Encuesta dirigida a los clientes de un Taller Automotriz para Motores Disel

Con el fin de proveer al cliente nuevas opciones para el servicio en el campo automotriz de motores disel en
la ciudad de Cuenca, se establece el presente cuestionario, que tiene como propsito fundamental conocer la
opinin de las personas acerca de la reparacin y mantenimiento de equipo pesado y maquinaria. Lo
invitamos a responder objetivamente la encuesta, la cual ser totalmente confidencial, le agradecemos su
valiosa colaboracin.

Elija una de las opciones.

Marque con una x su respuesta.

1. Qu tipo de modelo o marca de transporte pesado o maquinaria utiliza usted para poder
solventar las necesidades de trabajo?
o ________Hino
o ________Mercedes Benz
o ________MAN
o ________DAF
o ________Volvo
o ________Nissan (UD Trucks)
o ________International
o ________Isuzu
o ________Mitsubishi
o ________John Deere
o ________Doosan
o ________New Holland
o ________JCB
o ________Ingersoll Rand
o ________Bobcat
o ________Caterpillar
o ________Komatsu
o ________Hyundai
o ________Bomag
o ________Cimline
o ________Vogele
o ________Hamm
o ________Superior Broom
o Otros (Especifique la marca): _______________

2. Frecuentemente realiza los mantenimientos en el Concesionario donde adquiri el equipo

pesado o maquinaria

_________Si _________No

3. Existe algn taller especializado en equipo pesado o maquinaria, por la zona donde residencia.

_________Si _________No
 4. Para usted le resulta fcil encontrar repuestos de su equipo pesado o maquinaria?

_________Si _________No

5. Indique cuantos proveedores de servicios tcnicos para equipo pesado o maquinaria pesada
conoce?

De 1 a 2 ____ De 3 a 4 ____ De 5 a 6 ____ Ms de 6 ____

6. Estara interesado en utilizar los servicios tcnicos universales (incluye repuestos requeridos)
que una empresa le brinde en el mismo local?

_________Si _________No

7. Con que frecuencia requiere usted de los servicios tcnicos para su equipo pesado o
maquinaria?

Quincenal____ Mensual____ Trimestral____ Semestral____

8. Segn su criterio seale cul de estos parmetros considera de mayor importancia dentro de
los servicios tcnicos para su equipo pesado o maquinaria?

Precio______ Tiempo de entrega_______ Garanta de servicio_______ Confiabilidad______

9. Cul de estos servicios tcnicos utiliza usted con ms frecuencia?

ABC Motor ____ Sistema de Traccin ____

ABC Suspensin ____ Lavado y lubricado ____

Sistema elctrico ____ Vulcanizado ____

10. Cmo califica los servicios tcnicos que usted actualmente utiliza?

Excelente ____ Muy Bueno ____

Bueno ____ Regular ____

Malo ____

11. Considera factible el cambio de proveedor de los servicios tcnicos ante el ingreso de un
nuevo proveedor que brinde servicios tcnicos universales y que le proporcione mayores
ventajas?

_________Si _________No

12. Le gustara a usted que el mantenimiento de su equipo pesado o maquinaria pesada se lo

realizara en el lugar de trabajo
_________Si _________No

13. Qu consideraciones toma usted en cuenta antes de ingresar a un centro de mantenimiento

de equipo pesado o maquinaria?
o _______Atencin y buen trato al cliente.
o _______Puntualidad en la entrega de trabajos.
o _______Tengo servicios higinicos para clientes
o _______Tenga un espacio de espera para los clientes (Wi-fi).
o _______Atencin en das festivos y de descanso (Sbado y Domingo)
o _______Servicio de transporte hacia el centro de revisin en caso de quedarse averiado con su
equipo pesado o maquinaria en algn lugar lejano.