CONSTRUCCION DE APRENDIZAJES

Tarea S13T01:
Martinez Niño de Guzman Jesus Andres VIII - C

Realizar tu propio Cuadro de Mando Integral, DE MAPA ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA DE

DESARROLLO Y VENTA DE SOFTWARE

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Cuadro de Mando Integral, DE MAPA ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA DE

DESARROLLO Y VENTA DE SOFTWARE

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Financieras: Lanzar una campaña de marketing
Aumentar los
Incrementar los ingresos y la digital para ampliar la base de
ingresos en un 20% Ingresos totales
rentabilidad clientes y promocionar productos
en el próximo año
nuevos
Perspectivas del cliente: Implementar un sistema de
Mejorar la satisfacción y Alcanzar un índice Índice de
atención al cliente multicanal para
retención del cliente de satisfacción del satisfacción del
una respuesta más rápida y
cliente de 85% cliente
eficiente
Perspectiva de los Lograr una tasa de Implementar herramientas de
procesos internos: Tasa de entrega a
entrega a tiempo gestión de proyectos y mejorar la
Mejorar la calidad y eficiencia tiempo de
del 90% de los comunicación y colaboración entre
del desarrollo de software proyectos
proyectos los equipos de desarrollo
Perspectiva de aprendizaje Establecer un programa interno o
Proporcionar al
y crecimiento: Horas de financiamiento de capacitación y
menos 40 horas de
Fomentar la innovación y el capacitación por desarrollo personalizado para
capacitación anual
desarrollo del personal empleado fortalecer habilidades técnicas y
por empleado
blandas