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La venta directa
La comunicación persuasiva
En la venta, se comunica para persuadir, es decir, para potenciar la actitud positiva del
cliente respecto al producto que se le ofrece.
-Saber escuchar-
Para poder escuchar se requiere:
- Percibir y sentir lo que la persona que habla está transmitiendo.
- Interpretar el mensaje.
- Evaluarlo en función de su importancia.
- Transmitir a nuestro interlocutor la sensación de que se está muy atento a lo que
dice.
-Saber hablar-
Hablar productivamente desde el punto de vista comercial implica tener en cuenta una
serie de pautas.
- Planificación de las palabras. Hay que saber qué es lo que se va a decir y cómo se
va a decir.
- Adaptar el mensaje al nivel del interlocutor. Las palabras deberán ponerse
siempre al nivel de comprensión de quien escucha.
- Seguir un orden lógico en la argumentación. Se debe ir de lo general a lo
específico y de lo sencillo a lo complejo.
- Preguntar. Las preguntas nos permitirán comprobar si hemos comprendido el
mensaje transmitido por la otra persona.
La imagen personal
Se cuidarán especialmente los siguientes aspectos:
1.º. La puntualidad. Si tenemos una cita no debemos retrasarnos.
2.º. El aspecto físico. El aseo personal es esencial.
3.º. La indumentaria. Hay que cuidar también la forma de vestir y los complementos.
4.º. El apretón de manos. Debe ser firme, ni muy duro ni muy débil, y sin zarandear
demasiado la mano.
5.º. La sonrisa y la mirada. Deben transmitir cordialidad y sinceridad, pero siempre
de modo prudente.
Habilidades vendedoras
Hay dos cualidades personales del comercial que van a determinar la efectividad de cada
contacto: la credibilidad y la afinidad.
- Credibilidad. El vendedor debe ser creíble. Tiene que transmitir sensación de
veracidad tanto en sus palabras como en sus actos. Para ello, se deben dar cita dos
importantes elementos de refuerzo: la extroversión y el sentido común.
- Afinidad. La identificación entre vendedor y cliente es uno de los elementos clave
en la venta. El cliente tiene que percibir al vendedor como alguien cercano.
El proceso de venta
El proceso de venta consta de tres fases:
Fase 1: Preventiva
- Prospección: Consiste en la búsqueda continua de prospectos (clientes
potenciales) a quienes vender el producto. La prospección se basa en la búsqueda
de nombres de personas, direcciones y teléfonos para contactar con ellos y tratar
de asesorarles sobre sus productos.
- Concertación. Se trata de conseguir una entrevista con el prospecto. El objetivo
en la concertación no debe ser la venta del producto, sino de la entrevista.
Fase 3: Postventa
El servicio postventa se representa como una oportunidad de estar en contacto con
los clientes y realizar ventas adicionales y obtener referencias.
El marketing directo
El marketing directo es un sistema de comunicación comercial que utiliza determinados
medios publicitarios para solicitar del cliente una respuesta inmediata. El objetivo es
ganar la amistad de los clientes que respondan a la acción de marketing.
-La oferta-
La oferta que se realiza al cliente debe estar integrada por el producto y el incentivo.
- Producto. Si se tiene un buen producto, el marketing directo va a permitir su
comercialización con éxito.
- El incentivo. Se debe presentar como un valor añadido puntual al producto
ofrecido. Puede consistir en:
+ Un descuento en el precio.
+ Un periodo de prueba gratis.
+ Un regalo relacionado con el producto ofrecido.
+ Un catálogo gratuito.
+ Una promoción exclusiva para clientes especiales, etc.