SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

CENTRON DE SERVICOS FINACIEROS

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2163300.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12
EVIDENCIA 3 INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES
PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

APRENDIZ:
JOSE LUIS CHARRIS COLPAS.

BOGOTA / CUNDINAMARCA.
2021.
 EVIDENCIA 3 INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES
PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía: Es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene a

otra persona, por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y
educación que se expresa a través de las buenas costumbres o del
reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o
adecuadas.

Escucha Activa: Es una técnica de comunicación asertiva, basada en la

aceptación y la empatía, útil no solo para promover la capacidad de expresar
correcta y efectivamente sus emociones o argumentos, sino también para saber
escuchar y percibir la razones y sentimientos de los demás, estableciendo ese
contacto auténtico que puede convertirse en una base para relaciones
enriquecedoras y efectivas.

Hablar Neutralmente: Es la forma de comunicarse con otras personas de manera

correcta, utilizando un léxico adecuado, los movimientos y gestos van de la mano
de lo que se comunica, sin que se conviertan en movimientos bruscos o
exagerados.

Usar Lenguaje Claro: comunicarse exponiendo ideas correctas y definidas, con

frases bien construidas y terminología común al alcance de los destinatarios.
Cuando hay dudas o palabras poco entendibles para el receptor lo mejor es
explicarlas con profundidad para que se entienda correctamente.

Identificar y Analizar Problemas: Situación donde se detecta una dificultad,

donde se toman acciones para resolver el problema, tomando referencia como
lección aprendida para otros problemas similares sea más efectiva la solución.

Identificar y Plantear Soluciones: Es la capacidad que se tiene para la solución

de un conflicto o problema que se genere, teniendo en cuenta la rapidez en que se
detecta se tomara la solución más acertada.

Predisposición a Colaborar: Actitud para la ejecución de un trabajo, actividad o

una tarea específica con la misión de concretar una misión, implica el trabajo
conjunto, uniendo esfuerzos y capacidades para lograr los fines propuestos por
una organización, que normalmente tienen una finalidad altruista.
Capacidad para dar Instrucciones: son las habilidades que posee una persona
para instruir a otras personas basando se en conocimiento adquirido por su
profesión o cargo, con el fin de que se trasmita ese conocimiento a quien sea
requerido.
Empoderamiento: proceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad
o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar
sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda
mejorar su situación social, política, económica, psicológica o espiritual.

Sensibilidad al sentir de la Contraparte: Mostrarse sensible hacia los demás,

es parte del altruismo y ello conlleva que nuestra empatía aumenta, y con ella,
también lo hace la probabilidad de establecer un vínculo emocional. Tener
empatía requiere algún tipo de compromiso emocional, un requisito esencial a la
hora de comprender el mundo interior de otra persona.

De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Cortesía: Es muy importante en nuestra empresa demostrarle al cliente que

estamos siempre dispuestos a atender todas sus necesidades, esto se logra
teniendo un personal idóneo de buenos modales demostrando cortesía y buenos
modales al momento de la atención nuestros clientes.

Un lenguaje Claro: en todo momento se debe manejar un lenguaje claro y sin

modismos que nos permite hacernos entender, por lo cual se debe mantener
algunos aspectos básicos para lograr este objetivo, como lo son la utilización de
un lenguaje natural sin expresiones exageradas.

Predisposición a Colaborar: En nuestra compañía se tendrá como referencia

siempre la colaboración, esta habilidad nos ayudará a que podamos lograr todos
nuestros objetivos y misiones en conjunto, cuando nuestros empleados necesiten
asesoría o ayuda en algo nuestro personal esta en la capacidad de brindar esa
ayuda en pro alcanzar una meta.

Capacidad para dar instrucciones: Nuestro personal esta capacitado para

recibir y dar instrucción, con esta habilidad podemos ejercer y dar cumplimento a
las tareas, objetivos y misiones que se asigne, recurriendo a las capacidades y
conocimiento del personal.
De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Hablar Neutralmente: Para nuestra empresa desarrollar esta habilidad es de

mucha importancia ya que algunos de nuestros empleados no la poseen, para
esto hemos creado un taller dictado por profesionales que busca reafianzar esta
habilidad y poder brindar a nuestros clientes una mejor comunicación.

Identificar y Analizar Problemas: En muchas ocasiones hemos notado una

deficiencia en la identificar y analizar un problema ya que es de suma importancia
saber al detalle cual fue el origen, por lo cual debemos manejar una lista de
chequeo en donde podamos identificar cual es la falla o el origen de ese problema.

Identificar y Plantear Soluciones: Esta habilidad se asocia con la anterior

expuesta, ya que se dificulta descubrir con rapidez fallas en nuestro proceso
productivo, se debe manejar con base a la lista de chequeo una solución propia a
esa dificultad.

Empoderamiento: conseguir empleados comprometidos y, para ello, es necesario

crear una cultura de salud y rendimiento, impulsar mejoras mesurables en
productividad y cultivar más la colaboración entre equipos.  La seguridad y la
conexión humana tienen un equipo más comprometido y empoderado, lo que
genera un mayor rendimiento laboral.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.significados.com/cortesia/
https://depsicologia.com/la-escucha-activa/
https://www.definicionabc.com/social/colaboracion.php
https://blogs.eitb.eus/inteligenciaemocional/2012/02/09/sensibilidad-hacia-los-
demas-la-empatia/
https://www.observatoriorh.com/orh-posts/empoderamiento-trabajo-clave-
aumentar-rendimiento-laboral.html