TIPOS DE

CANCELACIONES

CAPACITACIÓN MOVISTAR CHILE OUT

 QUE TIPO DE CANCELACIONES O
FRAUDE PODEMOS ENCONTRAR
CIERRE FRAUDE MIGRADO ANULAR PEDIDO

CIERRE FRAUDE DESPACHO CIERRE POR FRAUDE RECAMBIO

RECHAZO EN TERRENO RECHAZO POR FRAUDE

RECHAZO CLIENTE CIERRE POR FRAUDE

 CIERRE FRAUDE DESPACHO

ESTE TIPO DE CANCELACIONES SE DA MAYORMENTE CUANDO NO

REVISAMOS LA WEB DE FACTIBILIDAD, POR EJEMPLO ZONA ROJA /
NO DESPACHO RETIRO EN SUCURSAL

ZONA ROJA

1. LA PINTANA
2. LO ESPEJO
3. PUENTE ALTO
4. EL BOSQUE
5. SAN BERNARDO
 CIERRE FRAUDE RECAMBIO
LA CANCELACIÓN SUCEDE CUANDO EL CLIENTE RECHAZA O NO
CONFIRMA EL MENSAJE DE WHATSAPP CON LA ACEPTACIÓN DE DEL
RECAMBIO DE EQUIPO.

MENSAJE DE WHATSAPP

En los próximos minutos, la línea donde se efectuó la solicitud de Recambio

recibirá un mensaje vía WhatsApp desde “Movistar Servicios”, la finalidad es
confirmar el cambio de equipo que acabamos de gestionar. Es importante
que pueda responder este mensaje en cuanto lo recepciones, para así poder
asegurar la entrega de su equipo
 CIERRE POR FRAUDE
SUCEDE CUANDO EMITIMOS VENTAS CON EQUIPO DE ALTA GAMA Y NO REALIZAMOS LA VALIDACION
CORRECTA, RECUERDA QUE PARA LOS SIGUIENTES EQUIPO SE DEBE REALIZAR PRIMERO CUE
(CLAVE UNICA DE ESTADO) SI REALIZAMOS IDV PASARÁ AUTOMÁTICAMENTE COMO TERCEROS Y EL
SISTEMA PROCEDE A CANCELAR LA ORDEN.
CIERRE POR FRAUDE
CIERRE POR FRAUDE
 ANULAR PEDIDO
SUCEDE AL MOMENTO DE EMITIR UNA VENTA LOS CONTRATOS NO CARGAN DE MANERA
CORRECTA (INCIDENCIA) O CUANDO LA ACTUALIZACION DEL CAMBIO DE PLAN NO SE
REALIZA DE MANERA CORRECTRA

OTROS MOTIVOS

Error Sistémico, no arroja documentos de orden - SOLICITO POR MOVISTAR

arroja el doc. de contractibilidad, rebajo serie de SAP pero no finalizo la orden , estado
en preparación.
Cerrado por proceso automático de anulación de ordenes masivo
no arroja documentos de orden
orden no avanza
 FRAUDE MIGRADO
AL REALIZAR EL CAMBIO DE EQUIPO NO VALIDAMOS SI EL CLIENTE TIENE UN PLAN SALTA O
MIGRACION Y TAMPOCO ANTIGÜEDAD DEL PLAN, PARA ESTOS CASOS DEBEMOS DE CONOCER LA
RUTA EN SISTEMA BELIEVE Y TAMBIEN SEGUIR EL PROCEDIMIENTO DE RECAMBIO PARA DICHO
PLAN.

RUTA

En Producto Asignados, pestaña Historial de Cambio, revisar la descripción de la actividad, el cual puede estar en una
actividad “CW” o en una actividad “CH”.
Ejemplo de migración a plan control en actividad “CW”.

REVISEMOS EL SIGUIENTE CASO: ANI 953545209

 RECHAZO EN TERRENO
EL RECHAZO EN TERRENO ES UNOS DE LOS CASOS MAS FRECUENTE Y CON MAYOR
PORCENTAJE DE CANCELACION Y DENTRO DE ELLOS ENCONTRAMOS LOS SIGUIETES
MOTIVOS DEL PORQUE NO SE CRONCRETA LA VENTA

Sin Moradores, Dirección Errona, Otra Region-Comuna,Cliente Inubicable, Documentos

Vencidos

VALIDAMOS NUMERO - 947600376

 RECHAZO CLIENTE
EL CASO MAS ELEVADO DE CANCELACIONES ES POR ESTE MOTIVO PERO NO MAL
INTEPRETEMOS QUE ES EL CLIENTE QUIEN SE ARREPIENTE DE LA COMPRA, AL
CONTRARIO LOS MOTIVOS MAS FRECUENTES SON LOS SIGUIENTE:

OFERTA NO PRODUCTO CLIENTE SE

CORRESPONDE NO ARREPIENTE DE LA DEMORA EN LA
SOLICITADO SOLICITADO COMPRA ENTREGA

SE GENERA AL CLIENTE DESCONOCE CUANDO MENCIONA CUANDO SUPERAN LOS

BRINDAR PRECIOS LA RENOVACION DE QUE SI PUEDE LLEGAR DIAS HABILES Y EL
ERRONEOS, EL EQUIPO EQUIPO, ENTRE LOS EN SU COLACION, QUE DESPACHADOR LOGISTICO
ENVIADO NO CASO MAS PUEDE LLEGAR EN LA AUN NO VISITA NI SE
CORRESPONDE AL FRECUENTES (VENTA MAÑANA/TARDE EL OL. COMUNICA CON EL
EQUIPO OFRECIDO A USUARIO O TRAMITE CUANDO NO SE VALIDA CLIENTE, GENERANDO
(MARCA,MODELOS,COL DE TERCERO) DIRECCION Y MOLESTIA Y
OR) COLOCAMOS CANCELACION DEL
REFERENCIAS PEDIDO