Contruyendo un Mapa Estratégico

Autores:

Lilibeth Betancour Mendoza

Nestor Andres Blanco Alvarado

Marlín Camila Calderón Luna

Katherine Paredes Niño

Docente

Diana Maria Poveda Niño

Fundación Universitaria Del Área Andina

Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Financieras

Administración De Empresas – Pregrado

Octubre – 2019
 Tabla de Contenido

Introducción................................................................................................................................4

objetivos ....................................................................................................................................5,

XXXXXX..................................................................................................................................5,

Conclusión..................................................................................................................................9

Bibliografía y Webgrafía..........................................................................................................10
 Lista de Tablas

Tabla 1.........................................................................................................................................5

Tabla 2.........................................................................................................................................6

Tabla 3.........................................................................................................................................7
 Introducción

En un mundo cada vez más competitivo, toda compañía se enfrenta en su cotidianidad a una

cambiante realidad de mercado globalizado, por lo tanto las organizaciones deben estar a la

vanguardia y manejar sus procesos internos con altos niveles de innovación, flexibilidad,

capacitación, crecimiento y rapidez, con un equilibrio total entre todas sus áreas, para verse a sí

mismas como un sistema, alcanzando así que en las empresas exista una completa coherencia entre

su propósito, misión, visión y objetivos de cada una de las tareas.

Es por esto que contar con la herramienta del cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) se

considera una excelente opción para que la estrategia sea realmente un medio de creación de valor.
Objetivo de aprendizaje

Generales

 Construir a partir de las estrategias entregadas un mapa estratégico para el cuadro de mando
integral.

 Identificar dos indicadores por cada estrategia y elaborar un manual de indicadores

con ellos.

Especificas

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
 Desarrollo del taller con el mapa estratégico y el manual de indicadores

ESTRATEGIAS INDICADORES
Bv
 Incrementar la  Ventas
rentabilidad.  productos
FINANCIERA

 Incrementar el valor a los  Crecimiento sostenible de la empresa.

accionistas.  Rentabilidad por dividendo

 Innovación a través de la  Recurso tecnológico

generación de valor  Retorno de la inversión.

 Cultura organizacional  Encuestas.

orientada al usuario.  Satisfacción.

 Mejorar el tiempo de  Manejo de PQR

CLIENTES

respuesta a los reclamos  Calidad de Servicio

MISION Y VISION

 Mejorar la comunicación  Encuesta de satisfacción

con los clientes.  Atención personalizada

 Gestionar y optimizar los  Mejoramiento continuo

procesos  Aprovechamiento de los recursos
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PROCESOS INTERNOS

 Cumplir y superar los  Auditorías internas.

estándares de calidad.  Capacitaciones

 Mejorar la asesoría técnica  Evaluaciones de conocimiento

en los productos vendidos.  Cumplimiento del servicio.

 Mejorar las competencias  Formación y capacitación.

de los colaboradores.  Selección

 Implementar el TIC en los  Actualización de sistemas operativos

puesto de trabajo  Herramientas informáticas

 Incursionar en mercados  Creación de alianzas estratégicas

internacionales  Alineación de metas
 Manual de indicadores
No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel Nivel Umbral Sub Umbral inf. Meta Descripción
generación aplicación
a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor superior Valor inferior Valor Breve explicacion del
b. Decreciente b. Temporal b. Eficacia b. Táctico b. Táctico del indicador del indicador esperad objetivo y resultados
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo o esperados del
indicador.
1 presupuesto planeado/ A A A,B.C A C 100% 80% 100% Con el cierre efectivo de las
Ventas vs presupuesto ventas incremento la
realizado rentabilidad
2 Cantidad de productos A A AB A B 100% 80% 100%
Generar rotación de la
Productos / vs productos
mercancia
Vendidos
3 Crecimiento sostenible de la Beneficios Netos/ A A A,B,C A A 100% 85% 100% Lograr las sostenibilidad de
empresa sobre Ventas la organización
4 Cobro de A A AB A A 100% 90% 100%
Rentabilidad por dividendo dividendo/precio de la Generar valor a los socios.
accion
5 Unidades de A A A B C 100% 100% 100%
Brindar soporte confiable a la
Recurso tecnologico costo/retorno a la
operación de la empresa
inversion
6 A A ABC A B 100% 85% 100% Generar ganancia y
Retorno de la inversión. Inversion/utilidad
confiabilidad
Clientes
Medir la satisfaccion
Encuestas. atentidos/Encuestas
constante
7 realizadas A A B A C 100% 100% 100%
8 Clientes
Busca el mejoramiento
Satisfaccion contactados/Clientes
continuo
insatisfechos A A AC A C 100% 100% 100%
9 Quejas
buscar la atencion
Manejo de PQR recibidas/quejas
oportuna al cliente
resueltas B A C A C 100% 95% 100%
10 Calidad de Servicio Encuestas A B ABC A B 100% 100% 100% verificación de antención
11 Optención de resultados
Encuesta de satisfacción Encuestas
A B ABC B B 100% 100% 100% precisos
12 Clientes/clientes Lograr la satisfacción total
Atención personalizada
atendidos A A BC B C 100% 100% 100% del cliente
No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel Nivel Umbral Sub Umbral inf. Meta Descripción
generación aplicación
a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor superior Valor inferior Valor Breve explicacion del
b. Decreciente b. Temporal b. Eficacia b. Táctico b. Táctico del indicador del indicador esperad objetivo y resultados
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo o esperados del
indicador.
13 No conformidades Realizar seguimiento
Mejoramiento continuo evidenciadas/ buscando el mejoramiento
solucionadas A A A A B 100% 85% 100% cotinuo de la organización
14 recursos
Aprovechamiento de los Emplear al 100% los
existentes/recursos
recursos recursos de la organización
utilizados A A A A BC 100% 100% 100%
15
Realizar seguimiento
Planeadas/
Auditorías internas. buscando el mejoramiento
Realizadas
cotinuo de la organización
A A A B C 100% 100% 100%
16 Brindar el conocimiento
Planeadas/
Capacitaciones necesarios a los
Realizadas
A B C B B 100% 100% 100% empleados
17 Forma de medir el
Evaluaciones de
Evaluacion compromiso de los
conocimiento
A B B B BC 100% 90% 100% empleados
18 Clientes Mantener un buen
Cumplimiento del servicio. satisfechos/No asesoramiento para el
satisfechos A A A A BC 100% 90% 100% cliente
19 Beneficios para la
Formación y capacitación. empresa/costo del Formacion constante
programa A A B B BC 100% 100% 100%
20 Reclutamineto
Selección Buscar el personal idoneo
/selección A B A A BC 100% 100% 100%
21 Sitema
Actualización de sistemas Mide la actualizacion
Vigente/sistema
operativos constante
actualizado A A A A B 100% 100% 100%
22 Herrarmientas
Gestiona de forma
productivas/
Herramientas informáticas eficiente la productividady
herramientas no
la gestion operativa
Productivas A A A B C 100% 90% 100%
23 Fortalece la aliaza de
Creación de alianzas servicios
proyeccion a otros
estratégicas ofrecidos/beneficios
A B C A B 100% 100% 100% mercados
24 Mantener la forma
Apoyo-Control -
Alineación de metas infomalizada de Precisar
Demanda
A A ABC A A 100% 100% 100% los objetivos
 Conclusiones

 Durante la realización del taller, participamos activamente en las distintas

fases de la realización, lo cual garantiza el conocimiento, compromiso y la
alineación de la consecución estratégica a través de la definición de los
objetivos estratégicos con sus respectivos indicadores.

 Mediante la elaboración del Manual de indicadores, se puede evidenciar que

toda actividad dentro de la empresa es medible y por consecuencia aporta gran
valor al desempeño y crecimiento de la empresa
 BIBLIOGRAFÍA

Alberto Fernández, “El Balanced Acorecard: Ayudando a implementar la

estrategia”, Revista de Antiguos Alumnos del IESE, n° 42, marzo de 2001

Néstor Diazgranados Sarmiento. “KPI´S Y Balanced Scorecard”. Universidad

Sergio Arboleda, 2016

WEBGRAFÍA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Sergio Andrés López Rodríguez, EJE 2 Analicemos la situación

https://areandina.instructure.com/courses/4327,