EVIDENCIA 8: PROPUESTA COMERCIAL

SUSANA RONCANCIO TRIANA

CC 1.032.453.126

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO REGIONAL ATLANTICO
TECNOLOGÍA NEGOCIACION INTERNACIONAL
2021
Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 8: Propuesta comercial

En un negocio internacional una vez acordados los términos de la negociación y las

condiciones comerciales, se hace necesario implementar tácticas que permitan
mantener relaciones de contacto, con el fin de verificar la satisfacción alcanzada
con respecto a los bienes ofrecidos, además se debe proponer y desarrollar
estrategias de servicio postventa, entre las que se destaque la obtención de
información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus
requisitos, para consolidar el proceso de fidelización.
Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el
momento, generando una respuesta adecuada para abrir canales de comunicación
con el cliente, que a futuro motive nuevas oportunidades de negocio; por lo tanto
revise el caso expuesto a continuación y realice lo que se indica posteriormente:
La empresa Fajas LPQ, es una empresa quindiana dedicada a la fabricación de
prendas de control de la figura corporal, entre ellas ofrece fajas postoperatorias,
correctoras de postura, prendas de control y realce para la figura corporal femenina
como bodys, pantys y lycras, dirigidos a moldear el abdomen, cadera, cintura y
piernas. La empresa tiene una trayectoria de 8 años exportando a países como
México, Guatemala y Brasil, donde exportó el año pasado US $37,4 millones y con
un crecimiento esperado de 24% para este año.
Ahora busca ingresar en el mercado europeo, por lo cual, se encuentra participando
en varios eventos internacionales como la feria Wascheund Mehr en Dortmund,
Alemania, entre otros, donde quieren promocionar su nuevo producto de fajas de
control sin costuras para damas y caballeros.
El principal canal desarrollado son los distribuidores, quienes se encargan de la
comercialización con los minoristas, y empresas de ventas por catálogo. Sin
embargo, el proceso de comercialización puede agilizarse cuando se vende a
minoristas como boutiques.
Durante el desarrollo de esta feria, está realizando importantes contactos y cierre
de varios negocios, entre ellos uno con Julieta Rory, propietaria de varias boutiques
en Milán, Italia, quien se interesó por la línea de fajas postoperatorias y por las
prendas de realce para dama, quien desea adquirir 2.000 prendas para ofrecerlas
en sus diferentes puntos de venta, especialmente en una nueva boutique que abrirá
en el transcurso de 20 días. Por tal razón Fajas LPQ, se compromete a enviarle
prontamente la propuesta comercial para finiquitar los detalles de la negociación.

Teniendo en cuenta lo anterior, con los conocimientos adquiridos durante esta

actividad de aprendizaje y retomando lo aprendido en la actividad de aprendizaje 6,
donde identificó y relacionó los diferentes términos de negociación INCOTERMS y
según los modos de trasporte a utilizar, debe construir una propuesta comercial
donde establezca lo siguiente:

1. El término de negociación más adecuado a la negociación con Julieta Rory.

 FAS
Libre al costado del buque (puerto de carga convenido)’.

• El vendedor entrega la mercancía en el muelle pactado del puerto de

carga convenido; esto es, al lado del barco. El incoterm FAS es
propio de mercancías de carga a granel o de carga voluminosa
porque se depositan en terminales del puerto especializadas, que
están situadas en el muelle.
• El vendedor es responsable de las gestiones y costes de la aduana
de exportación
• El comprador se encarga del coste y riesgo desde ese punto. Hasta
ahí, el vendedor corre con los gastos, incluido el despacho aduanero
de exportación

2. Las obligaciones que adquiere el comprador y el vendedor según el término

de negociación elegido.

Obligaciones del vendedor

• Suministrar mercancía y factura comercial según contrato.

• Obtener licencias, autorizaciones y similares.
• Despachar de exportación la mercancía.
• Correr con el riesgo de pérdida o daño hasta la entrega de la
mercancía.
• Pagar gastos de la mercancía hasta su entrega, incluyendo despacho
de exportación y otras cargas exigibles a este respecto.
• Prestar al comprador la ayuda necesaria para conseguir el documento
de transporte (B/L o similar) o mensaje electrónico equivalente.

Obligaciones del comprador

• Pagar el precio de la mercancía.
• Despachar de importación la mercancía, y obtener las autorizaciones
y similares para ello.
• Contratar y pagar el transporte de las mercancías desde el puerto de
embarque.
• Recibir la mercancía a su entrega por parte del vendedor, corriendo
con gastos y riesgos desde ese instante.
• Pagar gastos adicionales, por ejemplo, derivados de retrasos en la
llegada del buque designado por el comprador a puerto de embarque
o porque éste no admite carga antes del tiempo acordado.

3. La forma de pago.
Transferencia o consignación bancaria. (Se acordaría el banco a utilizar)

4. Disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendido esto

como el tiempo necesario para que un producto esté disponible en los centros
 de distribución del exportador o comercializador, y el tiempo en que tarda el
cliente en recibir el pedido.

Desde la costa atlántica colombiana, cinco navieras ofrecen servicios

directos con destino a Génova y Cagliari, con tiempos de transito desde los
17 días, La oferta se complementa con servicios en conexión con parte de
ocho navieras desde los puestos de la costa atlántica con destino a Génova,
Cagliari, Trieste. La Spezia, Leghorn, Milán, Nápoles, Civitavecchia y
Gioia Tauro con tiempos de tránsito entre 17 y 34 días. De Igual forma,
desde Buenaventura hacia los puestos de Italia cuatro navieras que
prestan el servicio con conexiones a Colombia, Panamá, España y
Malta, con tiempos de transito desde los 25 días.

5. Tipo de garantías y el servicio postventa que ofrecerá Fajas LPQ, a

este nuevo cliente.
Garantías y servicio postventa: Garantías:
La compañía posee varios servicios para satisfacción del cliente y sus
usuarios las prendas tienen con novedosos diseños y cuentan con los más
altos estándares de calidad a un precio exequible y competitivo. Te
recomendamos que tengas en cuenta lo siguen te cuando vaya a realizar un
cambio o a solicitar una garantía:

Por razones de higiene no se aceptan cambios de fajas excepto cuando haya

defectos de fabricación, que serán evaluados por nuestro departamento de
calidad. Puedes realizar cambio de productos en un plazo máximo de 8 días,
tras recibir la orden.
Los artículos que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, con
las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
En la realización de los cambios, los costos de envío serán asumidos por
el usuario exceptuando los casos previamente comprobados en los que se
haya registrado algún defecto de fabricación.
Las prendas de colecciones anteriores o precio especial serán cambiadas
sólo por prendas de la misma colección (sujeto a disponibilidad dl producto
en el sitio web). Y se recibirá por el valor actual de la prenda.
Las prendas gozan de un período de 30 días de garantía sobre desperfectos
de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o
manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del
mismo (daños en costuras, rotos, mal lavado), no serán reconocidos como
garantía.
Si al momento de recibir su mercancía usted evidencia un error en el
despacho debe notificarlo al correo
electrónico servicioalcliente@fajaslpq.com en un máximo de 2 días hábiles,
después de haber recibido dicho pedido.
Para la realización de este proceso usted debe comunicarse a la línea de
servicio al cliente 01800012345 o escribirnos al mail
servicioalcliente@fajaslpq.com.
•Servicio post venta:
Se realizará una vez al año asesorías del tipo, uso adecuado de fajas y lavado
de las mismas.
Por la compra de las 2000 fajas se regalarán100 potes de shampoo para fajas
y 100 suavizantes de faja para que la boutique forme promociones.