ADMINISTRACION

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La administración: una necesidad de todas las profesiones

La administración surgió desde que las personas comenzaron a agruparse para lograr lo que
individualmente no podían. Esta es esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos
individuales. Todo tipo de organización está hoy interpelada a revisar el conjunto de sus
procesos y contar con una eficiente administración.

Todos los pasos, y las acciones que incluyen si los miramos detenidamente, necesitan de
planificación, organización, dirección y control para, de esa manera, garantizar los resultados.

Podemos afirmar que nuestra competencia para administrar es la única manera de lograr
desarrollar nuestras organizaciones, hacer que crezcan y sostener su supervivencia con el paso
de las décadas. La administración es, en sí misma, un área del conocimiento, que pertenece a
las ciencias sociales, continúa en desarrollo y expansión.

Existen organizaciones que tienen características diferenciadas del resto, como las culturales,
resulta frecuente que el propósito principal no sea el económico, sino la creación, difusión y
preservación de la cultura, y esto requerirá procesos especiales y particulares que deberemos
tener en cuenta.

El proceso administrativo

Definición: la administración tiene que ver con coordinar y supervisar las actividades laborales
de otras personas, de forma tal que sean realizadas de forma eficiente y eficaz. Es el proceso
de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo
con el propósito de lograr los objetivos o metas propuestas de la organización de manera
eficiente y eficaz.

 Planeación: consiste en fijar el curso de cada acción, con principios, determinación y

secuencias necesarios para lograr su realización.

 Organización: consiste en agrupar las actividades, asignar responsabilidades y

coordinar personas, trabajo y recursos.

 Dirección: consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar

las metas de la organización.

 Control: tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los
planes establecidos.

La administración permite implementar nuevas estrategias para lograr las metas que las
organizaciones se proponen

Las metas de los administradores

El objetivo de la administración es dirigir las actividades de la mejor manera posible. Para ello,
la administración se va a nutrir de aportes de importantes teorías.
Conceptos:

 La administración está centrada en la productividad, eficacia y eficiencia.

 La persona encargada de la administración lleva a cabo cinco funciones administrativas

fundamentales: planeación, organización, integración de personal, dirección y control.
Otros autores hablarán de cuatro funciones, omitiendo la diferenciación de la
integración de personal.

 Aplica a los administradores en todos sus niveles.

 El objetivo de todos los administradores es lograr un excedente.

 Dicho excedente dependerá del tipo de organización.

 En las organizaciones de negocios, el excedente constituye ganancias económicas; en

organizaciones no lucrativas (caridad), será la satisfacción de las necesidades; en las
universidades o colegios, el excedente será la creación e incorporación de
conocimientos, como también cumplir una función social.

 Los administradores tienen la responsabilidad de tomar decisiones que propicien que

cada persona aporte sus mejores contribuciones para alcanzar los objetivos grupales.

 De esta manera, la administración se aplica a cualquier tipo de organización, sea

pequeña, mediana o grande, con o sin fines de lucro.

PROPOSITOS PROCESOS

Características de la Administracion

 Universalidad: donde haya un organismo social

 Especificidad: propias características inconfundibles como disciplina
 Unidad Temporal: todos los procesos existen simultáneamente
 Flexibilidad: se adapta a las necesidades de cada sistema
  Unidad Jerárquica: va de arriba hacia abajo
 Interdisciplinar: se relaciona con ciencias vinculadas al trabajo

¿Cuáles son los elementos que coinciden en todas las definiciones de administración?

 Proceso administrativo: Siempre dentro del concepto de administración existirán

cuatro fases que son básicas, a saber, planificar, organizar, dirigir y controlar.
 Un fin común: La administración siempre está enfocada en la existencia de objetivos
detrás de un fin común que es el que persigue la organización.
 Personas existencia de personas, es decir, grupos sociales, que serán quienes lleven
adelante las fases del proceso y que persigna los objetivos para alcanzar el fin común.
 Recursos
 Eficacia: capacidad de lograr los objetivos establecidos o previstos.
 Eficiencia: buscará ser eficiente y lograr los objetivos, pero con el menor costo y la
máxima calidad, es decir optimizando los recursos.
 Productividad: obtener los máximos resultados con el mínimo de esfuerzos humanos.

Las organizaciones

Objeto de estudio: organizaciones, tiene en cuenta las teorías y también las técnicas
necesarias para dirigirlas, transformarlas y adaptarlas a los constantes cambios que
atraviesan, tanto internos como externos.
Son estructuras formadas por personas que se vinculan para realizar algunas actividades
que les permiten lograr sus objetivos. Son consideradas como un fenómeno social. Para
cumplir esos objetivos, cada persona, en la organización, asumirá un rol.

Patrón sinergético: esquema de relaciones entre las personas que desempeñan roles,
conjunto de conductas observables entre los roles que se dan en una organización cuando
las personas que se vinculan lo hacen para alcanzar un fin en común.

¿cuándo existe una organización? Cuando encontramos un patrón sinergético que la

explique, es decir, un conjunto de roles. Si cambia uno de sus miembros, la organización
no cambia, pero si introducimos un cambio en el patrón sinergético, la organización va a
cambiar.

Las empresas

Es una interrelación de roles (puestos de trabajo, áreas o departamentos) que

desempeñan individuos (administradores o gerentes) que buscan obtener un superávit, el
cual, por lo general, es económico. También podemos decir que una empresa es un
conjunto de roles que desempeñan personas que se interrelacionan para obtener un fin
común.

¿Quién es un administrador?

Es la persona que hace que los individuos ejecuten los roles dentro de una estructura
determinada.
En las organizaciones es posible identificar diferentes niveles jerárquicos:
  En el nivel superior o institucional: por lo general, encontramos a los propietarios,
dueños, accionistas o socios, o bien a un tercero como gerente general.
 En el nivel intermedio: por lo general, se encuentran los gerentes de nivel medio o
jefes de área.
 En el nivel operativo: aquí suelen agruparse los equipos o grupos de trabajo
específicos que llevan a cabo tareas operativas, como así también los gerentes de
primera línea.

Roles, habilidades y funciones de un administrador

 Roles gerenciales: acciones o comportamientos específicos que muestran los
administradores.
El primer mito que derribó con las conclusiones que existían hasta el momento, era que los
gerentes eran pensadores reflexivos, que tomaban tiempo de manera cuidadosa y sistemática
antes de decidir. Verdaderamente, los administradores ocupan su tiempo en actividades
numerosas y diversas, sin patrones de atención fijos y pueden prestar atención a cada tema en
períodos de corta duración. Sufren constantes interrupciones con lo que disponen de poco
tiempo para el pensamiento reflexivo. Casi todas sus actividades ocupan un promedio de
nueve minutos.
Más allá de la persona en particular que ocupe el rol de gerente, hay expectativas en torno a lo
que se espera de quien desempeñe ese rol. Estos diez roles están agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones.
-Roles interpersonales: involucrados con las personas (ya sean subordinados o personas ajenas
a la organización) y también con otros deberes de carácter ceremonial y simbólico. Los tres
roles interpersonales son: representante, líder y enlace
-Roles informativos: tienen que ver con la recopilación, recepción y transmisión de
información. Los tres roles informativos son: monitor, difusor y portavoz.
-Roles decisorios: se vinculan a la toma de decisiones, o bien a la elección de alternativas. Los
cuatro roles decisorios son: emprendedor, solucionador de conflictos, asignador de recursos y
negociador
Las habilidades de los gerentes: Los administradores deben desarrollar ciertas habilidades en
todos y cada uno de los puestos dentro de una organización.
-Habilidad técnica: hacen referencia al conocimiento que se posee relacionado al trabajo
específico que se desempeña y a aquellas herramientas de las cuales se dispone para realizar
de manera efectiva las tareas que le corresponden. Este tipo de habilidades son en general, un
requerimiento que deben cumplir los gerentes de los niveles operativos o primera línea de la
organización
- Habilidad humana: se relacionan a la capacidad de poder trabajar con otros, esto implica
habilidades relacionadas a poder comunicarse con otros, generar en ellos motivación, ganas de
trabajar en equipo, inspirarlos y brindarles la confianza necesaria para que trabajen de manera
autónoma.
- Habilidad conceptual: hacen referencia a aquellas habilidades que son utilizadas por los
gerentes para evaluar a través del pensamiento, situaciones de alta complejidad y tal vez no
tan tangibles. Son habilidades que les dan a los gerentes la posibilidad de ver a la empresa
como un sistema, que funciona como un todo, pero entendiendo que existen en ella
interrelaciones que a su vez son independientes entre sí.

 Habilidades administrativas: se trata de habilidades técnicas, humanas, conceptuales

y de diseño.
 EJEMPLO

Los administradores deben contar con tres conjuntos de habilidades fundamentales:

técnicas, humanas y conceptuales. Es importante saber que estas, a su vez, se encontrarán
vinculadas a mayor o menor fuerza según el nivel que en la organización ocupe la persona.
En el nivel superior, las habilidades que estarán más presentes en el administrador serán
las conceptuales y de diseño, mientras que las habilidades humanas son necesarias en
todos los niveles en igual grado, ya que son indispensables para trabajar con otras
personas. Las habilidades técnicas estarán también presentes en todos los niveles de la
organización y variarán de índole y contenido de acuerdo con cada función en particular
 Funciones administrativas: planear, organizar, dirigir y controlar. Los administradores o
gerentes desempeñan actividades o funciones mientras coordinan el trabajo de las
personas.
Planeación: implica definir a dónde se desea llegar (objetivo o resultado esperado), es decir,
establecer la forma para alcanzar esos resultados deseados (estrategias) y desarrollar los
planes para coordinar las acciones
Organización: identificar la estructura intencional de los roles necesarios para lograr, de forma
eficiente, los resultados esperados a través del camino seleccionado. ¿Qué se tiene que hacer?
¿Quién lo hará? ¿Cómo se debe hacer?
Dirección: coordinar, motivar, liderar y desarrollar cualquier otra acción que sea necesaria en
torno a los colaboradores de la organización que ocupan los puestos de la estructura
organizacional
Control: es necesario supervisar, comparar y corregir el desempeño que permita alcanzar el
logro de los objetivos de la organización
Las funciones de planificar, organizar y controlar están más presentes en los niveles superiores
de la estructura, mientras que la función de dirigir está presente en todos los niveles, con
mayor importancia en los mandos medios y operativos. Se aplicarán en una medida
proporcional a los niveles jerárquicos que ocupe la persona en la organización.
Síntesis los roles, habilidades y funciones de un administrador.

Roles: los roles de un administrador son interpersonales (representante, líder y enlace),

informativos (monitor, difusor y portavoz), decisorios (emprendedor, solucionador de
conflictos, asignador de recursos y negociador)

Habilidades: técnicas, humanas, de diseño y conceptuales

Funciones: Planificar, organizar, dirigir y controlar

Productividad, eficacia y eficiencia

El ideal del desempeño del administrador debe centrarse en ser eficaz de la forma más
eficiente posible. Una persona eficaz consigue los resultados esperados de forma satisfactoria,
sin prestar atención a la cantidad de recursos que usa para ello, pero, en cambio, la
persona eficiente puede hacer la tarea con el menor número posible de recursos.

Se puede ser eficaz sin ser eficiente y esto se produce cuando se logran resultados sin medir
los recursos necesarios para llevarlos a cabo. Ahora bien, ¿se puede ser eficiente sin ser eficaz?
La respuesta es afirmativa, se puede ser eficiente sin lograr el objetivo propuesto

Primero ser eficaz, luego eficiente

Un administrador, además de ocuparse de la eficacia y la eficiencia, debe siempre tener en
mente la productividad, es decir, aumentar la relación entre resultado (producto o servicio) e
insumos (tiempo, materiales, capital y otros) dentro de un período, respetando los estándares
de calidad. La mayor oportunidad para aumentar la productividad se encuentra en el propio
trabajo, en el conocimiento y, en especial, en la administración.

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Evolución del pensamiento administrativo

Se nutre de conceptos empleados en las matemáticas (incluso la estadística), en las ciencias

humanas como la psicología, la sociología, la educación y también en las ciencias físicas y otras
como la ingeniería, el derecho, las tecnologías y sistemas de información, la antropología,
entre otras.

Es el resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de diversos precursores,

filósofos, físicos, economistas, estadistas y empresarios que, con el paso del tiempo, fueron
desarrollando y divulgando, cada uno, obras y teorías en su campo de actividades.
Caso de modelo milenario, las pirámides de Egipto: tenía una economía planeada y un sistema
administrativo bastante amplio. Habría personas indicando a cada trabajador lo que debía
hacer y teniendo previsión de las piedras necesarias. Esas personas actualmente sería
llamadas gerentes

De la administración antigua se acuñan muchos conceptos que conservamos actualmente.

Veamos los más relevantes.

Los egipcios: Descentralización de la organización y reconocimiento de las órdenes escritas.

Los hebreos: Concepto de organización y principio escalar.

Babilonios: Control escrito y testimonial, establecimiento de un salario mínimo y el planteo de

que la responsabilidad no puede transferirse. Control de la producción e incentivos salariales.

(Sócrates, Grecia; Ciro, Persia; Platón, Grecia) : Reconocimiento de las relaciones humanas,
estudio de movimientos, manejo de materiales. Principio de la especialización.

En la administración de la Edad Media, cuando la autoridad pasó a los terratenientes, en torno

a los cuales se agrupaban muchas personas, hubo una descentralización del gobierno, cuya
modificación dio lugar a nuevas formas administrativas.

Esto facilitó las condiciones para un nuevo salto en la evolución del pensamiento
administrativo, lo cual consolidó algunas organizaciones que, por entonces, tenían mucha
relevancia, como efectivamente la tuvo la Iglesia católica, cuya organización despertó el
interés de ser estudiada por parte de los administradores debido a su particular forma de
funcionamiento.

Surgen algunas nociones de contabilidad que conocemos. El método de la partida doble, el uso
del libro diario y el mayor, la contabilidad de costos, los inventarios y el control.

En la Edad Moderna, muchos autores hacen aportes, por ejemplo, el principio

de especialización de los trabajadores y el concepto de control. Con estos estudios, se concluyó
que la división del trabajo incrementa la habilidad y destreza de cada trabajador e impacta, de
modo directo, en la productividad.

Dejar fuera los mecanismos de control atenta de modo directo contra la productividad.

La Revolución Industrial (1760-1840) introduce otro cambio fundamental en la sociedad, cuyo

acontecimiento hace migrar la economía basada en la agricultura y la artesanía a la
dependencia de la industria. Las fábricas reemplazan, entonces, al anterior entorno doméstico
como lugar de producción.

Teoría clásica

Modelo clásico (1911 – 1947)

La totalidad de los estudios que han sido realizados durante el primer período del siglo XX se
los conoce bajo el nombre de modelo clásico. El foco principal radicaba en que las
organizaciones fuesen lo más eficientes posibles.

Se destacan dos teorías, a saber:

La teoría de la administración científica (Frederick Taylor)

Ideó la organización científica del trabajo; por lo tanto, es considerado como el padre de la
administración científica. Propuso utilizar los métodos científicos para definir la mejor manera
de realizar un trabajo, demostró que era posible estudiar el trabajo y analizarlo utilizando los
mismos procedimientos que emplean los científicos en sus laboratorios.

Se estudió los tiempos y movimientos de los trabajadores en las fábricas. Para ello se observó
y se cronometró cada movimiento que realizaba un mismo trabajador para hacer una
operación en particular. Se estudió los tiempos y movimientos de los trabajadores en las
fábricas. Para ello se observó y se cronometró cada movimiento que realizaba un mismo
trabajador para hacer una operación en particular.

Asignar las personas según sus habilidades a los puestos de trabajo y proveerles de las
herramientas y los métodos necesarios para hacerlo fueron, Ante una tarea determinada, una
persona con características acordes, podría lograr igual desempeño que otra siempre que se le
dieran las herramientas y los métodos necesarios. Introdujo el concepto de estándar de
trabajo.

Advirtió que los empleados producirían menos si su salario estaba asociado al tiempo, como
era habitual pagar la jornada, puesto que se quedarían sin empleo antes. Así es que postuló
que debían trabajar mancomunadamente, diluyendo las tácticas dilatorias de la producción y
generando un cambio mental tanto en empleadores como en empleados.

Pilares básicos:

1) METODO: crear el mejor método de trabajo

2) EMPLEADOS: la selección y desarrollo científico de los trabajadores
3) UNION DEL METODO Y TRABAJADOR
4) FUNCIONES DEL GERENTE: cooperación estrecha de los gerentes, incluye la división del
trabajo y la responsabilidad del gerente en planear dicho trabajo

La teoría clásica de la administración. (Henry Fayol)

Esta teoría surge de la mano de la necesidad de contar con lineamientos para administrar
organizaciones complejas.

A diferencia de Taylor, pone el foco en la empresa como un todo. Henry Fayol (Fayol, 1916,
como se cita en Robbins y Coulter, 2014) fue el primero que aportó las consideraciones sobre
las funciones administrativas, basándose en el trabajo de todos los gerentes –incluso de su
propia experiencia como tal–. De esta manera, logró identificar las funciones de planear,
organizar, dirigir, controlar y coordinar. Con el paso de los años, se agruparon estas cinco
funciones en cuatro.

Sostenía que la administración era, en sí misma, una actividad, diferente a algunas de las otras
actividades que ya resultaban por entonces propias en las empresas, como por ejemplo, la
contabilidad, la producción, la distribución. Además consideraba que la administración es una
actividad común a todas las organizaciones e incluso a la vida doméstica. Estableció 14
principios de la administración como reglas fundamentales que podrían enseñarse y difundirse
en cualquier ámbito. Cuestionó el mito existente de que las personas nacían con cierto don de
habilidad gerencial; por el contrario, su propósito era formar gerentes, capacitarlos,
entrenarlos, siguiendo estos principios:

 División del trabajo: las personas se especializan en su trabajo, son más eficientes y
productivas.
 Autoridad: No solo autoridad Formal sino también autoridad personal
 Disciplina: los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los
acuerdos que rigen a la organización. Esto se logra con buenos liderazgos, acuerdos
justos y con un sistema de sanciones impuestas –con buen juicio– ante las
infracciones.
 Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona
 Unidad de dirección: las operaciones de la organización deben ser dirigidas por un solo
gerente con el mismo objetivo y un solo plan.
 Subordinación del interés individual al bien común: debe tener más peso el interés
general que el individual.
 Remuneración: la retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y
empleadores.
  Centralización: Al reducir la participación de los subordinados en la toma de
decisiones, se centraliza, mientras que, al aumentar su papel en ella, se descentraliza.
 Jerarquía
 Orden: los materiales y las personas deben estar en un lugar adecuado en el momento
indicado.
 Equidad: los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.
 Estabilidad del personal: la administración tiene la función de prever los reemplazos y
todo lo que tenga que ver con sostener adecuadamente la cantidad de personal
necesario con su debida formación.
 Iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes,
incluso se debe tolerar un margen de error para que puedan animarse a innovar y
esforzarse sin temores.
 Espíritu de grupo

Aparición de las ciencias de la conducta

Modelo conductual

Este modelo existe desde fines de 1700 hasta el año 1950. Surge debido a que el enfoque
clásico no lograba tener suficiente eficiencia productiva ni armonía.

Este nuevo campo de estudio que analiza el comportamiento de las personas se

denomina comportamiento organizacional (CO). Las personas, con su comportamiento,
sus acciones, tenían incidencia directa o indirecta en los resultados de la organización.

INVESTIGACION DE ELTON MAYO en los estudios de Hawthorne

Estudio el efecto de los descansos en la productividad de los trabajadores de varias

empresas, cuya investigación lo llevó a introducir pausas regulares en el trabajo, y advirtió
que esto mejoraba la productividad.

Generó una política más humanista para la administración, en la cual se debían contemplar
las motivaciones de los trabajadores, así como las reacciones de grupo., tomando aportes
de la psicología y de la sociología. Puso en evidencia al hombre social y la necesidad de que
sea tenido en cuenta en los lugares de trabajo. Estableció con claridad la incidencia de los
sentimientos y emociones de los trabajadores en la productividad.

Modelo cuantitativo

Tuvo su existencia entre los años 1940 y 1950, aporto el uso de técnicas cuantitativas para
mejorar el proceso de toma de decisiones, lo cual ayudó a ahorrar, en ocasiones,
importantes cantidades de dinero a las empresas gracias a su mayor eficiencia.

La administración de la calidad total, si bien tuvo su origen en América con Deming y Juran
como padres intelectuales, fue implementada primeramente en Japón. Calidad total toma sus
 principios del modelo cuantitativo. Estos investigadores, involucraron la aplicación de
estadísticas, modelos de optimización, modelos de información, simuladores de negocios y
otras técnicas más para ayudar a los administradores a que utilicen mejor sus recursos.

Claves de la administración de la calidad:

 intenso enfoque en el cliente;
 interés en la mejora continua;
 enfoque en los procesos;
 mejoramiento de la calidad de todo lo que se hace en la organización;
 uso de medidas precisas;
 empoderamiento de los empleados.

El modelo cuantitativo ayuda a los administradores, especialmente en la planificación y el

control, brindándoles fuentes de información de mucha utilidad para tomar decisiones.

De los modelos clásicos al management contemporáneo

Modelos contemporáneos

A partir de 1960, dos enfoques se han añadido para completar el mapa que actualmente se
tiene: el enfoque de sistemas y el enfoque de contingencias.

El enfoque de sistemas de la administración

Cuando un administrador toma decisiones y quiere trabajar, no lo hace con absoluta libertad.
Está condicionado por el entorno de la organización, así como también por su cultura interna.
Esto es debido a que las organizaciones son sistemas abiertos, y, por tanto, permeables a las
situaciones internas y externas que atraviesan. Es importante conocer el enfoque de sistemas,
para abrir la mirada con mayor amplitud para recibir los aportes y relaciones con otros campos
del conocimiento, así como también con otras variables empíricas importantes a la hora de
administrar.

Kenneth Boulding (en 1954) escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y la
estructura científica".

Produjo una ruptura con los modelos mecánicos y de control. Al hacer énfasis en los sistemas
de comunicación y estructural organizacional, en los principios de homeostasis y crecimiento,
en el proceso decisional en condiciones de incertidumbre, nos colocamos en una posición
aventajada al momento de mirar las organizaciones. Al trabajar en organizaciones, lo hacemos
con personas, por lo tanto no siempre los modelos y teorías podrán aplicarse de la manera que
han sido formulados.

El enfoque de sistemas nos indica que las organizaciones son sistemas sociales inmersos en
sistemas que, a su vez, se vinculan entre sí, afectándose mutuamente; por tanto, toda decisión
estará siempre condicionada. Lo central del modelo sistémico es que afirma que la
organización toma recursos (a los que llama insumos) del entorno y los procesa (transforma)
en una producción que luego distribuye en el entorno. Este enfoque les permite entender a los
administradores y a los integrantes de la organización que cualquier decisión que tomen
tendrá impacto sobre todo lo demás.

Elementos básicos:

1) Entrada o insumos: abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión

2) Procesamiento: transformación de los insumos
3) Salidas o Productos: resultado del proceso
4) Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el
producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente

Por más que un empresario sea dueño del total de las acciones de su empresa, o un psicólogo
el único dueño de su consultorio, lo cierto es que no hay organización completamente
independiente, puesto que esta está integrada en unidades relativamente interdependientes
con otros –externos e internos– todo el tiempo.

El modelo de contingencias o modelo situacional

Postula que las organizaciones son diferentes y que, al estar atravesadas por situaciones
distintas, requieren entonces un tratamiento particular. No existen cosas tales como
soluciones simplistas o universales, sino que hay que prepararse para enfrentar cada
situación.

Posibles contingencias (o situaciones):

1) Tamaño de la organización
2) Tecnologías rutinarias: requieren estructuras, liderazgos, controles, que no son
necesarios cuando las tecnologías que se emplean no son rutinarias.
3) Incertidumbre del entorno: en el entorno actual de alta complejidad, cambiante y
globalizado, lo que en un contexto puede resultar adecuado puede no serlo en otro
diferente.
4) Diferencias individuales: diversidad de intereses, orientaciones, autonomías,
tolerancia a la frustración y la ambigüedad resulta muy importante para que los
 administradores puedan escoger las técnicas de conducción, liderazgo y motivación
que emplearán para sus equipos de trabajo

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El rol del gerente y los cambios en la gestión

Algunas transformaciones que crean incertidumbre actualmente en los gerentes:

 la globalización;
 cambios políticos;
 problemas éticos;
 clientes como evaluadores del negocio;
 las redes sociales;
 la inseguridad informática;
 la obsolencia tecnológica;
 los nuevos competidores.

Todos estos cambios afectan la manera en que los gerentes enfrentan las funciones
administrativas de planificar, organizar, dirigir y controlar.

Las organizaciones, sin discriminación de tipo de actividad o país, son guiadas por gerentes.
Estos deben transformar sus competencias para que todos puedan sobrevivir. Si el gerente
aprende y cambia, todos ganan. Se convierte en un modelo por seguir, marca el rumbo a los
equipos, brinda acompañamiento y es facilitador para el cambio organizacional.

Competencias en las que deben concentrarse los gerentes:

1) Conciencia ambiental
2) Liderazgo situacional

Nos referimos a que el gerente tenga la competencia para desarrollar influencia y

persuasión en contextos específicos de acuerdo con las necesidades de los equipos de
trabajo. El reconocimiento hacia un líder por parte de sus seguidores surge de la
identificación que tienen con él, de creer que siguiéndole alcanzarán los objetivos
propuestos. El desafío concreto que enfrentan los gerentes en estas épocas: brindar a
cada miembro de su equipo el reconocimiento de que sus conocimientos y habilidades
contribuyen de forma significativa al logro de los resultados y que cualquiera de ellos
puede llegar a conducir en algún momento el equipo, si esto fuese conveniente.

3) Empoderamiento de los equipos de trabajo

Se espera de un gerente que brinde suficiente claridad a su equipo sobre cuáles son las
metas que deben juntos alcanzar. Cuanta más claridad tenga un equipo sobre los
resultados que debe alcanzar, más poderoso resultará para lograrlos. La visibilidad y
comprensión de sus metas les permitirá diseñar mejor el camino por recorrer, así
como también anticiparse a posibles dificultades.

4) Asertividad en la comunicación
 El conflicto potencial se encuentra constantemente en estado de latencia. Los
empleados sufren de un alto estrés laboral y los conflictos aparecen con rapidez. Por
este motivo, el gerente necesita tener y también desarrollar en su equipo la
asertividad en los procesos comunicativos. Por asertividad entendemos que tengan la
posibilidad de hacer uso de la palabra, siendo claros y francos, expresando lo que
realmente quieren decir, pero sin herir los sentimientos de nadie ni menospreciar
tampoco su valor. Cada gerente que entrena a su equipo para que desarrolle la
habilidad de comunicarse asertivamente está generando los espacios adecuados para
escuchar a quienes piensan diferente. Esto, frecuentemente, conduce, a su vez, a la
generación de mejores ideas, buenas soluciones y un buen ambiente de trabajo.

5) Proactividad innovadora

Se trata de que el gerente desarrolle la competencia de descubrir nuevos caminos,

nuevos horizontes o escenarios que aún no son realidad, pero que son posibles y
probables. Genera en los colaboradores, además, una clara señal. Les indica que
siempre tendrán oportunidad de generar algo nuevo y que habrá espacio para
compartir sus ideas e iniciativas.

6) Responsabilidad social
Implica que las organizaciones contribuyan al desarrollo sustentable en beneficio de la
sociedad.

7) Las competencias tecnológicas:

Las nuevas organizaciones habitan en Internet, sin necesidad de alquilar oficinas. De

esa manera, dejan atrás las restricciones geográficas y de idiomas.

8) Integridad y reputación:

Cualquier acto asociado con situaciones no legales exhorta a una revisión profunda de
la dimensión ética de la organización.

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¿Qué es la responsabilidad social empresarial?

La RSE debe tener su sustento en los valores expresados por la empresa. Para ello, es
necesario que quede integrada a las políticas, prácticas y programas, con el fin de que
quede institucionalizada. Si no se institucionaliza adecuadamente, el riesgo frecuente es
que se implemente como una práctica que no responde ni al mandato ni a la cultura
organizacional; por lo tanto, ante la menor crisis –estructural, económica, etc.– queda
suspendida

La empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social

y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relacionas
y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones
futuras.

Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la
comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente
 de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o
nacionalidad.

ARGUMENTOS A FAVOR

*expectativas públicas;

*utilidades a largo plazo obligación ética

* imagen pública

*mejoramiento del entorno

*relajación de la regulación gubernamental

*equilibrio de responsabilidad y poder

* intereses de los accionistas

ARGUMENTOS EN CONTRA

*violación al principio de maximización de utilidades

* dilución del propósito

*costos

* demasiado poder

*falta de habilidades

*falta de responsabilidad.

Producto sustentable:

Según las páginas verdes: “es aquel que durante toda su cadena de producción utiliza los
recursos naturales, humanos y económicos de la manera más eficiente, inteligente y
responsable, asegurando que las generaciones futuras puedan disfrutar, al menos, lo mismo
que nosotros ahora”

Ética en la administración

Componente de la RSE

El término ética hace referencia a los principios, valores y creencias que definen el
comportamiento correcto e incorrecto. La ética empresarial se refiere a la verdad y justicia
vinculadas a aspectos como las expectativas de la sociedad, la publicidad, sus políticas de
fijación de precios, la responsabilidad social, el cuidado del consumidor y los colaboradores, la
competencia equitativa y también la realización de negocios en el marco de la legalidad del
país en el que se encuentre la empresa en cuestión. Por lo tanto, la ética es un asunto de todas
las personas, en todo el mundo.

En cuanto al compromiso ético y social del gerente y la organización donde se desempeña,

este está dado por la obligación, sensibilidad y responsabilidad social que se pretende
construir.

“El gerente debe considerar cuales son los principios, valores y creencias que definen cuales
son los comportamientos y las decisiones correctas y cuáles son las incorrectas, dentro del
entorno donde funciona la empresa”

La toma de decisiones para una organización y para las personas que existen dentro de ellas
implica no solamente un asunto de secuencias técnicas inspirado por la lógica, sino también
una compleja y exigente determinación con contenidos éticos.