INFORME SOBRE EL PROCESO DE DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

Siha Dahize Flórez ID: 731712

Deisy Malver ID: 734066

Esther Tuiran ID: 731728

NRC: 7133

DOCENTE:

JEHIMY JOHANA SÁNCHEZ

Administración en seguridad y salud en el trabajo

Corporación Universitaria Minuto de Dios
Periodo cuatrimestral
2021
 INTRODUCCION

KING CLUB GROUP UN MUNDO DE SUERTE Y DIVERSION. Es un sólido conjunto de

empresas cuya actividad se centra en el Mundo de entretenimiento y diversión. Su
creación fue en el año 1996 en el Municipio de la Dorada Departamento de Caldas con los
Casinos King Club y Plaza Club, ubicados en diferentes zonas de la ciudad, desde entonces,
ha sabido adelantarse a la tendencia del mercado y trabajando por ser los mejores donde
estemos presentes.

SECTOR: Terciario

EMPRESA GRANDE: Con más de 200 empleados.

PRINCIPAL FUNCION: Satisfacer necesidades acompañado de una Buena atención

UBICACION: Centro comercial Ventura plaza local 2-28

COMPROMISO DE LA GERENCIA

La Gerencia de INVERSIONES KING CLUB, está comprometida con el Sistema de Gestión

de la Calidad:
Brindando todos los recursos físicos, humanos, técnicos y económicos necesarios
para su documentación, implementación, mantenimiento y mejora,
Realizando la difusión de la Política de Calidad,
Enfocando a la organización hacia la satisfacción de los requerimientos de las
partes interesadas,
Planificando el sistema de gestión de la calidad.
Determinando las correspondientes líneas de Responsabilidad, Autoridad y
Comunicación dentro de la organización,
Realizando revisiones periódicas de los resultados alcanzados, para determinar y
corregir las posibles fallas existentes,
Logrando una mejora continua en la calidad de los procesos y en la prestación del
servicio.
MISION

Generar emoción y diversión.

VISION

Ser la MEJOR opción del mercado en entretenimiento y diversión, donde estemos

presentes

POLITICA DE CALIDAD

En KING CLUB GROUP satisfacemos las necesidades del cliente, ofreciendo servicios en las
mejores condiciones de calidad, contando con amplia cobertura, tecnología e innovación.
Apoyados en personal especializado que mejore continuamente los procesos y contribuya
al cumplimiento de los requisitos; 

OBJETIVOS

MANTENER LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES

CONTAR CON AMBIENTES MODERNOS
AMPLIAR LA COBERTURA DEL SERVICIO
MANTENER LA TEGNOLOGIA E INNOVACION
MANTENER PERSONAL ESPECIALIZADO
MEJORAR CONTINUAMENTE LA ORGANIZACIÓN
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

VALORES CORPORATIVOS

VOCACION DEL SERVICIO

TRANSPARRENCIA
RESPETO
RESPONSABILIDAD
APLICACIÓN A LA EMPRESA-AREAS DE OPORTUNIDAD

ACTIVIDADES DE
PRINCIPIOS DE GESTIÓN
SIGNIFICADO APLICACIÓN EN LA
DE CALIDAD
EMPRESA

Revisión de los requisitos

y adecuada y permanente
comunicación con las partes
interesadas,

Mediciones periódicas
de la calidad de la atención
e información ofrecida al
cliente,
ENFOQUE AL CLIENTE
En INVERSIONES KING Monitoreo permanente
CLUB GROUP al personal que atiende
comprendemos las clientes,
necesidades actuales y Respuesta y tratamiento
futuras de las partes oportuno a las quejas y
interesadas, trabajamos día a reclamos.
día, esforzándonos para
satisfacer sus requisitos y, aún Aplicación de controles
más, por sobrepasar sus en todas y cada una de las
expectativas. etapas del servicio,

Seguimiento y
monitoreo permanente a
los bienes del cliente,

Verificación y
autoevaluación de la calidad
del servicio prestado,

Medición de la
satisfacción de los usuarios.
 En INVERSIONES KING
LIDERAZGO CLUB GROUP somos Representante de la
conscientes de que los líderes dirección.
unifican la finalidad y la
dirección de la organización. Revisiones periódicas del
Sistema de Gestión de la
Nuestros líderes internos
Calidad.
están encargados de crear y
mantener un ambiente Estructura
interno, en el cual el personal organizacional.
se involucra totalmente en la Matriz de
consecución de los objetivos responsabilidades.
de la organización.

PARTICIPACIÓN DEL El personal que labora en

PERSONAL INVERSIONES KING CLUB Comunicación interna.
GROUP independientemente
Difusión de Política y
del nivel o cargo que ocupe,
Objetivos de Calidad.
constituye la esencia de la
organización, este Presentación de
reconocimiento posibilita que sugerencias de
usen sus capacidades en mejoramiento.
beneficio de la organización. Revisiones periódicas del
Sistema de Gestión de la
Calidad.

Cartelera.

En INVERSIONES KING CLUB

GROUP Planificamos,
ENFOQUE BASADO EN Ejecutamos, verificamos y
PROCESOS actuamos, entendiendo y
Revisiones periódicas
gestionando los recursos para del Sistema de Gestión
nuestro Sistema de Gestión de la Calidad
de la Calidad como un Red de procesos.
Sistema compuesto por un
Caracterización por
conjunto de procesos
procesos.
mutuamente relacionados, de
esta manera los resultados
planificados se alcanzan más
eficientemente.
 En INVERSIONES KING
CLUB GROUP, identificamos,
ENFOQUE DE SISTEMA entendemos y gestionamos
PARA LA GESTIÓN nuestro Sistema de Gestión
de la Calidad como un
Sistema compuesto por un
conjunto de procesos
mutuamente relacionados
que interactúan para alcanzar
los objetivos planificados y
mejorar continuamente la
eficacia y eficiencia de
nuestra organización.
Planificación de
actividades del Sistema de
Gestión de la Calidad.
Revisiones periódicas del
Sistema de Gestión de la
Calidad.
Interrelación de
procesos.
Despliegue de objetivos
e indicadores.

MEJORA CONTINUA El mejoramiento continuo de

nuestro sistema de Gestión
de la Calidad, nuestros Aplicación y seguimiento
procesos, servicios, y en de Acciones de mejora
general de toda la Sugerencias de
organización es el principal mejoramiento.
objetivo de INVERSIONES
KING CLUB GROUP

En INVERSIONES KING
CLUB GROUP contamos con
una serie de objetivos e
indicadores de gestión
ENFOQUE BASADO EN establecidos para todos y
HECHOS PARA LA TOMA cada Aplicación de técnicas
uno de nuestros
DE DECISIONES estadísticas para un
procesos, los cuales son
adecuado análisis de datos.
analizados a través de
técnicas estadísticas, esto nos Seguimiento y medición
permite tomar decisiones de los procesos.
eficaces de mejoramiento
Indicadores de gestión.
basados en hechos reales,
siempre pensando en ofrecer
el mayor valor agregado a
nuestros clientes tanto
internos como externos.
 Proceso formal de
selección y evaluación de
En INVERSIONES KING
proveedores,
CLUB GROUP
RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON LOS comprendemos que nuestros Adecuada programación
PROVEEDORES proveedores son parte y control de las compras,
importante de nuestra
Verificación de
organización, por eso
productos comprados,
trabajamos para lograr el
establecimiento de relaciones Control de la
comerciales mutuamente distribución y uso
beneficiosas que nos apropiado de los productos
permitan aumentar la comprados,
capacidad de ambos para
Estricto seguimiento y
crear valor.
control de los servicios
comprados.

PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS

Necesidades de productos y servicios para la prestación del servicio

Solicitud de mantenimiento correctivo
horarios de atención al publico

Necesidad de eventos y actividades promocionales

Necesidades de capacitación, formación o necesidad de nuevo personal para el desempeño

eficaz del Sistema de Gestión de Calidad detectadas a través de los procesos
ESTRATEGIAS DE SOLUCION

Detectar las necesidades de productos y servicios para los procesos.

Seleccionar proveedores
Realizar el pedido,
Recibir, revisar y verificar que los productos comprados cumplen los requisitos de compra
especificados,
Distribuir y controlar los documentos oficiales adquiridos,
Evaluar y re-evaluar proveedores.
Programar y ejecutar el mantenimiento preventivo de máquinas y equipos
Garantizar la seguridad física de las instalaciones locativas
Actividades de mantenimiento y / o mejoramiento

Planear eventos y actividades promocionales

Organizar eventos
Realizar el evento programado

Definir los perfiles y funciones de cada cargo que incide en la calidad de los servicios,
teniendo en cuenta las necesidades de educación, formación, habilidades y experiencia,
Asegurar que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades
para el desempeño eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad.
Vincular nuevo personal cuando así se requiera, siguiendo los requisitos planificados de
reclutamiento, selección y contratación,
Detectar necesidades de formación y/o capacitación mediante evaluaciones de desempeño,
calificación de competencias y la información arrojada por la medición del desempeño de
los procesos,
Elaborar planes de formación y/o capacitación de acuerdo a las necesidades detectadas,
Realizar los eventos de formación y/o capacitación,
Controlar el suministro de uniformes, dotación Realizar las actividades necesarias para
crear un adecuado ambiente de trabajo con el propósito

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
1. OBJETIVO: Brindar disposiciones eficaces para garantizar la comunicación asertiva entre
todos los procesos de la empresa mediante la comunicación interna y con nuestros
proveedores, clientes, etc. a través de la comunicación externa en todos los niveles de
KING CLUB GROUP.

2. ALCANCE: Aplicable a las comunicaciones internas en todos los niveles y procesos de la

organización y a las comunicaciones externas realizadas por cualquier tipo de medio a
nombre KING CLUB GROUP.

3. MEDIOS

 Comunicado interno Las actividades se realizan durante la semana. Dirigida al personal de

la Organización.

 Carteleras En zonas estratégicas de mayor visibilidad para el personal está ubicada una
cartelera de información general donde se comunican actividades, reuniones,
capacitaciones, cronogramas, procesos, entre otras.

 Correo electrónico Información de interés para administradores, colaboradores de otras

sedes o procesos como son Seguridad y salud en el trabajo, talento Humano, Gerencia,
contabilidad y departamento técnico.

 Buzón de sugerencias: En él los clientes pueden hacer llegar sus reconocimientos, quejas y
sugerencias.

 Telefónicamente Se utiliza para dar información al público en general y para verificar la

satisfacción con la respuesta dada a las quejas y sugerencias.
CADENA PRODUCTIVA
PROCESO: ATENCION AL CLIENTE
ADMINISTRADOR
OBJETIVO: Identificar y revisar los requisitos del cliente y pactar con él las condiciones del servicio, Además de
determinar e implementar disposiciones eficaces para lograr una adecuada y permanente comunicación y atención a
sus necesidades y expectativas, y una retroalimentación efectiva de sus quejas y reclamos.
PROVEEDOR ENTRADAS
Legislación vigente
Necesidades y
expectativas de los
clientes y partes
interesadas
Partes
Quejas y reclamos y
interesadas
demás solicitudes de los
Gestión de
clientes y / o partes
calidad
interesadas.
Juegos
Acciones a tomar como
electrónicos y
resultado del seguimiento
mesas
y medición de los
procesos, y de la
satisfacción del cliente,
Bienes de los clientes
RESPONSABLE: GERENTE CASINO Y
PROCESOS SALIDA CLIENTE
Identificar y revisar los requisitos del
Condiciones pactadas
cliente,
con el cliente,
Atender al cliente
Seguimiento a la
Medir y monitorear la satisfacción del prestación del servicio
cliente Nivel de satisfacción del
Juegos
Recibir y dar tratamiento oportuno a las cliente
electrónicos
quejas y / o reclamos o servicio no Tratamiento de la queja
y mesas
conforme presentadas por los clientes o reclamo, y demás
Gestión de
y/o partes interesadas, solicitudes de los clientes
y / o partes interesadas, calidad
Recibir y dar tratamiento a las solicitudes
Respuesta a las Gestión de
de información presentadas por las
solicitudes de recursos
Entidades del Estado,
información de las
Mantener comunicación permanente con
Entidades del Estado,
los clientes y partes interesadas,
Comunicación efectiva
Garantizar la adecuada preservación de con los clientes.
los bienes del cliente.
PROCESO: JUEGOS ELECTRONICOS Y MESAS RESPONSABLE: GERENTE CASINO Y DIRECTOR NACIONAL DE
MESAS

OBJETIVO: ofrecer diversión a los clientes, mediante juegos de azar

ENTRADAS SALIDA CLIENTE

PROVEEDOR PROCESOS

Partes
interesadas Legislación vigente Clientes
Gestión de manuales de uso Entrenar mediante la academia slot al Recaudos
Personal entrenado
calidad de maquinas personal que atenderá al cliente Gestión de
para máquinas y
Atención al mantenimiento Manejo de maquinas recursos
juegos de mesa
cliente preventivo de Conocimiento de juegos de mesa Gestión
Gestión de maquinas comercial
recursos
PROCESO: GESTION COMERCIAL RESPONSABLE: SUB GERENTE

OBJETIVO: realizar actividades promocionales que aumenten el grado de satisfacción y entretenimiento de los clientes

PROVEEDOR ENTRADAS PROCESOS SALIDA CLIENTE

Juegos
electrónicos y Necesidad de eventos Planear eventos y actividades promocionales
mesas en vivo y actividades Organizar eventos Informe de eventos Cliente
Atención al promocionales Realizar el evento programado
cliente

REFERENCIAS
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/66767?page=1
https://www.youtube.com/watch?v=-BXTo41TWUk&feature=youtu.be
https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-Organizacional-elementos.html#.YBc05zEzbIU