UNIDAD 1 - LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN

La administración en las organizaciones: la administración consiste en darle forma, de manera

consciente y constante, a las organizaciones. Las personas que tienen el encargo de servirles para
alcanzar las metas son los gerentes.
Es el proceso por el cuál se pueden lograr ciertos fines y objetivos a través de un grupo social (personas)
que usan recursos en forma eficiente. Es un proceso contínuo.
Las organizaciones son sistemas abiertos que reciben influencias del medio social donde se desarrollan
y actúan. Hay tres subsistemas: social (personas); técnico (procedimientos) y administrativo.

Desempeño gerencial y organizacional: el desempeño gerencial es la medida de la eficiencia y la

eficacia de un gerente; es el grado en que determina o alcanza los objetivos.
El desempeño organizacional es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización; es el grado
en que alcanza los objetivos acertados.

Eficiencia y eficacia: la eficiencia es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar
los objetivos de la organización.
La eficacia es la capacidad para determinar los objetivos apropiados.

El proceso administrativo: La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las

actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos
organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas.
Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean
cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas
con el propósito de alcanzar las metas que desean.
Las etapas del proceso son:
- Planificación: proceso para establecer metas y un curso de acción adecuado para alcanzarlas.
- Organización: proceso para comprometer a dos o más personas para que trabajen juntas de
manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.
- Dirección: proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una
organización entera, con respecto a una tarea.
- Control: proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades
planificadas.
Los elementos de la dirección: se relacionan con la etapa de dirigir y son motivación; liderazgo y toma de
decisiones.
Se dirige con capacidad de comunicación, capacidad de adaptación; inteligencia emocional;
autoconfianza y delegando funciones.
Un líder es una persona que, a partir de su acción, logra que se arme un equipo de trabajo y ejercer
influencia. Algunas personas nacen y otras se hacen líderes.
La tarea directiva busca una actuación conjunta de las personas y los medios que componen la
organización. Es necesaria para a través del cumplimiento de los objetivos, lograr la misión y la visión.

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Tipos de gerentes: se usa la palabra gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir con las
cuatro actividades básicas de la administración en el desarrollo de sus relaciones.
Según el nivel de administración pueden ser:
- Gerentes de primera línea: son las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan
el nivel más bajo de una organización. Dirigen a empleados, no son gerentes ni supervisan a
otros gerentes. Ejemplo: supervisor de producción de una planta fabril.
- Gerentes medios: incluye varios niveles de una organización. Dirigen las actividades de gerentes
de niveles más bajos y también las de empleados de operaciones.
- Alta gerencia: está compuesta por una cantidad de personas pequeñas y es el responsable de
administrar toda la organización. Son llamados ejecutivos.

Gerentes generales y gerentes funcionales: esta clasificación depende del alcance de las actividades
que administran.
Los gerentes funcionales son responsables sólo de un área funcional, ejemplo la producción.
Los gerentes generales dirigen una unidad compleja, como una compañía.

Niveles y habilidades administrativos:

La habilidad técnica es la destreza para usar los procedimientos, técnicas y conocimientos de un campo
especializado. Es importante en los niveles bajos.
La habilidad humanista es la destreza para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sea en forma
individual o en grupos. Es importante para los gerentes de todos los niveles, pero es primordial para los
mandos intermedios.
La habilidad conceptual es la pericia para coordinar e integrar todas las actividades y los intereses de
una organización. Es importante para la alta gerencia.
Implica la capacidad de ver a la empresa como un todo.

Enfoques de los estilos de dirección:

Enfoques universalistas: en la década de los 40 se centran en 3 estilos: autocrático, democrático y
laissez faire.
En la década de los 50 aparece la noción de Autocrático-Democrático. Se recurre a la combinación de dos
actitudes del jefe: actitud hacia la tarea (productividad) y actitud hacia las personas.
Parte de la idea de que existen mejores y peores estilos de dirección, independientemente de las
situaciones a que se apliquen.
Enfoque Situacional: en la década de los 60, se niega la existencia de un estilo mejor de dirección y
afirma que éste depende de las circunstancias o situación. Hay que conocer la realidad y acomodarse a
sus exigencias. Postula que no existe un método mejor, sino que todo depende de las circunstancias.
Enfoque Contingencial: mantiene los postulados del enfoque situacional pero: define las variables que
intervienen en la situación; busca relacionarlas; ayuda al directivo a que sepa que estilo de liderazgo
usar.
Enfoque Actual: con los cambios acaecidos por la tecnología y los sistemas de información, aparecen
nuevas estructuras organizativas: las organizaciones virtuales y la organización en red (no hay
relaciones verticales y la información fluye entre las partes).

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Liderazgo actual: hay cuatro enfoques:
- Liderazgo centrado en valores: los valores son los principios básicos universales, como la justicia.
- Liderazgo centrado en la atribución: se basa en las relaciones de causa-efecto, parte del criterio
de que cuando sucede alguna cosa, las personas desean atribuirlo a algo.
Las personas atribuyen a los líderes características consistentes a dos niveles: individual
(inteligencia) y organizacional (capacidad que tienen para obtener un buen desempeño).
- Liderazgo carismático: señala que las personas hacen atribuciones de habilidades
extraordinarias a los líderes carismáticos que tienen muchos seguidores.
- Liderazgo transformacional: estos líderes son carismáticos y poseen características como:
capacitar, resolver problemas, comunicar expectativas, etc.

Roles del administrador:

Roles interpersonales:
- Cabeza visible: como resultado de su autoridad formal, se convierte en un símbolo, por lo cuál
está obligado a cumplir con ciertas tareas, como asistir a reuniones.
- Líder: crea el clima organizacional.
- Enlace: diseña una red de relaciones que mantiene con numerosas personas y con grupos que
son ajenos a la organización (entorno).
Roles informativos:
- Monitor: busca y recibe información de naturaleza formal y no formal que le permite conocer
todos los sucesos tanto dentro como fuera de la organización.
- Difusor: transmite información externa hacia el interior de la organización y a sus miembros.
- Portavoz: transmite la información desde la organización hacia el entorno; la representa ante los
clientes.
Roles de decisión:
- Empresario: actúa como iniciador y forjador del cambio tratando de aprovechar oportunidades y
disminuir los riesgos.
- Componedor: actúa cuando se presentan problemas que generan conflictos que se deben
resolver.
- Asignador de recursos: tiene la obligación de supervisar y evaluar cómo se asignan los recursos
tanto financieros, como humanos y materiales.
- Negociador: negociar tanto con otras organizaciones como con los mismos miembros.

Teorías del liderazgo:

Teoría X: tiene una visión negativa de los empleados.
Teoría Y: tiene una visión positiva de los empleados.
Teoría de Mouton: se mueve en un eje de coordenadas donde en un eje hay interés en el trabajo y en el
otro a las personas.
Teoría de Hersey y Blanchard: no hay un solo modelo de liderazgo, depende del contexto y las personas.

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Estilos de Dirección:
Autócrata: se centra en el trabajo, usa la sanción para ejercer la tarea directiva. No se preocupa por las
personas pero si por las tareas. Es efectiva cuando se necesita una rápida acción.
Relajada: hay libertad absoluta para que los empleados decidan y los líderes son más informales.
Participativa: tiene como base los esfuerzos conjuntos de miembros y directivos. Se centra en las
personas.

Errores de los directivos:

Relacionados con las personas: ser muy permisivo.
Relacionado con el desempeño: no reconocer un buen trabajo.
Al asignar tareas: delegar lo indelegable.
Al tratar con los clientes: no escucharlos.
Al proporcionar información: no brindar información a otros gerentes.
En relación con los demás equipos de trabajo: poner a los equipos en contra.
En el uso de la tecnología: no innovar.
Al administrar un equipo de trabajo: no apoyar al equipo.
Al tratar con su jefe: no actuar como parte del equipo.
En su relación como parte de la empresa: no contemplar a fondo los problemas.
En las prácticas esenciales de la administración: no generar confianza.

Objetivos globales: son aspiraciones de la empresa a largo plazo. Son el modo operativo de alcanzar la
misión.

Valores: son los principios éticos sobre los que se asienta la cultura de la empresa y permite crear
pautas de comportamiento.