Introducción

El presente documento describe el trabajo realizado en el proyecto de la clase Análisis y diseño de

sistemas.
El cual consiste en la creación de un sistema que ayude a obtener un rendimiento productivo y
satisfactorio tanto para sus clientes como para los tomadores de decisiones del taller de mecánica
automotriz “EL OSO”. Al observar el proceso llevado con anterioridad pudimos notar diversos errores y
con el deseo de cumplir la verdadera función de la tecnología, la cual es
facilitar el trabajo del ser humano, proponemos este sistema donde se podrá verificar la información del
producto disponible en inventario (Disponibilidad, modelo, uso etc) y el proceso de facturación
(creación de factura, pagos, devoluciones etc)
El usuario principal será el administrador ya que la finalidad de esta aplicación es el uso administrativo
y
se podrán agregar colaboradores tal como cajero o supervisor.
 Resumen ejecutivo

Talleres del OSO, es una empresa especializada en mantenimiento automotriz y arreglos

automotrices para vehículos, busca la satisfacción total del cliente al brindar servicios de
calidad, cuenta con una amplia y renovada infraestructura y tecnología de punta por lo que los
trabajos realizados cuentan con la garantía de la organización.
Esta empresa nació como una idea de negocio familiar e inició como una estación de
autoservicios en el año de 2005.
Con la confianza generada en el medio a sus clientes, ellos han permitido el crecimiento del
Taller depositando su confianza y fidelidad a la empresa, por lo que el compromiso es mutuo y
para ofrecer un mejor servicio se desea realizar un sistema de control más seguro y así evitar a
toda costa errores o mal entendidos con nuestra querida clientela.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION
• Mantener la confianza de nuestros clientes, satisfaciendo cada necesidad que se les presente
con sus vehículos.
• Brindar a nuestros clientes información técnica de sus vehículos, para mejorar el rendimiento
y durabilidad de los mismos.
• Capacitar constantemente a nuestro personal para ofrecer un servicio profesional y de
calidad.

OBJETIVOS GENERALES
Capacitar a los empleados para las nuevas generaciones de vehículos que son los de último
modelo que están saliendo hoy en día y vehículos pesados a diésel para poder brindar un mejor
servicio el cual no tengamos ningún problema para solucionar el detalle de cada vehículo, este
método de trabajo será más eficaz para la plena satisfacción de todos nuestros clientes, ya que
el cliente es el motivo de ser de esta empresa.
Esta capacitación tiene la finalidad de que los mecánicos que están laborando en nuestro taller
mecánico, brinden un mejor servicio y den un mejor trato a los clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Adquirir contratos fijos, con tiempos definidos de entrega para una mejor y segura des
embarcación de la mercancía.
• Obtener información para lograr conservar el ritmo del mercado con el fin de manejar más
eficientemente los gustos de los consumidores.
• Crear estrategias para aumentar el índice de ventas y así mismo generar más crecimiento
económico para la empresa y el país.
• Diseñar un sitio web para organizar y acceder de una forma cómoda y sencilla la información
utilizando lenguajes de programación y presentación
• Identificación de catálogos virtuales en el sistema para verificar y tener un diseño especifico
de los componentes del vehículo.

IDENTIDAD CORPORATIVA

Como podemos observar en nuestro logo predominan los

colores negro, y plateado al igual que el naranja. Se
observan en el transfondo herramientas necesarias en
nuestro rubro y las partes de un engrenaje haciendo alusión
a los motores con los que trabajamos además podemos leer
nuestro lema el cual esta en ingles “Love for the engine” lo
cual traducido seria amor por el motor.

Nuestra ubicación es la siguente:

Tomando en cuenta todas las necesidades y al rubro de la empresa hemos llegado a la siguiente
conclusión:
• Departamento de Ventas: tomando en cuenta, lo extenso que es la parte Automotriz y complejo
y delicado que puede ser en ofrecer el repuesto correcto al cliente, hemos decidido sincronizar
todos los números de partes, con códigos genéricos creados, colocando una descripción
apropiada y una fotografía al producto, con el objetivo que el Asesor pueda visualizar lo que
ofrece, llevara el precio del producto, visualización del inventario, agregaremos una opción
para la confirmación de los depósitos, agregaremos una opción de servicio a domicilio.
• Caja: una vez el asesor genere la factura en caja aparecerá en cola para imprimir y la
condición si en forma de tarjeta o efectivo en todo caso si es por transferencia el cliente deberá
ir con el asesor una vez hecho el depósito para que lo logre subir al sistema de confirmación
que recibirá una notificación contabilidad para que pueda confirmar el depósito y sepa de que
factura es dicho depósito. Caja recibe confirmación de contabilidad y esta libera la factura.
• Taller: se creará un formulario en donde el cliente que ingrese un vehículo se le tomara en
cuenta todos los detalles a reparar y estos serán enviados al sistema de cotización que también
es parte del departamento de ventas, recibe el vin del vehículo o chassis este lo ingresa al
catálogo virtual y buscas las piezas una vez generada la cotización la sube al sistema y en taller
reciben la confirmación, dándole un dato de las piezas + mano de obra
• Se generará un campo de búsqueda de piezas haciéndolo atractivo y fácil para el usuario
• Anulación de facturas
• Visualización de tabla de venta