CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CAUCA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

2374591

Evidencia:
Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Presenta:
ANDRES FELIPE FORERO GRISALES

Instructor:

Cundinamarca, Bogotá
Junio, 2022
 INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse
en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o
simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se
presentan constantemente. Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor
nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros
mismos, más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que
el asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se habla
de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es
posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las
habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el

desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad
y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a
un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar
las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y
asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que el asertividad en la comunicación es uno de

los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado
de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo
este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una
organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son
factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance
de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se
considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de
una empresa.
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz”
Para el desarrollo un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos:

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:

CORTESIA
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena
educación que se tiene hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto
y educación que se expresa a través de las buenas
costumbres.

ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es un concepto que engloba las
mejores prácticas para la comunicación entre dos o más
personas y que permite que quien escucha, tenga su
atención plenamente enfocada en quien habla.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello
con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo
que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión
propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede
ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

LENGUAJE CLARO

Es la expresión simple, clara, precisa, completa,

confiable y afable como una actitud abierta y
comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores
públicos al informar y dialogar
con los ciudadanos
para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Debemos comprender las condiciones en las que
estemos para poder visualizar y comprender el
problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser
claros en la solución. Se debe incluir la identificación
de problemas mediante una secuencia lógica de
identificar los problemas, analizarlos y buscar una
solución a los mismo.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR
SOLUCIONES
 En primer lugar, tienes que definir el
problema. ¿Cuál es la causa? ¿Qué
síntomas indican la presencia de un
problema?
 A continuación, tienes que identificar
varias opciones de soluciones. ¿Qué se
aconseja para solucionarlo?
 Después, evalúa tus opciones y elige
una de ellas. ¿Cuál es la mejor opción para solucionar el problema? ¿Cuál es la
opción más sencilla? ¿Cómo debes priorizar?
 Finalmente, aplica la solución elegida. ¿Se ha solucionado el problema? ¿Hay otra
opción que debas probar?

PREDISPOSICION A COLABORAR
Es la actitud que tiene una persona para
afrontar una actividad concreta, para ayudar a
otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra la voluntad e iniciativa
que tiene una persona para realizar algo.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene
que tiene una persona o un individuo para hacer una
función y en cuanto a la intrusión es una forma de
enseñanza, que consiste en la impartición de
conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea
una persona, un animal o un dispositivo tecnológico.
La instrucción puede brindarse en un marco de
aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito
meramente funcional u operativo.

EMPODERAMIENTO.
El empoderamiento en la comunicación asertiva es
el proceso por medio del cual se puede dotar a un
individuo, comunidad o grupo social de un
conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su
potencial para que pueda mejorar su situación
social, laboral, etc.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA
CONTRAPARTE.
 La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión natural del
ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión. Se debe tener enceta
sentir los inconveniente problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y
reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación
para guiar a los demás en un momento o situación específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

La organización en la cual pertenezco, hace destacar 4 habilidades que son usadas con más
frecuencia y de manera eficaz:
1. Cortesía
2. Lenguaje Claro
3. Predisposición a colaborar
4. Hablar neutralmente

5. Se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde laboro porque

6. para desempeñar mi cargo el cual es ser jefe de Almacén es necesario que yo sea
7. cortes con las demás personas a pesar de tener la postura de jefe, ya que esto
8. crea un ambiente laboral amigable y genera menos tención ente la figura de jefe y
9. auxiliar.
Definí cada una de ellas dentro de la organización donde laboro porque para desempeñar mi
cargo el cual es Auxiliar de Bodega es necesario que yo sea cortes con las demás personas a
para tener un ambiente laboral sano y amigable.
A la hora de hablar sobre el como espero trabajar y el ritmo al que se hace, lo hago de
manera clara y directa, para luego evitar inconvenientes.
Siempre estoy dispuesto con la mejor actitud a cualquier instrucción que me designe mi
jefe, procuro hacer lo indicado y si se puede hacer un “Mas” de lo que se puede hacer.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: En ocasiones el no ponerse en la posición de la
otra persona es algo complicado para entender por lo cual esta pasando, siento que soy muy
cortante en ocasiones justo por no pensar en que podría estar pasando dicha persona, para
mejorar se debe escuchar y dialogar el que pasa y porque, para ayudar a buscar soluciones
que puedan mejorar a relación laboral y alivianar el ambiente tenso que se puede llegar a
crear.
Empoderamiento: En la vida hay retos, sueños, oportunidades, problemas, rutinas,
conflictos, logros, barreras, pérdidas, ganancias, posibilidades, situaciones favorables y
complicadas, crisis… Y los seguirá habiendo, pues lo único que permanece en la vida de
cualquier ser humano es el cambio.
1. Cree en ti mismo y valórate
2. ¿Sabes lo que quieres?
3. Sé positivo y utiliza un lenguaje positivo
4. Cambia tus creencias y di “Yo sí puedo”
5. Sé creativo
6. Sal de tu zona de confort
7. Haz “lo que el coyote”
8. Comunícate con asertividad

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto porque
hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista
lógico la forma como lo vamos a solucionar.

La solución sería:

1. Identificar el problema.

2. Examinar los efectos del problema.

3. Identificar las posibles causas del problema

4. Definir los objetivos para la solución.

5. Formular acciones para solucionar el problema. 6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Identificar y plantear soluciones:

 El Problema: Identificar el problema Se debe plantear.
 Observación: Analizar las características del problema.
 Análisis: Determinar las causas principales.
 Plan de acción: Diseñar un plan para eliminar las causas.
 Acción: Actuar para eliminar las causas.
 Verificación: Confirmar la eficacia de la acción.
BIBLIOGRAFIA
 Material de apoyo
 https://www.wrike.com/es/blog/tecnicas-y-consejos-de-solucion-de-problemas-que-
funcionan-de-verdad/