ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

APRENDIZ:
SANDRA MARCELA ADARRAGA FONTALVO
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA: 2380982

INSTRUCTOR:
YONATHAN LEIVA OSPINO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD VIRTUAL
JUNIO DE 2022
A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:
CORTESIA:

La cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda a un

prójimo, ya sea a trabes de una buena acción, aun gesto de agrado sin
necesidad de esperar algo a cambio, también se puede mencionar que es
una demostración de respeto hacia otra persona sin que tenga que influir
alguna clase de diferencia religiosa, social, económica, o política.
ESCUCHA ACTIVA:

La escucha activa se basa en que el hablante comprende que el oyente ha

entendido y se ha interesado en entender lo que se le ha dicho, aunque
existen varios niveles de escucha activa todos se basan en el interés del
oyente con el hablante.
HABLAR NEUTRALMENTE:

El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser

mal entendidos en un discurso, ya que el hablar neutralmente
nos permite ser entendidos claramente sin ninguna clase de
acento regional o de alguna región o país del mundo, ya que
cada región del país puede tener un tipo de pronunciación o
palabras usadas con un significado totalmente diferente para
cada una de ellas.
USAR LENGUAJE CLARO:

Un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace que el

hablante y el escucha mantengan una estrecha comprensión,
este tipo de habilidad es utilizada por los servidores públicos
para comunicar y dar información a los ciudadanos.
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Como personas debemos ser comprensivos según el medio en

que nos desarrollemos, ya que solo conociendo y
comprendiendo el lugar y la diferente situación podremos
solucionar los problemas que se hallen.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:

El planteamiento de soluciones también es un proceso de

comunicación asertiva, si se presentan problemas, este debe ser
identificado para de esta manera establecer soluciones
alternativas el cual nos darán la salida al problema.
PREDISPOSICION A COLABORAR:

La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las

cuales tienen la actitud de siempre colaborar frente a una
actividad concreta, ya sea para llevar a cabo un plan o para
ayudar a otra persona.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

La capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes mas

vistas líderes y en personas las cuales su función sea dar
instrucciones, esta en especial consiste en la impartición de
conocimientos o datos a otra persona o entidad.
EMPODERAMIENTO:

Este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad o

grupo social, un conjunto de herramientas que van encaminadas
aumentar la fortaleza de cada uno de ellos.
SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE:

La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano

para dejarse llevar por actos que comprometen los sentimientos
y muestras de afecto, sentir ternura o compasión.
De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.
Dado el caso que, mi actual empleo es digitadora, escogí las
siguientes habilidades:

1. Lenguaje Claro.

2. Capacidad de dar instrucciones.

3. Identificar y analizar problemas.

4. Sensibilidad al sentir de la contraparte.

 Lenguaje claro:

Consideramos el Lenguaje claro como aquella expresión simple,

clara, precisa, completa, confiable y afable, de fácil comprensión,
que debe ser utilizada por toda organización en la atención al
cliente y entre los empleados para generar una comunicación
fluida con la certeza de remitir los mensajes en forma exitosa.
 Capacidad de dar instrucciones:

La forma de hacer llegar las instrucciones es de gran importancia

para el buen manejo de los equipos de trabajo en una empresa,
puede tener un propósito meramente funcional u operativo. Es de
gran responsabilidad ejercer esta labor, por tanto el individuo
seleccionado debe ser idóneo, contar con empatía, y una gran
capacidad de aceptar y ser aceptado , manejar los diferentes
caracteres y situaciones normales dentro de la organización para
manejar personas de diferentes caracteres, y personalidad.
 Identificar y analizar problemas:

Las herramientas dispuestas para comprender las condiciones

favorables o desfavorables por las que atraviesa la empresa o las
posibles problemáticas que eventualmente puedan llegar a
presentarse, nos facilitan visualizar y comprender los problemas
a tratar, identificar las fallas y direccionar las posibles
soluciones en forma clara y adecuada debe estar incluido la
identificación de problemas como resultante de un proceso en el que
se busca identificar los problemas, analizarlos y desarrollar la
solución con éxito.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

La comunicación asertiva implementada deforma efectiva en una

empresa es de gran importancia, ofrece la capacidad de
comprender y reconocer las emociones propias y las de las
personas del entorno, facilitando mejor y mayor comprensión, y
ante los inconvenientes e imprevistos que normalmente suelen
presentarse permite mejor solución.
De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.
para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis
aptitudes en el ambiente laboral, para mí, sería necesario tratar
de mejorar cada una de las habilidades anteriormente
desarrolladas, ya que para generar un buen desempeño es
necesario que yo como persona tenga y sea una persona mas
cortes, realizar ejercicios prácticos para tener una lenguaje mas
claro, tener la habilidad de poder entender, identificar, analizar
los problemas con más rapidez y fluidez", lo cual me llevaría a
tener más liderazgo usando más capacidad para dar
instrucciones lo cual generaría en mi, más profesionalismo para
desarrollar mis actividades laborales.