Psicología del consumidor

Fase 3
Identificar factores que influyen la decisión de compra

Presentado a:

Vilma Stella León Zanabria Tutora

Elaborado por:

Yuli Andrea Garcia Morales

Identificación: 1057784737

Numero de grupo: 35

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Tecnólogo de Regencia de Farmacia Mariquita-Tolima

Escuelas de ciencias de la salud ECISA

Fecha: 6- Octubre- 2022

1-Elaborar un crucigrama con base en los conceptos que puede
encontrar en la Unidad 2. La definición se trata de la descripción
y el concepto serán las palabras para buscar en el crucigrama. Se
trata de identificar los 10 conceptos principales que son
manejados en los textos leídos y generar las definiciones de
cada uno de estos conceptos.
Verticales
2. Satisfacción: Impacto positivo que se obtiene cuando se ha colmado
un deseo o cubierto una necesidad.
4. Consumidor: Son considerados como la fuente de los ingresos de la
misma ya que son una pieza clave para las empresas
6. Consumo: Pilares de la economía que forman parte del producto
interno bruto PIB.
7. Lealtad: Cuando la marca cumple con las expectativas del
consumidor, cuando el producto funciona el resultado es una mayor
fidelidad hacia la marca.
9. El tiempo: Factores situacionales variable que se puede analizar
desde 3 perspectivas desde diferencias individuales, como producto más
y como una variable situacional.

Horizontales
1. Mercadólogos: Ven al consumidor como una pieza clave para las
empresas.
3. Compromiso: Relación directa y continua con la marca hace que
desarrolla más el amor por el consumidor pueden incidir en la forma en
que las personas adquieren diversos productos.
5. Emoción: Describe a las personas como compasivas sensibles
demostrativas expresivas abiertas y capaces de experimentar
sentimientos intensos
8. Pasión: Se apodera del control de nuestras acciones y nos deja
totalmente indefensos.
10. Deseo: Afecto que se ha construido como algo que se tiene o que
se deja de tener, o que se despierta o no cuando vemos un cuerpo
adecuado y también en objetos adecuados.
2-Con base en la lectura realizada y con ayuda del crucigrama
realizado responda:

¿Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar

decisiones?
RT: La capacidad de tomar nuestras propias decisiones y desarrollar
nuestra vida cotidiana de acuerdo con nuestra voluntad y preferencias
es fundamental para la dignidad humana, incluso cuando somos
mayores. Todos tienen derecho a esta autonomía e independencia. La
noción de libertad como oportunidad enfatiza la necesidad de considerar
la posibilidad real de que las decisiones de las personas se puedan
traducir en determinados resultados. Esta noción concibe la libertad en
términos instrumentales, como la capacidad efectiva de alcanzar aquella
opción de mayor preferencia o bienestar para el consumidor, dentro de
un conjunto de alternativas que este tenga a su disposición. En este
caso no resulta tan relevante el proceso de decisión en sí mismo, en la
medida que no se traduzca en la posibilidad de acceder a opciones que
maximicen el bienestar o la satisfacción del 478consumidor.la faceta de
oportunidad del concepto de libertad está estrechamente vinculada con
la posibilidad de las personas de acceder a determinadas funcionalidades
o capacidades. La noción de libertad como oportunidad enfatiza la
necesidad de considerar la posibilidad real de que las decisiones de las
personas se puedan traducir en determinados resultados. Esta noción
concibe la libertad en términos instrumentales, como la capacidad
efectiva de alcanzar aquella opción de mayor preferencia o bienestar
para el consumidor, dentro de un conjunto de alternativas que este
tenga a su disposición. En este caso no resulta tan relevante el proceso
de decisión en sí mismo, en la medida que no se traduzca en la
posibilidad de acceder a opciones que maximicen el bienestar o la
satisfacción del consumidor. La faceta de oportunidad del concepto de
libertad está estrechamente vinculada con la posibilidad de las personas
de acceder a determinadas funcionalidades o capacidades. La noción de
libertad como oportunidad enfatiza la necesidad de considerar la
posibilidad real de que las decisiones de las personas se puedan traducir
en determinados resultados. Esta noción concibe la libertad en términos
instrumentales, como la capacidad efectiva de alcanzar aquella opción
de mayor preferencia o bienestar para el consumidor, dentro de un
conjunto de alternativas que este tenga a su disposición. En este caso
no Resulta tan relevante el proceso de decisión en sí mismo, en la
medida que no se traduzca en la posibilidad de acceder a opciones que
maximicen el bienestar o la satisfacción del consumidor.
 ¿Qué es una emoción?
RT Describe a las personas como compasivas sensibles demostrativas
expresivas abiertas y capaces de experimentar sentimientos intensos
también Las emociones son reacciones que todos experimentamos:
alegría, tristeza, miedo, ira... Son conocidas por todos nosotros, pero no
por ello dejan de tener complejidad. Aunque todos hemos sentido la
ansiedad o el nerviosismo, no todos somos conscientes de que un mal
manejo de estas emociones puede acarrear un bloqueo o incluso la
enfermedad.

¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción?

RT: De esta manera, un producto o servicio concebido para satisfacer
una necesidad básica, se convierte en algo más que nos diferencia de
otros consumidores o que simplemente nos hace sentirnos mejor. Estas
estrategias de diferenciación a través de las emociones han sido
desarrolladas por las marcas.

¿Cuál es la relación que existe entre las emociones, la curiosidad

y la memoria de los consumidores?
RT: La relación existente entre las emociones, la curiosidad y la
memoria de los consumidores es directa, porque son aspectos que
influyen en la elección y preferencia del consumidor por una marca en
específico.

Aspectos que influyen en la compra del consumidor.

Emociones: relación entre los productos y los sentimientos que evocan.

Curiosidad: inquietud que manifiesta el individuo cuando observa un

producto nuevo o desea experimentar con otra marca.

Memoria: relación del producto con experiencias pasadas; bien sea, de

su infancia, adolescencia o adultez.
¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el
comportamiento de los consumidores?
RT: Las emociones alteran la forma en que las personas perciben el
entorno y afectan el comportamiento y por ende definitivamente
influyen en las experiencias de compra. El rol que las emociones juegan
en el consumo es crear y administrar experiencias de marcas exitosas
que conducen a clientes leales.
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continua. Estudios Gerenciales, 35(152), 271-282.
https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/
article/view/3297/3745

OVI Unidad 2. Factores externos y su influencia en el

comportamiento del consumidor
 Villota Urbano, C. (2016). 102604 OVI Factores externos y su influencia
en el comportamiento del consumidor. [Archivo de video].
http://hdl.handle.net/10596/9718