UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR

ESCUELA DE PREGRADO

Tema del Curso:

Banco BCP

Curso:

Direccin de Empresas I

Docente

Jorge Sarria

Presentado por el equipo de Trabajo:

Astorima Pillaca,Adn Christian

Condeso Vega Iris Leonela

Povis Luis

2014 - V
NDICE
INDICE ..............................................................................................................................................2

HISTORIA..........................................................................................................................................3

VISION Y MISION.............................................................................................4

DEFINICION......................................................................................................5

FUNCIONES......................................................................................................................................7

MACROCOMPETENCIAS.................................................................................8

PROBLEMAS Y SOLUCIONES.........................................................................................................10

CUADRO DE PROBLEMAS POR PRODUCTO.11

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Historia

El BCP es una sociedad annima abierta, constituida con aportes privados, y, desde 1995, forma parte del Grupo
Credicorp1, el holding financiero ms importante del Per.
El BCP provee servicios especialmente diseados para clientes corporativos a travs de sus divisiones de Banca
Corporativa y Banca Empresa, mientras que su divisin de Banca Minorista se encarga de las pequeas empresas
y clientes individuales.
A su vez, el BCP cuenta con una serie de empresas subsidiarias que le permiten ofrecer productos especficos:
Credibolsa SAB: sociedad agente de bolsa que opera en la Bolsa de Valores de Lima, y presta asesoramiento en
operaciones burstiles.
Credifondo: administradora de fondos mutuos.
Credittulos Sociedad Titulizadora S.A.: compra activos y los convierte en productos financieros negociables
(titulizacin).
Inmobiliaria BCP S.A.
Inversiones BCP Ltda.
Banco de Crdito de Bolivia y sus subsidiarias.

Asociaciones a las que pertenece el BCP

Gremios

Asociacin de Bancos (ASBANC), Cmara de Comercio de Lima (CCL), Asociacin de Exportadores (ADEX) y
Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa (SNMPE).

Cmaras de Comercio de provincias

Alto Amazonas, Arequipa, Cajamarca, Chepn, Chincha, Cusco, Huancayo, Hunuco, Huaraz, Ilo, Juliaca, La
Libertad, Lambayeque, Moyobamba, Piura, Quillabamba, Tacna, Talara, Tarapoto, Ucayali y Yurimaguas.

Otros

Cmara de Comercio Peruano-Alemana, Cmara de Comercio Americana del Per (AMCHAM), Cmara de
Comercio Peruano Italiana y Cmara de Comercio Peruano Argentina.

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Misin

Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el

desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido

del pas.

Visin

Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

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Definicin

Oportunidades:

1. Mayor acceso de informacin y asesora a los futuros importadores y exportadores.

2. La economa del Per continua favorable para el incremento de la demanda y por ende nuestros clientes

segmento empresa aumentan sus ventas.

3. La inversin extranjera prefiere trabajar con los bancos ms importantes del pas.

4. Anunciar a los clientes segmento MYPES financiamientos.5. Tipo de cambio del dlar continua bajo y estable

Amenazas:

1. Comisiones son ms caras en comparacin con las de la competencia.

2. Los clientes son atendidos en tiempos cortos por los competidores.

3. Principales competidores toman ventaja con equipos y software modernos.

4. Incremento de los competidores orientados a los diferentes segmentos del mercado.

5. Los Bancos corresponsales son inferiores a los que tienen los principales competidores.

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Fortalezas

1. El Banco cuenta con la solidez necesaria para cualquier producto.

2. Crditos y productos de consumo para todo tipo de clientes.

3. Compr financiera Edyficar la cual tiene el mercado objetivo del Banco Falabella.

4. Siempre a la vanguardia en los productos y servicios va internet orientados a la banca.

5. A junio del 2010, la participacin patrimonial del BCP fue del 31,8% la cual mantiene necesidades de estos a

nivel personal y profesional.

6. Es el primer Banco en crear nuevos productos servicios y campaas de efectivo.

Debilidades:

1. La dificultad sobre la atencin de los usuarios.

2. Una elevada dolarizacin del sistema monetario.

3. Problemas con el sistema y muchas veces cadas de esta.

4. La dificultad que presentan algunos de sus canales electrnicos.

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Funciones (productos y Servicios)

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Macrocompetencias
Con el objetivo de asegurar nuestro liderazgo en todos los segmentos del sistema financiero peruano, en el BCP
hemos definido tres pilares que son la base de nuestra gestin, y que nos permiten alinear las operaciones en
todas las reas.

Gracias a los pilares que soportan nuestras operaciones, estas se perfilan con una perspectiva sostenible de
crecimiento sano y a largo plazo, que afianza y expande la confianza que tienen los grupos de inters en nosotros.

Estos pilares son:

Crecimiento
Impulsar nuestra posicin de liderazgo a travs del continuo desarrollo de una posicin competitiva a nivel global.

Eficiencia
Ser ms eficientes en las operaciones y uso de los recursos.

Gestin de riesgos
Incluir las medidas ms adecuadas, a nivel global, de la gestin de riesgos crediticios, operativos y reputacionales.

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Problemas

De las casi 200 mil denuncias que recibe el Indecopi cada doce meses, aproximadamente el 30% son acerca de
malos servicios en la banca peruana, en la cual el Banco de Crdito del Per (BCP) encabeza la lista de quejas
de numerosos usuarios.
Solamente por un fallo de sistema, el 31 de julio el BCP descont a miles de clientes el dinero correspondiente a
cobros pendientes a otra entidad, con lo cual afect al 1.75 por ciento de sus usuarios, segn admiti el mismo
ente financiero.
Indecopi ya inici una investigacin de oficio, y se podra aplicar una multa de 1642,500 nuevos soles, por
presuntas infracciones a las normas del Cdigo del Consumidor. Como si fuese poco, la Divisin de Asuntos
Corporativos del banco no supo decir cuntas personas comprenda ese 1.75%, pero aseguraron que se haba
devuelto el dinero despojado, limitndose a pedir disculpas.

Soluciones
Como solucin sera capacitar a todos los colaboradores en atencin al cliente y no solo en ventas ya que estos
por llegar a sus metas solo indican ciertas cosas del producto que estn ofreciendo e inventan caractersticas que
el banco no ofrece solo para concretar la venta haciendo creer al cliente que recibir ciertos beneficios los cuales
nunca se les otorgara y generando por esto los reclamos que ya mencionamos.

Realizar un seguimiento de post venta para as captar futuros clientes.

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