ID 307 Giros

ID 13283 Cambio de Clave Chequera Electrónica

ID 12124 Errores APP

ID 13037 Speach de Tómbola

ID 13274 Autorización BE Face App

ID 12150 Activación / Descarga de App / Actualización ( Biometria Facial)

ID 302 Tipos de Giros en Cuentas de Ahorro

Autenticar Al Cliente Leer Speach de Tómbola

Casos
1) No llega 3ra clave

 Acceso Rápido Datos de Seguridad y Tercera Clave

 Revisar en PA 46/05/05 Datos de Seguridad Activos
 Verificar el numero si es el mismo que está registrado y si es así se debe derivar a segundo
nivel (se realiza a través de Genesys Salesforce)
 Y si son distintos se debe actualizar teléfono y correo en sucursal o be express

2) Error T02 App

 ID 12124
 Atención al cliente-app bancó estado-desbloqueo y errores app- desbloqueo y errores app
 Enviar a tómbola
 Si pasa correctamente seguir con el procedimiento
 Completar formulario de desbloqueo pedir correo para confirmar, desbloqueo, marcar
autenticación por clave o tómbola de Salesforce en Obs poner tipo de error
 Demora de 24 a 48 horas hábiles no desinstale la app
 No desinstalar la aplicación
 Pedir correo electrónico para confirmar el del cliente
 Si no pasa las preguntas debe llamar nuevamente en 24 horas

3) Saldo de Tarjeta de crédito

 Atención al cliente - tarjeta de crédito - estado de cuenta - consulta cupo disponible

 Revisar en escritorio de negocio
 Rut de cliente, detalle de cliente , icono de tc ( bandera) pedir número de tc para
confirmar la tarjeta a revisar
4) Giro No Dispensado

 Quiso sacar Plata del cajero y no salió dinero de chequera electrónica

 Atención cliente - chequera electrónica- giro depósito saldos- giros desde chequera
electrónica
 ID 294
 Preguntar de qué banco es el cajero que quiso ocupar
 Revisar cartola en escritorio de negocios
 Si es cajero de BE esperar 24horas

5) Pago de servicio no recibió el comprobante, a través de banca en línea

 **Botón pago de servicios, comprobantes **

 Guiar al cliente en el sitio web - Opción pago en línea - consulta de pago en línea- se puede
enviar cartilla.

6) No aparece el Pago de servicio actualizado en la empresa en banca en línea-Cuenta Corriente

 **Botón pago de servicios** cliente posee problema con su pago de servicio- punto 3.
 Preguntar desde qué cuenta realizó el pago.
 Revisar cartola- escritorio de negocio- ir al menú - cuentas corrientes- cartolas- cartola
instantánea.
 Al revisar su figura el movimiento indicar que la transacción se puede demorar entre 24 a
48 horas en regularizarse, sugerir comunicarse con la empresa de destino, si dentro de la
48 no aparece debe volver a comunicarse. (Ocupar Rut de Cartolas Para Ejemplo)

7) Transferencia en Banca en línea no reconoce la tarjeta de coordenadas

 **Botón de Tarjeta de Coordenadas**

 Pichar cualquiera e ir documento de apoyo
 Revisar en el escritorio de negocios
 Claves de transferencias- mantención- Rut de cliente- buscar
 Revisar el número asignado que corresponda a la que está ACTIVA e indicar al cliente que
debe ser la misma.

8) Crédito Hipotecario si tiene o no PAC

 Atención cliente - crédito hipotecario- PAC créditos- suscripción PAC créditos

 Revisar en escritorio de negocios
 Días sin convenio - 0 sin PAC - 1 con PAC
9) Eliminar PAC de crédito hipotecario- cuenta corriente

 Atención cliente- Cuenta Corriente- PAC - ingreso eliminación

 Se debe agendar servicio callback - previa autenticación con clave
 Tiempo de espera de 48 horas hábiles
 Agendamiento- agregar agendamiento - eliminar PAC - producto- hipotecario-número de
operación- observación ( eliminar PAC de cuenta seleccionada)
 (En escritorio de negocios revisar el número de operación del crédito hipotecario )

10) Error App - Lo sentimos detectamos una Falla inténtelo más tarde-Falta de Comunicación

 Atención Cliente-APP BancoEstado-Desbloqueo y Errores APP-Desbloqueo y Errores APP

 ID 12124 punto 6
 En Salesforce revisar el estado de app que esté habilitada
 Problema de comunicación, solo debe intentarlo más tarde

11) Enviaron dinero desde Inglaterra quiere saber si llegó, hice la solicitud en el banco , a cuenta
Rut

 Atención al cliente - origen de pago/ remesas- Odp recibidas / enviadas- odp recibidas/
enviadas.
 Agendar Call black- Agendamiento - tipo Consulta Remesa- obs monto enviado

12) Pago de licencias por el Compín ( Pago Cash) ID 6013

 Atención al cliente - información transversal-pago de bonos y beneficios masivos-pago

cash - pago masivos
 PA 38-1-49 aquí se confirma si tiene o no disponible el dinero
 Orientar cómo buscar información en sitio privado

13) Cuenta de ahorro- número de cuenta y si puede ahorrar mensualmente

 ID 334- Atención al cliente - cuenta de ahorro- cliente solicita número de cuenta

 En escritorio de negocios- Rut- resumen de cliente - icono de moneda entrando aún
ranura - seleccionar cuenta - número de cuenta
 ID 62 Ahorro Programado
 Atención cliente - cuenta Rut - PAC - ingreso y eliminación de PAC
 Se agenda un callback y en 48 horas hábiles queda disponible
 Agendamiento- Agregar Agendamiento- suscripción PAC - obs ahorro programado monto -
desde que cuenta - número de cuenta - día a descontar
14) Clave de Tarjeta cuenta Rut bloqueada por no saber la clave en caja vecina

 Icono /Desbloqueo de Claves y Tarjeta / Clave de Tarjeta Cuenta RUT / Bloqueo Reversible:
Alternativas de Solución CtaRUT.
 (44) Bloqueo de caja vecina.
 Se puede hacer el Desbloqueo por APP o Banca en Línea, Guiar o enviar cartilla de paso a
paso.
 A través de CallCenter no se desbloquean claves, si se puede hacer a través de la app o
banca en línea guiar por teléfono o enviar cartilla.

15) Recibir en mi cuenta corriente un monto de dinero, origen transferencia venta de moto

 Acceso rápido - montos Max y mínimos (Costado Izquierdo Acceso Rápido).

 Preguntar Tipo de Cuenta (cuenta corriente) y Monto a Recibir.
 En este caso sólo puede recibir 7.000.000 diariamente.

16) Cliente pregunta si cuota 8 está pagada crédito de consumo

 Atención Cliente-Crédito de Consumo-Cuotas Pendientes /Pagada/Vigencia - Cuotas

Pendientes /Pagada/Vigencia, Documento de Apoyo
 Revisar en escritorio de negocios, Digitar el Rut, Resumen de Cliente, Icono de Crédito de
Consumo, Dia de Pago, Seleccionar para revisar Información del crédito, Icono Cartola, ahí
aparece Listado de Cuotas Pagadas y Pendientes.
 Preguntar por N° de Cuota a Consultar.

17) Le robaron todo - recuperar clave de Internet- app - tiene tarjeta de coordenadas y tarjeta
cuenta Rut

 Icono Datos de Seguridad y Tercera Clave, Ingreso/Modificación/Activación Datos de

Seguridad Ingreso/Modificación Datos de Seguridad.
 Revisar Datos de Seguridad ( PA 46-05-05)
 Si no son correctos debe ir a sucursal o BE Express.

18) Compras con TC saber para cuándo saldrán los cobros

 Atención cliente - tarjeta de crédito- estado de cuenta- monto facturado

 Escritorio de negocios -Menú Izquierdo-Tarjeta de Crédito (personal) -Menú Superior
Movimientos No Facturados.
 Verificar Tarjeta Consultada y que este Vigente
 Tarjeta de crédito- consulta de movimientos-número de tarjeta
 Si figura en movimiento no facturado saldrán para el próximo estado de cuenta