18/7/2021 Contenido

Pregunta 1 1 de 1 puntos
Son todos aquellos procesos que complementan los procesos operativos y sin los cuales sería inviable
una consecución de los objetivos.

A que proceso nos referimos:

Respuestas: Procesos Operativos

Procesos Estratégicos
Ninguna de las anteriores
Procesos de Apoyo

Pregunta 2 0 de 1 puntos
La Cámara de Comercio de Lima está conformada por los siguientes procesos:
Elaboración del Plan camaral
Preparación y asistencia a ferias comerciales
Preparación y asistencia misiones comerciales
Recaudación de cuotas
Suministro de información y asesoría a empresas
Formación del personal interno
Abastecimiento
Suscripción de acuerdo con institutos
Formación a miembros
Selección de personal
Mantenimiento de la infraestructura y los equipos
Sistemas (TI)
Control de gestión
Alta Dirección
Sistema de gestión de Calidad
Determine usted a que Proceso del Mapa de Procesos pertenece el Control de la Gestión

Respuestas: Proceso Operativo

Proceso Estratégico
Ninguna de las anteriores
Proceso de Apoyo

Pregunta 3 1 de 1 puntos
Son aquellos procesos que están vinculados directamente a la fabricación del
producto, a que proceso se refiere:

Respuestas: Proceso de Apoyo

Proceso Operativo
Proceso Estratégico
Ninguna de las anteriores

Pregunta 4 1 de 1 puntos
Son aquellos procesos determinados por la Dirección respecto a cómo opera el negocio estableciendo las
pautas generales y lineamientos orientados al crecimiento d ela organización.

Respuestas: Ninguna de las anteriores

Procesos Estratégicos

https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_277880_1/cl/outline 1/8
18/7/2021 Contenido
Proceso Operativo
Procesos de Apoyo

Pregunta 5 1 de 1 puntos
La Cámara de Comercio de Lima está conformada por los siguientes procesos:

Elaboración del Plan camaral

Preparación y asistencia a ferias comerciales
Preparación y asistencia misiones comerciales
Recaudación de cuotas
Suministro de información y asesoría a empresas
Formación del personal interno
Abastecimiento
Suscripción de acuerdo con institutos
Formación a miembros
Selección de personal
Mantenimiento de la infraestructura y los equipos
Sistemas (TI)
Control de gestión
Alta Dirección
Sistema de gestión de Calidad

Determine usted a que Proceso del Mapa de Procesos pertenece Sistemas (TI).

Respuestas: Procesos Estratégicos

Ninguna de las anteriores
Procesos Operativos
Procesos de Apoyo

Pregunta 6 1 de 1 puntos
Distribuidora EL BUEN SABOR es una Empresa dedicada a la venta de licores en el mercado peruano los
últimos 40 años, y cuenta con una suma de 4000 clientes que lo respaldan. Asimismo, con más de 6000
productos en su portafolio que avalan su gran compromiso y respaldo hacia todos sus clientes y
proveedores. Señale cual de las siguientes opciones constituye un PROCESO:

Respuestas: a.Al cierre del día se efectúa un cuadre de operaciones en almacenes y Distribución

b. Cumplir con los horarios de atención son de 9 am a 6 pm

c.
Los comprobantes de los pedidos entregados tienen que tener la firma y nombre del
cliente en señal de conformidad

d. Registrar lotes de producción  en el sistema de inventarios

Pregunta 7 1 de 1 puntos
LABORATORIOS ACME S.A., es la unión de empresas de capital peruano dedicada a la fabricación,
comercialización y desarrollo de productos farmacológicos, fertilizantes, cosméticos y productos de
limpieza destinados al sector agro veterinario y de uso doméstico. Señale cual de las siguientes opciones
constituye un PROCESO:

Respuestas: a. Realizar mantenimiento a instalaciones, máquinas y equipos

b.

https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_277880_1/cl/outline 2/8
18/7/2021 Contenido
Brindar al trabajador contratos de 6 meses con opción a renovación dependiendo de su
desempeño
c.
La entrega de promociones y ofertas deben cumplirse  dentro del tiempo establecido para
su entrega

d.Difundir entre sus trabajadores los objetivos, políticas y metas de su lugar de trabajo.

Pregunta 8 1 de 1 puntos
Distribuidora EL BUEN SABOR es una Empresa dedicada a la venta de licores en el mercado peruano los
últimos 40 años, y cuenta con una suma de 4000 clientes que lo respaldan. Asimismo, con más de 6000
productos en su portafolio que avalan su gran compromiso y respaldo hacia todos sus clientes y
proveedores. Señale cual de las siguientes opciones constituye un PROCESO:

Respuestas: a.Al cierre del día se efectúa un cuadre de operaciones en almacenes y Distribución

b. Evaluar propuestas de proveedores de insumos

c.
Los comprobantes de los pedidos entregados tienen que tener la firma y nombre del
cliente en señal de conformidad

d. Cumplir con los horarios de atención son de 9 am a 6 pm

Pregunta 9 1 de 1 puntos
LABORATORIOS ACME S.A., es la unión de empresas de capital peruano dedicada a la fabricación,
comercialización y desarrollo de productos farmacológicos, fertilizantes, cosméticos y productos de
limpieza destinados al sector agro veterinario y de uso doméstico. Señale cual de las siguientes opciones
constituye un PROCESO:

Respuestas: a.
Contar con registros y un estricto seguimiento a los almacenes de productos o insumos
fiscalizados
b.
Brindar al trabajador contratos de 6 meses con opción a renovación dependiendo de su
desempeño.
c.
Contar con certificación en el uso de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y en el
uso de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) dentro de sus instalaciones.

d. Planificar y programar producción.

Pregunta 10 1 de 1 puntos
LABORATORIOS ACME S.A., es la unión de empresas de capital peruano dedicada a la fabricación,
comercialización y desarrollo de productos farmacológicos, fertilizantes, cosméticos y productos de
limpieza destinados al sector agro veterinario y de uso doméstico. Señale cual de las siguientes opciones
constituye un REQUISITO

Respuestas: a. Gestionar y coordinar despacho

b.Clasificar procedimientos, protocolos y estándares según el producto

c.

https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_277880_1/cl/outline 3/8
18/7/2021 Contenido
Evaluar y controlar el funcionamiento de la unidad de transporte para la distribución de los
productos
d.
Contar con certificación en el uso de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y en el
uso de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) dentro de sus instalaciones.

Pregunta 11 1 de 1 puntos
Los procesos de soporte (apoyo) son los que dan las directrices a los demás procesos para conseguir la
misión y visión de la empresa.

Respuestas: Verdadero
Falso

Pregunta 12 1 de 1 puntos
Una empresa metal mecánica ha implementado un sistema de gestión de calidad (SGC) y para ello tiene
los siguientes procesos:

- Planificación

- Mantenimiento

- Compras

- Selección y evaluación de personal

- Capacitación

- Almacenado de materiales y producto terminado

- Producción

- Auditorías internas

- Inspecciones

- Gestión de riesgos

- Investigación y desarrollo

- Monitoreo del SGC

Entre otros.

¿Cuáles serían procesos Operativos?

Respuestas: Gestión de riesgos

Auditorías internas
Producción
Investigación y desarrollo

Pregunta 13 1 de 1 puntos
Una empresa metal mecánica ha implementado un sistema de gestión de calidad (SGC) y para ello tiene
los siguientes procesos:

- Planificación
https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_277880_1/cl/outline 4/8
18/7/2021 Contenido
- Mantenimiento

- Compras

- Selección y evaluación de personal

- Capacitación

- Almacenado de materiales y producto terminado

- Producción

- Auditorías internas

- Inspecciones

- Gestión de riesgos

- Investigación y desarrollo

- Monitoreo del SGC

Entre otros.

El proceso de Almacenado de materiales y producto terminado, es un tipo de proceso:

Respuestas: Estratégico
Operativo
Apoyo
Soporte

Pregunta 14 1 de 1 puntos
Una empresa metal mecánica ha implementado un sistema de gestión de calidad (SGC) y para ello tiene
los siguientes procesos:

- Planificación de la producción

- Mantenimiento

- Compras

- Selección y evaluación de personal

- Capacitación

- Almacenado de materiales y producto terminado

- Producción

- Auditorías internas

- Inspecciones

- Gestión de riesgos

- Investigación y desarrollo

- Monitoreo del SGC

Entre otros.

https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_277880_1/cl/outline 5/8
18/7/2021 Contenido

De la siguiente lista, ¿Cuál no sería un proceso de apoyo?

Respuestas: Investigación y desarrollo

Selección y evaluación de personal
Mantenimiento
Capacitación

Pregunta 15 1 de 1 puntos
Una empresa metal mecánica ha implementado un sistema de gestión de calidad (SGC) y para ello tiene
los siguientes procesos:

- Planificación

- Mantenimiento

- Compras

- Selección y evaluación de personal

- Capacitación

- Almacenado de materiales y producto terminado

- Producción

- Auditorías internas

- Inspecciones

- Gestión de riesgos

- Investigación y desarrollo

- Monitoreo del SGC

Entre otros.

¿Cuáles serían procesos de apoyo?

Respuestas: Monitoreo de SGC

Gestión de riesgos
Selección y evaluación de personal
Producción
Mantenimiento

Pregunta 16 1 de 1 puntos
¿Si Ud., es el Gerente de Producción de una empresa que fabrica tejidos, Cuál es una posible fuente de
riesgo para su organización?

Respuestas: No atender las expectativas del proveedor de internet

No atender las expectativas del proveedor de algodón
No atender las expectativas del proveedor de grasa para mantenimiento de equipos
https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_277880_1/cl/outline 6/8
18/7/2021 Contenido

No atender las expectativas del proveedor de material de escritorio

Pregunta 17 0 de 1 puntos
1. Nuestra empresa fabrica ladrillos y hemos identificado como una parte interesada pertinente al
proveedor de óxido de calcio, ya que es una materia prima crítica para el proceso de fabricación.
Por encargo de la Alta Dirección, Ud. realizó una reunión con ellos a fin de establecer cuáles son
sus necesidades y expectativas, lamentablemente, no anotó bien la información y está se
confundió. Ahora debe ordenarla a fin de presentarla a su gerencia. Tendrá que escoger cuál es
la expectativa acordé a la necesidad descrita.
Necesidad: Pagos puntuales

Respuestas: A tiempo
Lo más pronto posible
Según orden de compra
Según contrato

Pregunta 18 1 de 1 puntos
La incertidumbre de lograr un objetivo, se llama:

Respuestas: Probabilidad
Oportunidad
Suerte
Riesgo

Pregunta 19 1 de 1 puntos
En concordancia con la emergencia sanitaria decretada por el gobierno, las empresas deben tomar
acciones para evitar el riego que el COVID 19, presenta a sus empleados. De acuerdo a ello, selecciones
el conjunto de acciones correcto para evitar el contagio de su personal.

Respuestas: Hacerles pruebas periódicas, darles mascarillas, colocar pediluvios.

Colocar pediluvios, colocar dispensadores de alcohol, contratar una ambulancia.
Vacunarlos, darle mascarillas y promover el trabajo remoto.
Dar capacitación preventiva, colocar dispensadores de alcohol, vacunarlos.

Pregunta 20 1 de 1 puntos
Si Ud. es el Gerente General de una empresa que hace sacos (costalillos) para la industria alimenticia,
¿Cuál es una posible oportunidad para su organización?

Respuestas: Aumento del consumo de caucho

Incremento de la producción energética
Mercado de arroz insatisfecho
Incremento del precio del oro

https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_277880_1/cl/outline 7/8
18/7/2021 Contenido

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