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SCORECARD
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Un Nuevo entorno operativo para las
organizaciones: La competencia en la era Organizaciones, fabricantes y de
- Nuevas hipótesis de funcionamiento de la información y el servicios deben poseer nuevas
- Funciones cruzadas (Coordinación e conocimiento capacidades para obtener el éxito
interdependencia, procesos integrados) competitivo.
- Vínculos con clients y proveedores (TICs,
Sistemas integrados, Cadena de valor
ampliada,Mejoras en coste, calidad y BSC- CUADRO DE MANDO
tiempos de respuesta) INTEGRAL La habilidad para explotar activos
- Segmentación de clientes. Ofertar - Complementa los indicadores intangibles es decisivo para invertir
productos y servicios basados en financieros de actuación pasada y explotar activos tangibles y
tecnología y bajo costo de recursos. con medidas de inductores de
actuación futura físicos.
- Escala global ( Globalización,
competencia global, capacidad - Objetivos e indicadores del CMI
competitiva) se derivan de la vision y estrategia Los activos intangibles permiten:
- Innovación (ciclos de vida corta de los y, - Desarrollar relaciones con los clientes, crear
productos, evolución/sofisticación de la - Contempla la actuación de la lealtad, ofrecer servicios a clients y áreas de
demanda, ofertar nuevos productos organización desde 4 perspectivas: Mercado nuevas
/servicios, empleo de tecnología con
financiera, del cliente, del proceso - Introducir productos innovadores
eficientes procesos de funcionamiento y
prestación de servicios) interno y de formación y
- Producir con alta calidad, costes bajos y cortos
crecimiento.
- Empleados de nivel ( incremento de la tiempos de espera
demanda de personas que realizan - Movilizar habilidades y motivación a los
funciones analíticas: ingeniería, marketing, Iniciativas de mejora: GCT, empleados para mejora continua en capacidades
dirección y administración) JIT, ABC, ABM, Reingeniería, de procesos, calidad y tiempos de respuesta
etc. - Aplicar tecnología, bases de datos y sistemas de
información
BSC como Sistema de gestión: Estructura para operativizar la estrategia
¿Cómo
debemos Finanzas
aparecer
ante los
accionistas
para tener
éxito
financiero?
¿Cómo ¿En que
debemos Clientes procesos Procesos internos
aparecer debemos
ante ser
nuestros
Visión
excelentes
clients y para
para Estrategia satisfacer
alcanzar a nuestros
la visión ? clientes?
Formación y
¿Cómo
mantener la
Crecimiento
capacidad de
cambiar y
mejorar para
alcanzar la
Fuente:
Fuente: Kaplan
Kaplan && Norton.
Norton. (2002)“Cuadro
(2002)“Cuadro de
de Mando
Mando Integral”
Integral” yy
visión? (2000) “Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral para implanter
yy gestionar
gestionar su
su estrategia.
estrategia. Ed.
Ed. Gestión
Gestión 2000.
2000.
CMI: Estructura o marco estratégico para la acción de procesos de gestión
Clarificar y traducir la vision y la
estrategia
Clarificar la vision
Obtener el concenso
Formación y feedback
Comunicación estratégico
Comunicar y educar Cuadro de Articular la vision compartida
Establecimiento de objetivos Mando Proporcionar feedback estratégico
Vinculación de las recompensas con los Facilitar la formación y la revision de la
Integral
indicadores de actuación estrategia
Planificación y establecimiento
de objetivos
Establecimiento de objetivos
Alineación de iniciativas estratégicas
Asignación de recursos
Establecimiento de metas
Perspectiva de la cadena de valor del
proceso interno
Las Las
necesidades necesidades
del cliente del cliente
han sido están
identificadas satisfechas
INNOVACION OPERACIONES
Procesos de la empresa:
Proceso de innovación Procesos operativos
• Diseño de producto • Fabricación
• Desarrollo del producto • Marketing y Distribución
• Servicio post-venta
CMI: Relaciones causa-efecto de las 4
perspectivas (Ej.)
Finanzas ROCE
Fidelidad del
Clientes Relaciones
cliente
causa – efecto
de las 4
Entrega perspectivas
puntual de vector vertical a
pedidos (EPP) través de las
perspectivas
Cuota de mercado
Satisfacción de clientes
Perspectiva del cliente: Indicadores centrales
Indicador Medición
Cuota de mercado Refleja la proporción de ventas en un Mercado dado ( en
número de clientes, dinero gastado o volumen de unidades),
de una unidad de negocio
1000
Ventas
Coste e ingresos acumulados (mill. de dólares)
100
10
Tiempo para llegar al mercado (TLM) Punto de equilibrio después del lanzamiento (PEDL)
Inversión
1 Investigación
0,1
0 6 12 18 24 30 36 42
Tiempo (meses)
El proceso operativo: Indicadores de tiempo,
calidad y costo
Clase Indicador y variables
Tiempo EFC= Eficacia del ciclo de fabricación
(Duración
de ciclo) EFC= Tiempo de proceso <1
Tiempo de producción efectivo
Tiempo de Tiempo de
Tiempo de Tiempo de Tiempo de
producción = proceso
+ inspección
+ transporte
+ espera
efectivo /almacenaje
Calidad • Tasas de defectos del proceso
• Producción (Productos conforme / productos fabricados)
• Procesos bajo control estadístico
• Reprocesos
• Devoluciones
• Desperdicios
Costo Costeo ABC, costeo de los procesos, funciones de costos por
proceso y por unidad de transacción
La Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Estructura de indicadores
Indicadores clave
Resultado
Productividad del
Retención del empleado empleado
Medios (categorías de
variables)
Perspectiva Financiera
Mejorar los
rendimientos
Aumentar la Aumentar la
confianza del confianza del
cliente en el cliente en el
asesoramiento asesoramiento
financiero financiero
Perspectiva Interna
Comprender Reducir al
Desarrollar Pasar al Proporcionar
a los mínimo
nuevos canal respuesta
segmentos los
productos adecuado rápida
de clientes problemas
Aumentar la
productividad de
los empleados
Desarrollar
Acceder a la Alinear las
las
información metas
habilidades
estratégica personales
estratégicas
Estrategia y Visión
Aclarando y traduciendo la
vision y la estrategia
La estrategia es el punto de referencia
para todo el proceso de gestión
La visión compartida es la base para la
formación estratégica
Formación y feedback
Comunicando y vinculando estratégico
La alineación de los objetivos existe de El Sistema de feedback utilizado para
arriba hacia abajo comprobar hipótesis sobre las que se basa
La aducación y la comunicación abierta Cuadro de
la estrategia
sobre la estrategia son bases para la Mando Equipo de solución de problemas
delegación de poder en los empleados Integral El desarrollo de la estrategia es un
La compensación está vinculada a la proceso continuo
estrategia
Planificación y establecimiento
de objetivos
Se establecen y se aceptan los objetivos
Se identifican claramente las iniciativas
estratégicas
Las inversiones son determinadas por la
estrategia
Los presupuestos anuales están
vinculados a los planes de largo alcance