FUNDAMENTOS Y GENERALIDADES

DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Grupo #2: Jugando a Bailar
La calidad nunca es un accidente: siempre
es el resultado de un esfuerzo de la
inteligencia.

John Roshin
 PRESENTANTE GRUPO #2

Elizabeth Ogando
Elvin Familia Roa
Lorianny Mañon Melo
Helainne Orozco
José Guillermo Reyes Peguero
Eliezer Viola
 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD?
Es la integración armónica de los elementos requeridos para desarrollar
una gestión enfocada en cumplir con:
1
Los requerimientos o
La creación de un acuerdos establecidos con
enfoque proactivo que los clientes.
apunte hacia las causas
de falla y la mejora
continua del desempeño. 4 2
Sistema de Gestión de Los requisitos y la
legislación aplicable
la Calidad

3
La prevención de fallas
y riegos
 POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN

Porque se formulan y asumen compromisos ante los clientes y la

misma organización: la política de calidad.

Porque se concretan compromisos con objetivos, metas y acciones

específicas.

Porque se logran objetivos y metas previstas.

 BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Facilita las actividades que aseguran que la política de la calidad se aplica y que el sistema de gestión
de la calidad de la organización sigue siendo adecuado.

Identifica prioridades y fija los objetivos de calidad alineados con la estrategia de la organización.

Mejora las relaciones con los clientes y usuarios a partir de la confianza que genera la certificación.

Asegura la competencia, la gestión proactiva y de mejora del desempeño de la organización,

focalizados hacia el cliente.

Permite acceder a mercados competitivos que exigen un SGC, acorde con los requisitos
estandarizados.
 POR QUÉ UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL
INFOTEP
El INFOTEP, como institución comprometida con ofrecer un servicio al país, se
debe preparar de manera constante para que este servicio llegue de manera eficaz
a sus usuarios. De esta forma, cumple con su misión de liderar e impulsar el
Sistema Nacional de Formación Profesional, preparando y certificando los
recursos humanos del Estado. Así garantiza una oferta formativa ajustada a los
requerimientos de sus clientes y relacionados.
 BENEFICIOS DE UN SGC EN EL
INFOTEP
EL INFOTEP es una institución certificada desde el 2005 bajo la Norma ISO 9001, por lo que
debe cumplir con sus requisitos de satisfacción del cliente y la mejora continua, y con los
objetivos identificados de calidad.
Los servicios que el INFOTEP está ofreciendo, y que por ley está llamado a ofrecer,
satisfacen las expectativas de sus usuarios internos, externos e interesados.
El apoderarse de lo que es una cultura de calidad le asegurará el éxito, la permanencia como
líder de la formación profesional, la credibilidad y la confianza a nivel nacional e
internacional.
Es una institución de clase mundial por lo que debe demostrarlo con sus acciones y en ellas.
Todos los que laboran y aquellos que prestan sus servicios al INFOTEP serán mejores
profesionales de la docencia, mejores compañeros y mejores seres humanos.
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Un principio es una regla o creencia fundamental y universal. Un sistema de gestión de la calidad, y
sobretodo, bajo el enfoque de la norma ISO 9001, se fundamenta en ocho principios fundamentales, a
saber:

1. Enfoque al cliente: Cumple sus necesidades presentes y futuras. Ejemplos de acciones que apoyan
este principio: Investigar las necesidades y expectativas de todos los clientes, considerando las
actividades específicas de la organización.

2. Liderazgo: Establece el rumbo actual y futuro de la organización. Ejemplos de acciones que apoyan
este principio: Establecer una clara visión del futuro de la organización y Establecer metas retadoras.
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
3. Participación del personal: Debe funcionar con el esfuerzo consistente de cada empleado. Ejemplos
de acciones que apoyan este principio: Entender la importancia de su rol y contribución en la
organización y Evaluar su desempeño de acuerdo con objetivos y metas personales.

4. Enfoque basado en procesos: Las actividades y los recursos se gestionan como un proceso para
lograr una mayor eficiencia.

Ejemplos de acciones que apoyan este principio: Enfocarse en factores tales como recursos, métodos
y materiales disponibles para llevar a cabo y mejorar las actividades
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
5. Mejora Continua: Permite que el sistema evolucione a lo largo del tiempo.
CALIDAD
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
6. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Estas relaciones deben incrementar la
capacidad de ambas organizaciones para mejorar sus servicios. Ejemplos de acciones que apoyan este
principio: Compartir información y planes futuros y Establecer en forma conjunta, actividades de
desarrollo y mejoramiento.
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
7. Enfoque de sistemas para la gestión: Un sistema de gestión es un conjunto de procesos que,
relacionados entre sí ordenadamente, contribuyen a un determinado objetivo. El objetivo de los
sistemas de calidad es aumentar la satisfacción de los clientes, entonces, todos los procesos deben
integrarse para lograr este objetivo.

Ejemplos de acciones que apoyan este principio:

• Entender los roles y responsabilidades necesarios para el logro de los objetivos.

• Mejorar continuamente el sistema basado en las mediciones y análisis de sus resultados.

 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
8.Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: En el camino de la mejora continua, las
organizaciones deben tomar sus decisiones analizando datos fiables y representativos de su desempeño
en el área de la calidad, es decir, basándose en unos indicadores que se puedan medir posteriormente
para verificar que se han alcanzado las metas planteadas.

Ejemplos de acciones que apoyan este principio:

• Asegurarse de que los datos e información son suficientemente seguros y confiables.

• Confirmar que los datos estén accesibles para quien los necesite.
“Si he logrado ver más lejos, ha sido porque he
subido a hombros de gigantes”

Isaac Newton