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Permite:
Responsabilidad
de la dirección Clientes
Clientes
(y otras
(y otras
partes
partes Gestión de Medición, análisis interesadas)
interesadas) los recursos y mejora
ISO 9000:
Procesos de dirección (estratégicos): planificación, asignación de
recursos, comunicación, revisión de la dirección, etc.
Procesos de realización (procesos clave): procesos relacionados
con los productos de la organización, por ejemplo, procesos
relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, realización del
producto, etc.
Procesos de gestión de recursos (de apoyo): capacitación,
mantenimiento, etc.
Procesos de medición, análisis y mejora (de apoyo): seguimiento
y medición de procesos y producto, auditorías internas, acciones
correctivas y preventivas, evaluación de la satisfacción del cliente, etc.
Identificación y clasificación
E S
Nivel 0
Modelo del negocio 3
1 2 5
4
Nivel 1
Procesos del negocio
3.1 3.2 3.3
Nivel 2
Procesos específicos
Nivel 3
3.3.1 3.3.23.3.3
Sub-procesos
PR-AL-01
Mapeo por niveles
Nivel 0
Mapeo por niveles
Nivel 1
Diagrama de relaciones
Planeación
del Promoción Gestión de Preparación
programa y difusión recursos de cursos
de cursos
Cliente
Ventas
Ingeniería
Manufactura
Distribución
Mapeo por niveles
Pasos para definir un proceso:
Identificar a los clientes y sus requerimientos.
Determinar las salidas del proceso: productos, especificaciones.
Identificar entradas: insumos, requisitos, proveedores.
Actividades (límites del proceso: inicio, fin)
Relaciones entre procesos (sistema)
Mecanismos de control
Indicadores de desempeño
Documentos relacionados
Otros recursos
Entradas Proceso Salidas
Insumos
Maquinaria Chalecos
Personal Producción Placas
Instructivos balísticas
Especificaciones Mantenimiento
del cliente, etc. de chalecos
Mapeo por niveles
INICIO
?
y su secuencia. Es una herramienta útil SÍ
ACTIVIDADES
A
para examinar cómo se relacionan unos
O ETAPAS
NO
con otros los pasos de un proceso. B DECISIÓN
?
SÍ
ACTIVIDADES
A
O ETAPAS
FIN
Preparación de cursos
Revisión y Preparación de
Selección e Aprobación
adecuación de materiales y
invitación a de material
material equipo para
instructores didáctico
didáctico participantes e
instructores
Confirmar Verificar
participantes e instalaciones
instructores
Mapeo por niveles
Ejercicio: