Está en la página 1de 4

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

JAVIER LEONARDO ARIZALA QUIÑONES

CEDULA 1087126614

COMUNICACIONES PAULA ANDREA PALACIOS CORREA

INSTRUCTORA TRANSVERSAL DE ÉTICA Y

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

FACULTAD GESTION LOGISTICA FICHA 1667897

SANTIAGO DE CALI

MARZO 09 DEL 2019


EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO
HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una


persona

Para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,


partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.

La cortesía es un acto de amabilidad, atención y buena educación que se


tiene hacia otra persona. Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para
referirse a la persona atenta y amable.

 Escucha activa.

La escucha activa es una habilidad y una técnica que puede ser adquirida y
desarrollada con la práctica esta se refiere a escuchar activamente y con
conciencia plena, es fundamental para la comunicación humana.

 Hablar neutralmente.

Consiste en no tomar partido y renunciar a toda injerencia en un conflicto o


diferencia de opiniones en el momento de comunicarse, hablar o expresar su
opinión.

 Usar lenguaje claro.

Este busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz


información relevante entre el emisor y receptor para un mayor entendimiento.

 Identificar y analizar problemas.

Es la habilidad de estudiar los problemas con la siguiente metodología


identificarlos, analizarlos y exponer las posibles causas, esta habilidad junto
con la siguiente son las solicitadas a los candidatos de un cargo.
 Identificar y plantear soluciones.

Es la habilidad de resolver problemas mediante el planteo de soluciones ya


habiendo identificado el problema de raíz para ello se debe proponer varias
soluciones con el fin de varear y poder resolver la dificultad.

 Predisposición a colaborar.

Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta donde
se brinde ayuda o apoyo a otra persona para realizar una determinada
actividad o en el cumplimiento de un objetivo.

 Capacidad para dar instrucciones.

Es la virtud, aptitud, conocimiento para delegar funciones, actividades o en su


defecto de organizar, coordinar procesos entre otros.

 Empoderamiento.

Significa desarrollar en una persona la confianza y la seguridad en sí misma,


en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y
decisiones para afectar su vida positivamente y que pueda enfrentarse a los
desafíos de manera fuerte.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones de la otra persona


con quien se dialoga o se interactúa.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.
 Escucha activa.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar, analizar problemas y Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Empoderamiento.

En la empresa donde trabajo se evidencia estas 5 habilidades las cuales


sobresalen de las demás un ejemplo claro es cuando tenemos comité donde el
equipo de trabajo del área de mercadeo a la cual pertenezco debemos
escuchar siempre mostrando atención y comprendiendo lo que se dice, cuando
damos nuestras opiniones so puntos de vista lo hacemos con un lenguaje claro
para hacernos entender bien y fácil,

Ya en la parte de los problemas y soluciones identificamos nuestras fallas o


errores para empoderarnos en sacar los procesos adelante y si se necesita por
el bien de todos y de la regional nos ofrecemos a realizar actividades con el fin
de cumplir con los objetivos trazados

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted


siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet.

De las habilidades por mejorar de mi parte siento que son estas

 Capacidad para dar instrucciones.


 Usar lenguaje claro.

Ya que se me dificulta comunicarme con las personas y por ende no me fluye


siempre la mejor palabra para expresar, defender y explicar soluciones e ideas.

Para mejorar estas leeré mucho para agilizar la mente, hablare frente al
espejo y empezar hablar en público.