EVIDENCIA 3 INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

PRESENTADO POR:
DARWIN ADRIAN BEDOYA CONTRERAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TEC.GESTION LOGISTICA
2022
EVIDENCIA 3 INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES
PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

PRESENTADO POR:
DARWIN ADRIAN BEDOYA CONTRERAS

PRESENTADO A:

DEISSY YANETH HERNANDEZ FIGUEROA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TEC.GESTION LOGISTICA
2022
 ACTIVIDAD

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes quedinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan
las voluntades de lostrabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un
clima laboral con altaintensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades
para una comunicación eficaz, esun camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento
de este proceso, se identifican cuáles sonlas habilidades que se deben tener en cuenta
para alcanzar una comunicación asertiva

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta lossiguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,

partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes

confiables en internet, elabore unadefinición de no más de cinco (5) líneas para cada una

de ellas:

• Cortesía.

• Escucha activa.

• Hablar neutralmente.

• Usar lenguaje claro.

• Identificar y analizar problemas.

• Identificar y plantear soluciones

• Predisposición a colaborar.
• Capacidad para dar instrucciones.

• Empoderamiento.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se

acomodan a elproceso de comunicación asertiva en su organización y explique con

ejemplos prácticos de suactuar diario el porqué de la elección.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente

que necesitamejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En

este punto se puedeapoyar con fuentes confiables de internet.

 DESARROLLO

 A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

paradesarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material deformación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore unadefinición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESIA
Demostración, acto o cosa con que se
manifiesta amabilidad y buena educación

ESCUCHA ACTIVA
Se centra en las mejores prácticas para la
comunicación entre dos o más personas y que
permite que quien escucha, tenga su atención
plenamente enfocada en quien habla.

HABLAR NEUTRALMENTE
Es dialogar sin mostrar ninguna emocion ni variar
los tonos o la entonacion de las palabras

USAR LENGUAJE CLARO

Es un estilo de expresarse de manera verbal o en
redacción simple y eficiente que ayuda a las personas
entender con facilidad lo escrito
 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Identificar un problema consiste en darse

cuenta de que existe y que podemos buscar
diversas variables para darle una solución

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.

Es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la
solución de los problemas es la apropiada
identificación de éstos.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR

Es la actitud que tiene una persona para

afrontar una actividad concreta, para ayudar a
otra persona o para llevar a cabo un plan.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

Es la destreza que se tiene para dar

instrucciones a las personas de manera clara y
especifica a fin de que puedan efectuar una
tarea y tengan la libertad en la realización,
garantizando el logro del objetivo.
 EMPODERAMIENTO

Proceso por medio del cual se dota a un

individuo, comunidad o grupo social de un
conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar
su potencial, todo esto con el objetivo de que
pueda mejorar su situación social, política,
económica, psicológica o espiritual

SENSIBILIDAD HACIA LA CONTRAPARTE

Es la capacidad o habilidad de comprimiso

emocional de forma de ayuda hacia la otra
persona .

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se

acomodan a elproceso de comunicación asertiva en su organización y explique con

ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En la empresa en la cual trabajo se desarrolla y se ponen en practica habilidades

como:

 Predisposición a colaborar
 Identificar y plantear soluciones
 Escucha activa
 Capacidad para dar instrucciones
  Predisposición a colaborar
Como trabajador en el area logistica tenemos algunas tareas que son individuales

y aun asi tengo la disposición de colaborar a un compañero que atraviesa una etapa

dificil o que este en etapa de aprendizaje.

 Identificar y plantear soluciones

Una de mis características es mi capacidad de identificar los problemas y

solucionarlos para ello hay que estar conscientes de las variadas estrategias existentes

para resolver problemas, con el fin de que pueda evitar sentir pánico cuando se atasque,

analizar lo que ha estado haciendo y seleccionar conscientemente otra vía alternativa.

La habilidad como solucionador de problemas depende del repertorio de

herramientas que se posean, así como del conocimiento de cómo usarlas.

 Escucha activa
Es importante esta habilidad ya que cuando el jefe o supervisor de nuestra area

de trabajo esta brindando una informacion y/o sugerencia nunca debemos de

interrumpirlo cuando esté hablando al menos que sea absolutamente necesario, lo mejor

es que esperemos a que la persona termine de hablar y después podemos compartir

también nuestra experiencia con el(ella).

 Capacidad para dar instrucciones.

 Hace parte de el tener liderazgo, ya que al contar con esta capacidad podemos

manejar todo tipo de grupos y tener el mejor rendimiento y mejores resultado.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará

para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Para generar un ambiente laboral productivo y mantener relaciones laborales

sólidas a todos los niveles de la empresa,se debe tener una comunicación asertiva y

eficaz ya que aumentarán rápidamente los niveles de confianza entre los demás, lo cual

se traducirá en una mayor productividad, mejores resultados y en general, más ánimo.Es

por ello que una de las habilidades que necesito mejorar es:

 HABLAR NEUTRALMENTE

Es necesario dialogar neutralmente a nivel personal y laboral ya que ayuda a

evitar opciones léxicas que pueden interpretarse como sesgadas, discriminatorias o

degradantes por tal motivo mi sinceridad en ocasiones pueden crear conflictos por esa

razon procuro no emitir frases que puedan ofender a pesar de que no es mi intension

 USAR LENGUAJE CLARO

 Para fortalecer esta habilidad debo ser mas directo cuando me expreso ya

que en ocasiones la persona con quien estoy hablando no me entiende lo que le trato de

decir por lo que tengo que volver a explicarle.

 EMPODERAMIENTO

Siento que debo fortalecer mi confianza para no solo impulsar cambios positivos

en el ambito laboral sino personal puesto que esta habilidad me ayuda a conseguir llegar

hasta yo quiera aprovechando todos los recursos disponibles que tengo ami alrededor y

en mi interior de sentirme con la capacidad de realizar cualquier tarea que se me

presente en la vida.

 CORTESIA

Para fortalecer esta actividad debo respetar y tratar a cada ser humano como me

gustaria que me traten , asi como mejorar la empatia y saludar afectuosamente , es

importante tener siempre la disposicion para sonreir y aplicar la amabilidad en todo

momento con cada persona o grupo de personas escuchando atentamente las demas

opiniones y respetar si son distintas a las mias

 REFERENCIAS

Montes de Oca, J. (28 de 01 de 2014). Comunicación asertiva y trabajo en equipo:

Resultados de un programa de intervención en los supervisores de una empresa.

Obtenido de Universidad San Ignacio de Loyola, Lima, Perú.:

https://revistas.usil.edu.pe/index.php/pyr/article/view/62/142

ROMERO-RODRÍGUEZ, L., & CASTILLO-ABDUL, B. (2018). COMUNICACIÓN

PARA LA MOTIVACIÓN. CLAVES DE LA ASERTIVIDAD Y DEL TRABAJO EN

EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONES. Obtenido de

https://www.researchgate.net/profile/Luis-Tobar-Pesantez/publication/

336699213_HAPPINESS_MANAGEMENT_AND_CREATIVITY_IN_THE_XXI

_CENTURY_INTANGIBLE_CAPITALS_AS_A_SOURCE_OF_INNOVATION_

COMPETITIVENESS_AND_SUSTAINABLE_DEVELOPMENT/links/

5dadb5a1299bf111d4bf803a/