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CAPITULO 4: LA ORGANIZACIÓN Y EL AGILISMO. PMBOK y con el Manifiesto Agil

Estudiante: JORGE MENDEZ MARQUINA

INFORMACION GENERAL

OBJETIVO Incremento mínimo de negocio (MBI): Aumentar las ventas directas al consumidor
en $1.5M para el primer semestre de 2023.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

Fondo: Una empresa dedicada al comercio minorista ha estado en funcionamiento durante

varias décadas. Los productos que vende esta empresa tienen mucho éxito en el mercado. En
los primeros años, la compañía fracasó en la operación en sus ubicaciones físicas, pero mejoro
su negocio minorista incluyendo a modalidad de ventas a domicilio. El nuevo CEO tiene una
visión innovadora para la empresa y quiere aumentar sustancialmente las ventas de la
empresa a través de nuevos canales usando las ultimas tecnologías.

Solicitudes de las partes interesadas:

Los clientes pueden comprar productos directamente a través del portal.

Las promociones existentes se pueden aplicar a las ventas en línea.

Los gerentes de marca pueden acceder a datos sobre tendencias de compra.

Los gestores de contenido pueden añadir, editar y eliminar productos.

Riesgos:

Se necesita tener éxito con el MVP, el CEO tiene mucho en juego en este proyecto.

La integración con los sistemas existentes requiere una coordinación significativa con otros
equipos de la empresa.

DESARROLLO DEL TRABAJO

HOJA DE RUTA DE PRODUCTO (Product road map)

PLAN DE LANZAMIENTOS (Release Plan)

BACKLOG DE PRODUCTO (mínimo 10 historias de usuario)

1. Como usuario no registrado, quiero poder navegar por el sitio y acceder a información
básica sobre el portal y sus servicios para entender qué ofrece.
2. Como usuario no registrado, quiero poder registrarme en el portal proporcionando mi
nombre, dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a funcionalidades
adicionales.
3. Como usuario registrado, quiero poder iniciar sesión en el portal para acceder a mi
cuenta y ver mi historial de compras y consultas anteriores.
4. Como usuario registrado, quiero poder buscar repuestos de equipo pesado utilizando
filtros como marca, modelo, número de parte y categoría para encontrar rápidamente
lo que necesito.
5. Como usuario registrado, quiero poder ver una lista detallada de repuestos
disponibles, incluyendo su precio, disponibilidad y especificaciones técnicas.
6. Como usuario registrado, quiero poder añadir repuestos a mi carrito de compras y
realizar el proceso de pago de manera segura y rápida.
7. Como usuario registrado, quiero recibir notificaciones por correo electrónico sobre el
estado de mi compra y el envío de los repuestos adquiridos.
8. Como usuario registrado, quiero tener la opción de guardar repuestos en una lista de
"Favoritos" para comprarlos más tarde o para compararlos con otras opciones.
9. Como usuario registrado, quiero poder calificar y dejar comentarios sobre los
repuestos que he comprado para ayudar a otros usuarios en su decisión de compra.
10. Como usuario registrado, quiero poder acceder a un servicio de asesoramiento en
línea a través de chat o mensajería para obtener ayuda de expertos técnicos sobre la
compatibilidad de repuestos o cualquier otra consulta relacionada.
11. Como administrador del portal, quiero tener la capacidad de gestionar el inventario de
repuestos, agregar nuevos productos, actualizar precios y marcar elementos como
agotados o en reposición.
12. Como administrador del portal, quiero poder moderar los comentarios y calificaciones
de los usuarios para asegurar la calidad y veracidad de la información compartida.
13. Como administrador del portal, quiero tener acceso a métricas y estadísticas de ventas
para evaluar el rendimiento del sitio y tomar decisiones informadas para mejoras
futuras.

DESCRIPCION DE ROLES DEL EQUIPO DE PROYECTO

EQUIPO DE TRABAJO
Director Ejecutivo (CEO)

El Director Ejecutivo (CEO) juega un papel crucial para aumentar sustancialmente las ventas de
la empresa a través de nuevos canales utilizando las últimas tecnologías para la venta en línea
de repuestos para equipo pesado. Aquí están algunos roles principales que el CEO
desempeñaría en este contexto:

Definir una visión clara y estrategia: El CEO debe establecer una visión clara y una estrategia
bien definida para la expansión de las ventas a través de nuevos canales en línea. Esto implica
identificar oportunidades de mercado, definir objetivos cuantificables y alinear a toda la
organización hacia un objetivo común.

Investigar nuevas tecnologías y tendencias: El CEO debe mantenerse al tanto de las últimas
tecnologías y tendencias en el comercio electrónico, la venta en línea y el marketing digital.
Esto incluye explorar plataformas de comercio electrónico, soluciones de pago seguro,
herramientas de análisis y marketing digital, entre otros.

Asignación de recursos: El CEO debe asegurarse de que haya suficientes recursos financieros,
tecnológicos y humanos asignados al proyecto de expansión en línea. Esto puede implicar la
contratación de personal especializado en comercio electrónico y marketing digital, así como la
inversión en infraestructura tecnológica.

Formación y capacitación: El CEO debe garantizar que el personal de la empresa esté

capacitado adecuadamente para operar en los nuevos canales de venta en línea. Esto incluye
proporcionar formación en el uso de plataformas de comercio electrónico, marketing digital y
atención al cliente en línea.

Establecer alianzas estratégicas: El CEO podría buscar establecer alianzas estratégicas con
otros actores relevantes del mercado, como fabricantes de equipo pesado, distribuidores,
talleres de reparación o asociaciones industriales. Estas alianzas pueden ayudar a ampliar la
base de clientes y aumentar la visibilidad de la empresa en línea.

Supervisar la implementación: El CEO debe supervisar de cerca la implementación de la

estrategia en línea, asegurándose de que se estén alcanzando los hitos y objetivos
establecidos. Esto puede implicar revisiones periódicas de los progresos y la realización de
ajustes cuando sea necesario.

Promover una cultura de innovación: El CEO debe fomentar una cultura de innovación dentro
de la empresa, alentando a los empleados a proponer nuevas ideas y soluciones para mejorar
el proceso de ventas en línea y la experiencia del cliente.

Medir y analizar el rendimiento: El CEO debe establecer métricas clave para medir el
rendimiento de las ventas en línea y el retorno de la inversión. Un enfoque en el análisis de
datos permitirá identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento adicionales.

Gestión del cambio: La implementación de nuevos canales de venta en línea y tecnologías

puede requerir cambios significativos en la organización. El CEO debe liderar y gestionar este
proceso de cambio de manera efectiva para garantizar el éxito de la transición.

Comunicación efectiva: El CEO debe comunicar claramente la visión, la estrategia y los

objetivos del proyecto de venta en línea a todo el equipo y las partes interesadas. La
comunicación efectiva es esencial para mantener a todos alineados y comprometidos con el
proceso de expansión en línea.
En resumen, el CEO desempeña un papel clave en liderar la transformación y la expansión
hacia nuevos canales de venta en línea, asegurándose de que la empresa esté bien preparada y
aproveche al máximo las últimas tecnologías para aumentar sustancialmente las ventas de
repuestos para equipo pesado.

Director de Tecnología (CTO)

El Director de Tecnología (CTO) también desempeña un papel crucial para aumentar
sustancialmente las ventas de la empresa a través de nuevos canales utilizando las últimas
tecnologías para la venta en línea de repuestos para equipo pesado. Aquí están algunos roles
principales que el CTO asumiría en este contexto:
Definir la estrategia tecnológica: El CTO debe trabajar en estrecha colaboración con el CEO y
otros líderes para definir la estrategia tecnológica que respalde los objetivos comerciales de
expansión en línea. Esto incluye identificar las tecnologías clave que serán necesarias para el
desarrollo y funcionamiento del portal de ventas en línea.
Selección de plataformas y herramientas: El CTO es responsable de evaluar y seleccionar las
plataformas de comercio electrónico y las herramientas tecnológicas que se utilizarán en el
proceso de venta en línea. Debe asegurarse de que estas soluciones sean escalables, seguras y se
integren adecuadamente con otros sistemas de la empresa.
Desarrollo y diseño del portal de ventas en línea: El CTO lidera el equipo de desarrollo en el
diseño, desarrollo e implementación del portal de ventas en línea. Debe garantizar que la
plataforma sea amigable para el usuario, esté optimizada para dispositivos móviles y ofrezca
una experiencia de compra fluida.
Seguridad y protección de datos: El CTO debe implementar medidas de seguridad robustas para
proteger la información del cliente, los datos de pago y otros datos sensibles. La seguridad en
línea es crucial para generar confianza entre los clientes y fomentar la repetición de compras.
Integración de sistemas: Es probable que el portal de ventas en línea deba integrarse con otros
sistemas de la empresa, como el inventario, la gestión de pedidos y el servicio al cliente. El
CTO es responsable de garantizar que estas integraciones se realicen de manera eficiente y sin
problemas.
Optimización de rendimiento: El CTO debe supervisar el rendimiento del portal en línea y
realizar ajustes para mejorar la velocidad de carga, la navegación y la usabilidad. Un sitio web
optimizado es esencial para ofrecer una experiencia positiva al usuario.
Implementación de tecnologías emergentes: El CTO debe mantenerse al tanto de las últimas
tendencias y tecnologías emergentes en el ámbito del comercio electrónico y la venta en línea.
Esto incluye considerar el uso de inteligencia artificial, chatbots, análisis de datos y otras
tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Análisis de datos y toma de decisiones basadas en datos: El CTO debe liderar el análisis de
datos relacionados con las ventas en línea, la navegación del sitio y el comportamiento del
cliente. Estos datos proporcionan información valiosa para tomar decisiones informadas y
realizar mejoras continuas.
Formación y capacitación: El CTO debe asegurarse de que el personal técnico esté capacitado
adecuadamente para mantener y mejorar el portal de ventas en línea. La formación continua es
esencial para mantenerse al día con las últimas tecnologías y buenas prácticas.
Gestión de proyectos y plazos: El CTO debe gestionar eficientemente los proyectos de
desarrollo y lanzamiento del portal de ventas en línea, asegurándose de que se cumplan los
plazos y que el equipo trabaje de manera colaborativa y coordinada.
En resumen, el CTO juega un papel crucial en el desarrollo y la implementación de la estrategia
tecnológica para aumentar las ventas a través de nuevos canales en línea. Su conocimiento y
liderazgo en tecnología son fundamentales para asegurar que el portal de ventas en línea sea
exitoso, seguro y escalable para el crecimiento futuro.
Jefe de Ventas Minoristas.

El Jefe de Ventas Minoristas juega un papel clave para aumentar sustancialmente las ventas de
la empresa a través de nuevos canales utilizando las últimas tecnologías para la venta en línea
de repuestos para equipo pesado. Aquí están algunos roles principales que el Jefe de Ventas
Minoristas desempeñaría en este contexto:

Elaborar estrategias de ventas en línea: El Jefe de Ventas Minoristas debe trabajar con su
equipo y otros líderes para desarrollar estrategias específicas para aumentar las ventas en
línea. Esto incluye definir los objetivos de ventas, identificar segmentos de mercado clave y
establecer tácticas para atraer a nuevos clientes y fomentar la repetición de compras.

Desarrollar el equipo de ventas en línea: El Jefe de Ventas Minoristas debe asegurarse de que
su equipo esté adecuadamente capacitado para operar en el entorno de ventas en línea. Esto
puede implicar proporcionar capacitación en tecnologías de comercio electrónico, técnicas de
ventas en línea y atención al cliente digital.

Supervisar la gestión de cuentas y clientes: El Jefe de Ventas Minoristas debe asegurarse de

que la gestión de cuentas y clientes en línea sea efectiva. Esto puede incluir el seguimiento de
pedidos, resolver problemas de clientes y asegurarse de que la experiencia del cliente sea
positiva en todo momento.

Analizar el comportamiento del cliente: El Jefe de Ventas Minoristas debe utilizar herramientas
de análisis para comprender el comportamiento de los clientes en línea. Esto incluye analizar
datos de ventas, patrones de compra y métricas clave para identificar oportunidades de
mejora y desarrollar estrategias efectivas.

Implementar estrategias de marketing digital: El Jefe de Ventas Minoristas debe colaborar con
el equipo de marketing para implementar estrategias de marketing digital efectivas. Esto
puede incluir campañas de publicidad en línea, marketing por correo electrónico, estrategias
de SEO (optimización de motores de búsqueda) y presencia en redes sociales.

Gestionar el inventario y disponibilidad de productos: El Jefe de Ventas Minoristas debe

asegurarse de que el inventario de repuestos esté actualizado en el portal de ventas en línea.
Además, debe supervisar la disponibilidad de productos y coordinar con el equipo de logística
para cumplir con los tiempos de entrega.

Monitorear el rendimiento y los indicadores clave: El Jefe de Ventas Minoristas debe estar al
tanto del rendimiento de las ventas en línea y los indicadores clave de desempeño. Utilizando
estos datos, debe tomar decisiones informadas para optimizar las ventas y el proceso de venta
en línea.
Gestionar relaciones con proveedores y socios: El Jefe de Ventas Minoristas podría colaborar
con proveedores y socios estratégicos para asegurar un flujo adecuado de productos y
promociones especiales que puedan impulsar las ventas.

Fomentar la cultura de servicio al cliente: El Jefe de Ventas Minoristas debe asegurarse de que
el equipo tenga una cultura centrada en el cliente y esté preparado para brindar un excelente
servicio en línea, respondiendo de manera efectiva a las consultas y necesidades de los
clientes.

Identificar oportunidades de crecimiento: El Jefe de Ventas Minoristas debe estar atento a

nuevas oportunidades de crecimiento y expansión en línea, como la apertura de nuevos
canales de venta o la entrada a mercados internacionales.

En resumen, el Jefe de Ventas Minoristas juega un papel crucial en la implementación exitosa

de la estrategia de ventas en línea y el uso efectivo de las últimas tecnologías para aumentar
las ventas de repuestos para equipo pesado. Su liderazgo, conocimiento del mercado y
habilidades en comercio electrónico serán fundamentales para el éxito de la empresa en el
entorno digital.