COMERCIALIZACION CODIGO: XX-XXXX

LOGO SERVICIO POSTVENTA VERSIÓN: XX

FECHA APROBACIÓN:
SHOES CALI S.A.S XXXX-XX-XX

1. OBJETIVO
Desarrollar procedimientos que en conjunto logren satisfacer las necesidades y
expectativas del consumidor en cuanto al producto comercializado.

2. ALCANCE
El departamento comercial abarca toda conexión directa con el cliente, con la
finalidad de generar acuerdos en primera instancia; en cooperación con la mayoría de
áreas, puesto que de cada una se extrae una parte importante para finiquitar el
cronograma de actividades relacionadas en el plan de ventas; entre ellas, gerencia,
financiera, logística, contabilidad y cartera.

3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Procedimientos: Método o modo de tramitar o ejecutar una cosa.
Acuerdos: Decisión sobre algo tomada en común por varias personas.
Finiquitar: Dejar terminada una cosa o darla por concluida.
Gerencia: Persona o conjunto de personas que se encargan de dirigir, gestionar o
administrar una sociedad, empresa u otra entidad.
Financiera: El departamento financiero de la empresa tiene dos funciones principales:
determinar cuáles son las inversiones que necesita la empresa y seleccionar las
fuentes de financiación para llevarlas a cabo.
Logística: La logística se refiere a lo que pasa dentro de una compañía, incluyendo la
compra y la entrega de materiales, el empaquetado, envío y transporte de bienes a
los distribuidores
Contabilidad: Esta área se encarga de llevar a cabo la redacción de folletos y la
revisión de consultas en temas contables y relacionados con la información financiera
de la empresa, como sus estados financieros y demás.
Cartera: El departamento de cartera es responsable de mantener una buena
administración de las cuentas por cobrar, el otorgamiento del crédito se realizará bajo
un estudio previo a todos los solicitantes, con el fin de disminuir el riesgo de posibles
pérdidas.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Nombre: Nombre: Nombre: GRUPO 7170A

Cargo: Cargo: No. Acta y Fecha:

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4. RESPONSABLES

Gerencia: Autorizar los procesos, gastos e inversiones que se realicen a través de los
procesos del área comercial.
Cartera: Mantener una buena administración de las cuentas por cobrar, el otorgamiento
del crédito se realizará bajo un estudio previo a todos los solicitantes, con el fin de
disminuir el riesgo de posibles pérdidas.
Logística: Su función es la planificación y la gestión del flujo de materiales de la manera
mas eficaz de nuestros proveedores y clientes finales incluyendo la creación e
implementación del sistema de control y mejora.
Financiero: Su función es de realizar las cancelaciones de las obligaciones económicas
de la empresa como asi también la de gestionar las perdidas de ingresos y gastos que
pueda tener la compañía.
Comercial: En comercial sus funciones están presente en el estudio de mercado hasta
la atención y análisis de postventa, buscando estrategias para posicionar la marca,
fidelizar los clientes y alcanzar mejor participación.

5. CONDICIONES GENERALES
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Una vez que el cliente reciba el pedido de Shoes Cali S.A.S se enviará un número de guía,
el periodo de entrega del pedido será de dos a tres días hábiles a partir de que se reciba el
número de guía, dependiendo de la ciudad y la cercanía. Shoes Cali S.A.S se compromete
con sus clientes a cualquier situación ajena que demore la entrega se estará dando
seguimiento para mantener informado del estatus del pedido.

1. Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin
uso, sin raspaduras y con todos sus accesorios).
2. Para realizar algún cambio de talla, se deberá solicitar en los primeros 5 días a
partir del día que se envió su paquete, dicho cambio puede ser por el mismo
modelo o un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la
diferencia correspondiente.
3. Shoes Cali S.A.S absorberá un cambio sin costo alguno cuando se trate de cambio
por talla, se harán las observaciones necesarias para el cliente pueda tener la talla
correcta y no se generen varios envíos.
4. Cada cambio o devolución: se debe asegurar de que los zapatos no estén usados
ni maltratados, ya que si no podemos agregarlos de nuevo a nuestro inventario
tendremos que rechazar tu cambio o devolución.
5. En cambios por defectos, Shoes Cali S.A.S absorberá el costo de la paquetería sin
importar la cantidad de la compra.

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DISTRIBUCIÓN Y EXISTENCIA DEL PRODUCTO

a) Distribución: Por el momento se están realizando entregas en la Ciudad de Cali,

pero si se pertenece a otra y un cliente se interesa en nuestros productos y quiere
que le lleguen con prontitud, las tarifas pueden ser modificadas de acuerdo a los
productos que se soliciten.

b) Existencia del producto: Los Productos que se les notifiquen a los clientes siempre
estarán disponibles, sin embargo, puede haber algunas excepciones debido al alto
índice de demanda que pudieran llegar a tener, razón por la cual el equipo siempre
está en constante trabajo para mantener los productos disponibles aun y cuando
estos se encuentren en oferta, salvo que especifiquemos que estarán disponibles
hasta agotar existencias.

DEVOLUCIONES

Si el cliente no le gusto el producto ofrecido o comprado, tiene 2 días hábiles para

devolverlo sin ningún costo.

Se debe conservar las etiquetas, facturas, el empaque original y se devuelve el

producto en perfecto estado. No se debe maltratar el producto, se debe probar en
superficies limpias y asegurarse de no causarle daños.

Es muy importante que se tome en cuenta estas recomendaciones, ya que, si el

producto presenta señales de uso o maltrato o no viene en el empaque original, la
devolución no se procederá y el producto no será reenviado.

La mayoría de los productos en Viceversa, tienen una garantía solo de 5 días hábiles
para realizar cualquier tipo de aclaración sobre el producto, si el periodo de garantía
es más amplio estará especificado en el producto correspondiente.

Después de superado el periodo de garantía con Viceversa deberás hacer la

aclaración directo con el fabricante.

FORMAS DE PAGO

Se cuenta con las siguientes formas de pago:

Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Debito
PayPal
Deposito o Transferencia Bancaria a la cuenta que al respecto señalemos.
Efectivo

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6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

No. Descripción de la Actividad Responsable Registros

IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES Y RIESGOS
DEL PROCESO.
Establecer las fechas y controles de los riesgos por OFICINA
1 Manual conforme a los riesgos y responsabilidades DOCUMENTO
COMERCIAL
identificados.

IDENTIFICAR LAS PARTES INTERESADAS

PERTINENTES AL PROCESO.

Identificación de necesidades y expectativas de OFICINA

2 DOCUMENTO
partes interesadas. Identificación de necesidades de COMERCIAL
comunicación con partes interesadas.

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE

OFICINA
3 COMUNICACIÓN DEL PROCESO. DOCUMENTO
Gestionar la comunicación del proceso con eficacia. COMERCIAL
IDENTIFICAR EL CAMBIO, SU JUSTIFICACIÓN Y
CONSECUENCIAS.
OFICINA
4 Determinar la integridad del S.G.C. Asignar DOCUMENTO
actividades, recursos, responsabilidades y COMERCIAL
autoridades.

7. PUNTOS DE CONTROL
Gestionar operaciones financieras
Un control de ventas te brinda una visibilidad completa y certera de todos los ingresos
entrantes de tu negocio.
Este control también cumple el objetivo de monitorear las transacciones, facturas y
operaciones financieras, pero de una forma más organizada y sin datos duplicados o
incorrectos que puedan causar malentendidos o conflictos financieros.

Monitorear el rendimiento del área comercial

Un control de ventas también tiene por objetivo monitorear el rendimiento de los
vendedores y los procesos comerciales para asegurar que tengan un ciclo de trabajo
uniforme.
- Generar un archivo con los datos de tu control de ventas.
- Hacer un control de datos de las ventas por vendedor.
- Crear un control de ventas por productos vendidos.
- Utilizar un sistema de inventarios se traducirá en un mayor control de ventas.

8. BASE LEGAL

1. NORMA BASC 04:2012

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1.1 Generalidades” (BASC, 2014)

1.2 Política de control y seguridad” (BASC, 2014)
1.3 Planeación” (BASC, 2014)
1.4 Implementación y operación” (BASC, 2014)
1.5 Verificación” (BASC, 2014)
1.6 Mejora Continua” (BASC, 2014)
2. NTC - ISO 31000:2009
3. NTC - ISO 28000
3.1 Requisitos generales” (ICONTEC NTC-ISO 28000, 2014)
3.2 Política de gestión de la seguridad” (ICONTEC NTC-ISO 28000, 2014)
3.3 Evaluación de riesgo de seguridad y planificación” (ICONTEC NTC-ISO
28000, 2014)
3.4 Implementación y operación” (ICONTEC NTC-ISO 28000, 2014)
3.5 Verificación y acción correctiva” (ICONTEC NTC-ISO 28000, 2014)

3.6 Revisión por la dirección y mejora continua” (ICONTEC NTC-ISO 28000,

2014)

4. NTC - ISO 9001:2008

4.1 CAPÍTULO 4” (ICONTEC NTC-ISO 9001, 2014)
4.2 CAPÍTULO 5” (ICONTEC NTC-ISO 9001, 2014)
4.3 CAPÍTULO 6” (ICONTEC NTC-ISO 9001, 2014)
4.4 CAPÍTULO 7” (ICONTEC NTC-ISO 9001, 2014)
4.5 CAPÍTULO 8” (ICONTEC NTC-ISO 9001, 2014)
9. ANEXOS

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10. FORMATOS
Se adjuntan

11. DOCUMENTOS RELACIONADOS

 Remisión
 Contrato de acuerdos comerciales
 Orden de publicidad
 Confirmación de aprobación
 Políticas de negociación
 Plan de ventas establecido
 Documentos legales
 Control de seguimiento

12. CONTROL DE CAMBIOS

VERSI FECHA DE
DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
ÓN APLICACIÓN
01 Emisión del documento para divulgación e implementación 2022-10-01
02 Obtener firma del solicitante 2022-10-01
03 Evaluar y dimensionar el cambio 2022-10-01
04 Registrar solicitud del cambio 2022-10-02
05 Evaluacion del Impacto 2022-10-02
06 Toma de decisión 2022-10-03
07 Registrar el estado de cambio 2022-10-03
08 Aviso al solicitante 2022-10-04
09 Cambio Aceptado 2022-10-04
10 Reprogramar el cambio 2022-10-05

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