CAPITULO 1 GERENTES Y ADMINISTRACION

1. ¿Cuáles son las tres características que comparten todas las organizaciones?
Metas, gente, estructura
2. son aquellas personas que dirigen y supervisan las actividades de otras personas en la
propia organización.
Gerentes
3. son personas que trabajan directamente en una tarea, sin ser responsables de supervisar el
trabajo de los demás.
empleados no gerenciales
4. está constituida por las personas que ocupan la cima de la organización o están cerca de
ella.
Alta dirección
5. son las personas responsables de dirigir las actividades cotidianas de los empleados no
gerenciales
gerentes de primera línea
6. constituye el proceso de conseguir que las cosas se hagan, de manera eficiente y eficaz, con
y a través de las personas.
Administración
7. propuso que todos los gerentes realizaban cinco actividades administrativas: planear,
organizar, mandar, Coordinar y controlar.
Un industrial francés de nombre Henri Fayol
8. se refieren a categorías específicas de acciones o conductas administrativas que se esperan
de un gerente.
Modelo de recursos financieros
9. son aquellos en los que se involucran personas y otras tareas caracterizadas por su
naturaleza simbólica o formal.
roles interpersonales
10. Implican recabar recibir Y diseminar información.
roles informacionales
11. implican la toma de decisiones o lecciones.
roles decisionales
12. son aquellas que los gerentes emplean para analizar y diagnosticar situaciones complejas
buenas decisiones.
Habilidades conceptuales
13. implican trabajar bien con otras personas tanto individual como grupalmente.
Habilidades interpersonales
14. las cuales comprenden el conocimiento laboral especifico y las técnicas necesarias para
llevarlo a cabo.
Habilidades técnicas
15. para desarrollar una base de poder y establecer las conexiones adecuadas. Las
organizaciones son arenas políticas en las cuales las personas compiten por los recursos.
Habilidades políticas

1.- ¿Qué es el entorno externo?

R= Son los factores, fuerzas, situaciones y acontecimientos de fuera de la organización
que afectan su desempeño.

2.- ¿Cuáles son los componentes del entorno externo?

R= Económico, Global, Político, Sociocultural, tecnológico, Demográfico.

3.- ¿Es la perspectiva dominante en la teoría de la administración es que los

gerentes son los principales responsables del éxito o el fracaso de una
organización?
R= La idea omnipotente de la administración.

4.- ¿A esta perspectiva se le conoce como la idea simbólica de la administración?

R= Algunas personas han argumentado que gran parte del éxito o el fracaso de una
organización se debe a fuerzas externas que están fuera del control del gerente

5.- ¿Qué es la demografía?

R= Son las características de una población utilizadas para realizar estudios sociales,
puede tener y tiene un gran impacto en el tipo de administración que los gerentes
desarrollan.

6.- ¿Para un gerente que es importante tener conocimiento?

R= Es importante saber cuáles son los diversos componentes del entorno externo y
examinar ciertos aspectos de ese entorno.

7.- Son las tres formas que un entorno externo desafían a los gerentes:
R= primero, a través de su impacto en el trabajo y el empleo; después, a través de la
incertidumbre presente en el entorno; y, por último, a través de las diferentes relaciones
que existen entre una organización y sus grupos de interés externos.

8.- Es una de las restricciones mas poderosas que tiende a enfrentarse un

gerente:
R= Al impacto que se genera mediante los cambios tanto en el trabajo como en el empleo.

9.- ¿Qué son los grupos de interés?

R= interés son cualquier participante en el en-torno de una organización que resulte
afectado por las decisiones y acciones de la organización.

10.- ¿Cuál es el punto de interés de los grupos de interés?

R= Por lo que una organización hace ya sea como su toma de decisiones y acciones.

11.- Mencione al menos 4 tipos de grupos de interés:

R= Accionistas, Sindicatos, Empleados, Comunidades.

12.- ¿Qué es la cultura organizacional?

R= La cultura organizacional está constituida por los valores compartidos, principios,
tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen el actuar de los miembros de una
organización. En la mayoría de las organizaciones, estas prácticas y valores compartidos
han evolucionado con el tiempo y determinan, en gran medida, cómo “son las cosas por
aquí”.

13.- ¿Cómo se puede evaluarla cultura?

R= La investigación sugiere que son siete las dimensiones que describen la cultura de
una organización. Estas dimensiones (mostradas en el cuadro 2-4 van de alta a baja, lo
cual significa que, si algo no es típico de la cultura, la dimensión será baja, o si es
especialmente típico, la dimensión será alta.

14.- ¿cómo afecta la cultura organizacional a los gerentes?

R= Las dos principales formas en que la cultura de una organización afecta a los gerentes
son 1) su efecto sobre lo que los empleados hacen y cómo se comportan, y 2) su efecto
sobre lo que los gerentes hacen.

15.- ¿Cómo afecta la cultura el que hacer gerencial?

R= la cultura de una organización restringe lo que se puede y no se puede hacer, Tales
restricciones rara vez son explícitas. No están escritas. Es poco probable que siquiera se
hable de ellas. Pero están ahí, y los gerentes aprenderán con rapidez lo que se puede y
no se puede hacer en sus organizaciones

Preguntas Capítulo 3. Administración

1. Se refiere a todo un conjunto y no a sus partes
Ser global

2. Se considera que las organizaciones son globales si

Intercambian bienes y servicios con los clientes de otros países

3. Es cualquier tipo de empresa internacional que mantiene operaciones

en varios países.
Corporación multinacional (CMN)

4. Descentraliza la administración y otras decisiones de carácter local

hacia el país donde está operando.
Corporación glocal

5. Centraliza su administración y otras decisiones en su país de origen.

Corporación global

6. Es hacer en el propio país el producto y venderlo en el extranjero

Exportar

7. Implica adquirir productos hechos en el extranjero y venderlos en el

propio país
Importar

8. Es una sociedad entre una organización y una empresa extranjera en las

que se compartan recursos para desarrollar nuevos productos
Alianza estratégica global

9. Es un tipo especifico de alianza estratégica en la que los socios forman una

organización independiente con algún fin comercial
Empresa conjunta

10. Nos referimos a la intención de una empresa de hacer lo correcto y actuar

de una manera que beneficie a la sociedad
Responsabilidad social corporativa

11. Son las actividades con las que una empresa se compromete para cumplir
con ciertas responsabilidades legales y económicas
Obligaciones sociales
 12. Capacidad de una empresa para lograr sus metas de negocio y aumentar la
participación de los accionistas a largo plazo:
Sustentabilidad

13. Se refiere a un conjunto de reglar o principios que definen la conducta

correcta y la incorrecta
Ética

14. La definimos con la herencia biológica que las personas utilizan para
identificarse a sí mismas
Raza

15. Se refiere a los rasgos sociales, compartidos por una publicación humana
Etnicidad

Capítulo 4
Preguntas

1. Es un proceso más que un simple acto de elegir entre alternativas.

R= Toma de decisiones

2. Comprende comunicar la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan

con ella.

R= Implementación de la decisión

3. Pueden ser útiles porque ayudan a entender la información compleja, incierta y ambigua.

R= Reglas generales

4. Cuando los tomadores de decisiones tienden a pensar que saben más de lo que en
realidad saben o tienen concepciones positivas poco realistas de sí mismos y de su
desempeño.

R= Sesgo de exceso de confianza

5. Describe a tomadores de decisiones que tienden a buscar recompensas inmediatas y a

evitar costos.

R= Sesgo de gratificación inmediata

6. Cuando los tomadores de decisiones organizan e interpretan de manera selectiva

acontecimientos a partir de sus percepciones sesgadas.

R= Sesgo de percepción selectiva

7. Cuando los tomadores de decisiones eligen y enfatizan ciertos aspectos de una situación
mientras excluyen otros.
 R= Sesgo de estructuración

8. Describe a los tomadores de decisiones que intentan dar significado a acontecimientos

aleatorios.

R= Sesgo de aleatoriedad

9. Se atribuyen el crédito de sus éxitos y culpan a otros factores por los fracasos.

R= Sesgo egoísta

10. Consiste en tomar decisiones a partir de la experiencia, los sentimientos y el criterio

acumulado.

R= Intuición

11. Es una serie de pasos secuenciales interrelacionados que un gerente puede utilizar al
responder a un problema bien estructurado.

R= Procedimientos

12. Esta ofrece un lineamiento para canalizar el pensamiento del gerente en una dirección
específica.

R= Políticas

13. Es una situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas porque el resultado
de cada alternativa se conoce.

R= Certidumbre

14. Se tienen datos históricos a partir de experiencias personales pasadas o de información

secundaria que les permite asignar probabilidades a diferentes alternativas.

R= Riesgo

15. Es un proceso relativamente simple para generar ideas que básicamente alienta a expresar
todas las alternativas mientras evita cualquier tipo de crítica hacia ellas.

R= Lluvia de ideas

Capítulo 5
1. Es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de una
organización.
Administración estratégica

2. Activos que una organización utiliza para desarrollar, fabricar y entregar

productos a sus clientes.
Recursos
3. Estrategia de una organización que especifica en qué tipo de negocio se
encuentra una empresa o en cuál desea estar y que desea hacer en ese
negocio.
Estrategia corporativa

4. Estrategia en la que una organización expande el número de mercados que

atiende o los productos que ofrece, ya sea a través de su(s) empresa(s)
actual(es) o de una o varias nuevas empresas.
Estrategia de crecimiento

5. Es la combinación de análisis internos y externos

Análisis FODA

6. Estrategia organizacional sobre cómo competirá una organización en su(s)

área(s) de negocio(s).
Estrategia Competitiva

7. Cuando una organización compite en un segmento reducido o nicho con un

enfoque en las costos o en la diferenciación
Estrategia de enfoque

8. Cuando una empresa compite ofreciendo productos únicos altamente

valorados por los clientes.
Estrategia de diferenciación

9. Búsqueda de las mejores prácticas entre competidores o no competidores que

conducen a la empresa a lograr un desempeño superior.
Benchmarking

10. Metas establecidas por la alta dirección que descienden hacia toda la
organización y se convierten en las metas de cada área organizacional.
Establecimiento tradicional de metas

11. Proceso para establecer metas mutuamente acordadas y utilizadas para

evaluar el desempeño de los empleados
Administración por objetivos.

12. Planes aplicables a toda la organización y que abarcan sus metas generales.
Planes estratégicos

13. Planes que están definidos con claridad y no dan margen a la interpretación.
Planes específicos
14. Señala que los planes deben extenderse lo suficiente para cumplir con los
compromisos hechos cuando los planes se estaban desarrollando.
Concepto de compromiso

15. Metas que la organización persigue en realidad y se muestran en la que sus

miembros están haciendo.
Metas reales

1.- ¿Cuáles son los elementos básicos de la estructura organizacional?

A) Especialización del trabajo, departamentalización, autoridad y responsabilidad,
alcance del control, centralización frente a descentralización, y formalización.
B) Funcional, Por producto, Por cliente, Geográfica y Por proceso.
C) Estructura simple, Estructura funcional, Estructura divisional
D) Poder coercitivo, Poder de recompensa, Poder legítimo, Poder experto y Poder
referente

2.- Consiste en dividir las actividades laborales en tareas especializadas por

separado.
A) La especialización del trabajo
B) La autoridad
C) Unidad de mando
D) El poder

3.- ¿Cuáles son los tipos de departamentalización?

A) Funcional, Por producto, Por cliente, Geográfica y Por proceso.
B) Especialización del trabajo, departamentalización, autoridad y responsabilidad,
alcance del control, centralización frente a descentralización, y formalización.
C) Estructura simple, Estructura funcional, Estructura divisional
D) Poder coercitivo, Poder de recompensa, Poder legítimo, Poder experto y Poder
referente
4.- Se refiere a los derechos inherentes a la posición gerencial para dar órdenes y
esperar que esas órdenes se obedezcan.
A) La autoridad
B) La especialización del trabajo
C) Unidad de mando
D) El poder

5.- ¿Cuáles son los 2 tipos de relaciones de autoridad?

A) La autoridad de línea y la autoridad de staff.
B) La autoridad coercitiva y La autoridad de recompensa
C) La autoridad legítima y La autoridad de control
D) La autoridad experta y La autoridad referente

6.- Estructura en la que cada empleado está subordinado sólo a un gerente.

A) Unidad de mando
B) La especialización del trabajo
C) La autoridad
D) El poder

7.- ¿Capacidad de un individuo para influir en las decisiones?

A) El poder
B) La especialización del trabajo
C) La autoridad
D) Unidad de mando

8.- ¿Cuáles son los tipos de poder?

Poder coercitivo, Poder de recompensa, Poder legítimo, Poder experto y Poder
referente
9.- Número de empleados que un gerente puede supervisar de manera eficiente y
eficaz.
A) El alcance del control
B) La centralización
C) La descentralización
D) La formalización

10.- Es el grado al que sucede la toma de decisiones en los niveles más altos de
la organización.
A) El alcance del control
B) La centralización
C) La descentralización
D) La formalización

11.- Es el grado al que los gerentes de niveles más bajos intervienen o realmente
toman decisiones
A) El alcance del control
B) La centralización
C) La descentralización
D) La formalización

12.- Se refiere al grado de estandarización de las tareas impuesto en una

organización y al grado al que la conducta del empleado está regida por reglas y
procedimientos
A) El alcance del control
B) La centralización
C) La descentralización
D) La formalización
13.- Organización burocrática; estructura que es alta en especialización,
formalización y centralización.
Organización mecanicista

14.- Estructura con bajo grado de especialización, formalización y centralización.

Organización orgánica

15.- 3 Diseños organizacionales tradicionales

A) Estructura simple, Estructura funcional, Estructura divisional
B) estructura basada en equipos, estructura matricial, organización sin fronteras
C) estructura basada en proyectos, organización virtual, organización reticular

PREGUNTAS DEL CAPTULO 7

1. ¿QUÉ ES LA CONFIABILIDAD? R= se refiere a que el mecanismo de
selección mida consistentemente la misma característica.

2. ¿QUÉ ES LA VALIDEZ? R= Cualquier mecanismo de selección que un

gerente emplee

3. Función de la administración relativa a conseguir, capacitar, motivar y

conservar a empleados competentes. R= administración de recursos
humanos (ARH)

4. Es una declaración escrita que detalla en qué consiste el empleo

R=descripción del puesto de trabajo

5. Empleados que ocupan un asiento en el consejo de directores de la

empresa y representan el interés de los empleados de la empresa. R=
representantes en el consejo

6. Grupos de empleados nominados o electos a quienes se debe consultar

cuando la gerencia tome decisiones que involucren al personal.
7. Programas para garantizar que las decisiones y prácticas organizacionales
mejoren el empleo, la promoción y la retención de los miembros de grupos
protegidos. R= programas de acción afirmativa

8. Proceso por el cual los gerentes se aseguran de tener el número correcto y

el tipo de personal adecuado en el lugar y el momento correctos, gente que
sea capaz de llevar a cabo de manera eficiente y eficaz las tareas que
ayudarán a la organización a lograr sus metas generales. R= planeación del
empleo

9. Busca predecir qué solicitantes serán “exitosos” si se les contrata; es decir,

quién tendrá un buen desempeño según los criterios que la organización
emplee para evaluar a sus empleados R= Proceso de elección

10. Es una experiencia de aprendizaje que busca un cambio relativamente

permanente en los empleados al mejorar su capacidad de llevar a cabo el
trabajo. R= La capacitación a empleados

11. Es un proceso de establecimiento de estándares de desempeño y

evaluación cuyo fin es tomar decisiones de recursos humanos R= sistema
de administración del desempeño

12. Proceso diseñado para ayudar a los empleados a superar problemas

relacionados con el desempeño. R= asesoramiento a empleados

13. consiste en la eliminación planeada de empleos en una organización. R=

adelgazamiento organizacional

14. Recompensas no financieras diseñadas para enriquecer la vida de los

empleados R= prestaciones laborales

15. Se trata de reconocer que los empleados tienen una vida interna que
alimenta, y es alimentada por, un trabajo significativo que se presenta en el
contexto de una comunidad organizacional. R= La espiritualidad en el lugar
de trabajo