INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PRIVADO

CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS.

INFORME DE TALLER REMOTO

EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES

REALES DE TRABAJO

CORRESPONDIENTE AL MODULO III.

Análisis de Servicios Bancarios y Financieros.

PRESENTADO POR:

LIMA CHUMBES DELFINA

CUSCO – PERU

2022
1. Período de prácticas (EFSRT).
Mes y año de realización del Taller Remoto: JULIO 2021

2. Razón Social y Área de la Empresa donde se realizan las

EFSRT: CORPORACION KHIPU S.A.C - IES KHIPU

3. Nombre del Docente Expositor:

LIC. DAVID CASTRO B.

4. DATOS GENERALES DEL ESTUDIANTE

Apellidos y Nombres: LIMA CHUMBES DELFINA.
DNI:71832798
Código de alumno:20182B011
Carrera Profesional: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
BANCARIOS Y FINANCIEROS.

5. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA: IES KHIPU

Razón Social: CORPORACION KHIPU S.A.C.
Dirección: AV. CENTENARIO N° 589
Lugar: CUSCO
Distrito. CUSCO
Provincia. CUSCO
Teléfono. 227955

Breve Descripción del IES KHIPU

Los 38 años de experiencia educativa del Instituto Khipu, nos

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permiten de calidad como también pensando en el futuro de nuestros
estudiantes. Contamos con la plataforma online más avanzada de la
región y lideramos la vanguardia tecnológica con profesores de
experiencia y carreras de gran demanda en el mundo laboral que
ponemos a tus manos.

Contribuimos a la formación de profesionales, con capacidad para

lograr su desarrollo integral aportando al mismo tiempo a distintos
espacios de nuestra sociedad. Para ello, contamos con tres
modernos locales equipados con talleres y laboratorios de última
generación. Contamos con planes de estudio vinculados al sector
productivo y conforme a la normativa establecida por el sector
educación y demás órganos rectores.

En la actual coyuntura mundial y frente a la pandemia provocado por

el Covid-19, nos hemos puesto a la altura de las circunstancias
innovando y optimizando los servicios de nuestra casa de estudios,
única en el Cusco con el Licenciamiento del MINEDU, certificación
entre otras, obtenida en mérito a la experiencia adquirida y a la
propuesta educativa donde los valores andinos se encuentran
fuertemente enraizados.

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6. LISTADO DE LOS TEMAS ABORDADOS EN EL TALLER

 Tema 01:
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos clave
para permanecer entre la preferencia de los consumidores,
dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos siendo a
su vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto
decisivo en el cual dichos clientes se crean una opinión
positiva o negativa

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1.- Que principios de atención al cliente tenemos en los
bancos?
 Conocer las necesidades de tu cliente.
 Organizar adecuadamente los turnos de atención.
 Utilizar un lenguaje claro.
 Utilizar una publicidad honesta.
 Dar una buena capacitación a los colaboradores.
 Ampliar los canales de comunicación.
 Orientar a los clientes nuevos.
 Aprovechar la tecnología.

2.- Como funciona el sistema financiero?

El sistema financiero traslada fondos de aquellos que tienen
un excedente (unidades superavitarias) a aquellos que no los
tienen (unidades deficitarias) y lo puede hacer a través de los
mercados financieros o mediante el uso de intermediarios
financieros.

Un ejemplo simple lo aclara. Si una persona desea ahorrar

para el futuro puede guardar el dinero bajo el colchón, esperar
que pase el tiempo usarlo cuando lo considere conveniente.

3.- Cuáles son las normas de seguridad de los bancos?

Las soluciones de seguridad bancaria se diseñan buscando la
minimización del riesgo, utilizando sistemas electrónicos de
última tecnología que abarcan los anillos básicos de
seguridad: anillo perimetral, anillo interior y uno para proteger
las áreas de manejo del efectivo como bodegas, cajas fuertes
y cajero.

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 4.- Que riesgos se tiene en los bancos?
El riesgo bancario no se expresa en indicadores únicos, sino
en el análisis conjunto de indicadores que estudian el nivel
crediticio, la salud reputacional, los márgenes de operatividad,
la capacidad de recuperación de los fondos dados en
préstamo y los índices de liquidez de la institución bancaria.

5.-Cuáles son las herramientas de trabajo esencial en caja

bancaria?
 Cofre. Es donde se mantiene el dinero durante las labores.
 Timbre. Es una de las herramientas más importantes para
un cajero bancario.
 Computador.
 Maquina contadora de Billetes.
 Muebles y mobiliario.
 Impresora.
 Luz Ultravioleta.

 Tema 02:
Introducción al sistema Financiero y Bancario.
 El Sistema Financiero en General.
Por tanto, el sistema financiero sirve para intermediar entre los
que tienen exceso de dinero y lo quieren prestar, y los que
necesitan financiación. Es decir, lo que genera el sistema
financiero son créditos.

 Servicios básicos Bancarios.

 Recibir depósitos.
 Realizar transacciones.
 Conceder préstamos.
 Mantener cajas de seguridad.
 Dar asesoramiento financiero.
 Otros servicios.
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  Valores y documentos.
Gracias a los datos obtenidos de los diferentes instrumentos
aplicados a los gerentes, empleados y clientes de los
bancos, se pudo constatar el orden de importancia de los
principios: honestidad, respeto, credibilidad, responsabilidad
y compromiso.

 Tema 03:
Elementos de Seguridad.
 Personal:
 Acompañamiento:
 Cajeros automáticos seguros:
 Seguridad electrónica:
 Notificaciones y alertas de seguridad:
 El Captcha:
 Teclado virtual:
 Desconexión automática por inactividad

 Tema 04:
 Tipos de clientes
 Cliente interno. Cuando hablamos de cliente interno nos
referimos aquellos que intervienen en el desarrollo de
nuestro producto o servicio. Son nuestros empleados,
colaboradores y proveedores.

 Cliente externo. Los clientes externos son aquellos que

pagan por obtener los bienes o servicios de la
organización. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos
en distintos perfiles y tipología de clientes externos.

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 Gestión y operación en Caja.
 Todas las operaciones en Caja.
 operaciones de cargo, abono y mixto.
 operación con efectivo.
 operaciones con tarjeta.
 operación con divisas.
 operación con cheque.

7. CAPTURA DE PANTALLA DE INTRANET, DE LA NOTA LOGRADA

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