Sistemas de Gestión de La Información

Sistemas de gestión de la información
I. Introducción y objetivos
II. Sistemas de gestión de la información
III. Arquitectura de negocio o de procesos
IV. Arquitectura de información
V. Arquitectura de aplicaciones
VI. Arquitectura tecnológica
VII. Las aplicaciones de Internet a la empresa
VIII. Organización de los sistemas de información
IX. Resumen
VI. Caso práctico con solución
VII. Contenidos recomendados
VIII. Enlaces de interés
IX. Glosario
X. Bibliografía
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I. Introducción y objetivos
1.1. Introducción de la unidad
La siguiente introducción refleja las transacciones habituales que se

producen al atender a un cliente en un taller de mantenimiento del
automóvil a través de un ejemplo.
El objetivo de este ejemplo es entender el funcionamiento de un
sistema de planificación de los recursos empresariales (ER), una de
las aplicaciones centrales de los sistemas de gestión de la
información de las grandes empresas, pero también presente en
muchas de tamaño medio.
 Se recomienda al estudiante volver al presente ejemplo a lo largo del estudio de la

unidad para poner en un contexto práctico los contenidos que se estudian y facilitar
así el aprendizaje.
Figura 1. Recepción de un taller de coches.

Fuente: Concesionario de coches.
Recepción del cliente en el taller
Las grandes marcas de vehículos presentes en España cuentan con más de mil establecimientos en
toda la geografía española, en los que comparten espacio las áreas de exposición, comercial,
administración y talleres de mantenimiento. En este ejemplo creado con fines didácticos, se reflejan las
transacciones habituales que se producen al atender a un cliente en un taller de mantenimiento.
En la recepción del taller entra Pedro, un cliente que viene a cambiar las llantas de serie de su vehículo
por unas de aluminio. Juan, uno de los empleados, lo recibe y pone en marcha el terminal informático que
tiene instalado, que está conectado al servidor del taller. En la pantalla aparece el logo de un conocido
software de planificación de recursos empresariales (ERP) y se abre un menú de acceso a la suite del
sistema, con diferentes módulos instalados. Este ERP es una versión especialmente adaptada para su
uso en talleres del automóvil.
Juan hace clic en el módulo de ventas y comienza un proceso de transacción automatizada en el

sistema de información del taller que va a afectar también, de forma directa, al almacén de repuestos, al
taller, a la contabilidad y al departamento de Recursos Humanos, entre otros.
Módulo de ventas del ERP
Juan accede al módulo de ventas del ERP, consulta en el almacén los tipos de llantas que cumplen con
las especificaciones de las ruedas, verifica si hay existencias en el almacén y el precio de cada una de
ellas. A continuación, pide los datos de identificación a Pedro y los introduce en el sistema para
comprobar si tiene algún descuento especial. Una vez que el cliente ha elegido las llantas que quiere
instalar, el empleado introduce los datos de la tarjeta de pago del cliente, verifica si tiene saldo y cobra el
importe de 350 € a través de una TPV de un banco, que envía la información para que se actualice su
cuenta.
Con el proceso de cobro ejecutado, se pasa a otra serie de procesos automatizados en el sistema de
información: se hace anotación de una salida de las llantas desde el almacén hacia el taller, se dan de
baja en el inventario y se añaden las mismas unidades para el próximo pedido al fabricante.
Módulo de taller del plan de requerimiento de materiales (MRP)
Juan abre el menú del módulo de taller del plan de requerimiento de materiales (MRP) para crear una
orden de trabajo y revisar la disponibilidad de equipos y personas para efectuar el cambio de las llantas.
De manera automatizada, el sistema busca dónde encajar esta tarea, crea una nueva orden de trabajo,
asigna la tarea a un puesto de elevación del vehículo y asigna esa misma tarea a un mecánico, con lo
que cubre su hoja de trabajo diario y registra un nuevo cargo de costes.
El sistema crea una fecha y hora de entrega del vehículo al cliente. El cliente recibe un aviso en su móvil,
que le indica la fecha de recogida y le informa de que, si surge algún imprevisto, puede cambiar la fecha
en el enlace de la página web que se le facilita.
Módulo de gestión de recursos humanos (HCM)
El departamento de RR. HH. está centralizado y se halla a una distancia de 500 km, al igual que otras
actividades de la marca. Para la gestión del personal, cerca de diez mil personas, se usa un módulo de
gestión de recursos humanos (HCM).
Los registros en las hojas de trabajo de cada operario se comparten entre el módulo MRP del taller y el
módulo HCM, que incluye la gestión de la nómina.
La instalación de las llantas dio lugar a un aviso de excepción debido a que, al entrar la orden de trabajo
en el taller, el MRP buscó en los tres días siguientes disponibilidad en los equipos de elevación de
vehículos, de acuerdo con la configuración establecida. Al no encontrar disponibilidad, programó la
actividad fuera del horario de trabajo habitual, lo que generó horas extra para el mecánico. El sistema
informa de manera automática al encargado del taller para que autorice el pago de horas extraordinarias
o le reduzca el horario durante el mes en curso. Una vez autorizado el pago, la aplicación de nómina carga
las horas extra y envía un SMS al operario.
Módulo del sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM)
La información de la salida de las cuatro llantas que se van a instalar en el automóvil se incorpora en el
módulo de SCM para añadirla al nuevo pedido de fabricación y en los movimientos de logística de
aprovisionamiento.
Módulo de gestión de las relaciones con el cliente (CRM)
El sistema, debido al importe de la venta y por tratarse de un producto extra, clasifica a Pedro como un
potencial cliente recurrente e incorpora esa información al CRM, para que se tenga en cuenta en las
siguientes campañas de marketing. Toda esta información se almacena en la base de datos del
concesionario.
Módulo de finanzas
Finalmente, el empleado accede a la aplicación de facturación, donde ya están registrados los datos que
se han ido introduciendo a lo largo de la transacción, con la opción disponible de imprimir la copia para el
cliente en una impresora compartida con otros empleados del concesionario. En el sistema se
desencadenan, automáticamente, otros procesos, ya sin ser visibles para el dependiente. Las ventas se
actualizan de inmediato, se hace un apunte en los libros de contabilidad, visibles para el departamento
financiero, y se actualiza el efectivo con la información de ingresos y costes del pedido.
Almacén de datos centralizado
Todos los datos que genera esta sencilla transacción en el taller donde trabaja Juan se han grabado en
un almacén de datos centralizado que recientemente se ha llevado a la nube. En el mismo espacio de
tiempo, se producían miles de transacciones en los talleres y exposiciones comerciales de la marca en
todo el país.
Toda la empresa utiliza estos datos en su conjunto para la gestión de los talleres. Los responsables de
reportar a la Dirección podrán utilizar los datos de todas las transacciones realizadas en las
instalaciones de la marca para actualizar las cuentas de resultados y analizar costes y beneficios. Las
ventas de los repuestos de los talleres, incluidas las llantas, se consolidarán en el ámbito nacional, para
planificar la producción de repuesto. Además, las ventas de los talleres deben consolidarse con la
actividad principal del fabricante, la venta de automóviles. A la vez, en las oficinas centrales, los
diferentes departamentos utilizan la información más relevante para elaborar los cuadros de mando y los
informes de gestión, mediante herramientas de inteligencia de negocio (BI por sus siglas en inglés:
business intelligence) y big data para predecir la demanda.
Integración del ERP con otras tecnologías
En las oficinas centrales de la marca, trabajan algunos cientos de directivos y empleados de distintas
áreas de la empresa, entre ellos del departamento de Tecnología. Aquí se hace un uso intensivo de los
diferentes módulos del ERP, pero, sobre todo, para consolidar la información nacional mediante
herramientas de reporte y de apoyo a las decisiones de la Dirección (inteligencia de negocio y otros) que
requieren otros procesos y nuevas capacidades de hardware, de software y de comunicaciones.
En los últimos años, la gran transformación digital que afecta al conjunto de las empresas, y
especialmente a la fabricación de nuevos vehículos eléctricos y conectados, supone grandes cambios
en la arquitectura empresarial.
C O NT I NU A R
1.2. Objetivos de la unidad

Al finalizar el estudio de esta unidad, el estudiante habrá alcanzado los siguientes objetivos:
1 Entender el alcance de los sistemas de gestión de la información en la empresa, lo que incluye

el hardware y el software necesario para recoger, almacenar, procesar y distribuir datos y
convertirlos en información relevante para las decisiones.
2 Identificar el concepto de arquitectura empresarial como el conjunto de procesos, sistemas,

estructura organizacional y personas que hacen funcionar los sistemas de gestión de la
información.
3 Distinguir los cuatro componentes de la arquitectura empresarial: arquitectura de negocio,

arquitectura de información, arquitectura de aplicaciones y arquitectura tecnológica.
4 Describir la arquitectura de negocio, los procesos organizativos, de planificación y control,

gobierno y procedimientos del entorno empresarial.
5 Identificar la arquitectura de información como la recopilación de datos, el almacenamiento y

el modelado, para convertirlos en información.
6 Identificar la arquitectura de aplicaciones, constituida por las soluciones de software que

sirven para apoyar al negocio en sus actividades habituales.
7 Relacionar las distintas partes de la arquitectura tecnológica o infraestructura de tecnología,

que incluye la descripción del hardware, el software y las tecnologías de bases de datos y
redes de comunicación.
8 Conocer las aplicaciones de internet en la empresa como fuente de valor añadido para la
comunicación, el marketing de productos y servicios, la innovación, la conectividad móvil, la
geolocalización y el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
9 Especificar las funciones y la organización del departamento de Sistemas de Información,
como la planificación de servicios, las aplicaciones, la seguridad e integridad de los datos y la
tecnología.
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II. Sistemas de gestión de la información
2.1. El diseño del sistema de gestión de la información en la

empresa
1
La información y el conocimiento son herramientas que posibilitan un funcionamiento eficiente de

las organizaciones y las capacita para explotar todo su potencial competitivo, lo que les permite
mejorar los procesos y crear valor para la organización.
2
En el marco empresarial, un sistema de gestión de la información es el conjunto de sistemas y

herramientas de la empresa, de software, hardware, comunicaciones y personas que trabajan de
forma integrada para recoger, almacenar, procesar y analizar datos e información procedentes de
muy variadas fuentes y convertirlos en información valiosa, como se refleja en la tabla 1.
3
Los sistemas de gestión de la información aportan las soluciones necesarias para integrar toda la
información relevante de la empresa, proceda de donde proceda, y ponerla a disposición de toda
la organización en el momento y lugar en que se necesite. Este flujo continuo de información, que
circula entre todos los escalones de la organización, permite un alto grado de coordinación entre
todos los sistemas y procesos de la empresa, que mejora de esta manera la eficiencia, la
fiabilidad, la rapidez y la calidad en todas las operaciones.
4
La información es un elemento vital a la hora de tomar decisiones acertadas. La rapidez de

acceso, por parte de los miembros de la organización, a la información que tiene algún tipo de
incidencia en sus decisiones determina la calidad de estas.
Tabla 1. Actividades de los sistemas de gestión de la información.

Fuente: elaboración propia.
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2.2. Objetivos de negocio y sistemas de información
La implantación de sistemas de información ha provocado cambios bruscos en las organizaciones que

afectan tanto a sus productos y servicios como a la forma de desarrollarlos. La implementación y el uso
correcto de estos sistemas se han convertido en una ventaja competitiva de vital importancia para
determinar el futuro de las organizaciones.
Los sistemas de información, por sí solos, no pueden proveer una ventaja de negocios perdurable; los
que en un principio estaban diseñados para ser estratégicos se vuelven, con frecuencia,
herramientas para la supervivencia, se hacen obligatorios para que todas las empresas puedan
permanecer en sus actividades de negocios, o pueden evitar que las organizaciones realicen los
cambios estratégicos esenciales para un éxito a futuro. (Laudon y Laudon, 2016)
Para el futuro de cualquier empresa, hoy en día, es imprescindible definir un sistema de información
adecuado a sus necesidades, que sirva de apoyo a la Dirección en su toma de decisiones y que
garantice la consecución de todos sus objetivos de negocio. No entender el papel actual de la tecnología
tiene un coste muy alto para cualquier empresa.
Tabla 2. Objetivos de los sistemas de información.
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2.3. Sistemas de gestión de la información y arquitectura

empresarial (AE)
En la medida en que las empresas se han vuelto más complejas y han hecho un uso más intensivo de las
tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), se ha vuelto más necesario el
establecimiento de directrices para el diseño, la implantación y el gobierno de los sistemas de gestión de
la información.
Muchos estudiosos de los sistemas de información de la empresa han recurrido a comparar su

desarrollo con las actividades de la arquitectura en el diseño y construcción de un edificio.
La arquitectura es el arte y la técnica de proyectar, diseñar y construir edificios y todo ello queda reflejado
en los planos. Así, el diseño de la arquitectura de un edificio se inicia con el estudio de las necesidades y
las actividades que van a desarrollar las personas y, en función de ello, se deciden los distintos
espacios, los recorridos, las instalaciones y suministros necesarios, los flujos de automóviles y
personas y las tecnologías necesarias, como la electricidad o las telecomunicaciones, entre otras.
De la misma forma, el diseño o arquitectura de un sistema de gestión de la información en una empresa

debe comenzar por recoger las necesidades de sus usuarios y las transacciones, funciones y procesos
a los que tiene que dar soporte. Así, la arquitectura de los sistemas de gestión de la información se ha
constituido en el modelo conceptual que facilita la representación de los sistemas de gestión de la
información, que conocemos como “arquitectura empresarial” (AE).
El término “arquitectura empresarial” fue introducido en 1984 por J. Zachman, ingeniero de IBM, quien
indicaba que “el éxito del negocio y los costes que ello conlleva dependen, cada vez más, de sus
sistemas de información, lo que hace necesario un enfoque y una disciplina para su gestión”. Sus
aportaciones fueron publicadas en 1989 por IBM con la denominación de marco (framework, en inglés)
de arquitectura empresarial de Zachman.
A su vez, Lankhorst definió la AE como “un conjunto coherente de principios, métodos y modelos que se
utilizan en el diseño y la realización, en el ámbito empresarial, de la estructura organizacional, los
procesos de negocio, los sistemas de información y la infraestructura. Una AE explica cómo todos los
elementos de las tecnologías de la información en una organización, los procesos, los sistemas, la
estructura organizacional y las personas, se integran y trabajan de forma conjunta, como un todo”.
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2.4. El marco de TOGAF de la AE
En la actualidad existen diversos frameworks o marcos de AE que, con

una visión holística, describen métodos para diseñar la arquitectura
empresarial a modo de bloques integrados.
El marco de arquitectura empresarial TOGAF se refiere a The Open
Group Architecture Framework, que fue desarrollado en 1995 por el
Ministerio de Defensa de Estados Unidos, que actualmente es el
más usado en las empresas.
 El marco TOGAF se apoya en cuatro tipos de arquitectura: la arquitectura de

negocio, la arquitectura de información, la arquitectura de aplicaciones y la
arquitectura tecnológica.
Tabla 3. Arquitectura empresarial.

Fuente: TOGAF.
Importante
El concepto de arquitectura empresarial de TOGAF y los cuatro tipos de arquitectura descritos en la tabla 3
se utilizan en esta unidad para organizar, en los mismos apartados, la explicación de los sistemas de gestión
de la información y así facilitar su comprensión.
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2.5. Arquitectura empresarial digital

1
El desarrollo de la era digital ha puesto a disposición de las empresas un gran número de

tecnologías emergentes en diferentes grados de desarrollo y aplicaciones prácticas. Los procesos
de transformación digital iniciados por muchas empresas tienen un impacto muy importante en
los sistemas de gestión de la información y las dificultades de integración de la información se
han incrementado, especialmente en el caso de los datos desestructurados. Esto ha dado lugar a
que algunos autores hayan introducido los términos de “tecnología heredada” para designar los
sistemas ya instalados y de “tecnología digital” para los que se están instalando actualmente.
2
Lo cierto es que la arquitectura empresarial se está ampliando debido a la gran cantidad de

nuevas tecnologías disponibles. No solo están aumentando las necesidades de incorporar
nuevos hardware, software y comunicaciones, sino que se está modificando de forma sustancial
la arquitectura empresarial tradicional con cambios tan importantes como la computación en la
nube, las plataformas tecnológicas, la irrupción del big data, la movilidad o nuevas redes
dedicadas a IoT, tal y como veremos en los siguientes puntos.
3
Las empresas en el camino hacia la modernización digital deben ser capaces de percibir y
responder a los cambios tecnológicos con más rapidez, lo que, a la vez, las obliga a una
actualización constante de las tecnologías. Las tendencias previstas para los próximos años por
analistas de tecnología como Gartner anuncian crecimientos de hasta el 50 %, en 2025, en
inversión en tecnología por parte de las empresas. Todo ello, sin duda, obliga a contemplar la
utilidad del impacto de la digitalización desde una visión de “arquitectura empresarial digital”.
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III. Arquitectura de negocio o de procesos
3.1. La arquitectura de negocio o de procesos
Se entiende por arquitectura de negocio, o procesos de negocio, el conjunto de tareas lógicamente

ordenadas que una empresa realiza y controla por medio de los sistemas de información, que abarcan su
cadena de valor interna y se enlazan con el ecosistema digital para producir resultados de negocio
específicos.
La arquitectura de negocio se encarga de describir la estructura organizacional (que incluye los actores,
roles, funciones, servicios y procesos), los sistemas de planificación y control, gobierno y
procedimientos del entorno empresarial. Se define a partir del plan estratégico de la empresa, los planes
de los departamentos y los indicadores de gestión o KPI.
Los procesos de negocio pueden estar relacionados con un área funcional específica, por ejemplo, el
departamento de Marketing, pero, cada vez más, los procesos de negocio cruzan diferentes áreas
funcionales, en diferentes ubicaciones físicas, y a su desarrollo contribuyen, de forma externa, los
colaboradores del ecosistema.
Los procesos de negocio afectan a todas las actividades que se desarrollan dentro de una organización
y que tienen como fin la creación de un producto o servicio. De esta manera, una empresa es un conjunto
de procesos de negocio que están estrechamente relacionados con determinadas áreas funcionales de
la empresa. Al mismo tiempo, es posible que un proceso de negocio forme parte de otro proceso más
amplio que abarque más actividades y que puede cruzar, de forma transversal, distintas áreas
funcionales y departamentos de la empresa, lo que requiere un mayor esfuerzo de coordinación para su
correcta gestión.
Una correcta gestión de estos procesos de negocio proporciona mayor capacidad y eficiencia en la
producción, que sirve para reducir los costes y minimizar riesgos. Los directivos disponen de las
herramientas apropiadas para integrar todas las funciones del negocio y mejorar los resultados.
Tabla 4. Procesos que soportan los sistemas de información.
La arquitectura de negocio debe estar diseñada para ofrecer ventajas competitivas a las organizaciones
y conecta e integra estrategias, actividades, procesos y personas en un mismo sistema, de forma que la
información fluya de forma coherente, rápida y fiable en todas las direcciones. Con estas herramientas,
tareas tan variadas como la gestión económica, la planificación de la producción, el abastecimiento o las
relaciones con el cliente se realizan de forma más sencilla y eficiente.
La arquitectura de negocio debe adaptarse en lo posible a las necesidades específicas de la empresa, a
su tamaño, a su estructura y a su forma de trabajar, para optimizar los recursos que consume. Para ello,
la empresa debe definir y analizar de forma detenida cada uno de sus procesos de negocio predefinidos,
así como sus objetivos estratégicos, para integrarlos y adaptarlos al software seleccionado.
Para este fin, las empresas pueden disponer de una variedad de herramientas que permiten integrar los
diferentes sistemas de información que maneja la organización y dan soporte a los procesos de negocio
en todos sus ámbitos e incluyen, entre otros, sistemas de procesamiento de transacciones (TPS),
sistemas de la cadena de suministro (SCM), sistemas de información gerencial (MIS), sistemas de
soporte de decisiones (DSS) y sistemas para la inteligencia de negocio (BI).
Tabla 5. Sistemas de soporte para los procesos de negocio.
Fuente: Laudon y Laudon, 2016.
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3.2. Sistemas de procesamiento de las transacciones (TPS)
Una transacción es un proceso de intercambio entre dos partes que se gestiona y registra en un sistema de
información. Se genera, habitualmente, en las áreas de marketing, ventas, administración, finanzas o pago
de nóminas, entre otras. En los sistemas transaccionales de negocio intervienen los clientes y los usuarios o
empleados de la empresa, ya sea de manera presencial o, cada vez más, online, a través del comercio
electrónico, las facturas, las transferencias o la banca digital.
Figura 2. Sistema de transacción en comercio electrónico.

Fuente: Sistemas informáticos avanzados.
En las transacciones se realizan cálculos simples, se modifica la información y se producen cambios en los
datos de los sistemas de información de la empresa. Los sistemas de procesamiento de las transacciones
(TPS, por sus siglas en inglés: transaction processing system) se ocupan del proceso automatizado de los
datos de las operaciones más habituales y repetitivas, como las entradas y salidas de mercancías, los
pagos, los cobros o la actualización de los inventarios y de las cuentas, y son la base de los sistemas de
gestión de la información.
El uso de tecnología permite la automatización y la mejora del flujo de información en todas las direcciones,
lo que posibilita que sea accesible y pueda compartirse en todos los estamentos de la organización y,
además, de forma más rápida, fiable y eficiente, lo que se traduce en una mejor gestión de todas las
transacciones.
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3.3. Procesos de negocio digitales y arquitectura

tecnológica
Gran parte de las empresas tradicionales está llevando a cabo una

transformación digital, lo que hace más visible la relación entre los
procesos y la arquitectura de negocio.
Desde sus inicios, Toyota ha relacionado con éxito el modelo de

negocio de automóviles a menor precio y los procesos de producción
con toda su arquitectura empresarial. La tecnología hace posible
enlazar la actividad comercial con un sistema de pronóstico de la
demanda, que se conecta con la fabricación just in time, con una
gestión automatizada y programada y robotizada en gran medida
para eliminar los stocks de componentes de fabricación y de
vehículos terminados que reducen los costes y con ello el precio.
 Actualmente, la transformación digital en el sector del automóvil, como el coche
eléctrico y conectado o el desarrollo del coche autónomo, da un paso más en sus
procesos de negocio y, a la vez, en la tecnología de producción.
Ejemplo
Zara es otro ejemplo de cómo la tecnología soporta y hace posibles los

modelos de negocio. El modelo de “moda rápida” se ha hecho posible con
una continua incorporación de tecnología en todos los procesos de Zara.
Desde que las primeras tiendas llamaban a Gracias al uso intensivo de la tecnología, Zara ha
Amancio Ortega por teléfono todos los días desarrollado una gran competencia interna alrededor de
para informar de las ventas y programar la los sistemas de información, que le han permitido
producción, hasta la actualidad, cuando cada abordar la transformación digital con éxito. Ha
prenda se distribuye a más de 7000 tiendas y incorporado el comercio electrónico y la omnicanalidad
una tarjeta RFID sigue su recorrido desde la con plena satisfacción para sus clientes, ha
fabricación hasta el cliente, los sistemas de automatizado la gestión de su logística e inventarios con
información no han dejado de actualizarse en RFID, está introduciendo probadores digitales en sus
todos los procesos de negocio: en el tiendas y acaba de afirmar que venderá a través de
marketing, el diseño, en la producción, en la comercio electrónico en todo el mundo, con lo que ha
logística y en las tiendas. definido su ruta hacia la empresa digital.
Ejemplo
Tanto Toyota como Zara son líderes en sus sectores y un ejemplo de cómo
los sistemas de información, cuando se aplican tanto en las actividades
comerciales como en la logística y la producción, permiten aprovechar el
incalculable valor que tiene la información para utilizarla como elemento
estratégico para obtener ventajas competitivas sostenidas en el tiempo y
permiten hacer frente a cambios tan radicales como la actual era digital.
Lección 4 de 14
IV. Arquitectura de información
La arquitectura de información, desde la perspectiva A la vez, actualmente, se debe considerar que

de una empresa digital, considera los datos como un estamos iniciando el proceso en distintas
activo muy importante y un motor del funcionamiento oleadas de digitalización y de introducción de
de la empresa y, además, muestra los recursos nuevas tecnologías en los próximos años. Por
utilizados, el flujo y el modelado de los datos para ello, en la medida de lo posible, la arquitectura se
convertirlos en información, para que la organización debe planificar con criterios de escalabilidad e
pueda integrarlos y utilizarlos de forma transversal. interpolaridad y con tecnologías aún no
conocidas.
4.1. Objetivo de la arquitectura de información
El objetivo de la arquitectura de información es inventariar tanto El resultado debe ser que la empresa
las fuentes de datos en formato estructurado como la gran disponga de conjuntos de información
cantidad de datos no estructurados procedentes de la organizada, precisa y oportuna capaz
incorporación de tecnologías emergentes, así como decidir qué de soportar los procesos de negocio,
procesos de almacenamiento se utilizan, en qué repositorios se lo que permite que cualquier persona
almacenan (en gran medida en la nube), el tratamiento y la los entienda y los pueda integrar en
limpieza, para asegurar su conversión en información de calidad. sus tareas de forma sencilla.
Cuando se piensa en un diseño de arquitectura de información
digital, habitualmente no se parte de cero, ya que las empresas
disponen de algún tipo de sistema de información, más o menos
rudimentario, con distintos grados de calidad y fiabilidad, con niveles
de accesibilidad mayores o menores. No todas las empresas son
iguales y, por tanto, no tienen las mismas necesidades. Así, no es
comparable una gran empresa con una pyme, ni una empresa
manufacturera con otra de servicios.
 Lo que sí es verdad es que hay que cubrir ciertos elementos comunes a todas las
empresas. Además, habrá otros que dependan de la situación de transformación
digital que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar la arquitectura para una
empresa de nueva creación o de ampliar la de una ya existente.
Tabla 6. La arquitectura de información digital.

Fuente: Lombardero, 2015.
La arquitectura de datos ya ha sido objeto de estudio en otras
unidades de esta materia.
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V. Arquitectura de aplicaciones
La arquitectura de sistemas o aplicativa está definida por las

soluciones, en gran medida de software, basadas en las funciones de la
empresa y que sirven para apoyar al negocio en sus actividades
habituales.
El software, o parte lógica o inmaterial, es uno de los componentes

básicos de los sistemas informáticos. El software incluye los
programas, datos e instrucciones necesarios para que el hardware o
parte física funcione y realice las operaciones que tiene asignadas.
Los programas se ponen en marcha por medio de un teclado,
pantallas táctiles y, actualmente cada vez más, mediante lenguaje
natural.
 En este apartado se define qué tipo de aplicaciones son relevantes para su
funcionamiento, así como lo que necesitan para poder funcionar.
Las aplicaciones empresariales incluyen módulos de software Existen infinidad de software y

complejos, herramientas de bases de datos, consultoría de aplicaciones de todo tipo que se
implantación, formación del personal y recursos utilizados en la utilizan en las empresas para
puesta en marcha, además del hardware para su alojamiento. Por automatizar sus procesos y mejorar
todo ello, su implantación supone un alto coste. A la vez, las su gestión. La dificultad radica en
aplicaciones empresariales no solo suponen costes tecnológicos conseguir que todas esas
para poder registrar los datos en el software, también son soluciones se comuniquen entre sí
necesarios cambios muy importantes en los procesos de negocio y se integren para trabajar como un
que afectan al trabajo y las competencias de los empleados y la conjunto, aprovechar sinergias y
utilización de la información puede requerir cambios optimizar los recursos de la
organizacionales. organización.
De esta manera, todos los datos y

procesos forman parte de una
misma base central que organiza,
coordina y distribuye la información
a través de un flujo constante que
circula en todas las direcciones y a
través de todas las áreas de la
organización, que se puede utilizar
en el momento y lugar en que sea
necesario.
Tabla 7. Tipos de software.
Fuente: Lombardero, 2015.
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5.1. Sistemas de planificación de los recursos empresariales

(ERP)
El software de gestión, conocido como sistema de planificación de los

recursos empresariales (ERP), contiene un conjunto de módulos de
software integrados que recopilan e integran todos los procesos de
negocio de una empresa, los almacena en una sola base de datos
central y permite compartir los datos en un flujo transparente de la
información a través de las distintas áreas funcionales de la
organización.
Los ERP se basan en miles de procesos de negocio Los ERP organizan la información de la empresa,
predefinidos que recogen las mejores prácticas en mejoran la comunicación entre empleados,
estas actividades, lo que normalmente permite elegir optimizan procesos y facilitan la toma de
entre varias opciones. La obligación de las empresas decisiones gracias a la amplia información que
usuarias de asociar sus procesos con los procesos proporcionan. En las empresas con más de un
predefinidos en el software supone una cierta rigidez, centro de trabajo, tienen la ventaja de hacer que
que se puede remediar si se reescribe una parte del los procesos se unifiquen. A la vez, los datos que
software o, si no, si se cambian las formas de se generan tienen formatos estandarizados, lo que
trabajar. facilita la analítica.
Figura 3. Pantalla de un ERP.
Fuente: Sistema Isis.
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5.2. Aplicaciones que integran los ERP
Los ERP hacen referencia al conjunto de sistemas de información

que gestionan todas las áreas de negocio de una organización. Los
sistemas que los integran habitualmente son finanzas, ventas y
marketing, producción, cadena de suministro y RR. HH.
1
Tabla 8. Sistemas de un ERP.

2
Figura 4. Software ERP inteligentes en la nube.
Fuente: SAP
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5.3. Aplicaciones de internet

Las aplicaciones de internet se incluyen en las aplicaciones de
software instaladas en los ordenadores personales o de escritorio
(PC). Estas aplicaciones se utilizan al acceder a la red de internet
por medio del PC, los teléfonos inteligentes y otros dispositivos,
como las tabletas.
Tabla 9. Aplicaciones de internet.
El uso de los dispositivos móviles para el acceso a las Actualmente, cada vez más aplicaciones
aplicaciones de internet, como la navegación web, la de negocio que se han utilizado
comunicación por medio de las aplicaciones de correo tradicionalmente en los PC desarrollan
electrónico y mensajería instantánea, la visualización de aplicaciones para dispositivos móviles,
contenido digital, el uso de las redes sociales o la compra en como la geolocalización de instalaciones,
las tiendas virtuales va en aumento. Por ello, cada vez más, flotas de transporte e, incluso, el acceso a
las empresas diseñan estrategias de marketing y venta de la visualización de datos de la inteligencia
productos en movilidad dirigidas a los consumidores. del negocio o de big data.
Contenido recomendado
Siemens, la mayor empresa europea de software para la industria
La alemana Siemens es la mayor empresa de servicios para la industria y una de las impulsoras de la
industria 4.0, con una cartera completa de soluciones de fabricación digital que ayudan a las industrias a
digitalizar la fabricación. Tecnomatix, una de sus múltiples aplicaciones, logra la sincronización entre la
ingeniería del producto, la ingeniería de fabricación, la producción y las operaciones de servicio para
maximizar la eficiencia e innovar en la producción.
Pueden verse otras aplicaciones de software industrial en:
Página web de Siemens, “Products for Digital Innovation”, [En línea] URL
disponible en este enlace.
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VI. Arquitectura tecnológica
La arquitectura tecnológica, también denominada “infraestructura de tecnología”, incluye la descripción del

hardware, el software y las tecnologías de bases de datos y redes de comunicación. Según Laudon y
Laudon (2016), la infraestructura tecnológica reúne los dispositivos físicos y los servidores de aplicaciones
de software y comunicación compartidos que proveen la plataforma de sistemas de información o de
computación utilizados en las unidades de negocio o en la empresa en general, como los equipos
informáticos, las aplicaciones de ERP, la conectividad de datos, voz y vídeo que permiten a los empleados
comunicarse con los clientes y con el ecosistema empresarial en un entorno digital coherente.
Los niveles de la arquitectura tecnológica se pueden dividir en:
Tabla 10. Niveles de la arquitectura tecnológica o del sistema.

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6.1. Componentes de la arquitectura tecnológica
Los principales componentes de la arquitectura tecnológica o de

infraestructuras tecnológicas son:
Tabla 11. Componentes de la arquitectura tecnológica.
Fuente: adaptado de Laudon y Laudon, 2016.
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6.2. Arquitectura tecnológica: interna, en la nube o híbrida
En el diseño de la arquitectura tecnológica, una de las primeras

decisiones es dónde se va a alojar la tecnología. En este caso, es
evidente que la aparición de la computación en la nube añade
nuevas oportunidades a la empresa en la definición de su
arquitectura tecnológica. En la actualidad, para el alojamiento de la
arquitectura tecnológica caben tres soluciones:
En la empresa de forma interna (on-premise).
En la nube o cloud.
Mixta o híbrida.
C O NT I NU A R
6.2.1. Soluciones en la empresa (on-premise)
En el uso de soluciones instaladas en los servidores de la empresa

(on-premise), la organización debe tener en cuenta:
PE R S O N A L DE HA R DWA R E Y
LA E M PR E S A EL ESCENARIO LA S
T E C N O LO G Í A S O F T WA R E
La empresa tiene que gestionar toda su infraestructura y datos.
Debe disponer de personal de tecnología dedicado a soporte y un data center ampliable, por lo que es
posible que haya que asumir una nueva carga de trabajo.
Debe hacer frente a la inversión inicial de hardware y software, además de los costes de mantenimiento
anuales.
Ha asumido este escenario porque, si bien la inversión inicial es mucho mayor debido a su infraestructura
en cuanto a recursos y personas, se puede amortizar y rentabilizar en pocos años.
Tiene bajo control la seguridad, la conectividad y la estabilidad de la instalación.
Asume un despliegue más lento, además de ser responsable de su seguridad, con todo lo que ello significa.
En las empresas que gestionan su propia infraestructura, se ha recurrido a la virtualización de los
servidores para reducir costes de tecnología de computación o de almacenamiento de datos. Ya que la
mayoría de los servidores o dispositivos de almacenamiento solo utilizan entre el 15 y el 20 % de su
capacidad, la virtualización permite conseguir que varias máquinas físicas, sean servidores o dispositivos
físicos, se puedan configurar para utilizarlas en paralelo, como si fueran varias máquinas virtuales, y a cada
una de ellas se le asignarán diferentes tareas de cálculo o almacenamiento, con lo que se puede conseguir
un uso hasta del 70 %. La virtualización se consigue mediante particiones en el software de las máquinas,
habitualmente Windows y Linux.
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6.2.2. Computación en la nube o cloud computing
El concepto de virtualización se ha aplicado para desarrollar una infraestructura de tecnologías de la

información virtualizada, que se conoce como computación en la nube. Es decir, una empresa de servicios
de tecnología puede dotarse de una gran infraestructura física de servidores de gran capacidad y
virtualizarla para que pueda ser empleada por empresas clientes, que acceden por medio de internet.
En definitiva, se trata de un nuevo modelo de negocio de las empresas de servicios de tecnología,

denominado computación en la nube o cloud computing. El servicio se desarrolla al crear “granjas de
servidores”, habitualmente compuestas por grandes máquinas, que suelen ser grandes servidores o
mainframe y redes de internet, que venden el servicio (el uso de un servidor virtual) por un importe mensual.
Una de las grandes empresas de servicios en la nube es Amazon, que comenzó alquilando su capacidad no
utilizada y actualmente es la fuente de beneficios que financia sus inversiones en comercio electrónico.
Actualmente, la computación en la nube permite a las empresas
acceder a servicios bajo demanda de forma escalable y flexible,
según lo que se necesite en cada momento de software,
infraestructura y plataformas tecnológicas, sin necesidades de
inversión en hardware si lo que se necesita es:
No afrontar un desembolso inicial importante en software y hardware ni un pago anual por

mantenimiento. Es preferible irse a un sistema de pago por uso.
No destinar recursos al mantenimiento.
Una rápida implementación y despliegue.
Asegurar una escalabilidad y una ciberseguridad óptimas, prestadas por especialistas.
Los servicios más utilizados de la nube se resumen en la tabla 12,

según el informe de Forrester Research “Predicciones 2018: la
computación en la nube acelera la transformación empresarial en
todas partes”, donde se pueden ver en detalle las diez principales
tendencias en 2018.
Tabla 12. Tipos de servicios en la nube.
Fuente: Forrester Research.
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6.2.3. Soluciones mixtas o híbridas
En la mayoría de las empresas que ya tienen cierta trayectoria, es habitual que se hayan hecho fuertes
inversiones en infraestructura y personal, lo que condiciona la decisión. Aun así, la organización puede estar
interesada en aligerar infraestructuras y procesos dentro de la empresa. Por ello, la combinación de las dos
soluciones anteriores, en muchas ocasiones, es la más adecuada.
Esta solución puede llevar asociadas, como beneficios, las combinaciones que se pueden llevar a cabo,
como gestionar internamente las partes que requieren mayor acceso de información, más críticas para el
negocio y de menor riesgo para ser gestionadas de forma interna, mientras que aquellas que requieran
menos tiempo de consulta y sean menos críticas para el negocio se llevan a la nube. Asimismo, también
permiten diversas opciones en cuanto a costes financieros y de la plantilla de personal de tecnología.
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6.3. Tecnologías de conectividad inalámbricas
Finalmente, en las últimas décadas, ha existido un fuerte y continuo

avance de las tecnologías de las comunicaciones y conectividad
inalámbricas, radio, rayos infrarrojos, radiofrecuencia y otras, que
posibilitan la conexión de diversos equipos, con lo que contribuyen a
aportar valor añadido a la arquitectura tecnológica.
Tabla 13. Tecnologías de comunicaciones inalámbricas.
Lección 7 de 14
VII. Las aplicaciones de Internet a la empresa
Aunque las referencias a internet han sido abundantes a lo largo de

esta unidad, a la vez que las aplicaciones de internet ya se estudiaron
en el apartado de la arquitectura de aplicaciones, así como el
hardware se incluyó en la arquitectura tecnológica, debido a la
importancia que supone para la empresa, vamos a ahondar en el
conocimiento de internet desde una visión histórica y de su
aportación al negocio en la empresa.
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7.1. Los orígenes de internet
Antes de que existiera internet y se escribieran los protocolos de comunicación con los que actualmente
millones de ordenadores se comunican, la comunicación en red entre ordenadores era algo exclusivo de uso
militar, a través de la red Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), creada por encargo del
Departamento de Defensa de Estados Unidos como medio de comunicación para los diferentes organismos
del país, universidades y grandes laboratorios de investigación, como el Massachusetts Institute of
Technology (MIT) o el Centro Europeo de Investigación Nuclear (CERN), el mayor laboratorio de investigación
en física de partículas en todo el mundo.
Con el tiempo, ARPANET, la antesala de internet, se desligó de las funciones militares, se abrió al mundo y
cualquier persona con fines académicos o de investigación podía tener acceso a la red. A la vez, la National
Science Foundation (NSF) crea su propia red informática, que más tarde absorbe a ARPANET, con lo que se
creó así una gran red con propósitos científicos y académicos.
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7.2. La aparición de la web y la sociedad de la información
En 1989, Tim Berners-Lee, un científico inglés que trabajaba en el CERN, redactó un documento en el que
proponía un protocolo para vincular e intercambiar información a través de internet (W3C, 2004). Berners-
Lee llevó a la práctica este protocolo en 1990, gracias a un ordenador Next Computer como el primer
servidor web del mundo. Al año siguiente desarrolló el primer navegador web, World Wide Web, y en las
Navidades de 1991 ya había creado todas las herramientas y el protocolo necesario para que una web
funcionase: el primer navegador, el primer servidor web y las primeras páginas web, en las que publicó su
trabajo Gestión de la información: una propuesta (Berners-Lee, 1990).
Con la aparición de los primeros ordenadores personales, internet empezó a extenderse por millones de
empresas y hogares. Había comenzado la sociedad de la información. Son notables los estudios que
analizan el impacto de internet, que Carley definió como un “nuevo sistema sociopolítico y económico,
caracterizado por un espacio inteligente que se compone de información, instrumentos de acceso y
procesamiento de la información y capacidades de comunicación” (Carley, 1999).
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7.3. La aparición del internet comercial

1
Según desarrolló en su tesis el doctor en Comunicación Matthew Crain, la asimilación de internet

en el sistema de comercialización de Estados Unidos durante la década de 1990 se llevó a cabo
con la estrecha colaboración de altos cargos de la administración Clinton, con el impulso del
vicepresidente Al Gore, el Departamento de Comercio y las empresas de tecnología y de
comunicación, las cuales llevaron a cabo una estrategia de especialización en marketing en todo
el mundo para favorecer los intereses de un país que ya tenía fuera de su territorio más del 80 %
de los clientes potenciales de sus productos. Con ello, se crearon las condiciones reales y se
iniciaron las grandes inversiones para el desarrollo de las empresas basadas en las plataformas
de internet actuales (Crain, 2013).
2
Así, cuando se desarrollaron los protocolos para abrir el uso de la red, el gobierno de Estados
Unidos estableció internet como un sistema extraterritorial, pero con el centro en Estados Unidos,
con el fin de asegurarse de que las agencias encargadas de gestionar los recursos críticos de
internet (identificadores únicos, incluidos números de sistema autónomo, nombres genéricos,
dominios y direcciones de internet) rindieran cuentas solo ante el Gobierno de Estados Unidos.
3
Desde un punto de vista formal, este poder se expresó por medio de contratos que vinculan a un
contratista sin ánimo de lucro, una empresa de California llamada ICANN, y la empresa
estadounidense VeriSign, que no solo gestiona la franquicia .com, sino también las funciones del
sistema de direcciones de internet en colaboración con el Departamento de Comercio de EE. UU.
4
Según Schiller, otro estudioso del desarrollo de internet: “A lo largo y ancho de los sistemas de
internet, las empresas estadounidenses han logrado una ventaja comparativa tal, que incluso lo
que yo llamo capitalismo digital se ha convertido en una estructura asimétrica. El gasto de
Estados Unidos en TIC en 2010 fue de 1,2 billones de dólares, cantidad que supera el gasto
conjunto de China, Japón, Reino Unido y Rusia. Se trata de una asimetría con vocación de
permanencia, ya que Estados Unidos registra más de la mitad del gasto global en I+D de
informática y comunicaciones” (Schiller, 1999).
5
Con ese modelo de internet, la economía del conocimiento alcanza un nuevo desarrollo y surgen
nuevas actividades económicas que afectan duramente a los sectores tradicionales. El sector que
va a sufrir una mayor transformación es el de los contenidos digitales, debido a la piratería digital.
La música, el cine, el sector editorial y otros ven cómo los contenidos analógicos se digitalizan y
se distribuyen gratuitamente en la red para exponer a las audiencias a la publicidad digital en los
buscadores y las redes sociales.
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7.4. Aplicaciones de internet en las empresas
A partir del lanzamiento de la World Wide Web, conectarse a internet era relativamente fácil y permitía a
las compañías hacer funcionar lo que con frecuencia habían intentado con múltiples redes
incompatibles. Así, internet se convirtió rápidamente en el canal predominante para la transferencia de
datos. El desarrollo de los buscadores y las redes sociales ha traído cambios radicales en las relaciones
entre las empresas y los clientes. Internet potencia la capacidad de información comercial de los
clientes, que afecta a la estructura de los mercados, a las empresas en sus decisiones de localización,
tamaño o estructura organizativa y a las características del mercado laboral.
En los primeros años del siglo XXI se produjo un nuevo fenómeno que ha influido en el incremento
exponencial del número de usuarios de internet. Los avances de las telecomunicaciones y los realizados
en el campo de la miniaturización del hardware, que aumentaron las capacidades de computación, han
dado lugar a la aparición de los dispositivos móviles inteligentes o smartphones y las tabletas, que
ampliaron el acceso a internet más allá de los ordenadores de escritorio y los portátiles.
Además, en los últimos años están apareciendo nuevos dispositivos móviles, como los relojes capaces
de recibir e-mails, gafas que graban vídeo y lo emiten por internet, frigoríficos capaces de conectarse
con la web de un supermercado o semáforos que nos informan sobre el estado del tráfico. Esta
tendencia tecnológica, capaz de interconectar los objetos cotidianos, dotarlos de capacidad para
conectarse a la red o procesar datos, se ha denominado “internet de las cosas” (IoT), (Waldner, 2008).
Ante este panorama, se pueden distinguir dos tendencias claras: una de ellas representa el incremento
de usuarios y dispositivos conectados a internet; la otra, el crecimiento de los datos que generan estos
dispositivos. El acceso a internet se está extendiendo a regiones del mundo y personas que antes eran
totalmente ajenas a esta red de comunicaciones. La mejora en las comunicaciones y la comercialización
de dispositivos low cost con acceso a internet, como netbooks, tabletas digitales y smartphones, han
consolidado esta tendencia (Belson, 2013).
Algunas de las fuentes de valor añadido de internet para las empresas son las siguientes:
Facilita la promoción de los productos o servicios de la empresa a bajo coste en todo el mundo.
Reduce el tiempo necesario para llegar al mercado y comercializar productos y servicios.
Facilita el aprendizaje tecnológico y organizativo.
Modifica las características de los bienes y permite desarrollar productos y servicios digitales.
Permite la creación de nuevos modelos de negocio.
Cambia la cultura de los usuarios, que da lugar al cliente digital.
Amplifica exponencialmente los datos y hace aparecer la analítica digital.
Otras implicaciones derivadas de la aplicación de internet en las empresas son de tipo organizativo, tales
como el desarrollo de las organizaciones en red, virtuales o de teletrabajo (Del Águila et al., 2001; Nonaka
et al., 1995). Las empresas pronto demandaron sistemas y servicios de internet con el objetivo de
responder a las nuevas estructuras comerciales emergentes, tales como las diferentes modalidades de
comercio electrónico: business to business (B2B), business to consumer (B2C) o consumer to consumer
(C2C). Internet supuso el desarrollo de redes interorganizacionales como un elemento esencial para la
coordinación y control de las actividades de los nuevos ecosistemas digitales, que consiguió expandir el
concepto de red de cooperación situada en un punto intermedio entre los mecanismos de coordinación
“mercado” y “organización” (Zimmerman, 1998; Scott, 1995).
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7.5. La plataforma digital móvil
Los teléfonos inteligentes tienen, actualmente, la potencialidad y las

prestaciones de un ordenador personal, lo que les permite integrar
cada vez más funcionalidades, como obtener información multimedia
con textos, imágenes, vídeos o datos. Si a esto se añade que el acceso
a internet a través de las redes móviles se ha generalizado y que, a la
vez, el uso de internet móvil ha ido incrementando el número de
usuarios, la red se ha convertido en un auténtico fenómeno social.
En el ámbito empresarial, la movilidad es un concepto que o la expansión de la computación en la

define la capacidad de una organización para conectar, de nube, hacen de la movilidad una
modo inalámbrico, dispositivos portátiles (ordenadores, herramienta fundamental para la
teléfonos móviles, agendas, etc.) con las aplicaciones de la transformación digital de las empresas.
organización, lo que aumenta la productividad y el
rendimiento de sus directivos y empleados. Se trata de que
En relación con los clientes, la movilidad
cualquier empleado pueda acceder de forma inalámbrica,
hace posible una mayor eficacia y
desde cualquier lugar y en cualquier momento, a las flexibilidad para adaptarse y responder
aplicaciones de la empresa. Las infraestructuras de redes rápidamente a las exigencias cambiantes
ultraanchas, tanto fijas (fibra óptica, cable) como móviles de los clientes y poder ofrecer nuevas
(4G, 5G), con un enorme incremento en la capacidad de experiencias digitales basadas en la
conexión tanto entre personas como entre objetos o movilidad a las nuevas generaciones de
máquinas, consumidores millennials y zetas. Para
comunicarse con sus clientes, las
empresas disponen de un buen número de
opciones, como internet, correo
electrónico, mensajes de texto (MSM), o
teléfonos inteligentes.
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7.6. Aplicaciones de la movilidad en el trabajo

1
La movilidad se ha convertido en una de las herramientas tecnológicas básicas tanto en el ámbito

laboral como en la vida cotidiana, ya que es un elemento imprescindible para el acceso a la
información y al control remoto de dispositivos, aplicaciones o cosas. Los grandes avances en
comunicaciones y conectividad móvil de los últimos años han permitido que el uso de tecnologías
como cloud, big data o internet de las cosas (IoT) se estén consolidando y generalizando a pasos
agigantados.
2
Las conexiones móviles permiten una mayor flexibilidad y capacidad de movimiento en el trabajo,
por la facilidad de acceso a la información, los datos o las aplicaciones corporativas en cualquier
momento y desde cualquier lugar, lo que permite apostar por el desarrollo de entornos
colaborativos y móviles para incrementar la productividad y la eficiencia y disminuir los costes.
Ofrecen nuevas posibilidades organizativas para las empresas, en las que van perdiendo cada
vez más fuerza los puestos de trabajo físicos donde los trabajadores desarrollan su labor y se va
caminando hacia una virtualización del puesto de trabajo. Ahora, gran parte de las tareas pueden
realizarse sin necesidad de presencia física, ya que únicamente se precisa una conexión a
internet. Las redes inteligentes permiten la interacción entre los trabajadores, así como el
intercambio de documentación y contenidos, sea cual sea el soporte o el desarrollo de reuniones
remotas, que garantice siempre la calidad, la fiabilidad y la seguridad de la información. Y todo
ello a través de cualquier dispositivo conectado a internet, desde cualquier lugar y en tiempo real.
3
Otra forma de compartir la información de la empresa es a través de una red interna (intranet),
que es un conjunto de ordenadores conectados entre sí a través de un ordenador central
denominado servidor. El acceso a esta intranet es restringido, ya que es necesaria una
autorización previa a los usuarios (nombre de usuario y contraseña) que permita a los empleados
acceder de manera selectiva a alguna sección concreta de la red o a todo el conjunto. Las
intranets permiten gran capacidad de organización de la información, así como gran flexibilidad
en el uso de recursos en grupo. El acceso y movimientos por la intranet se realizan igual que en la
navegación web, ya que generalmente se hace a través de internet: hay enlaces entre páginas,
existen blogs o foros. También permite realizar descargas de documentos, ya que su escritorio
está organizado en directorios, carpetas o archivos, a los que podemos acceder de igual manera
que a los archivos tradicionales.
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7.7. Geolocalización
La geolocalización se refiere a la localización Al igual que la movilidad, el uso de los servicios de

geográfica de un objeto, dispositivo o sensor con un geolocalización crece de forma exponencial en
alto grado de precisión. Los más utilizados son los todo el mundo. Estas dos tecnologías se
móviles, pero también cualquier otro dispositivo complementan en sus usos en el ámbito
conectado a internet, como los ordenadores o los empresarial. Por ejemplo, aumenta el número de
dispositivos wearables, que cobran fuerza en los aplicaciones que utilizan la geolocalización de
últimos años. Existen diversas tecnologías que potenciales clientes para alcanzar un mayor grado
facilitan la geolocalización, entre las que destacan el de personalización en las campañas de marketing
Global Positioning System (GPS), basado en una red online. Gracias a los servicios de geolocalización,
de satélites que emiten una señal cada cierto tiempo las empresas pueden enviar, de forma automática
sobre la ubicación del dispositivo, y el Global System y en tiempo real, mensajes publicitarios u ofertas
for Mobile Communications (GSM), que utiliza las altamente personalizadas y segmentadas al
redes de telefonía (torres, antenas, etc.). detectar la proximidad del usuario a sus tiendas.
La geolocalización también tiene una importante aplicación en otros

sectores, como la logística y el transporte, donde optimiza la gestión
integral de todos los procesos relacionados con la administración y
gestión de flotas, la entrega del producto al cliente final o el
aprovisionamiento de mercancías. La geolocalización permite, tanto al
proveedor como al cliente, un control permanente y en tiempo real de
todo el proceso de transporte y entrega.
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7.8. Avalancha de datos y big data
Los avances en conectividad, movilidad y Al mismo tiempo, cada vez son más los aparatos que
geolocalización, junto al boom de los se monitorizan y controlan desde internet, como
dispositivos móviles, han provocado la aparición cámaras de videovigilancia, semáforos, ascensores,
de una gran avalancha de datos e información sistemas de fabricación o electrodomésticos. Esta
que se generan desde todos los ámbitos: las interconectividad de multitud de dispositivos genera
personas, las empresas y, sobre todo, los cantidades ingentes de datos que ofrecen información
objetos conectados al internet de las cosas y el sobre los propios dispositivos y sobre quienes los
auge de las redes sociales. Las empresas no utilizan y son la fuente de la analítica digital a través de
han sido ajenas a esta situación y han visto el big data, aplicada al conocimiento del comportamiento
valor que, en plena era digital, suponía la de los clientes y los empleados y al seguimiento de los
posibilidad de manejar toda esta información. procesos y la producción.
Lección 8 de 14
VIII. Organización de los sistemas de información
8.1. El departamento de Sistemas de Información
Las personas son parte integrante de los sistemas de Este departamento incluye una serie de
información. Por ello, la forma en que se organicen los áreas de negocio que abarcan desde la
empleados y directivos del área de sistemas de información gestión de las comunicaciones hasta la
afecta, en gran medida, a los resultados de la empresa. El planificación de servicios, las
departamento de Sistemas de Información, formado por aplicaciones para los procesos de
técnicos y especialistas (programadores, analistas, etc.), es el negocio, asuntos de seguridad e
responsable del funcionamiento de estos sistemas y garantiza integridad de los datos y, en definitiva,
que todas las herramientas y soluciones, de hardware, todos aquellos sistemas, equipos e
software y comunicaciones, funcionen correctamente y infraestructuras relacionados con la
presten el servicio deseado a cada área de la organización. captación, procesamiento y difusión de la
información.
Tabla 14. Departamento de Sistemas de Información.
Fuente: Laudon y Laudon, 2016.
Lección 9 de 14
IX. Resumen
Repasa los conocimientos adquiridos en la unidad
En esta unidad, se ha estudiado el papel determinante de los sistemas de información, a los que nos
referimos habitualmente como “tecnología”, en la empresa actual, cuyo peso y utilización está
aumentando exponencialmente el desarrollo de la automatización y la digitalización. Los sistemas de
información se han convertido en la fuente fundamental de la ventaja competitiva y en pasaporte
necesario para la supervivencia de las organizaciones.
Aun así, cabe recordar que antes que la tecnología está la estrategia de negocio, en la que se asignan los
objetivos a largo plazo de la empresa, que determinan las actividades y los procesos que se van a
realizar, donde la tecnología se convierte en un instrumento de lo planificado por las personas.
El desarrollo del peso de la tecnología, así como la presencia de una veintena de aplicaciones
tecnológicas emergentes, ha aumentado la complejidad no solo de su estudio, sino de la toma de
decisiones sobre sus aplicaciones en el ámbito empresarial.
Las ciencias de la información y las grandes organizaciones han recurrido, para explicar el desarrollo e
implantación de la tecnología de una organización, al concepto de arquitectura, en comparación con la
arquitectura de un edificio. Así, han surgido diversos marcos, como el de Zachman y TOGAF, que han
hecho popular el concepto de arquitectura empresarial (AE) entre las grandes organizaciones y los
profesionales de la informática, de gran utilidad para definir de forma holística y “construir o reformar” de
manera coherente el entramado de la tecnología digital de una organización.
El siguiente paso en la unidad ha sido describir los cuatro componentes de la arquitectura empresarial:
arquitectura de negocio, arquitectura de información, arquitectura de aplicaciones y arquitectura
tecnológica. En estas cuatro arquitecturas se han encajado los grandes bloques de la estructura
organizativa de los sistemas, el hardware, el software, las comunicaciones y las personas que se
encargan de su funcionamiento.
Sin duda, la revolución digital ha aumentado el peso del software, los datos y las comunicaciones entre
las personas y las cosas (IoT) en la función de generación de valor para las empresas. Sin embargo, en
la gestión del negocio, los sistemas de planificación de los recursos empresariales ERP (actualizados en
su componente digital), precisamente por su condición de “sistemas integradores de la información”,
siguen teniendo un papel central en el software empresarial, por lo que han ocupado un lugar importante
en esta unidad. Los desarrollos de nuevas formas de software, como las apps y la inteligencia artificial,
van a seguir situando las aplicaciones en un lugar preminente.
Sin embargo, en las comunicaciones, la situación ha cambiado de forma radical en los últimos años, con
el desarrollo de la red internet y la web a partir de los noventa del siglo pasado. Este cambio se ha
acentuado con las capacidades de movilidad, la irrupción de los teléfonos inteligentes, los dispositivos
móviles y la conectividad y geolocalización, que no solo son herramientas útiles en el desarrollo de las
estrategias de negocio, sino que dan lugar a nuevos modelos de negocio. En definitiva, crean estrategia.
Por ello, la tecnología ha dejado de ser una cuestión a cargo del departamento de Tecnologías de la
Información y se ha situado en la agenda de la alta dirección de las empresas. Los directivos, sin
necesidad de ser tecnólogos, necesariamente deben tener mentalidad digital, dominar el papel
estratégico de la tecnología, apoyar las decisiones en el análisis de datos y liderar el camino hacia la
empresa digital.
Lección 10 de 14
VI. Caso práctico con solución
Aplica los conocimientos adquiridos en esta unidad
ENUNCIADO
La quinta generación de tecnologías de telefonía móvil 5G, sucesora de la actual tecnología 4G, ya se
encuentra en pruebas en diferentes países y se espera que se convierta en el estándar de uso común en
2020.
Según la Comisión Europea, “En los últimos tiempos, la agenda internacional de normalización de la 5G
ha avanzado rápidamente. La primera fase prevé la rápida disponibilidad de normas para soluciones de
banda ancha móvil ultrarrápido. Una segunda fase deberá facilitar rápidamente normas de otros casos
de uso, como los correspondientes a aplicaciones industriales y, sobre todo, facilitar normas que
fomenten la innovación abierta y oportunidades para las empresas de nueva creación” (Comisión
Europea, 2016).
DATOS
A continuación, revisa el siguiente vídeo e identifica las aplicaciones de la tecnología 5G al automóvil

autónomo o sin conductor.
SafeCarTV. V2V Communication. YouTube. 4 de abril de 2016. [En línea] URL

disponible en el siguiente enlace.
VER SOLUCIÓN
SOLUCIÓN
Traducción adaptada del vídeo

Imagina un futuro en el que los vehículos puedan comunicarse entre sí, vehículo a vehículo. La
tecnología V2V proporcionaría a los conductores información crucial cuando sea necesario,
además de advertirles de un posible accidente. V2V proporciona controladores con 360 grados y
reconocimiento de vehículos equipados de manera similar dentro de un rango de
aproximadamente 300 m. Este sistema seguro mantiene la información personal anónima y no
rastrea su vehículo.
Los conductores recibirán advertencias que les informarán sobre los peligros potenciales a través
de una imagen visual, de una vibración en el asiento o de un tono. Estas son solo advertencias. El
conductor, por tanto, mantiene el control del vehículo en todo momento. Estas advertencias
pueden ayudar a los conductores a responder rápidamente para evitar choques potenciales.
Por ejemplo, la aplicación “asistencia a la intersección en movimiento” advierte a los conductores

cuando no es seguro entrar en una intersección; la aplicación de “no adelantar” avisa a los
conductores cuando no es seguro adelantar a un vehículo más lento; la luz de freno electrónica de
emergencia notifica al conductor cuando hay un vehículo fuera de su campo de visión o si varios
automóviles que se encuentran delante están frenando; por su parte, la aplicación de “advertencia
de punto ciego” permite a los conductores ver virtualmente lo que sucede en sus puntos ciegos.
Estas son solo algunas de las aplicaciones disponibles para ayudar a prevenir accidentes.
Entonces, ¿cómo funciona V2V? V2V utiliza un protocolo inalámbrico similar al wifi llamado
“comunicaciones dedicadas de corto alcance o DSRC”. Cuando se combina DSRC con la
tecnología GPS, el resultado es un sistema de comunicación V2V de bajo coste que proporciona
una visión 360 grados de vehículos equipados de manera similar dentro del rango de
comunicación.
Los mensajes transmitidos que son comunes a todos los vehículos incluyen: posición actual del
GPS, aceleración y rumbo de la velocidad del vehículo, información de control del vehículo (como
el estado de la transmisión, el estado de los frenos y el ángulo del volante), así como el historial
de trayectoria del vehículo y la predicción de trayectoria. V2V no incluye tecnologías avanzadas
como navegación, acceso a internet, servicios de asistencia, cámaras de visión trasera u otras
tecnologías similares. Ahora llega tu turno: ¿estás listo para la tecnología V2V en tu próximo
vehículo?
Este vídeo permite entender las potencialidades de las nuevas tecnologías 5G y cómo estas no están
destinadas solo a mejorar el uso del móvil, sino que podrán ser utilizadas para conectar las tecnologías
incluidas en la comunicación “vehículo a vehículo” (V2V), lo que según los expertos va a suponer un
avance decisivo en la realidad del automóvil autónomo o sin conductor, entre otras muchas
aplicaciones.
Empresas de telecomunicaciones como Ericsson y Orange, junto con el fabricante francés de

automóviles PSA Group, ya han comenzado a trabajar en innovaciones tecnológicas para desarrollar
aplicaciones para el coche conectado. Este acuerdo, denominado proyecto Towards 5G, se basa en
aprovechar el desarrollo de la tecnología 5G para crear nuevas aplicaciones destinadas a la conducción
del automóvil, que compartan datos e imágenes y se comuniquen entre sí.
Para ello, la tecnología 5G aporta la velocidad de comunicación necesaria, casi en tiempo real, para
desarrollar nuevas arquitecturas de comunicación vehículo a vehículo (V2V), así como entre un vehículo
y otros elementos (V2X), que integrados con otras tecnologías van a permitir el desarrollo de los
sistemas inteligentes de transporte (ITS, por sus siglas en inglés), que suponen una de las principales
dificultades del avance del vehículo conectado.
En definitiva, la puesta en marcha del 5G aporta la velocidad de comunicación necesaria, casi en tiempo
real, para todas aquellas aplicaciones que requieran una comunicación mucho más rápida que el
estándar actual de 4G, lo que hace posible así un gran número de nuevas innovaciones en todo tipo de
servicios basados en las tecnologías de la movilidad y la geolocalización.
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VII. Contenidos recomendados
Lecturas
Proallo Castro, M. F.; Orellana Contreras, S. Y.; Martillo Pazmiño, I. O. "Los sistemas de
información y su importancia en la transformación digital de la empresa actual".
Hernández Trasobares, A. (2003). Los sistemas de información: evolución y desarrollo.

Proyecto social: Revista de relaciones laborales, 10-11.
Lección 12 de 14
VIII. Enlaces de interés
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Lección 13 de 14
IX. Glosario
El glosario contiene términos destacados para la

comprensión de la unidad
Analista de sistemas
–
Se encarga de analizar y diseñar las utilidades y los sistemas de información precisos en función de los
requerimientos específicos del negocio.
Aplicaciones
–
Programas que facilitan la ejecución de tareas específicas, como los programas de contabilidad, nóminas
o gestión de inventarios, entre otros. Estas aplicaciones pueden ser software de aplicación genérica o a
medida, diseñadas según las necesidades concretas del usuario.
Arquitectura de aplicaciones o de sistemas

–
Está definida por las soluciones, en gran medida de software, basadas en las funciones de la empresa y
que sirven para apoyar al negocio en sus actividades habituales.
Arquitectura de información
–
Muestra los recursos utilizados, el flujo y el modelado de los datos para convertirlos en información, para
que así la organización pueda integrarlos y utilizarlos de forma transversal.
Su objetivo es inventariar y estructurar tanto las fuentes de datos en formato estructurado como la gran
cantidad de datos no estructurados provenientes de la incorporación de tecnologías emergentes, que
considera los flujos de estos, así como decidir qué procesos de almacenamiento se utilizan, en qué
repositorios se almacenan (en gran medida en la nube), el tratamiento y la limpieza, para asegurar su
conversión en información de calidad.
Arquitectura de negocio o procesos de negocio digitales

–
Conjunto de tareas lógicamente ordenadas que una empresa realiza y controla por medio de los sistemas
de información, que abarca su cadena de valor interna y se enlaza con el ecosistema digital para producir
resultados de negocio específicos.
La arquitectura de negocio se encarga de describir la estructura organizacional (que incluye los actores,
roles, funciones, servicios y procesos), los sistemas de planificación y control, gobierno y procedimientos
del entorno empresarial. Se define a partir del plan estratégico de la empresa, los planes de los
departamentos y los indicadores de gestión o KPI.
Arquitectura empresarial
–
Conjunto coherente de principios, métodos y modelos que se utilizan en el diseño y la implantación, en el
ámbito empresarial, de la estructura organizacional, los procesos de negocio, los sistemas de información
y la infraestructura. Una AE explica cómo todos los elementos de las tecnologías de la información en una
organización, los procesos, los sistemas, la estructura organizacional y las personas, se integran y trabajan
de forma conjunta como un todo.
Arquitectura tecnológica
–
Reúne los dispositivos físicos y los servidores de aplicaciones de software y comunicación compartidos
que proveen la plataforma de servicios de los sistemas de información o de computación utilizados en las
unidades de negocio o en la empresa en general, como los equipos informáticos, las aplicaciones de ERP,
la conectividad de datos, voz y vídeo que permiten a los empleados comunicarse con los clientes y con el
ecosistema empresarial en un entorno digital coherente.
Bluetooth
–
Tecnología inalámbrica que permite la comunicación entre dispositivos. Puede alcanzar hasta una
distancia teórica de 300 m (de 40 a 60 reales).
Cliente
–
Parte de la arquitectura tecnológica, combinación de hardware y software, que proporciona las capacidades
a las que puede acceder un usuario y le da acceso a la información que una empresa tiene disponible.
Conectividad 4G
–
Cuarta generación de tecnologías para telefonía móvil que supera las capacidades de sus antecesoras (1G,
2G y 3G).
Conectividad 5G
–
Tecnología de comunicación inalámbrica más inteligente y eficiente que su antecesora (4G), con un
aumento espectacular de la velocidad de transferencia de datos, reducción de la latencia y aumento
significativo de la capacidad máxima de dispositivos conectados.
Departamento de Sistemas de Información

–
Está formado por técnicos y especialistas (programadores, analistas, etc.) y será el responsable del
funcionamiento de los sistemas de información de la empresa, lo que garantiza que todas las
herramientas y soluciones, tanto de hardware como de software, funcionan correctamente y dan el servicio
deseado a cada área de la organización. Desde aquí, se dará apoyo a la Dirección de la empresa a la hora
de determinar las características que conformarán el propio sistema de información.
Director de datos (CDO)

–
Responsable de la gobernanza y uso empresarial de la información.
Director de información (CIO)

–
Gerente de nivel superior encargado de la supervisión del uso de la tecnología y de su integración en la
estrategia de negocios de la empresa.
Director de privacidad (CPO)

–
Responsable de asegurar el cumplimiento de las leyes de protección y privacidad de datos dentro de la
organización.
Director de seguridad (CSO)

–
Responsable de la seguridad de los sistemas y de la información dentro de la empresa.
Director de conocimiento (CKO)

–
Colabora en el diseño de programas y sistemas, así como en la búsqueda de nuevas fuentes de
conocimiento o para mejorar las ya existentes.
Geolocalización
–
Localización geográfica de un objeto, dispositivo o sensor con un alto grado de precisión.
Gerente de sistemas de información

–
Líder del grupo de programadores y analistas del departamento de sistemas de información, encargado de
la gestión y coordinación de sus tareas.
Gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

–
Customer relationship management. Centraliza todas las interacciones con el cliente en una sola
aplicación.
Gestores documentales
–
Aplicaciones especializadas en organizar documentación relevante de todo tipo (escritos, libros, planos,
contratos, fotos o vídeos), estén en soporte físico o digital, que se necesita consultar con rapidez o
custodiar con seguridad.
Infraestructura como servicio (IaaS)

–
Servicio en la nube que proporciona acceso a las características de redes, a los equipos (virtuales o en
software dedicado) y al espacio de almacenamiento de datos.
Infrared Data Association (IrDa)

–
Estándar de comunicación que utiliza rayos infrarrojos para la transmisión y recepción de datos. Se suele
utilizar para comunicar ordenadores o teléfonos inteligentes con otros dispositivos, sin necesidad de
conexión física.
Lenguaje de programación
–
Medio de comunicación entre el usuario y los diferentes dispositivos. A través de estos lenguajes se
transmiten las instrucciones y se produce el intercambio de información entre ambas partes.
Sistema de distribución local multipunto (LMSD)

–
Tecnología de comunicación vía radio que permite transmisiones a alta velocidad (tanto voz como datos)
así como el acceso a internet, con cobertura hasta unos 5 km de cada base.
Middleware
–
Parte de la arquitectura tecnológica, generalmente software, que proporciona la infraestructura necesaria
para mantener el hardware en funcionamiento y hacer fluir la información en el negocio.
Near Field Communication (NFC)

–
Tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance que permite que dos dispositivos muy próximos
entre sí (menos de 20 cm) puedan comunicarse.
Plataforma como servicio (PaaS)

–
Servicio en la nube que proporciona infraestructura subyacente, hardware y sistemas operativos, y la
empresa solo las aplicaciones que se instalen en ella.
Programador
–
Técnico especialista en escribir las instrucciones y códigos de los programas informáticos.
Programas utilitarios o utilidades

–
Herramientas diseñadas para realizar tareas y funciones específicas que facilitan la gestión del ordenador,
como mantenimiento, recuperación de datos perdidos o edición de texto, entre otros.
Identificación por radiofrecuencia (RFID)

–
Tecnología de comunicación inalámbrica usada principalmente para identificar objetos a corta distancia,
de forma inalámbrica, mediante un lector, a través de etiquetas asociadas a los objetos.
So ware como servicio (SaaS)

–
Servicio en la nube en el que un proveedor externo se preocupa del mantenimiento y la arquitectura
subyacente del software y la empresa solo de la explotación y optimización.
Servidores
–
Parte de la arquitectura tecnológica, generalmente hardware, que proporciona la potencia informática
básica para toda la organización.
Sistema de ejecución de manufactura (MES)
–
Manufacturing execution system. Se utiliza principalmente en empresas de manufactura para organizar y
controlar el proceso de producción.
Sistema de gestión de la información

–
Conjunto de sistemas y herramientas de la empresa, tanto de software como de hardware, que trabajan de
forma integrada para recoger, almacenar, procesar y distribuir datos e información procedentes de muy
variadas fuentes y convertirlos en información valiosa.
Sistema de gestión de recursos humanos (HCM)

–
Human Capital Management. Automatiza la gestión de RR. HH. en la empresa (nóminas, gestión de
prestaciones de trabajo, evaluación del desempeño, etc.).
Sistema operativo
–
Es el software básico e imprescindible para que un ordenador pueda funcionar, al gestionar y coordinar el
funcionamiento de todos los componentes internos (procesador, memoria, disco duro) y que posibilita su
relación con los externos (programas, periféricos). Además, proporciona la interfaz necesaria para la
comunicación entre los distintos dispositivos y el usuario.
Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)

–
Facilitan la relación entre empresa, proveedores, distribuidores y compañías de logística, además de
ofrecer información sobre abastecimiento, producción, transporte y entrega de pedidos, etc.
Sistemas de información gerencial (MIS)

–
A partir de los datos suministrados por los TPS, aportan información valiosa a la gerencia de nivel medio en
su tarea de supervisión, control y toma de decisiones en las actividades administrativas.
Sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP)

–
Conjunto de módulos de software integrados que recopilan e integran los procesos de negocio de toda una
empresa, que almacenan en una sola base de datos central, y permiten compartir los datos en un flujo
transparente de la información a través de las distintas áreas funcionales de la organización.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

–
Se encargan de automatizar y registrar las transacciones básicas y rutinarias para el desarrollo del negocio
(pedidos, nóminas, registro de empleados), que detectan todos los movimientos de este tipo que se
realizan en la organización.
Sistemas de soporte de decisiones (DSS)

–
Utilizan información de los TPS y los MIS para participar en la toma de decisiones sobre problemas
específicos, que no son rutinarios y que cambian con rapidez.
Sistemas para la inteligencia de negocios (BIS)
–
Organizan y analizan los datos para dar soporte a decisiones gerenciales estratégicas más informadas.
So ware de apoyo o sistemas ofimáticos

–
Desarrollados para el trabajo de oficina, como los procesadores de texto, las bases de datos, las hojas de
cálculo o los de diseño de presentaciones.
Usuario final
–
Trabajadores de los distintos departamentos de la organización que son los destinatarios de las
aplicaciones y sistemas implementados.
Wifi
–
Tecnología de comunicación que permite que una gran variedad de dispositivos se conecte a internet de
forma inalámbrica a través de un punto de acceso (router) conectado a internet. Puede alcanzar distancias
de hasta 50 m, algo más si es en lugares abiertos.
Interoperabilidad mundial para acceso por microondas (WiMax)

–
Es una de las denominadas tecnologías de comunicación de última milla. Permite la recepción de datos
por microondas y la emisión por ondas de radio. Su cobertura es de unos 50 km y se utiliza principalmente
en zonas rurales.
Lección 14 de 14
X. Bibliografía
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II. Sistemas de gestión de la información

III. Arquitectura de negocio o de procesos

IV. Arquitectura de información

VI. Arquitectura tecnológica

VII. Las aplicaciones de Internet a la empresa

VIII. Organización de los sistemas de información

VII. Contenidos recomendados

VIII. Enlaces de interés

1.1. Introducción de la unidad

La siguiente introducción reﬂeja las transacciones habituales que se

 Se recomienda al estudiante volver al presente ejemplo a lo largo del estudio de la

Figura 1. Recepción de un taller de coches.

Juan hace clic en el módulo de ventas y comienza un proceso de transacción automatizada en el

Módulo de ventas del ERP

Módulo de taller del plan de requerimiento de materiales (MRP)

Módulo de gestión de recursos humanos (HCM)

Módulo del sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM)

Módulo de gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

Almacén de datos centralizado

1.2. Objetivos de la unidad

1 Entender el alcance de los sistemas de gestión de la información en la empresa, lo que incluye

2 Identiﬁcar el concepto de arquitectura empresarial como el conjunto de procesos, sistemas,

3 Distinguir los cuatro componentes de la arquitectura empresarial: arquitectura de negocio,

4 Describir la arquitectura de negocio, los procesos organizativos, de planiﬁcación y control,

5 Identiﬁcar la arquitectura de información como la recopilación de datos, el almacenamiento y

6 Identiﬁcar la arquitectura de aplicaciones, constituida por las soluciones de software que

7 Relacionar las distintas partes de la arquitectura tecnológica o infraestructura de tecnología,

II. Sistemas de gestión de la información

2.1. El diseño del sistema de gestión de la información en la

La información y el conocimiento son herramientas que posibilitan un funcionamiento eﬁciente de

En el marco empresarial, un sistema de gestión de la información es el conjunto de sistemas y

La información es un elemento vital a la hora de tomar decisiones acertadas. La rapidez de

Tabla 1. Actividades de los sistemas de gestión de la información.

2.2. Objetivos de negocio y sistemas de información

La implantación de sistemas de información ha provocado cambios bruscos en las organizaciones que

2.3. Sistemas de gestión de la información y arquitectura

Muchos estudiosos de los sistemas de información de la empresa han recurrido a comparar su

De la misma forma, el diseño o arquitectura de un sistema de gestión de la información en una empresa

2.4. El marco de TOGAF de la AE

En la actualidad existen diversos frameworks o marcos de AE que, con

 El marco TOGAF se apoya en cuatro tipos de arquitectura: la arquitectura de

Tabla 3. Arquitectura empresarial.

2.5. Arquitectura empresarial digital

El desarrollo de la era digital ha puesto a disposición de las empresas un gran número de

Lo cierto es que la arquitectura empresarial se está ampliando debido a la gran cantidad de

III. Arquitectura de negocio o de procesos

3.1. La arquitectura de negocio o de procesos

Se entiende por arquitectura de negocio, o procesos de negocio, el conjunto de tareas lógicamente

3.2. Sistemas de procesamiento de las transacciones (TPS)

Figura 2. Sistema de transacción en comercio electrónico.

3.3. Procesos de negocio digitales y arquitectura

Gran parte de las empresas tradicionales está llevando a cabo una

Desde sus inicios, Toyota ha relacionado con éxito el modelo de

Zara es otro ejemplo de cómo la tecnología soporta y hace posibles los

IV. Arquitectura de información

La arquitectura de información, desde la perspectiva A la vez, actualmente, se debe considerar que

4.1. Objetivo de la arquitectura de información

Tabla 6. La arquitectura de información digital.

La arquitectura de sistemas o aplicativa está deﬁnida por las

El software, o parte lógica o inmaterial, es uno de los componentes

Las aplicaciones empresariales incluyen módulos de software Existen inﬁnidad de software y