GUÍA DE ESTUDIO - ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA I

CAPITULO 1 - 3
1. ¿Quiénes son los gerentes?
R// Es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para
que se logren los objetivos de la organización.

2. ¿Cómo se clasifican los gerentes?

a) Gerentes de nivel alto (vicepresidente ejecutivo)
b) Gerentes de nivel medio (gerente de proyecto tienda)
c) Gerentes de primera línea (supervisores)

3. ¿Qué es una organización?

R// Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito
especifico.

4. ¿Qué es la administración?
R// Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras
personas, de tal manera que éstas se realicen de forma eficiente y eficaz.

5. ¿Cuáles son las funciones de la administración?

a) Planeación: Definir objetivos, establecer estrategias.
b) Organización: Determinar y llevar a cabo los objetivos.
c) Dirección: Motivar, dirigir al personal.
d) Control: Dar seguimiento a las actividades.

6. ¿Cuáles son los roles gerenciales según Mintzberg?

a) Los roles interpersonales
Son aquellos que involucran personas:
-Representantes -Líder
-Enlace
b) Roles informativos
Involucran reunir, recibir y transmitir información:
-Monitor -Difusor
-Portavoz
c) Roles decisorios
Conllevan la toma de decisiones o elecciones:
-Emprendedor -Manejador de problemas
-Negociador - Asignador de recursos

7. ¿Cuáles son los antecedentes históricos de la administración?

a) Los ejemplos de la administración
 b) Adán Smith (Planteo las desventajas económicas que las
organizaciones y la sociedad obtendrían a partir de la división del
trabajo)
c) Revolución industrial.

8. ¿Cuáles son los principales enfoques de la teoría de la administración?

a) Enfoque clásico: Se enfocaron en la racionalidad y en que los
trabajadores fueran lo más eficientes posibles.
b) Enfoque cuantitativo: Es el uso de técnicas cuantitativas para
mejorar la toma de decisiones.
c) Enfoque conductual: Se centra en el comportamiento organizacional
que es el que investiga el comportamiento.
d) Enfoque contemporáneo.

9. ¿Cuáles son las dos teorías principales que constituyen el enfoque clásico?
1- Administración científica: Es el uso de métodos científicos para
definir “la mejor forma” de realizar un trabajo.
2- La administración general: Se entra más en lo que hacen los
gerentes y en lo que constituye una práctica de administración.

10. ¿En qué se centra el enfoque conductual?

a) En los primeros partidarios del comportamiento organizacional.
b) Los estudios del Hawthorne
c) Comportamiento organizacional.

11. ¿Cuáles son las perspectivas contemporáneas de la administración?

a) Teoría de sistemas: Son un conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes de tal forma que se produce un todo unificado.
b) Enfoque de contingencias: Plantea que las organizaciones no son
iguales, enfrentan situaciones distintas y requieren diferentes formas
de dirección.

12. ¿Cómo se describe la cultura organizacional?

R// Como valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que
influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización.

13. ¿Cuál es la visión de los gerentes como personajes?

R// Es consistente con la imagen estereotipada de un ejecutivo a cargo de
un negocio que supera cualquier obstáculo.
 14. ¿Cuáles son las dimensiones de la cultura organizacional?
a) Atención al detalle
b) Orientación a resultados
c) Orientación a la gente
d) Orientación a los equipos
e) Agresividad
f) Estabilidad
g) Innovación y toma de riesgo

15. ¿En qué se basa la visión simbólica?

R// Se basa en la creencia de que los gerentes simbolizan el control y la
influencia.

16. ¿Cómo aprenden los empleados la cultura?

A través de historias, rituales, símbolos materiales y lenguaje.

17. ¿Qué es socialización?

R// Proceso que ayuda a los empleados a adaptarse a la cultura de la
organización.

CAPITULO 4 – 5
1. ¿Cuáles son las posturas posibles que puede tomar un gerente frente a la
globalización?
 Postura Etnocéntrica
 Postura Policéntrica
 Postura Geocéntrica

2. ¿Qué es la Postura Etnocentrica?

Es les la creencia provincial de que las mejores prácticas y métodos de
trabajo son los del país de origen.

3. ¿Qué es la Postura Policentrica?

es la visión de que la gente del país huésped (el país extranjero en el cual la
empresa hace negocios) conoce los mejores métodos y prácticas de trabajo
para operar sus negocios

4. ¿Qué es la Postura Geocentrica?

Es un punto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear los
mejores métodos y gente de todo el mundo.
5. Enumere los tipos de empresas internacionales
a. Empresa Multinacional
b. Empresa Multidomestica
c. Empresa Global
d. Empresa Transnacional o sin frontera

6. ¿Cómo se internacionalizan las empresas?

Cuando las empresas se internacionalizan suelen utilizar diferentes métodos
como
a. Inversión Global Mínima
b. Inversión Global Significativa.

7. ¿Qué es Cultura Nacional?

Es el conjunto de valores y actitudes que comparten los individiuos de un
país en el cual define su comportamiento y creencias sobre lo que es
importante.
8. ¿Qué desarrollo Hofsdese para la Evaluacion de Culturas?
Desarrollo uno de los enfoques mas conocidos para ayudar a los gerentes a
comprender las diferencias entre culturas nacionales.

9. ¿Qué amplia GLOBE para la evaluación de culturas?

El programa de Investigacion GLOBE (Global Leadership an Organizational
Behavior Effectiveness) amplio el trabajo de Hofstede al investigar
comportamientos interculturales de liderazgo, proporciona a los gerentes
información adicional para ayudar a identificar y manejar diferencias
culturales.

10. ¿Cuáles son las 5 dimensiones de la Cultura Nacional de Hofstede?

 Individualismo – Colectivismo
 Mucha distancia de poder – Poca distancia de Poder
 Elevado rechazo a la incertidumbre – Poco rechazo
 Logros – Procuración de relaciones
 Orientación a largo plazo – Orientación a corto plazo

11. ¿Qué es Responsabilidad social?

Cualquier actividad corporativa discrecional que busque un mayor bienestar
social, y mejorar las condiciones sociales.

12. ¿Qué es Obligación Social?

 Es el compromiso de una empresa con acciones sociales, derivado de su
obligación de satisfacer ciertas responsabilidades económicas y legales.
13. ¿Qué argumentaba Milton Friedman sobre los gerentes?
Que la principal responsabilidad de los gerentes es operar el negocio en
busca de los mejores intereses para los accionistas, cuyas principales
preocupaciones son las financieras

14. Enumere y define las visiones que se refieren a la responsabilidad social.

 La Visión Clásica de responsabilidad social, la cual dice que la única
responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades.
 La Visión Socioeconómica, la cual dice que la responsabilidad social de los
gerentes va más allá de sólo conseguir utilidades, para incluir protección y
mejorar el bienestar de la sociedad.
15. ¿Cómo debe considerarse el proceso de selección?
Debe considerarse como una oportunidad de aprender sobre el nivel de
desarrollo moral, valores personales, fuel-la del ego y locus de control de un
individuo.

16. ¿Qué es un Código de Ética?

Es una declaración formal de los valores y reglas éticas de una organización
que se espera sigan los empleados, es una opción popular para reducir esa
ambigüedad.

17. ¿Que evalúan las auditorias sociales independientes?

Evalúan las decisiones y prácticas gerenciales en términos del código de
ética de una organización, aumentan la posibilidad de disuasión. Tales
auditorías pueden ser evaluaciones regulares, o pueden ocurrir al azar, sin
previo aviso.

CAPITULO 6 - 7
1¿Que es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la esencia de la administración. Es lo que los gerentes
hacen (o intentan evitar), y a todos les gustaría tomar buenas decisiones, ya que
son juzgados a partir de los resultados de esas decisiones.

2-Describa las ocho etapas del proceso de toma desiciones.

ETAPA 1: IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
Toda decisión inicia con un problema, una discrepancia entre una condición
existente y una deseada.
ETAPA 2: IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN
Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios de
decisión que son importantes o relevantes para resolverlo. Cualquiera que tome
decisiones tiene criterios que lo guían para decidir, incluso si no están
explícitamente enunciados.

ETAPA 3: PONDERACIÓN DE CRITERIOS

Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el tomador de
decisiones debe ponderar los elementos para priorizar correctamente y decidir.
¿Cómo? Una forma sencilla es darle al criterio más importante un valor de 10 y
luego asignar ponderaciones al resto utilizando ese estándar. Por supuesto, podría
utilizar cualquier número como el valor más alto.

ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

La cuarta etapa del proceso de toma de decisiones requiere que el tomador de
decisiones liste alternativas viables que pudieran resolver el problema. Ésta es la
etapa en la que un tomador de decisiones debe ser creativo. En este punto, las
alternativas sólo se listan, no se evalúan.

ETAPA 5: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

ETAPA 6: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

La sexta etapa del proceso de toma de decisiones es la elección de la mejor
alternativa o de aquella con el total más elevado en la etapa 5.

ETAPA 7: IMPLEMENTACIÓN DE UNA ALTERNATIVA

En la etapa 7 del proceso de toma de decisiones, lleva la decisión a la acción al
comunicarla atodos los afectados y al lograr que todos se comprometan con ella.
Sabemos que si las personas que deben implementar una decisión participan en
el proceso, es más probable que la apoyen que si solamente se les dice qué
hacer.

ETAPA 8: EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN

La última etapa del proceso de toma de decisiones involucra la evaluación del
resultado de la decisión para ver si se resolvió el problema. Si la evaluación
muestra que el problema aún existe, entonces el gerente necesita evaluar lo que
salió mal. ¿Se definió incorrectamente el problema? ¿Se cometieron errores
cuando se evaluaron las alternativas? ¿Se seleccionó la alternativa correcta pero
se implementó deficientemente? Las respuestas podrían llevarlo a repetir una
etapa anterior, o incluso podría ser necesario iniciar nuevamente todo el proceso

3-A que se le llama toma de decisones?

Cuando los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan se conocd como toma
de decisiones.

4-Que dice el concepto de racionalidad limitada?

Dice que los gerentes toman decisiones racionalmente pero están limitados
(acotados) por su capacidad de procesar información?
Debido a que no pueden analizar toda la información de todas las alternativas, los
gerentes satisfacen en lugar de maximizar.

5-que es insatisfacción del compromiso?

Es un aumento en el compromiso con una decisión anterior, a pesar de la
evidencia de que talves no fue buena.

6-en que se basa la toma de decisiones intuitiva?

Se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas.
Los gerentes utilizan datos del subconcinte para ayudarse en la toma de
decisiones.
Toman decisiones basándose en valores éticos o en la cultura.
Toman decisiones de acuerdo con sus experiencias anteriores.
Toman decisiones basándose en sus sensaciones o emociones.
Toman decisiones según sus habilidades, conocimientos y capacitación.

7- Cuales son los tres condiciones a las que se enfrentan los gerentes cuando
toman decisiones?
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre

8- a que se le llama incertidumbre?

Cuando se enfrenta a una decisión y no se esta seguro de los resultados.
9-que es un resultado inevitable?
Es la cantidad de dinero que pudo haberse obtenido si se hubiera elegido una
estrategia diferente.

10- cuál es el proceso de la toma de decisiones?

Método para tomar decisiones
Tipos de problemas y decisiones
Condiciones para la toma de decisiones
Estilo del tomador de decisiones
Decisión
11-que hay que tomar en cuenta en el método para la toma de decisiones?
Racionalidad
Racionalidad limitada
Intuición

12- tipos de problemas y decisiones

Bien estructuradas o programadas
Mal estructuradas o no programadas

143-Enumere los estilos del tomador de decisiones

Estilo del pensamiento lineal
Estilo del pensamiento no lineal

14-Porque se caracteriza el estilo del pensamiento lineal?

Se caracteriza por la preferencia de una persona por utilizar datos externos y
hechos , y por procesar esta información a través de un pensamiento racional y
lógico que guía sus decisiones y acciones.

15- Cuales son los pasos de una decisión?

Elección de la mejor alternativa
Maximización
Satisfacción
Implementación
Evaluación

16- que implica la planeación?

Implica definir los objetivos de la organización, establecer estrategias para lograr
los objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de trabajo.

17-porque los gerentes deben planear?

- Primero la planeación proporciona dirección a los gerentes y también al
resto de los empleados.
- Luego la planeacon reduce la incertidumbre ya que obliga a los a ver a
futuro.
- Por ultimo la planeación establece los objetivos o los estandares utilizados
para controlar.
18- enumere los tipos de objetivos en la planeación.
Objetivos establecidos
Objetivos reales

16- enumere los tipos de planes.

Estratégicos
Operacionales
De largo plazo
De corto plazo
Específicos
Direccionales
Plan único
Plan permanentes

Capítulo 8. Administración Estratégica

1. ¿Qué es administración estratégica?
- La administración estratégica es lo que hacen los gerentes para desarrollar
las estrategias de la organización.

2. ¿Qué tareas involucra la administración estratégica?

- La administración estratégica involucra todas las funciones básicas de la
administración como planeación, organización, dirección y control.

3. ¿Qué son las estrategias de una organización?

- Las estrategias de organización son los planes respecto a la manera en que
la organización hará cualquier cosa que sea necesaria en el negocio como
¿Cómo competir exitosamente?, y ¿cómo atraer y satisfacer a sus clientes
con el objeto de lograr sus objetivos?

4. ¿Qué es el modelo de negocio?

- El modelo de negocio es simplemente la manera en que la compañía va a
ganar dinero.

5. ¿Cuáles son los dos factores que poseen el modelo de negocio?

a. Si los clientes valoran lo que produce la compañía.
b. Si la compañía puede ganar dinero produciendo.
 6. Mencione las razones por la cual la administración estratégica es
importante:
a. Puede hacer la diferencia en que tan bien se desenvuelve una
organización.
b. Los gerentes de una organización de cualquier tipo y tamaño enfrentan
situaciones que cambian continuamente.
c. Es importante debido a que las organizaciones son diversas y
complejas.
7. ¿Qué es el proceso de administración estratégica?
- El proceso de administración estratégica es el proceso de seis pasos que
abarca la planeación estratégica, la implementación y la evaluación.

8. Mencione los pasos del proceso de administración estratégica:

a. Identificar la misión actual de la organización, sus objetivos y
estrategias.
b. Realizar un análisis interno.
c. Realizar un análisis externo.
d. Formulación de estrategias
e. Implementación de estrategias
f. Evaluación de resultados

9. ¿Qué es una estrategia corporativa?

- Una estrategia corporativa es aquella que especifica en cuales negocios
entrara la compañía o en cuales desea entrar y que desea hacer con dichos
negocios.

Capítulo 9. Estructura y diseño Organizacional

1. ¿Qué es la cadena de mando?

- La cadena de mando es la línea de autoridad que se extiende de los niveles
más altos de la organización hacia los más bajos lo cual especifica quien le
reporta a quien.

2. ¿Qué es la centralización?
- La centralización es el grado en que la toma de decisiones se da en los
niveles superiores de la organización.

3. ¿Qué es la formalización?
- La formalización se refiere a que tan estandarizados están los trabajos de
una organización y hasta qué grado las reglas y procedimientos guía el
comportamiento de los empleados.

4. ¿Cuáles son los modelos de diseño organizacional?

- Algunos modelos de diseño organizacionales son el mecanista y orgánica.

5. Mencione algunos diseños comunes organizacionales:

- Diseño organizacional tradicional
- Diseño organizacional contemporáneo
6. Enumere algunas de las estructuras de diseño organizacional
tradicional:
- Estructura simple
- Estructura funcional
- Estructura divisional

7. Enumere algunas de las estructuras de diseño organizacional

contemporáneo:
- Estructura de equipo
- Estructura matricial y de proyectos
- Estructura sin limites

8. Mencione algunos desafíos actuales del diseño organizacional:

- Mantener a los empleados comunicados.
- Construir una organización que aprenda.
- Manejar problemas estructurales globales.