SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ACTIVIDAD DE A PRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

TECNOLOGO EN GESTÍON LOGÍSTICA

DANIEL GARCIA DELGADO

FICHA 2374890
2022
 DEFINICIONES PARA PROCESOS ASERTIVOS

• CORTESÍA: La cortesía hace referencia al trato que le doy a las personas que me rodean
resaltando el respeto, educación y la cordialidad como base principal para una interacción y
comunicación asertiva.

• ESCUCHA ACTIVA: Es una habilidad muy importante de la comunicación ya que es donde se

evidencia que el receptor de mi mensaje ha entendido y comprendido lo que deseo transmitir.
También hace referencia a la atención e interés que brinda la persona que escucha la información.

• HABLAR NEUTRALMENTE: Es la capacidad de hablar sin representar ningún tono de emoción,

tampoco utilizar entonación en las palabras, de esta manera el mensaje será entendido con mayor
claridad.
• USAR LENGUAJE CLARO: Hace referencia a la forma mas sencilla y eficiente de expresión oral o
verbal donde se busca que la persona que recibe el menaje entienda con más facilidad y sin
lenguajes técnicos.

• IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Es la habilidad dentro de la comunicación donde

podemos determinar posibles obstáculos en la transmisión de información.

• IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Una vez identificados dichos problemas se examinan y

buscan la solución más adecuada., es importante buscar varias alternativas y realizar
retroalimentación para que no vuelvan a suceder.
• PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: Es la acción de cada parte en la cual tiene disposición
voluntaria, actitud y sensibilidad para ayudar a los demás con el fin de conseguir un objetivo
común o propio.

• CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Es la habilidad que poseen algunos individuos para
liderar y transmitir de forma correcta información la cual es utilizada para cumplir una tarea
grupal, este mensaje debe ser transmitido de forma correcta y con respeto.

• EMPODERAMIENTO: Es la habilidad o capacidad de que se tiene para obtener confianza en sí

mismo a través del mejoramiento de sus cualidades, lo anterior busca un cambio positivo en la
situación actual. Como su nombre lo indica es la adquisición de poder orientado al crecimiento.

• SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Esta habilidad tiene similitud con el valor de la

empatía, es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de la otra parte, sirve como
herramienta para tener una mejor comunicación.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su
actuar diario el porqué de la elección.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

Me desempeño actualmente para Transmilenio Bogotá, liderando un equipo de
trabajo de 65 representantes de atención. Es mi compromiso y deber hacer que la
información que transmito a mi grupo sea la más clara posible con el fin de evitar
novedades por una mala instrucción las cuales se pueden convertir en multas
económicas y perdidas para la empresa¨

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

A diario nos vemos enfrentados a muchos problemas en nuestro trabajo,
vida personal o familiar …. pero la capacidad de afrontarlos y buscar la
mejor solución es lo que nos puede hacer sobresalir.

CORTESÍA
Trabajando en el sector del servicio al cliente tiene un gran peso la cortesía
que tengamos tanto con nuestros clientes externos como internos, esta es la
diferencia entre tener una comunicación agradable y respetuosa o una
comunicación donde no se obtengan mayores objetivos.

ESCUCHA ACTIVA
En mi equipo de trabajo siempre se presentan novedades en entregas de
turnos, mal diligenciamiento de papelería entre otros y al trabajar con un
95% de mujeres hace que se presenten mas discordias, es por eso que debo
tener una escucha activa y ser neutral en la toma de decisiones.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello

HABLAR NEUTRALMENTE
 Trato de redactar muy bien mis textos antes de brindar una capacitación.
 Practico lo que voy a transmitir.
 Practico acento

EMPODERAMIENTO

 Debo tener mayor adaptación al cambio

 Trato de rodearme de personas empoderadas
 Empecé a leer libros motivacionales.

USAR LENGUAJE CLARO

 Empecé a entender que para que mi mensaje sea recibido y sobre todo
entendido, debo primero conocer a quien va dirigido.
 También empecé a capacitar a mi personal en lenguaje técnico y de esta manera
la comunicación va a ser mas fluida.
 BIBLIOGRAFIA

Técnicas para el acento en la comunicación: https://www.vozalia.com/blog/tecnicas-de-

reduccion-del-acento/
Material comunicación asertiva sena: https://sena.territorio.la/cms/index.php
8 Pasos para ser una persona empoderada: https://portalempresarial.org/recursos-
humanos/legislacion-gestion-humana/8-pasos-para-ser-una-persona-empoderada/