Catálogo Extendido

CATÁLO
ATÁLOGO EXTENDIDO
INFORMACIÓN PRIVACIDAD
DE APP
INFORMACIÓN
DE SITIO
INFORMACIÓN OTROS
DIDO
PRIVACIDAD
OTROS
ASUNTO ORACLE CATEOGRÍA
INFORMACIÓN DE CUENTA
INFORMACIÓN DE CANCELACIÓN
PROCESO DE COMPRA
INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN
INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN
FORMAS DE PAGO
COBERTURA Y TIEMPO DE ENTREGA
TARJETAS DE REGALO INFORMACIÓN

INFORMACIÓN
INFORMACIÓN CORPORATIVA
#PROMOCIONES + UPC + MSI
#PROMOCIONES + UPC +CUPON
#PROMOCIONES + UPC + BONIFICACION
INFORMACIÓN DE TIENDA
INVENTARIO
PRUEBA COVID
AGREGAR EL UPC DEL CUAL SE BRINDA LA INFORMACIÓN

SUBCATEGORÍA
¿Cómo puedo actualizar mi información de cuenta?
¿Cómo puedo cancelar?
¿Cómo puedo comprar?
¿Cómo puedo hacer una devolución?
¿Cómo puedo obtener mi factura?
¿Cuáles son las opciones de pago?
Cobertura y tiempo de entrega
Dudas del cliente con tarjetas de regalo

Información corporativa
Información de artículos (Descripción, promociones o precio)
Información de tienda (Horarios, ubicación, teléfono)
Inventario
Prueba COVID
Términos/Condiciones Artículos Participantes

INFORMACIÓN
TIPO DE CONTACTO Aplica
Cuando el cliente require ayuda para conocer el proceso para

cambiar sus datos, no aplica para cambio de correo.
Aplica cuando informamos al cliente como realizar el proceso de

cancelación, porque le pedido aún no ha sido embarcado.
Cuando orientamos al cliente para que pueda realizar su pedido en

el portal, app y/o kiosco.
Aplica cuando informamos al cliente como realizar el proceso de

devolución desde su cuenta.
Cuando orientamos al cliente para que realice la factura desde el

sitio de facturación cuando el cliente nos indique que cuenta con el
tciket porque realizo su compra en tienda o es de super.
Cuando se informa al cliente como solicitar la factura ingresando a

su cuenta, seleccionando su pedido.
Cuando el cliente tiene dudas sobre como realizar el pago de su

pedido, así como las formas de pago que actualmente contamos.
Cuando el cliente nos llama para informarme en cuanto tiempo

entregamos y si contamos con entregas en algún estado de la
República.
Cuando el cliente nos llama para saber como realizar la compra de

Informartiva
una tarjeta de regalo.
Informartiva
Cuando solicitan información del corporativo como teléfono, mail,

como ser proveedor, bienes raíces.
Si el cliente nos pregunta sobre tarjetas bancarias, montos y

mensualidades que aplican a algún artículo.
Cuando el cliente nos pregunta sobre cupones aplicables a los

artículos.
Cuando el cliente desea saber cómo aplican las bonificaciones.
Aplica cuando el cliente nos llama para solicitar, el horario,

dirección y/o teléfonos de tienda.
Cuando el cliente nos contacta para saber si tenemos existencia del

artículo en el sitio o en la tienda.
Cuando el cliente nos llama para saber el lugar y el proceso para

realizarse una prueba COVID.
Cuando el cliente solicita aclarar dudas de los legales y artículos

que participan en la promoción.
CIÓN
COMENTARIOS ADICIONALES ESTADO
- Solucionado
- Solucionado
DISPOSICIÓN TIER
TIER 1 N/A
TIER 1 N/A
CCA ORACLE
PESTAÑA
DATOS QUE
DE LA
DEBES
PESTAÑA
DE LLENAR
QUE DEBES
TIEMPODE
DELLENAR
SOLUCIÓN
INI
N/A - - Al primer contacto.
N/A - - Al primer contacto.
INICIO
TIPO DE LLAMADA CATEGORIA
Informativa Información de App / Issues

INFORM
SUBCATEGORIA
No puedo instalar la app
No puedo iniciar sesión

Falla al crear cuenta
Ayuda con carrito de compra
Contenido poco claro / Fotografías erróneas o no disponibles
No pude finalizar mi compra

Errores de navegación
Falla en la app
INFORMACIÓN DE AP
ISSUES
ASUNTO ORACLE
Información de App
RMACIÓN DE APP /
ISSUES Aplica
Cliente se comunica comentando que no puede instalar la
aplicación de Walmart.
Cliente comenta que no puede ingresar a su cuenta.
ESTADO
Cliente comenta que no le permite crear una cuenta.

Cliente se comunica pidiento apoyo para continuar con su carrito
de compra. Solucionado
Cliente se comunica ya que comenta que no es visible o bien no se
distinguen los productos en la pagina.
Cliente comenta que no puede finalizar su compra.
Cliente comenta que no permite navegar en la app.
Cliente se comunica comentando que la app esta fallando.
DISPOSICIÓN TIER
Brindo Información TIER 1

PESTAÑA QUE DEBES LLENAR TIEMPO DE SOLUCIÓN
N/A N/A
INI
INICIO
TIPO DE LLAMADA ASUNTO ORACLE CATEGORIA
Informativa Información de Sitio Información de Sitio / Issues

INFORMACIÓN
SUBCATEGORIA
ISSUE
Contenido poco claro / Fotografías erróneas o no disponibles
No pude finalizar mi compra
Errores de navegación
Falla al crear cuenta

No puedo iniciar sesión
Ayuda con carrito de compra
ORMACIÓN DE SITIO /
ISSUES Aplica
Cliente comenta que no es visible el contenido en la pagina.
Cliente comenta que no puede concluir su compra en el portal.

ESTADO
Solucionado
Cliente se comunica ya que no puede navegar en la pagina web.
Cliente comenta que no puede crear su cuenta.

Cliente comenta que no puede iniciar sesión de su cuenta.
Cliente se comunica pidiendo apoyo con su compra.
O/
DISPOSICIÓN TIER

N/A N/A
INI
INICIO
Informativa Otros Otros

OTROS
SUBCATEGORIA
Mal servicio agente telefónico
Llamada fue colgada
Mal servicio en Club / Tienda / Kiosco
Chat fue cerrado
Llamada de broma
Amabilidad del transportista / repartidor / kioscos / tienda
Personal poco capacitado transportista / repartidor/ kioscos / tienda
Chat de prueba
Llamada de prueba
Transferencia a otra área
Comentarios / dudas de tienda
Medidas de seguridad o sanitarias por COVID (Temporal)
Oportunidad en cajas
Mal servicio de Supervisor
Telefonía celular
OS
ESTADO DISPOSICIÓN
Solucionado Brindo Información

TIER PESTAÑA QUE DEBES LLENAR
TIER 1 N/A
TIEMPO DE SOLUCIÓN
N/A
INICIO
Informativa Privacidad Privacidad
PRIVACIDAD
SUBCATEGORIA ESTADO
Aviso privacidad Solucionado.
Cancelación de cuenta Escalado
CIDAD
DISPOSICIÓN TIER
N/A N/A
INIC
INICIO
Seguimiento CANCELACIÓN Cancelación

CANCELACI
SUBCATEGORIA
Artículo erróneo en la compra
Cliente no desea el pedido
Duplicidad de pedido
CANCELACIONES
Aplica ESTADO
Error al generar la compra en el portal Solucionado (Aplica cuando invitan a
proceso Self Service), solo se escalara
Cliente menciona que no desea adquirir el producto
cuando en CCA y el portal no se pueda
Genero el pedido por error dos veces generar la Cancelación
ES
DISPOSICIÓN TIER
TIER 1 ( A MENOS QUE SE DEBA DE ESCALAR
Brindo Información
A TIER 3)
CANCELACIONES SEGÚN CORRESPONDA 8 DÍAS HABILES
INIC
INICIO
TIPO DE LLAMADA ASUNTO ORACLE
Nunca lo recibió
Marca error
Seguimiento
Satisfacción
CUPONES
CATEGORIA SUBCATEGORIA
Envió/Reenvio de cupón
Error de Cupón
Cupones
Información Cupón
PONES
Aplica ESTADO DISPOSICIÓN
Cliente menciona que no recibio su cupon.
Cliente menciona que cuando ingresa su cupon marca error.

ESCALADO -
Cliente se cancelo su pedido o bien por atención a cliente se
brinda con previa validación este cupón.
TIER PESTAÑA QUE DEBES LLENAR TIEMPO DE SOLUCIÓN
TIER 3 CUPONES 48 HORAS HÁBILES

INICIO
CATEGORIA SUBCATEGORIA
Piezas faltantes
Caja Vacía
Defecto de Fábrica
Cambio de estatus
El producto no corresponde a la descripción
Excepción de entrega
Devolución
Compra por error
Devolución
Articulo roto o maltratado
Entrega de producto incorrecto
Ya no lo quiere
No se recibió la mercancía
Estatus de devolución
No se recolecto la mercancía en Pick Up
Reenviar guía de retorno
Cancelar devolución
Lo encontró en un mejor precio

ASUNTO ORACLE
RECOLECCIÓN: #LO LLEVARA A FEDEX / #MULTIGUIA INDICAR NO DE PAQUETES / #REQU
RECOLECCION / #LO LLEVARA A TIENDA / # EXCEPCION DE ENTREGA
#CAJAVACIA/SI TIENE CUESTIONARIO

RECOLECCION / #LO LLEVARA A TIENDA
Estatus actual del UPC/ INDICAR EL UPC ó #ERROR DE FEDEX

# CON GUIA DE RETORNO/ PONER LA GUIA

#EXCEPCION DE ENTREGA
#RECHAZO DE ENTREGA
#ROBO



#SI TIENE CUESTIONARIO
ESTATUS DE DEVOLUCIÓN
#ROBO / #EXCEPCION DE ENTREGA / #RECHAZO DE ENTREGA / #CON GUIA DE RETORNO " PO

GUIA" (Según corresponda)
INFORMATIVO
#CANCELACIÓN/ SI LLEGO AL CLIENTE

DEVOLUCIO
PLANTILLA
N/A
Cuando un cliente informe que el paquete de su pedido viene vacío

Sr/srita. Me indica lo siguiente p
a) ¿Notó algo extraño al recibir su paquete po
b) La cinta con la que estaba cubierto el paquete ¿có
c) Me puede indicar una breve descripción de las condiciones en las que venía su paquete antes de abrirlo (Caj
d) Al abrir el paquete ¿cómo lo encontró? (con algún otro
Agrega en la Nota privad
➢ El nombre del destinatario y/o la persona que se encuent
➢ El teléfono donde se pueda contactar al cliente y/o perso
con el artículo recibido, recuerda corroborar el te
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Cuando un cliente informe que el paquete llego dañado realiza las siguientes preguntas: 1. Descripción del embal
detalle el daño 3. Describir el contenido y exactamente que daño presenta 4. ¿Qué contenido llegó con daño? ¿Qu
con el daño del contenido? 6. Favor de indicar si el paquete presenta cinta adhesiva adicional a la original o alterac
encuentre físicamente con el articulo recibido ➢ El teléfono donde se pueda contactar al cliente y/o persona ubicad
la llamada.
N/A
N/A
Antes de escalar a Entrega No reconocida

❖ Nombre: El nombre del destinatario y/o la persona q
❖ Teléfono: El teléfono que sea válido y donde se pueda contactar al reclamante y/o person
❖ Dirección: La dirección correcta y completa con referencias adicionales, corroboradas por el cliente durante la l
❖ Descripción del contenido : Detalle de las características del contenido mediante el cual pueda ser ubicado vis
forma, dimensiones, peso, cantidad, num
❖ Valor de la mercancí
❖ Descripción del empaque : Información del embalaje interno y externo utilizado, así como cin
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
APLICA ESTADO
Cuando el cliente indica que el articulo que compro le
hacen falta piezas o algún articulo.
Cuando un cliente informe que el paquete de su

pedido viene vacío.
Cuando el cliente indica que no funciona el articulo y

lo utilizo con base en las recomendaciones del
instructivo.
Cuando validas en CCA y no tiene una guía de

embarque y ya paso la fecha de entrega y el cliente
ya no lo quiere. Error fedex aplica cuando el estatus
de la devolución no cambie de BORRADOR CREADO.
El producto no corresponde al que visualizo en la

pagina web, validar UPC.
Se valida en sistema que cuente con una guía de

retorno.
Aplica solo si no tiene guía de retorno. ESCALADO
Aplica cuando es por daño o por tiempo de entrega.
Aplica cuando la guía nos reporta Robo del pedido
Menciona el cliente que el articulo que adquirió no es

el que quería o fue por error.
Cuando un cliente informe que el paquete llego
dañado.
Cuando el cliente indica que el articulo que le llego

no es el que compro y es algo distinto.
Cliente menciona que ya no requiere el articulo o no

lo quiere.
Cuando el cliente indica que no recibió el pedido que

solicito y el estatus este como entregado.
El cliente se comunica para pedir informes sobre su SOLUCIONADO

devolución ( Reembolso)
Política de 15 días en la cual el cliente no acudió a
tienda por su articulo ESCALADO
Error de guía para retornar articulo o no le llego.
Aplica cuando el cliente solicita se cancele el proceso
de devolución. SOLUCIONADO
Cliente menciona que ya no quiere el articulo por que

ya lo compro o encontró a un precio menor, o ESCALADO
simplemente no es lo que esperaba.
DISPOSICIÓN TIER PESTAÑA QUE DEBES LLENAR
- TIER 3 DEVOLUCIONES DEVOLUCIONES

BRINDA INFORMACIÓN TIER 1
BRINDA INFORMACIÓN TIER 1 -

TIEMPO DE SOLUCIÓN
8 días Hábiles
5 días Hábiles
8 días Hábiles
8 días Hábiles
8 días Hábiles
5 días Hábiles
8 días Hábiles
INICIO
4 Días Hábiles INICIO
8 días Hábiles
8 días Hábiles
5 días Hábiles
Inmediato
4 Días Hábiles
48 horas.
Inmediato
Recolección 8 días y sín

recolección ( entrega en
tienda) 4 días habiles.
ASUNTO ORACLE CATEGORIA SUBCATEGORIA NUEVA
Envío de factura 1a vez Envío de factura
Corrección de factura Error de detalles en factura
Facturas
Reenvío de factura No he recibido mi factura
Error en sitio de facturación No puedo generar mi factura
Nota de crédito Nota de crédito

TIPO DE CONTACTO
Queja
Queja
Queja
Informativa
Queja
FACTUR
Aplica
Cuando es la 1a vez que el cliente se comunica con nostros para solicitar su

factura y el peiddo está en estatus embarcado
Cuando el cliente reporte en la llamada que la factura que recibió cuenta con
datos incorrectos o faltantes como forma de pago, datos fiscales, uso de CFDI, o
descripción del articulo (especificarla).Actualizar datos en la pestaña
Toda vez que haya comentarios del equipo de facturación de "documento

enviado" y cliente no la tenga en bandeja de entrada, spam o no deseados
( solicitar y registrar en comentrarios el correo alterno).
Cuando el clienta intenta realizar una factura en el micrositio de facturación y

este arroja un error, en caso de ser un pedido de mercancías generales y
requiera factura, escalar como Envío de factura.
Cliente se comunica para cancelar la factura original cuando tiene una

devolución en proceso
FACTURAS
Si el artículo es marketplace, la solicitud de factura aplica en el mes de la

compra, para DC y DSV son 30 díasnaturales a partir de la entrega. Por el Escalado
momento los artículos con envío internacional no estamos generando facturas
Si el artículo es marketplace, la solicitud de factura aplica en el mes de la

compra, para DC y DSV son 30 díasnaturales a partir de la entrega. En el caso de
Escalado
datos incorrectos en motocicletas es importante que el clinte nos comparta
fotografías en donde se vea el número de serie
Es importante agregar en comentarios el correo alterno Escalado
- Solucionado
- Escalado
ALMACÉN
DISPOSICIÓN TIER CCA ORACLE
No aplica Tier 3 Facturación
Store 3PL
DC
No aplica Tier 3 Facturación 3PL
MP Marketplace
DSV DSV
Se brinda información Tier 1

PESTAÑA QUE DEBES LLENAR
Facturación
Facturación
Facturación
No aplica
Facturación
Datos de la pestaña Tiempo de Solución
Validar el RFC en esta liga

https://agsc.siat.sat.gob.mx/PTSC/ValidaRFC/index.jsf todos los
campos que aparecen en rojo son obligatorios, si el cliente no cuenta 8 días hábiles
con número interior colocar NA, si la dirección no cabe agregarla en
comentarios

comentarios

comentarios
No aplica Solución al 1er contacto

comentarios
INICIO
INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS
SOLICITUD DE DATOS DE PROVEEDOR Garantías
PROBLEMAS CON GARANTÍAS

GARANTÍ
SUBCATEGORÍA TIPO DE CONTACTO
Informativa
Información sobre garantías

Queja
Problemas con garantías Queja

GARANTÍAS
Aplica
Cuando el cliente nos mencione que quiera hacer válida la garantía, aún está
vigente y contamos con datos del proveedor y/o Seller.
Cuando el cliente nos mencione que quiera hacer válida la garantía, aún está
vigente y NO contamos con datos del proveedor y/o Seller.
Cuando el cliente nos reporta que el proveedor y/o Seller no ha dado una
respuesta, o brinda una negativa de solucion.
- Solucionado
- Escalado
- Escalado
DISPOSICIÓN TIER
Se brinda información Tier 1
No aplica Tier 3 Garantías
No aplica Tier 3 Garantías

CCA ORACLE PESTAÑA QUE DEBES DE LLENAR
Store 3PL
DC 3PL
MP No aplica
Marketplace
DSV
DSV
DATOS DE LA PESTAÑA QUE DEBES DE LLENAR TIEMPO DE SOLUCIÓN
Solucion al 1er contacto
No aplica 3 días hábiles
3 días hábiles
INICIO
NICIO
CANCELACIÓN NO REEMBOLSADA
CARGO DOBLE
CARGO NO RECONOCIDO
COBRO SIN PEDIDO / PAGO SIN PEDIDO
DEVOLUCIÓN NO REEMBOLSADA
Issues de pagos
ERROR AL PAGAR CON PAYPAL
ERROR AL PROCEDER CON PAGO
PARCIALIZACIÓN DE COMPRA MSI
POSIBLE FRAUDE
PROMOCIÓN NO APLICADA
CUPON NO APLICADO
ISSU
Cancelación no reembolsada Queja
Cargo doble Queja
Cargo no reconocido Informativa
Cobro sin pedido / Pago sin pedido Queja
Devolución no reembolsada Queja
Error al pagar con PayPal Informativa
Error al proceder con pago Informativa
Parcialización de compra MSI Informativa
Posible fraude Informativa

Promoción no aplicada Queja
Informativa
ISSUES DE PAGOS
Aplica COMENTARIOS ADICIONALES
Cuando el pedido aparece cancelado en CCA y ya pasó
el tiempo de reembolso de acuerdo a su forma de pago -
y en el detalle de pago aparezca el reembolso como
fallido.
Cuando el cliente nos informa que tiene 2 números de Es obligatorio contar con los 2 números de
autorización y sólo un pedido, o bien cuando nos autorización para dar seguimiento, no solictar
informa que se realizaron 2 cargos en su estado de evidencia, no debemos tener acceso al estado de
cuenta y solo vemos una orden generada en CCA. cuenta de nuestros clientes.
Cuando el cliente se comunica porque se realizó un Es importante canalizar al cliente con su institución
cargo sin su autorizacion y el no ha realizado ninguna
bancaria para que realice la aclaración del cargo.
compra con nosotros.
Cuando el cliente nos informa que se realizó el cargo a

su tarjeta y no le llegó la confirmación de la orden o no
-
ve el pedido en su historial de compras y este tampoco
aparece en CCA.
Cuando el pedido aparece como Devolución Recibida

en CCA y ya pasó el tiempo de reembolso de acuerdo a Si es una devolución parcial, indicar cual es el monto
su formado de pago y en el detalle de pago aparezca del artículo que no se ha reembolsado.
como reembolso fallido.
Se debe informar que revise en Paypal si tiene

Cuando no permite generar el pago a través de PayPal o alguna intermitencia en el sistema para generar la
emita un error.
compra.
Se invita al cliente a validar si tiene alguna

No permite generar el pago a través del portal o emita
restricción con el Banco para realizar compras en
un error.
línea.
Cliente realiza una compra en el portal a meses sin

Recuerda que los MSI los puedes ver en el detalle
intereses, sin embargo en su estado de cuenta no se ve
del pago en CCA.
reflejada esta promoción.
Cuando es rechazado el pago por prevención de
Recuerda brindar el Script de prevencion.
fraudes (validar en CCA RXP).
Validar que se cumplan con todas las condiciones
Cliente menciona que no se aplico la promocion de la promoción de acuerdo a los Legales de la
bancaria al realizar su pedido.
misma.
Cliente menciona que no se aplico su cupon, se le Recuerda que el descueto de asociado debe
comenta que ya no se puede realizar debido a que ya se agregarlo desde su perfil y aplicarlo antes de
genero pedido. proceder con el pago.
OS
ESTADO DISPOSICIÓN
Escalado No aplica
Escalado No aplica
Solucionado Se brinda información
Escalado No aplica
Escalado No aplica

Escalado No aplica
Solucionado No aplica
TIER CCA ORACLE
Tier 3 Pagos
Tier 3 Pagos
Tier 1
Tier 3 Pagos
Store 3PL
DC
Tier 3 Pagos 3PL
MP
Marketplace
DSV
DSV
Tier 1
Tier 1
Tier 1
Tier 1
Tier 3 Pagos
Tier 1
PESTAÑA QUE DEBES DE LLENAR
Pagos
Pagos
No aplica
Pagos
Pagos
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Pagos
Pagos
DATOS DE LA PESTAÑA QUE DEBES DE LLENAR
Todos los campos marcados en rojo son obligatorios
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica

TIEMPO DE SOLUCIÓN
3 días hábiles
3 días hábiles
Solución al 1er contacto
3 días hábiles
3 días hábiles

3 días hábiles

INICIO
NO SE RESPETA ENVÍO GRATIS NO SE RESPETA ENVÍO GRATIS
GUÍA FALTANTE
ORDEN INCOMPLETA
PIEZA FALTANTE
PROBLEMAS
NO SE RESPETA ENVÍO GRATIS QUEJA
ORDEN INCOMPLETA QUEJA

EMAS CON PEDIDOS
Aplica
Cuando el cliente nos informa que le cobraron el costo de envío y en el sitio

o la App decía que no.
Cuando los pedidos viajan con distintas guías y no se han entregado todas.
Cuando el cliente requiera el envío de los accesorios y/o piezas faltantes.

EDIDOS
COMENTARIOS ADICIONALES ESTADO DISPOSICIÓN
Escalado No aplica
-
Escalado No aplica
Escalado No aplica
TIER CCA ORACLE
Tier 3 Logística
Store 3PL
DC 3PL
MP Marketplace
Tier 3 Logística DSV
DSV
Tier 3 Logística
PESTAÑA QUE DEBES DE LLENAR
No aplica
No aplica
No aplica
DATOS DE LA PESTAÑA QUE DEBES DE LLENAR
No aplica
No aplica
No aplica
TIEMPO DE SOLUCIÓN
48 horas hábiles
6 días hábiles
INICIO
6 días hábiles
NICIO
ASUNTO ORACLE
Seguimiento de pedidos en curso
Guía sin movimiento
Pedido no entregado
Retraso / fuera de horario

CATEGORIA SUBCATEGORIA NUEVA
Seguimiento de pedidos en curso
Guía sin movimiento
WISMO / LOGISTICA
Pedido no entregado
Retraso / fuera de horario

TIPO DE CONTACTO
Informativa
Queja
Queja
Queja
Aplica
Solo se brinda información del estatus de pedido porque estamos

en tiempo y la guía presenta movimiento sin excepciones
Ya pasaron más de tres días hábiles y la guía no presenta

movimiento, y el pedido esté en tiempo
La guía tiene movimiento y no se ha entregado al cliente, no se

encontró en su domicilio, realizaron los 2 intentos de entrega, si no
está en el 3o se procede la devolución
Cuando la fecha promesa de entrega ya venció.

WISMO / LOGISTICA
ESTATUS DE ORDEN ESTADO
No aplica Solucionado
Aplica con pedidos identificados en el PAR como: Etiqueta creada,

y en proceso de entrega y no tenga movimiento 72 horas hábiles y Escalado
el pedido esté en tiempo
Aplica con pedidos identificados en el PAR como: Excepciones de

entrega. Deeberás pedir referencias al cliente para concretar la Escalado
entrega e ingresar comentarios en Oracle y CCA.
Aplica con pedidos identificados en el PAR como: Etiqueta creada,

Demoras Carrier, Retrasos de Surtido, siempre y cuando la fecha Escalado
promise haya vencido.
OGISTICA ALMACÉN
DISPOSICIÓN TIER CCA ORACLE
Brinda información MG Tier 1
No aplica Tier 3 - Logística
Store 3PL
DC 3PL
MP
Marketplace
DSV DSV

PESTAÑA QUE DEBES LLENAR
Ninguna
Logística
Logística
Logística
DATOS DE LA PESTAÑA A LLENAR
*Petición logística (Estación Local, Domicilio, Pick up) * Guia *Mensajería *UPC
TIEMPO DE SOLUCIÓN
6 días hábiles
6 días hábiles
6 días hábiles
INICIO
ICIO

Catálogo Extendido

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Cuando orientamos al cliente para que pueda realizar su pedido en

Aplica cuando informamos al cliente como realizar el proceso de

Cuando orientamos al cliente para que realice la factura desde el

Cuando se informa al cliente como solicitar la factura ingresando a

Cuando el cliente tiene dudas sobre como realizar el pago de su

Cuando el cliente nos llama para informarme en cuanto tiempo

Cuando el cliente nos llama para saber como realizar la compra de

Cuando solicitan información del corporativo como teléfono, mail,

Si el cliente nos pregunta sobre tarjetas bancarias, montos y

Cuando el cliente nos pregunta sobre cupones aplicables a los

Cuando el cliente desea saber cómo aplican las bonificaciones.

Aplica cuando el cliente nos llama para solicitar, el horario,

Cuando el cliente nos contacta para saber si tenemos existencia del

Cuando el cliente nos llama para saber el lugar y el proceso para

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Brindo Información TIER 1

Informativa Información de Sitio Información de Sitio / Issues

No pude finalizar mi compra

Falla al crear cuenta

Cliente comenta que no puede concluir su compra en el portal.

Cliente comenta que no puede crear su cuenta.

Brindo Información TIER 1

Informativa Otros Otros

Solucionado Brindo Información

Seguimiento CANCELACIÓN Cancelación

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Cliente menciona que cuando ingresa su cupon marca error.

TIER 3 CUPONES 48 HORAS HÁBILES

El producto no corresponde a la descripción

Articulo roto o maltratado

Entrega de producto incorrecto

No se recolecto la mercancía en Pick Up

Reenviar guía de retorno

Lo encontró en un mejor precio

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