El comportamiento organizacional y la

seguridad y salud en el trabajo*.

 La Observación y Retroalimentación
de La Conducta
I. ¿Qué es una Cultura de SeguridadTotal (CST) y por qué nosotros necesitamos una?
II. Principios de la Psicología Basada En La Conducta para influenciar cambios en la conducta
III. Principios de la Psicología Basada En La Persona para influir en el cambio de la
conducta
IV. Herramientas y modelos relacionados:
• Modelo Inteligencia Emocional: Fortaleciendo las competencias de los lideres.
• Evaluación de Desempeño
• Modelos de Encuestas de Percepción.
• Modelo Clima Laboral Great Place to Work (GPTW)
V. Conclusiones

• - Grupos: conflictos, tiempos de alto rendimiento, liderazgo.

• - Organización: cambio cultura, clima.
• Conclusiones.
 Logrando una Cultura de
Seguridad Total TM

• Módulo 1
• ¿Qué es una Cultura de Seguridad Total (CST)
• y Por Qué la Necesitamos?
Existen Numerosas Definiciones de la Cultura
Organizacional
• Los supuestos, creencias compartidas y valores por los
cuales vive la gente.
• Ambiente organizacional, actitudes hacia el trabajo, grado
de responsabilidad personal por el trabajo.
• Patrones de interacciones, valores y actitudes derivadas de
tradiciones y prácticas pasadas y que son más visibles en
las formaciones de equipos dentro de los cuales trabaja la
gente.
• La naturaleza de conversaciones interpersonales y de
intercambio.
• Las “reglas del juego” para tener éxito en una
organización.
 Temas Comunes en una
Cultura de Seguridad Total
• Todos cumplen con las reglas de seguridad y regulaciones siempre.
• Los trabajadores buscan continuamente los peligros para su
seguridad
• Los trabajadores toman la iniciativa por sí mismos de corregir los
peligros de seguridad.
• Los trabajadores están ansiosos por tomar parte en las actividades
relacionadas a la seguridad.
• La participación en actividades relacionadas a la seguridad es
promovido y alentado.
• Todos los asuntos relacionados a la seguridad son comunicados
abiertamente. El temor de reprimenda o disciplina no inhibe las
discusiones.
 Temas Comunes (Cont.)...
• Los incidentes de seguridad son considerados como una
oportunidad de identificar problemas del sistema y por lo
tanto mejorar el sistema. Los individuos no se presume sean,
y raramente son encontrados ser, el defecto.
• Los sistemas de entrenamiento tienen como resultado que
todos los trabajadores tengan el conocimiento, las
habilidades, y las destrezas para realizar su trabajo de forma
segura.
• Toda actividad del negocio es manejada y enfocada en la
prevención de accidentes y en la salud ocupacional.
• Todos los trabajadores entienden completamente y toman en
serio los peligros potenciales de las operaciones que realizan.
 Temas Comunes (Cont.)...
• Los trabajadores no consideran tomar riesgos innecesarios.
• La administración nunca (astutamente o de otro modo) alienta a los
trabajadores a tomar riesgos innecesarios.
• La retroalimentación relacionada a la seguridad es una forma de vida.
La retroalimentación correctiva es constructiva y apreciada.
• La presión entre colegas actúa hacia y no en contra de la seguridad.
La Cultura de Seguridad Total Tiene Cuatro
Características
Todos los trabajadores consideran la seguridad como un
valor.
Cada individuo se siente responsable por la seguridad de
sus compañeros de trabajo al igual que por la propia.
Cada individuo está dispuesto y es capaz de “ir más allá
del deber” por la seguridad de otros.
Cada individuo practica rutinariamente la Protección
Activa (Actively CaringTM ) y/o conductas seguras para el
beneficio de otros.
Los Valores, las Intenciones, y las Conductas No
Son Siempre Consistentes.
“Los trabajadores deben..
“Yo estoy dispuesto a..
“Yo voy a.. ... advertir a los colegas cuando los
....”
observe realizar conductas
arriesgadas”
100
Por ciento Acuerdot

80

60

40

20

0
Valores Intenciones Conductas
(Deben) (Dispuesto) (Hacen)
 Una CST Requiere un Cambio de la
Alto
Dependencia a la
Interdependencia.
Dependencia
Tasa
de Accidentes
Independencia

Interdependencia
Bajo
Año 1 Tiempo Año 40
Una Cultura de Seguridad Total Requiere la
Atención Continua de Tres Areas.
PERSONA AMBIENTE
Conocimiento, Destreza, Equipo, Herramientas,
Habilidades, Inteligencia, CULTURA Máquinas, limpieza
Motivos, Actitud, Personalidad de Clima, Sistemas de Administración

SEGURIDAD

CONDUCTA
Poner EPP, Levantar apropiadamente,
Seguir Procedimientos,
Controles de Energía,
Limpiar derrames,
Entrenar colegas
 Logrando Una
Cultura de Seguridad Total

•Módulo 2
•Principios de la Psicología Basada en
la Conducta para Influenciar Cambios
en la Conducta
 Conductas Arriesgadas
Contribuyen a la Mayoría de los Accidentes

Accidentes
Enfocarse en las Conductas Puede Reducir los
Accidentes.

Muerto

Lesiones Serias

Lesiones Menores

Casi Accidentes - Incidentes

Conductas de Riesgo
 .
Las personas son reacias a aceptar
responsabilidades.
El otro auto me chocó sin darme tiempo a esquivarlo
Un peatón me chocó, se metió debajo de mi vehículo.
El tipo estaba atravesado en la carretera. Tuve que esquivarlo
varias veces.
Un vehículo salió de la nada, golpeó mi vehículo y desapareció.
El peatón iba desorientado, sin verlo lo atropellé.
El poste del teléfono se acercaba de prisa. Yo estaba tratando de
esquivarlo cuando me pegó por el frente.
Las Conductas Arriesgadas No Necesariamente Son Actos
Deliberados.
Inconscientemente Competente

Conscientemente Competente

Conscientemente Incompetente

Inconscientemente Incompetente
 Las Conductas Arriesgadas son
regularmente el Resultado, NO la Causa
Comunicación Memorias
Pobre Imperfectas

Diseño Ergonómico Presión de

Tiempo
pobre en el Trabajo

Falta de Presión de
Supervisión colegas
Procedimientos Malos Habitos
confusos

Instrucción Falta de la
Inadecuada Responsabilidad
La participación activa de los trabajadores es crítica
para lograr una CST.
Trabajadores conocen cuando y donde ocurren las conductas de
riesgo
Los trabajadores conocen acerca de las condiciones sub estándar.
Los trabajadores conocen mas acerca de las actitudes de sus
pareas los cuales pueden impactar en la seguridad.
Los trabajadores están en mejor posición para usar la herramienta
de cambio de conducta en el día a día.
La participación fomentar la responsabilidad en el proceso
Los trabajadores tienen la mayor oportunidad de ganar de la mejora
de la seguridad.
La Dirección Sóla No Es Suficiente Para
Mantener La Conducta

P
ACC=>APCC
 El Modelo APCC Explica Por Qué
Hacemos lo que Hacemos.
Medio Ambiente

Activadores Conducta Consecuencias

Feedback Feedback
 Formas de Activadores y Consecuencias
Activadores:
Las Reuniones De Seguridad; Poner Metas; Reglas y Regulaciones;Promesas de Firma;Normas
y Procedimientos; Incentivos; Instrucciones;Letreros; Entrenamiento; Modelos; Por Favor

Persona:
Conocimientos, experiencia, percepción del riesgo, actitud.

Conductas:
Utilizar EPP; Controles de Energía; Usar guardas de equipo; Dar un discurso de
seguridad; Limpiar derrames; Entrenar a otros acerca de sus conductas

Consecuencias:
Autoaprobación; Reprimenda; Aprobación de Otros;Penalidades;
Retroalimentación; Accidentes; Premios; Inconvenientes; Agradecimiento;
Ahorros De Tiempo; Comodidades
 El Cumplimiento Con Algunos Activadores
es Enfatizado por Consecuencias Naturales.
El Cumplimiento Con Algunos Activadores NO es
Enfatizado
por Consecuencias Naturales.
Algunas Tareas Tienen Consecuencias
que Recompensan Naturalmente.
Algunas tareas seguras a menudo CARECEN de Consecuencias
que recompensen naturalmente.
La Seguridad Es una Lucha Continua con la
Naturaleza Humana
• Las Conductas Arriesgadas a menudo son más cómodas,
convenientes y rápidas que las seguras.
• Las Conductas Arriesgadas a menudo son reforzadas por la
cultura del trabajo.
• Las Conductas Arriesgadas rara vez producen el tipo de
consecuencias negativas (por ejemplo, heridas, reprimendas)
suficientes para desalentar su ocurrencia.
• Precauciones y Cuidados de Seguridad son inicialmente
ignorados por las tendencias.
Algunas Consecuencias Son más Poderosas
Otras.

Las consecuencias MÁS efectivas son:

• Ciertas
Hay una probabilidad alta que usted reciba la consecuencia.
• Inmediatas
La consecuencia ocurre inmediatamente después de su conducta.

• Significativas
La consecuencia es significativa para usted.
Algunas Consecuencias Pesan Más Que Otras.

Significativo
Desacertado

Pronto
Significativo
Boleto
Certero

Pronto

Avanzar

Conducta arriesgada: Usted está tarde y usted acelera 20 MPH sobre el límite
Consecuencias: Avanzar vs Boleto
Una CST Requiere una Comprensión de la
Administración de Contingencia
• Aumente las consecuencias positivas de la conducta
segura.
• Disminuya las consecuencias negativas de la conducta
segura.
• Disminuya las consecuencias positivas de la conducta
arriesgada.
• Aumente las consecuencias negativas de la conducta
arriesgada.
¿Cómo Debemos Motivar la Conducta?
Las Consecuencias Negativas A Menudo Tienen Efectos
Indeseables

• Apatía (estándar más bajo del desempeño)

• Eludir responsabilidades
• Agresión
• Contra Control
 Reaccionamos Cuando Nos Sentimos
Controlados o Manipulados.

Se Requieren
Camisa y
Zapatos

“Pero el letrero sólo

dice... que se requieren
camisa y zapatos”.
 La Conducta Arriesgada Es a Menudo el
Resultado de Influencias del Sistema.
Conducta Arriesgada

¿Realizó intencionalmente una

conducta que conocía ser
peligrosa?

No Si
Error Humano Conducta Arriesgada

Error Humano
Variación Conducta alentada Acto deliberado de
Inducido por el
individual por el sistema Negligencia o Sabotaje
Sistema
Logrando Una Cultura de Seguridad Total TM

•Módulo 3
•Los Principios de la Psicología Basada
en la Persona para Influir Cambios en
la Conducta .
La Protección Activa es Influenciada por
Cinco Estados Personales.
Eficacia del Ser
“Yo lo puedo hacer”

Control Personal Optimismo

“Yo estoy en el control” “Yo espero el mejor”

Poder
“Yo puedo hacer una
diferencia”

Autoestima Pertenencia
“Yo soy “Yo pertenezco
valioso” a un equipo”
La Autoestima Es Influenciada por la Comunicación
Interpersonal.
Cuéntame,
¿qué te dijo el
supervisor?
Encuentre el Lado Positivo para Desarrollar Autoestima y
Autoefectividad.
Por lo menos sé que
no estás haciendo
trampa.
Envolvimiento Activo de trabajadores
Es Crítico Para Lograr un CST.
• Los trabajadores saben cuando y donde las conductas de
riesgo ocurren.
• Los trabajadores saben acerca de condiciones peligrosas.
• Los trabajadores saben más acerca de actitudes de colegas
que pueden impactar la seguridad.
• Los trabajadores están en mejor posición para utilizar
herramientas de cambios en la conducta día a día.
• La participación fomenta sentirse dueños del proceso.
• Los trabajadores tienen mucho que ganar de mejoras de
seguridad.
Reacciones distintas pueden ser vistas en
un baile de regreso a clases.
B A D F C
Algunos Resisten Activamente los
Cambios y Otros se Dejan Ir.
Use Sus Recursos Cuidadosamente Cuando Inicie el
Cambio.

A B C D F
As - EnvolvimientoTotal; cambio= oportunidad de mejoras
(Innovaciones, toma de riesgos, líderes, agentes de intervención)
Bs - Comprometido pero necesita dirección (Modelo) de A
(agentes potenciales de intervención)
Cs - Listo pero no comprometido, necesita dirección y
consecuencias.
(conservador, pero va con el flujo, los seguidores)
Ds - Los escépticos; cambios = problemas
(Cree imcompetente, quejon, los críticos)
Fs - Resistentes; el cambio = la oportunidad resistir
(agarrar de riesgo, contra control, promueve desconfíanza)
Logrando una
Cultura de Seguridad Total

•Módulo 4

•Herramientas para Lograr un CST

Los Gerentes Refuerzan Los Procesos
en una CST
• Asegúrese que se cuenta con los recursos necesarios para ser efectivos.
• Discuta las medidas del proceso de observación frecuentemente.
• Comuníquese periódicamente de uno en uno con los trabajadores acerca del
proceso de mejora.
• Reconozca los logros del individuo y del Equipo.
• Trabaje activamente con supervisores para entrenar y reforzar.
• Integre conceptos de CST en los procesos existentes ambientales, de salud y
seguridad ocupacional.
• Permita a los Representantes de los Trabajadores guiar el proceso.
• Refuerce el proceso no los números.
• Sea paciente. La cultura cambia lentamente.
Los Entrenadores Observan y Luego
Revisan los Logros y los Errores.
Los Supervisores Refuerzan el Proceso
en una CST
• Asista a entrenamientos.
• Reserve tiempo para discutir los procesos de seguridad
en reuniones. Participe activamente en las discuciones.
• Tome parte en las metas.
• Planifique y coordine tiempo para observer en campo.
• Solicite observaciones para tareas específicas.
• Solicite que a usted lo observen y evaluen.
• Ayude a usar datos recopilados del analisis APCC para
romper barreras.
Los Supervisores Refuerzan, Cont.

• Manténgase informado del proceso, por ejemplo:

• # de observaciones/ mes (en el área, a través del sitio)
• % de participación de observadores
• % de conductas seguras
• Progreso de los procesos
• Busque oportunidades para entrenar y retroalimentar
informalmente
• Reconozca la participación de trabajadores (pública y
privadamente).
• Reconozca y celebre los éxitos del proceso.
Logrando una Cultura de Seguridad Total

•Modelo Inteligencia Emocional:

Fortaleciendo las competencias de los
líderes.
Desarrollando a los Líderes.

30%
 Desarrollando a los Líderes.

Gerencia de
Sí Mismo
“Una sola competencia
> Empatía
> Autoevaluación Precisa
no marca la diferencia”
> Autocontrol

Alcance de
Liderazgo de
Equipo
Objetivos Desempeño:
> Desarrollo de Otros
> Orientación al Logro Individual
> Iniciativa
> Dirección de la Gente
Liderazgo
> Pensamiento Analítico Grupal
> Pensamiento Conceptual
Integridad Organizacional
Administrar
La Colaboración
> Impacto e Influencia
> Confianza en sí Mismo
> Trabajo en Equipo
Desarrollando a los Líderes.
Logrando una Cultura de Seguridad Total

•Evaluación de Desempeño
 Evaluando a los Líderes.
El objetivo del sistema de
evaluación del desempeño es
medir, analizar y desarrollar las
habilidades, conocimientos
y comportamientos
estratégicamente requeridos por la
organización.
La Evaluación de Desempeño es un
proceso que permite a las
organizaciones transformar a las
personas convirtiéndose en la
piedra angular del Sistema de
Gestión Humana. Ejemplo ED Gerentes x
Objetivos
Logrando una Cultura de Seguridad
Total

•Modelos de Encuestas de
Percepción
Logrando una Cultura de Seguridad
Total

•Modelo de Clima Laboral

•Great Place to Work (GPTW)
Modelo GPTW.
Modelo GPTW.
Modelo GPTW.
Modelo GPTW.
Modelo GPTW.
Modelo GPTW.
 Modelo GPTW.

En las 45 Mejores En el resto de empresas

92% Considera que sus líderes son éticos y honestos 77%

85% Percibe que sus líderes se interesan por ellos como personas 65%

Siente que se le mantiene informado acerca de temas importantes de la

83% empresa 63%

79% Considera que se le ofrece oportunidades de entrenamiento y capacitación 57%

77% Considera que en sus empresas se evitan los rumores y las argollas 55%

De los colaboradores de las mejores empresas considera que se le paga

71% justamente por el trabajo que hace 49%
Modelo GPTW.
 Modelo GPTW.
Características de las GPTW
Organizaciones que se benefician con sus
colaboradores.
Clima Laboral Motivador: Asumir nuevos
retos, sentir que uno aprende y aporta a la
compañía, que crece profesionalmente y
tiene el apoyo de sus compañeros y líderes.
Resultados: equipos de trabajo proactivos,
contentos y, por supuesto, con una visible
mejora en la productividad.

(Fuente: Suplemento Ranking GPTW Perú

CONCLUSIONES.
• Cambios en las instalaciones
• Guardas en el diseño de equipos
• Cambios en diseño ergonómicos
• Nuevos y más equipos confiables
• Relocalización de equipos
• EPP más cómodo
• Material y productos de empaque
• Cambios en el Sistema
• Retire recompensas por atajos en
seguridad.
• Secuencia para reportes de incidentes
y aumeto de comunicaciones.
• Evalúe y revise los procedimientos de
operaciones.
• Incluya las actividades de la seguridad
en evaluaciones de desempeño con un
peso importante.
• Programas especiales
• Observaciones enfocadas
• Tarjetas de gracias
• Fijar metas
• Incentivos de seguridad enfocados en el
proceso
• Señalizacion
• Lemas de seguridad diseñados por
trabajadores
• Letreros de información o advertencia
• Las listas de verificación/ recordatorios en
el equipo o en áreas peligrosas
• Educación / entrenamiento
• Instrucción formal
• Charlas en reuniones de seguridad
• Demostraciones en el trabajo