CUESTINARIO DE CONOCIMIENTOS

1. ¿El cliente debe saber?

- Quien le envía
- De donde le envían
- Cuanto le envían

2. ¿Cuáles son las políticas de pago WU?

El cliente debe presentar su cedula o
pasaporte y licencia vigentes.
3. Una persona de 17 años puede realizar un transferencia
No
4. ¿Qué es el envío QUICK PAY?
Es el envió de dinero hacia una empresa sea por pago de compras o por internet,
aerolíneas.
5. ¿Menciona todas las tarifas de pago que conozca?
Dinero día siguiente dinero que se envía hoy recibe mañana
De us $0,01 a us $100 TARIFA ENVIO 4
De us$ 100,01 a us 10.000 TARIFA ENVIO 3% MONTO ENVIADO + US$1

Dinero en minutos su dinero en pocos minutos

Monto de envió Monto envió Monto envió
De us $ 0,01 a us$ 60 De 60,01 a us $1.000 De $1000,01 us 10.000
TARIFA ENVIO $5 5% DE MONTO + US $2 4% del monto enviado

Giros Nacionales dentro del Ecuador

Monto envió Monto envio
De 0,01 a us $100 de 100,01 us $10.000
Tarifa 3 3% del MONTO ENVIADO
6. En el módulo SDS de transferencia mencione que opciones podemos
realizar
- Anulación
- Verificación
- Error de cuenta
- Ortografía incorrecta
- Verificar Factura
 - Anular Factura
- Detalle de transacciones
- TX pago no realizado
- Pago no reflejado
7. En el módulo SDS que categorías conoce
- Recaudaciones
- Transferencias
- Ordenes de pago
- Courier
- Envió de órdenes de pago
- Envió de promociones
- Contabilidad
8. En el módulo SDS que solicitudes puede realizar el cliente
- Ortografía incorrecta
- Devolución con recargos
- Devolución sin recargos
9. En el módulo SDS que solicitudes puede realizar el operador
- Verificación
- Anulación
- Habilitación del operador
10. La devolución con recargos de tx aplica
- Cuando la TX tiene problemas con WU ya sea que la TX está bloqueada o en OFAC
VALOR TOTAL
11. La devolución sin recargos en que TX nomas aplica
Cuando el cliente desea que le devuelva el dinero, SOLO EL VALOR DEL ENVIO.
12. Que es reinstalación de TX
Cuando la TX no ha sido cobrada dentro de un mes y necesita ser reinstalada y eso
solo lo puede hacer el remitente.
13. Indique paso a paso el proceso de anulación
- Vamos administración
- Solicitudes
- SDS
- Categoría
- Giros
- Recaudación
-De ahí siga con el tipo de servicio solicitado

14. Identifique paso a paso el proceso de despago de una orden de pago.

- Vamos a administración
- Solicitudes
- SDS
- Agregar
- Ordenes de pago
- Pago de bono de desarrollo
- Despago
- Poner el valor del comprobante
- Código activa
- Solicitado por el Operador
- Observaciones
- Siguiente
- Número de cedula del operador
- Aceptar
- Imprimimos SDS
- Poner anulación en los dos comprobantes
- Firmar SDS en cliente y operador
- Escanear SDS y los dos comprobantes de la orden de pago
- Poner aceptar
15. Mencione los 2 tipos de órdenes de pago
- Avon
- Megadatos
- Pago bono
16. En qué país se solicita el código postal DHL
- Estados Unidos y México
17. Qué productos no podemos enviar internacionalmente
- medicamentos
- sustancias ilícitas
- alimentos
18. Que empresa conoce para realizar envío de documentos y paquetes
nacionalmente
- servientrega
- laar
19. Qué productos no podemos enviar nacionalmente
- comida
20. Un documento está considerado con un límite de hojas (indique el límite de
hojas)
- 30 hojas es considerado documento 0,5
21. ¿Qué es una SDC?
- Es una solicitud de Certificado
22. ¿Qué es una FCP?
Formulario de Cuestionamiento de Pago
23. ¿Qué es una SDS?
Solicitud de Servicio
24. ¿Qué es un CDO?
Centro de Operaciones
24.1 ¿Qué es un CCDV?
Control de Cuadro de Ventas
23. ¿Para qué sirve la SDC?
Es un certificado en el consta los movimientos transaccionales de la persona que
solicita en un periodo solicitado.
24. Indique el número telefónico de servicio al cliente WU
wester 1800- 628-749
25. Indique los números correctos de asistencia operativa WU
0997515902 - 0991568042
27. Qué es archivo negativo
- Es cuando el cliente consta en la lista de la UAFE y se encuentra impedido de
realizar cualquier trámite financiero.
28. Qué es el archivo de interdicción
Es cuando el cliente ha tenido problemas con el sistema de westerunión y la cual no
puede usar nuestros servicios ya sea transferencias o recaudaciones.
29. Cuál es nombre del agente de control interno
Ab. Víctor Hugo Castañeda
30. Dónde se encuentra la política de lavado de activo
- En el manual de prevenciones de lavado de activo
31. Cuál es la importancia de la factura
- Obligación tributaria y obligación con la empresa
32. Cuál es el proceso de apertura del punto
- Abrir ATS Activa Transfer System – Punto de venta
- Caja – Bóveda --- Leer Bóveda --- Guardar
- Egresos – Destino --- Caja --- Asignación--- Operador--- Ingresos Valores --- Guardar
-Apertura de Caja ---- Obtener de Bóveda ------- Abrir Caja
- Ingresos --- Egresos Caja / Bóveda
- Caja ----
Ingresos --- Tipo de movimiento --- Ingresos de Caja a bóveda local ----
Leer ---- Grabar
Egresos Tipo de movimiento ---- egreso de caja aboveda local—observaciones ---
exceso de dinero --- valor movimiento --- grabar
-BOVEDA
-Ingresos ---- origen --- otros ingresos --- Observaciones ---- motivo del ingresos ----
valor del movimiento --- Guardar
-Egresos ---- Destino Caja ----- Asignación Operador ----- Ingreso valores ----- Guardar
33. Cuál es el proceso de canje de promociones
- Vamos a promociones
- Canjes
- Agregar
- Seleccionamos la promoción
- y damos de baja el canje
34. Qué promociones ofrece en este momento WU
Con puntos promociones
5 puntos + 2.50 girasoles, café minerva, ranchero, parlantes pirsener
Jarros
35. Cuál es el cuadre de bóveda
- Verificamos
- De ahí vamos a
- Caja
- Bóveda
- Cierre de bóveda
- Y ponemos todas las denominaciones que ya contamos en la agencia o punto,
verificar que quede en cero.
36. Qué recaudaciones permite reimpresión
- Agua
- Luz
- Teléfono
- Belcorp
- Avon
- Claro internet
37. Qué recaudaciones no permite reimpresión
- ANT
- Consejo de la Judicatura
38. En caso de no imprimirse el comprobante de pago ANT que proceso debe
seguir.
- Pedir la anulación de la recaudación la cual procedemos a realizar
- En administración, solicitamos SDS – RECAUDACIONES – ANT- ORTOGRAFIA
INCORRECTA - VALOR DE LA RECAUDACION – CODIGO ACTIVA – SOLITADO
POR EL OPERADOR.
39. Cuántas veces podemos reimprimir un comprobante de recaudación y en
qué tiempo.
- Podemos imprimir tres veces más en el lapso de una hora
40. Cuantas veces podemos reimprimir una transacción y en qué tiempo
- Podemos imprimir todas las veces posibles dentro de un día
41. Qué es el CCDV
- Es el centro de control de ventas en donde podemos observar las metas asignadas a
cada punto o agencia.
43. Indique cuales son los pasos para cerrar una agencia
- Después de cuadrar bóveda y caja procedemos a:
- Cerrar Caja
- Cerrar Bóveda
- Cerramos el día
- Cerramos ATS
- Cerramos bóveda manualmente
- Apagar el Monitor
- Apagar Impresora
- Verificar que la bóveda este bien cerrada
-Apagar Luces
-Salir de la agencia
- Y cerrar la puerta perfectamente
44. Podemos imprimir en la agencia cualquier documento SI / NO justifique su
respuesta.
No porque no se puede imprimir nada externo del WU
45. Indique los pasos para aperturar una agencia o punto
- Abrir la puerta
- Entrar a la agencia
- Prender las luces
- Prender el UPS
- Digitar bóveda
- Prender equipos
- Prender la impresora
- Abrir ATS
- Abrir el día
- Poner el dedo en el operador
- Apertura de bóveda
- Verificar todos los valores de bóveda
- En bóveda ponemos egresos asignar una caja del operador que va a trabajar
- Ponemos en destino a la caja la cual va a trabajar.
45. Pasos para intercambio de efectivo
- Caja
- Intercambio de efectivo
- Observación Monedas
- Valor del movimiento Valor efectivo
- Primero ponemos valores - del efectivo que nos ingresan
- Después ingresamos los valores del efectivo que nos salen
- Guardar
46. Proceso para enviar dinero al blindado (bóveda principal)
- Caja
- En transito
- Doble click en la orden
- Ingresar Valores
- Pedir clave
- Guardar
- Firmar un comprobante por el blindado y quedarse con un respaldo
46. Proceso para enviar dinero al blindado (tevcol)
- Revisar Correo
- Llenar papeleta de depósito
- Llenar Tula
- Llenar Guía
- Ingresar el dinero en la tula junto con la papeleta de depósito
- Llega el brindado y se entrega la guía que firme el custodio
47. Que es una IP
Es el puerto de internet donde la matriz nos puede ayudar con el servidor de control
remoto en caso de que tengamos algún problema.

48. Cuál es el proceso de venta de chip

- Vamos a ventas de productos
- Productos
- Agregar
49. Cuál es el proceso de aperturar una bóveda
- Caja
- Bóveda
- Aperturar Bóveda
- Leer Bóveda
- Verificar los valores de bóveda
- Aceptar
50. Cierre de Punto
CAJA
- Cerrar Caja
- Ingresar Valores
- Grabar y cerrar

BOVEDA
- Caja
- En Tránsito --- Refrescar
- Doble click en la op. y guardar
- Transacciones ----- Refrescar ---- Imprimir
- Sumar valores de caja y bóveda
- Cierre de bóveda --- Aceptar
- Ingreso de Valores
- Grabar
51. Cuál es el proceso de al ATS
- Doble click
- Esperar la huella para scanear
52. Qué es la UPS
Unidad de potencia para tener energía