimientos documentados y registros requeridos.

4. Funciones y responsabilidades.

5. Análisis de datos.

Verificación de la información.

1. Promover la planificación de la auditoría.

2. Actuar como plan de muestreo y administrador del tiempo.

3. Proporcionar una base de información para planificar futuras auditorías.

4. Facilitar la continuidad del proceso de auditoría.

5. Proporcionar evidencias acerca de las notas recopiladas para el proceso de auditoría

campo. Es decir, servir como registro de evidencias de que se realizó la auditoría.

3. Examen de cada factor.

Cuál es la tendencia en cada factor.

Dentro de los factores implementados en el método de análisis factorial se tienen en cuenta en el

área de calidad.

Medio ambiente.

En el área de calidad los procesos que están implementando cuentan con fortalezas debido a que

la organización es demasiado grande y los procesos favorecen la ejecución y posicionamiento en

la empresa.
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Por otra parte, la producción del cemento, que es uno de los productos con mayor

disponibilidad y ventas de la empresa logra una capacidad total de 23 millones de toneladas de

cemento y de 14,7 millones de metros cúbicos de concreto. (Argos, s.f).

Otra ventaja que se encuentra en la organización es sus exportaciones en mercados

internacionales pues según el periódico LR La república, Cementos Argos registra además que

alcanzó una cifra récord de exportaciones en 2021: 942.000 toneladas, que suman 11.000

toneladas más frente a lo vendido a mercados extranjeros en 2020.

Cifras como estas posicionan muy bien a la empresa en cuanto a los factores de operación lo que

permite a la empresa ser líder en los mercados nacionales e internacionales.

Productos y procesos.

A grandes rasgos los productos que ofrece la compañía son concretos, cementos y agregados. La

tendencia de este factor es positiva debido a que la calidad de estos productos favorece el

incremento de sus ventas y de reconocimiento pues ofrecen los mejores productos con el mejor

servicio. Aquí tenemos los productos implementados:

-Concretos: Mezcla de cemento con materiales de relleno (agregados: arena y grava), agua y

aditivos, que al endurecer tiene la capacidad de soportar grandes esfuerzos de compresión.

(Grupo Argos,2020)

-Cementos: Es un material aglutinante compuesto por roca caliza y arcilla y es el insumo de

construcción más utilizado en el mundo. Sus propiedades adherentes y resistentes lo hacen ideal

para la construcción de todo tipo de obras. (Grupo Argos,2020)

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-Agregados: Los agregados son materiales granulares e inertes de origen natural o por un proceso

de trituración a partir de rocas. Constituyen entre el 65% y el 85% del volumen total del

concreto; además, son aproximadamente el 95% de las mezclas asfálticas. (Grupo Argos,2020).

Medios de producción.

Para elaborar el cemento se extraen de canteras seleccionadas materias primas como caliza,

arcilla, mineral de hierro, arena y yeso. Una explotación responsable que busca la prevención,

mitigación, corrección y compensación del impacto ambiental. (Cemento Argos, s,f).

Visualice aquí este video acerca de: https://youtu.be/jVx8ZEepWj0.

Fuerza de trabajo.

En cuanto a este factor se analiza, se encuentra un déficit debido a que la mayor parte de los

empleados son hombres. Sin embargo, cuenta con una amplia cantidad de colaboradores.
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Imagen 2. Dónde operamos.

Mercadeo.

Actualmente la competencia de Argos en Colombia la conforman principalmente dos empresas

internacionales: CEMEX y Holcim. CEMEX es una compañía mexicana que ocupa el tercer

lugar mundial en ventas de cemento y el primero en América. En Colombia, CEMEX es el

segundo productor de cemento después de Argos.

Se puede analizar que es una desventaja pues la competencia es más alta en mercados

internacionales, lo que disminuye la capacidad de impactar distintos focos potenciales.

Contabilidad y estadística.

Condiciones como las económicas favorecen la empresa puesto que, en parte, en un volumen de

ventas de cemento que superó en 2021 los 17 millones de

toneladas, tratándose de un récord en los registros de la

organización. (Marín, 2022).

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Imagen 3. Resultados económicos.

Cuáles elementos del factor están apoyando la operación de la empresa.

Los elementos del factor que están apoyando la empresa son los de ambiente relacionados a los

factores externos que afectan directamente a la organización, como económicas, tecnológicas,

entre otras.

Los de productos y procesos que ofrece la organización debido a que en esta área es la que

afecta directamente la calidad del producto. Los de producción relacionados con la calidad del

cemento que ofrece la compañía, y los inmuebles, equipos, maquinaria y herramientas. La fuerza

de trabajo pues es el personal el que ejecuta todos los procesos relacionados con la calidad del

producto, los de mercadeo y de contabilidad y estadística.

Qué objetivos se pretendían lograr en cada tema del factor.

Se buscaba entender la parte del departamento de calidad y evaluar su operatividad utilizando

herramientas eficaces y eficientes para la obtención de buenos resultados, logrando mayor

productividad de sus procesos adoptados actualmente por la compañía.

1. Analizar el índice de contaminación medioambiental y gestionar un plan de acción de

cómo minimizar esta situación.

2. Garantizar que la maquinaria utilizada sea la mejor para realizar todas las actividades

propuestas.

3. Verificar que los suministros que existan en la tienda sean los necesarios para la

producción y analizar que se esté realizando la correcta rotación de inventarios.

4. Vigilar la operatividad de producción de productos y que estén cumpliendo con los

estándares de calidad de la ISO.

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5. Garantizar a los colaboradores trabajar bajo todas las condiciones de seguridad y

realizando una buena gestión de SG-SST.

Cuáles son los recursos con los que se cuenta para lograr los objetivos trazados.

Fuentes documentales donde se soporte cada una de las acciones que se toman por medio de un

plan de acción.

Inspección visual por las instalaciones para analizar de primera mano todas las actividades que

ahí se realizan y así realizar un diagnóstico realista y acorde al departamento de calidad.

4. Combinar los hallazgos y diagnosticar.

Cuál es la capacidad óptima para el logro de los objetivos.

De acuerdo al objetivo planteado el cual es analizar las herramientas y los procesos utilizados

para lograr la elaboración del producto final, debemos enfocarnos en que los procesos se realicen

de forma sostenible para así garantizar la calidad de la marca a lo largo del tiempo logrando la

capacidad óptima de la producción en condiciones normales de funcionamiento se entiende que

para lograr el máximo cumplimiento de lo planteado se deben tener los recursos necesarios que

permitan cumplir con cabalidad los diferentes requerimientos.

Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado.

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Al tener claros unos estándares de calidad se asegura que todo el producto que sale de fábrica

está en estado totalmente óptimo para la distribución y venta, al realizar las auditorías

periódicamente, se confirma que el producto que llega al cliente es totalmente superior en el

mercado.

Qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad.

Los factores que no permiten lograr los objetivos de calidad son los siguientes:

1. No participar en el proceso de la implementación.

2. Adaptar procedimientos de otras organizaciones.

3. No documentar las inconsistencias.

4. Falta de auditorías internas y externas.

5. No actuar ante todas las observaciones de los clientes que tiene la organización.

6. Falta de capacitación.

7. No contar con el criterio de calidad para la selección del personal.

A qué factores debemos poner mayor atención.

Los factores con mayor atención en el área de calidad son:

1. Compromiso con la alta gerencia de la organización.

2. Medición de la calidad.

3. Trabajo en equipo.

4. Corrección de los problemas encontrados.

5. Comité de calidad.
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6. Objetivos del mejoramiento del SGC.

7. Prevención de defectos.

8. Quejas y reclamos.

9. Procedimientos del área de calidad.

10. Necesidades de los clientes, Satisfacción del cliente.

Cuáles objetivos pueden alcanzarse en estas condiciones y cuáles no.

Los objetivos que se pueden alcanzar en las condiciones de la empresa son:

1. Tomar decisiones adecuadas al ejecutar los procesos de la organización.

2. Analizar posibles errores y ejecutar cambios en los procesos.

3. Se debe examinar y conciliar con todo el equipo de auditores.

Con el equipo de trabajo conformado por: Michell Niño, Alejandra Palencia, Yeimy Romero y

Diego Usma. Se recolectó, identificó y analizó la información y se tuvo en cuenta el método de

análisis factorial que se implementó en Cementos Argos.

Presentación del diagnóstico.

- Se deben preparar los documentos para hacer la preparación del diagnóstico.

Documento que soporte cada decisión tomada en la auditoría, que van junto con la

recolección de datos informáticos, muestras tomadas y demás gráficos que nos ayuden a la fácil

interpretación de concluir el diagnóstico que se realizó en el área de calidad.

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También nos ayudamos en el plan de acción que está manejando la empresa y estudiar sus

falencias para mayor productividad de esta, logrando así cumplir con estándares de calidad y ser

una empresa con gran confiabilidad y proyección de crecimiento en el mercado.

Indicar con claridad la problemática y los factores que la generan.

Se está presentando problemas en el clima organizacional de la empresa ya que no se está

tomando en cuenta la baja productividad de los empleados a falta de evaluaciones de desempeño,

capacitaciones y bienestar laboral, teniendo en cuenta que la calidad de algunos productos ha

disminuido porque están teniendo desperfectos por lo que baja la calidad de cada uno de los

productos a comercializar, y los factores que lo generan son: Productos y procesos, suministros y

actividad productiva.

1. Área de Calidad

2. Área de Producción.

3. Área de Gestión Humana.

4. Equipo auditor.

Sugerir las decisiones para mejorar e impulsar que se hagan.

1. Implementar un plan de acción con indicadores de planeación, que son los que van a

evaluar el correcto cumplimiento del plan de gestión de calidad que se encuentra

implementado.
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2. Según la auditoría realizada se recomienda a la organización incentivar a sus trabajadores

para el desarrollo de actividades.

3. Realizar pausas activas que hagan que su trabajo se torne un poco más dinámico ya que

esto contribuye tanto a su salud, como a su productividad.

4. Tener en cuenta los comentarios incluidos en el presente informe, pues esto le permitirá

realizar las correcciones necesarias y así mismo mejorar los procesos de la organización.

Resumen ejecutivo.

En este ciclo se continuó con la auditoría remota al departamento de Calidad, en cumplimiento

del programa de auditorías de la presente vigencia, se da esta auditoría con el fin de verificar el

cumplimiento de los requisitos de ley y procedimientos adoptados según la Norma ISO 9001 de

2015, Se presenta este informe que contiene el detalle de los aspectos que requieren mejorar.

Con el fin de entender por parte del departamento de calidad su operatividad utilizando las

herramientas necesarias con eficiencia y eficacia para la obtención de buenos resultados,

logrando mayor productividad de sus procesos adoptados actualmente por la compañía ARGOS,

logrando la máxima satisfacción del cliente mayoristas y minoristas.

Con la información documentada se soporta la auditoría con el fin de la recolección de datos

informáticos, toma de decisiones, muestras tomadas y demás gráficos que nos ayudará a la

facilidad de la interpretación de la norma con el fin de concluir el diagnóstico que se realizó en el

área auditada Sistema de Gestión de Calidad.

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El apéndice y los anexos a los que haya lugar.

Según la norma ISO 9001 de 2015 la documentación que se requiere para el seguimiento y

cumplimiento del sistema de gestión de calidad, con el fin de dar cumplimiento a los estándares

establecidos por la organización son:

1. Compromiso de gestión de la alta dirección.

2. Contexto y partes interesadas.

3. Riesgos y oportunidades.

4. Enfoque en la satisfacción del cliente.

5. Política de calidad, objetivos y planes de acción.

6. Responsabilidad y autoridad.

7. Comunicación interna.

8. Rendimiento de la producción, los servicios y los procesos.

9. Revisión de la gestión en general.

10. Criterios para evaluación y selección de proveedores.

11. Programa de auditorías internas.

12. Resultados de la auditoría interna.

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Conclusiones.

 La auditoría es muy importante para dotar a la empresa de herramientas que las permitan

brillar sobre la competencia, se pueden tener diferentes posturas según el objetivo de

investigación.

 Las auditorías que se realizan en las organizaciones permiten a las empresas optimizar

tiempos, recursos en los procesos que se desarrollan internamente, mediante un

seguimiento del cumplimiento de cada uno de estos procesos.

 La auditoría permite la solución oportuna de errores que se están cometiendo en el

desarrollo de los procesos que ejecuta la organización.

 Logramos comprender la importancia que tiene implementar una auditoría y las

herramientas que necesitamos para la consecución de esta, en donde evidenciamos que

por medio de soportes de documentos, gráficos y chequeo visual podemos generar un

diagnóstico real e idear un plan de acción para mejorar esas falencias que logramos

evidencia en el área de calidad de la empresa en mención.

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Referencias Bibliográficas.

https://areandina.instructure.com/courses/30764

Argos.(s,f).https://argos.co/?s=calidad&lang=es

Ramirez, 2020. Factores de producción: tipos y diferencias.

https://economia3.com/factores-de-produccion-tipos/

Marín, 2022. Cementos Argos reportó exportaciones por 297.000 toneladas en el primer

trimestre.

Bernal. 2022. Ingresos de Grupo Argos crecen 17% y logra ebitda histórico en cementos

y energía
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