Capítulo 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?

¿Qué son los administradores y qué hacen?

Individuos que alcanzan sus metas a través de otras personas. Toman decisiones, asignan
recursos y dirigen las actividades de los demás para conseguir metas.; Los administradores
hacen su trabajo en una organización.

¿Qué es una organización?

Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o más personas, que funciona
más o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes.

Funciones administrativas

En la primera parte del siglo XX, el industrial francés Henri Fayol escribió que todos los
administradores desempeñan cinco funciones administrativas: planean, organizan, mandan,
coordinan y controlan. En la actualidad, las condensamos en cuatro: planear, organizar, dirigir y
controlar.

Planeación: abarca la definición de las metas de la organización, el establecimiento de la

estrategia general para alcanzarlas y la preparación de una jerarquía completa de planes para
integrar y coordinar las actividades.

Organizar: esta comprende determinar qué tareas hay que hacer, quién va a hacerlas, cómo se
agrupan, quién reporta a quién y dónde se toman las decisiones.

Dirigir: Cuando los administradores motivan a los empleados, rigen las actividades de los demás,
eligen los mejores canales de comunicación o resuelven conflictos entre los miembros, se
ocupan de dirigir.

Controlar: Para que las cosas marchen como deben, la administración debe supervisar el
desempeño de la organización. El desempeño real debe compararse con las metas fijadas con
antelación. Este acto de supervisar, comparar y, eventualmente, corregir es lo que se entiende
por la función de controlar.

Papeles de la administración

Mintzberg concluyó que los administradores cumplen con 10 papeles muy relaciona dos entre
sí.

Papeles de relaciones interpersonales:

 Representante: se requiere que ejecute cierto número de deberes rutinarios de

naturaleza leal o social.
 Líder: Motiva y dirige a los empleados.
 Enlace: Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan

Papeles de información:

 Vigilante: recibe toda la información de la organización, interna y externa.

 Difusor: transmite toda la información recibida a los externos y a toda la organización.
 Vocero: transmite información a los externos acerca de los planes, políticas, acciones, y
resultados de la organización; sirve como experto en la industria
Papeles de toma de decisiones:

 Empresario: Busca oportunidades en la organización y su ambiente, e inicia proyectos

para realizar un cambio.
 Manejador de dificultades: Ejecuta acciones correctivas en la organización.
 Asignador de recursos: aprueba y toma decisiones organizacionales significativas.
 Negociador: representa a la organización en negociaciones de importancia. Aptitudes
gerenciales

Capacidades de la administración

Habilidades técnicas: Capacidad de aplicar conocimientos especializados o experiencia.

Habilidades humanas: Capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas,

tanto en lo individual como en grupo.

Habilidades conceptuales: Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas.

Actividades administrativas exitosas y fallidas

1. Administración tradicional: Toma de decisiones, planeación y control.

2. Comunicación: Intercambio rutinario de información y papeleo.

3. Administración de los recursos humanos: Motivar, disciplinar, manejar conflictos, dotar de

personal y capacitar.

4. Establecer redes: Socializar, tratar y relacionarse con gente de fuera.

Introducción al Comportamiento Organizacional

Comportamiento organizacional (CO): Campo de estudio que investiga el impacto que

individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.

Estudia tres determinantes: Los grupos, las estructuras y los individuos.

Sustitución de la intuición con el estudio sistemático

Estudio sistemático: Búsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y efectos, y obtención

de conclusiones basadas en pruebas científicas.

Intuición Sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones.

DISCIPLINAS QUE HAN CONTRIBUIDO A DESARROLLAR EL CAMPO DEL CO

Psicología: Ciencia que busca medir, explicar, y en ocasiones cambiar el comportamiento de los
seres humanos y otros animales. Aprendizaje, personalidad, toma de decisiones individuales,
evaluación de desempeño, diseño del trabajo, estrés en el trabajo, etc.

Psicología Social: Se centra en la influencia de las personas entre sí. Cambio de comportamiento,
cambio de actitud, conflictos, comportamiento intergrupal, comunicación, etc.

Sociología: Estudia a las personas en relación con su ambiente social o su cultura. Cambio
organizacional, cultura organizacional, teoría formal de la organización, etc.
Antropología: Estudia las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus
actividades. Análisis cultural, valores comparativos, actitudes comparativas, poder, ambiente
organizacional, etc.

Ciencia política: Estudio de la conducta de individuos y grupos en un entorno político.

Hay apenas algunos principios simples y universales que explican el comportamiento

organizacional. Las leyes de las ciencias físicas (química, astronomía, física) son constantes y se
aplican a una gama extensa de situaciones.

La ciencia del CO se desarrolló al tomar conceptos generales y modificar su aplicación a la

situación particular

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

1.- Respuesta a la globalización: Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras

nacionales.

2.- Manejo de la diversidad laboral: Concepto de que las organizaciones se han vuelto más
heterogéneas en términos de género, raza, origen y pertenencia a otros grupos diversos.

3.- Mejoramiento de la calidad y la productividad:

 Administración de la calidad (AC): Logro constante de la satisfacción de los clientes a

través de la mejora continua de todos los procesos de la organización.
 Reingeniería de procesos: Reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y cómo
estructurar la organización si se comenzara desde cero.

4.- Respuesta a la escasez de mano de obra: Las altas y bajas de la economía son difíciles de
predecir.

5.- Mejoramiento del servicio a los clientes

6.- Mejoramiento de las capacidades del personal

7.- Facultar al personal

8.- Enfrentamiento de la “temporalidad”: La administración anteriormente se caracterizaba por

largos periodos de estabilidad, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de cambio.

9.- Estímulo de la innovación y el cambio

10.- Mejoramiento de la conducta ética: Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez
más disyuntivas éticas (Situaciones en las que se requiere que los individuos definan la conducta
correcta e incorrecta)

PRÓXIMO ESTRENO: ELABORACIÓN DE UN MODELO DE CO

Modelo Abstracción de la realidad. Representación simplificada de algún fenómeno del mundo

real.

Variables dependientes: Respuesta afectada por una variable independiente.

 Productividad: Medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia.

 Eficacia: Consecución de las metas.
  Eficiencia: Proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos para
conseguirlos.

Ausentismo: Falta a trabajar.

Rotación: Retiro permanente, voluntario e involuntario, de una organización

Comportamiento ciudadano organizacional (CCO): Conducta discrecional que no es parte de los

requisitos formales del puesto pero que promueve el funcionamiento eficaz de la organización.

Satisfacción laboral: Actitud general de un individuo hacia su trabajo.

Variables independientes: Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente

Variables en el plano de los individuos / Variables en el plano de los grupos / Variables en el

plano de los sistemas de las organizaciones.

https://cuartelcentralblog.files.wordpress.com/2016/04/comportamiento-
organizacional.pdf?fbclid=IwAR0mbWHnZEi7KucGBRcxBdzjgvHrihPlykCqv371m8Sj9g3IE_pqBc
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