SENA

Servicio Nacional de Aprendizaje

TECNOLOGO
EN GESTION LOGISTICA
MIGUEL ANDRES LEON HERRERA (2374843)

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12
EVIDENCIA 3
Definiendo y desarrollando
habilidades para una
comunicación
 Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3:

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz,
es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican
cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

• Empoderamiento. Es la capacidad de tomar el liderazgo y trasmitir información de

manera clara.
• Sensibilidad al sentir de la contraparte.
El demostrar interés por lo que quieran trasmitirnos no es suficiente, debemos
también mostrar sensibilidad por lo que nos esten trasmitiendo.
• Cortesía.
Demostrar respeto interés de manera amable escuchando lo que nos quieren trasmitir
y demostrando a nuestra contraparte de manera amable este interés por la
comunicación que tengamos.
.
• Escucha activa. Escuchar, escuchar, escuchar: saber escuchar significa
interesarse, ser paciente, atento Esto parece sencillo y natural, pero pocos lo hacen,
es por ello que al escuchar hay que concentrarse en la forma de hablar del interlocutor,
en las palabras que emplea, y no en lo que se quiere oír.

• Hablar neutralmente. : Implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o

beneficiar a alguien realizando los hechos relacionados en la conversación que se
están tratando

• Usar lenguaje claro. Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa,
confiable y amigable con una actitud abierta y comprensiva,

• Identificar y analizar problemas.

Es importante el comprender el como el por que para poder visualizar los problemas
que esta fallando por que la falla recopilar información suficiente para encontrar la raíz
del problema.
 • Identificar y plantear soluciones. En los procesos de comunicación asertiva se
presentan problemas, debemos de identificarlos para así dar soluciones y poder
resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más efectiva.

• Predisposición a colaborar. La predisposición es la actitud que tenemos para

afrontar una actividad en particular, para ayudar a los demás para llevar a cabo un
plan. La predisposición muestra como lo indica la palabra , la buena disposición de
quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

• Capacidad para dar instrucciones. La capacidad son las cualidades, aptitudes que
tiene que tiene una persona o un individuo para dar una instrucción en especifico de
tal manera que sea en forma de enseñanza, de tal forma que sea tomado por el
receptor de una manera grata y agradable y sea puesto en practica.

1. De las habilidades anteriormente descritas, elija las tres (3) que más se acomodan a
el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con un ejemplo
práctico de su actuar diario el porqué de la elección.

Empoderamiento.
El empoderamiento en mi actuar diario a nivel laboral ya que de manera cotidiana debo
tomar la iniciativa de transmitir la información a comprañeros de trabajo.

Predisposición a colaborar.En nuestro entorno laboral es importante tener la

predisposición a colaborar ya que es un generador de buen ambiente laboral mediante
comunicación efectiva y fluida.

Hablar neutralmente.
Es muy importante dar nustro punto de vista sugerencia con el fin de aportar nuevas
sugerencia sin que paresca criticas negativas.

De las habilidades definidas, identifique tres (3) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto
se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Capacidad para dar instrucciones. En mi concepto esta habilidad es una de las mas
complja en desarrollar ya que esta reúne todas las anteriones habilidades mencionad,
es por ello que hay que trabajr muy furte en fortalecer todas estas, como por ejemplo
e empoderamiento en el trabajo generalmente hay muchas dudas de hasta donde van
tus funciones y capacidades lo cual en muchas ocaciones nos limita para desarrollar
nuestars funciones.