Alumno

Christian Antonio Pacheco Leyva

ID
00000000906

Asignación
Cuadro Comparativo Contabilidad Gubernamental

Fecha
Noviembre 08 de 2022

Materia
Auditoria I

Profesor
Carla Adriana Andujo

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

 CUADRO COMPARATIVO DE Balanced Scorecard

FINANCIERA CLIENTE / MERCADO PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE &

CRECIMIENTO

Esta perspectiva consiste La perspectiva del cliente El análisis de esta perspectiva La perspectiva de
en conocer los ingresos evalúa varios factores que permite optimizar el aprendizaje y crecimiento
reales de la organización influyen en la experiencia funcionamiento en internos permite analizar la
Definición y su capacidad del cliente. (Roncancio, 2019) para garantizar agilidad y infraestructura de la
presupuestal. eficacia. (Roncancio, 2019) organización y así crear
(Roncancio, 2019) valor futuro. (Roncancio, 2019)

• aumento de los • centrarse en lo que la • mejora de la calidad, • reducción de la

ingresos, empresa requiere reducción de los costes rotación de personal,
• aumento de la llevar a cabo para operativos. • mejorar la formación y
rentabilidad, garantizar la capacitación técnica,
• reducción del retención del cliente • aumento de la • mejorar la
riesgo, y la adquisición de productividad. comunicación interna,
Objetivos
• reducción del clientes futuros para • promover el
endeudamiento brindar rentabilidad • reducción de los tiempos compromiso de los
(Universidad Internacional a la organización. de proceso. empleados con los
de La Rioja, 2020) (PEREZ, 2015) (Universidad Internacional de La objetivos corporativos.
Rioja, 2020)
(Universidad Internacional de La Rioja,
2020)
 • Desarrollar nuevas • Calidad del Liderazgo de producto Capacidades de los
fuentes de producto: una empleados
• Desarrollar nuevos
ingresos mediante la proyección de la
productos
• Evaluación de
creación de nuevos estrategia de
• Innovar productos habilidades
productos y liderazgo del
existentes
• Entrenamiento del
servicios. Esto es producto
• Mejorar la velocidad equipo.
principalmente una
de comercialización
proyección de la • Experiencia del
En relación con la Intimidad Sistemas de
estrategia de cliente del Cliente
información
Liderazgo de (compras): una • Mejore los sistemas de
Producto. • Mejorar las capacidades
proyección de la manejo de la relación con
del sistema de
estrategia de los clientes
Estrategias • Mejorar la intimidad del
información
• Mejore los servicios de
Genéricas
rentabilidad cliente atención al cliente Conciencia de la estrategia
actual trabajando • Mejore la interacción con y motivación.
en la propuesta de el cliente. • Programa de
valor del cliente. • Precio y tiempo:
concientización sobre
una proyección
• Optimizar los Excelencia Operativa la estrategia
de la estrategia de
recursos al
(Savkin, 2020) • Liderazgo y motivación
excelencia
disminuir los • Desarrollo de la
operativa
costos, compartir cultura organizacional
(Savkin, 2020)
(Savkin, 2020)
 recursos y
tecnologías entre
departamentos, o
lograr resultados
económicos al
escalar la
producción
(Savkin, 2020)
• Nivel de satisfacción Procesos de innovación • Competencias clave del
• Tasa de crecimiento
del cliente • Porcentaje de nuevos personal (brecha entre lo
de los ingresos
• Índice de recompra productos y/o servicios. actual y lo requerido)
• Ganancia Neta • Participación de • Costos de desarrollo de • Retención de talento clave
Indicadores • Margen de Utilidad mercado nuevos productos y/o • Recursos tecnológicos a
• Pedidos devueltos servicios. disposición del desarrollo y
Neta
• Percepción de valor • Porcentaje de ventas de desempeño del empleado.
• Margen de Utilidad
de marca. nuevos productos y/o • Programas de desarrollo y
Bruta aprendizaje
• Cantidad de quejas. servicios.
• Margen de Utilidad • Procesos operativos • Clima organizacional
• Cuota de Mercado
Operativa Porcentaje de mermas • Satisfacción del personal
• Incremento de
(PEREZ, 2015)
• Margen de productos
• Retorno de la clientes
(Universidad Internacional de La
defectuosos
Inversión
Rioja, 2020) (PEREZ, 2015) • Devoluciones por
 • Ciclo de Conversión en producto defectuoso
efectivo. (MAQUERA, • Tiempos de fabricación
2019) • Aprovechamiento de
activos
Procesos de postventa
• Tiempo de respuesta al
cliente
• Costo de las reparaciones
• Cumplimiento de
garantías (PEREZ, 2015)
• Las medidas y • En esta categoría se • En esta categoría se deben • En la perspectiva de
objetivos financieros brinda información identificar los objetivos aprendizaje y
Metas juegan un papel de la percepción del estratégicos que están desarrollo el punto
doble papel, ya que cliente y con base a relacionados principal está en el
definen la actuación ello se definen directamente con los talento humano el cual
financiera que se indicadores que procesos clave de la funge como el medio
espera de la ayudarán a organización de los para alcanzar ese nivel
estrategia y también responder a las cuales depende cubrir las de excelencia y lograr
sirven como objetivos expectativas de los expectativas tanto de los objetivos
y medidas finales del clientes. (PEREZ, 2015) accionistas como de los estratégicos, son
resto de las clientes. (PEREZ, 2015) quienes lo llevan a
perspectivas. (ACOSTA, 2009) cabo. (PEREZ, 2015)