Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 8: Propuesta Comercial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

MAYRA ALEXANDRA COGOLLOS DIAZ

1667854

TECNOLO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

2019

Introducción
En un negocio internacional una vez acordados los términos de la negociación y las
condiciones comerciales, se hace necesario implementar tácticas que permitan
mantener relaciones de contacto, con el fin de verificar la satisfacción alcanzada con
respecto a los bienes ofrecidos, además se debe proponer y desarrollar estrategias de
servicio postventa, entre las que se destaque la obtención de información relativa a la
percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, para consolidar el
proceso de fidelización.

Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el

momento, generando una respuesta adecuada para abrir canales de comunicación con
el cliente, que a futuro motive nuevas oportunidades de negocio; por lo tanto, revise el
caso expuesto a continuación y realice lo que se indica posteriormente:

La empresa Fajas LPQ, es una empresa quindiana dedicada a la fabricación de

prendas de control de la figura corporal, entre ellas ofrece fajas postoperatorias,
correctoras de postura, prendas de control y realce para la figura corporal femenina
como bodys, pantys y lycras, dirigidos a moldear el abdomen, cadera, cintura y piernas.
La empresa tiene una trayectoria de 8 años exportando a países como México,
Guatemala y Brasil, donde exportó el año pasado US $37,4 millones y con un
crecimiento esperado de 24% para este año.

Ahora busca ingresar en el mercado europeo, por lo cual, se encuentra participando en

varios eventos internacionales como la feria Wascheund Mehr en Dortmund, Alemania,
entre otros, donde quieren promocionar su nuevo producto de fajas de control sin
costuras para damas y caballeros.

El principal canal desarrollado son los distribuidores, quienes se encargan de la

comercialización con los minoristas, y empresas de ventas por catálogo. Sin embargo,
el proceso de comercialización puede agilizarse cuando se vende a minoristas como
boutiques.

Durante el desarrollo de esta feria, está realizando importantes contactos y cierre de

varios negocios, entre ellos uno con Julieta Rory, propietaria de varias boutiques en
Milán, Italia, quien se interesó por la línea de fajas postoperatorias y por las prendas de
realce para dama, quien desea adquirir 2.000 prendas para ofrecerlas en sus diferentes
puntos de venta, especialmente en una nueva boutique que abrirá en el transcurso de
20 días. Por tal razón Fajas LPQ, se compromete a enviarle prontamente la propuesta
comercial para finiquitar los detalles de la negociación.

Teniendo en cuenta lo anterior, con los conocimientos adquiridos durante esta actividad
de aprendizaje y retomando lo aprendido en la actividad de aprendizaje 6, donde
identificó y relacionó los diferentes términos de negociación INCOTERMS y según los
modos de trasporte a utilizar, debe construir una propuesta comercial donde establezca
lo siguiente:

1. El término de negociación más adecuado a la negociación con Julieta Rory.

FAS (Free alongside ship):

El termino internacional elegido es Fas libre al costado del puerto de carga convenido
ya que el vendedor fajas LPQ entrega la mercancía, cuando la misma es colocada al
costado del buque, en el puerto de embarque de buenaventura, valle del cauca,
Colombia ya que desde Quindío es el puerto más cercano. El medio de transporte
elegido es el marítimo.

FAS puede ser utilizado únicamente en transporte por mar o vías interiores
navegables, no es aconsejable para transporte multimodal. Ideal para tipo de cargas
como gráneles, grandes cargas y carga de valor elevado o compleja, como
maquinaria. La contratación de un seguro que cubra el riesgo de transporte en barco
es voluntaria y en este caso el vendedor no pagara el seguro que cubre el riesgo de
transporte en barco ya que este pagara el seguro de transporte terrestre el cual
empieza desde Quindío y finaliza hasta el puerto de buenaventura.

2. Las obligaciones que adquiere el comprador y el vendedor según el término

de negociación elegida.

Obligaciones del vendedor:

- Suministrar la mercancía y factura comercial según contrato compraventa

- Embalaje y marcado de la mercancía.
- Transporte interno, hasta el lugar de entrega en el puerto de embarque.
- Hacer trámites para despacho de aduanas y asumir costos que esta tramitación
genere.
- Realizar el trámite exportación y obtener la licencia de exportación y demás
autorizaciones requeridas.
- Debe entregar la mercancía al costado del buque seleccionado por el comprador
en la fecha acordada.
- Asumir los riesgos sobre la mercancía, hasta que llegue a disposición del
comprador.
- Informar al comprador que la mercancía ha sido entregada en el punto acordado,
al costado del buque designado, y entregar documento de prueba de dicha
entrega.
- Ayudar al comprador para obtener cualquier documento emitido en el país de
entrega que pueda necesitar, así como la información para conseguir el seguro.
- Pagar cualquier costo que se genere por inspección, comprobación de calidad y
medidas, previos al embarque y ordenadas por el país exportador.

Obligaciones del comprador:

- Pagar el precio acordado en el contrato de compraventa.

- Contratar el transporte de la mercancía a partir del puerto de embarque
designado, así como recibir la entrega de la mercancía
- Cargar en el buque en el puerto de embarque.
- Asumir los riesgos y daños de la mercancía desde el momento en que le haya sido
entregada en el costado del buque.
- Asumir los costes posteriores a la entrega de la mercancía, carga, colocación en el
buque, flete, descarga, trámite de aduana de importación.
- Pagar costos adicionales, ya sea porque el buque designado por él no ha llegado
a tiempo, o no puede hacerse cargo de la mercancía o deja de admitir carga antes
del tiempo estipulado.
- Informar al vendedor sobre nombre del buque, punto de carga, fecha de entrega
requerida.
- Aceptar prueba de entrega de la mercancía.
- Pagar los gastos de inspección previa al embarque, excepto cuando sea ordenada
por el país exportador.
- Reembolsar costos y gastos al vendedor, generados por ayudar a obtener
información de la mercancía.
- Suministrar los documentos, como datos relacionados con la seguridad de la
mercancía, que el vendedor necesite para la exportación y transporte de la misma.

3. La forma de pago.

- transferencia de pago a banco elegido

4. Disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendido esto
como el tiempo necesario para que un producto esté disponible en los
centros de distribución del exportador o comercializador, y el tiempo en que
tarda el cliente en recibir el pedido.

Servicios marítimos
Desde la costa atlántica colombiana, cinco navieras ofrecen servicios directos con
destino a Génova y Cagliari, con tiempos de tránsito desde los 17 días. La oferta
se complementa con servicios en conexión por parte de ocho navieras desde los
puertos de la costa atlántica con destino a Génova, Cagliari, Trieste, La Spezia,
Leghorn, Milán, Nápoles, Civitavecchia y Gioia Tauro con tiempos de tránsito entre
17 y 34 días.
De igual forma, desde Buenaventura hacia los puertos de Italia cuatro navieras
que prestan servicios con conexiones en Colombia, Panamá, España y Malta, con
tiempos de tránsito desde los 25 días.

- Frecuencias y tiempo de tránsito desde los puertos colombianos:

 Fuente: Líneas Marítimas. Información procesada por Dirección de Información Comercial
- PROCOLOMBIA * La información contenida es de carácter referencial, siendo suministrada
directamente por las empresas prestatarias. Están sujetas a cambios sin previo aviso por factores
propios de la actividad o de sus volúmenes del comercio.

5. Tipo de garantías y el servicio postventa que ofrecerá Fajas LPQ, a este

nuevo cliente.

Garantías:

Nuestra compañía ofrece a sus usuarios prendas con novedosos diseños que
cuentan con los más altos estándares de calidad a un precio competitivo.

Por favor tener en cuenta lo siguientes al momento de hacer efectiva la garantía

del producto:

 Por razones de higiene no se aceptan cambios de fajas excepto cuando

haya defectos de fabricación, que serán evaluados por nuestro
departamento de calidad.
 Puedes realizar cambio de productos en un plazo máximo de 8 días, tras
recibir la orden. Los artículos que vas a cambiar deben estar en perfectas
condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
 En la realización de los cambios, los costos de envío serán asumidos por el
usuario exceptuando los casos previamente comprobados en los que se
haya registrado algún defecto de fabricación.
 Las prendas gozan de un período de 30 días de garantía sobre
desperfectos de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una
incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes
producidos por un uso normal del mismo (daños en costuras, rotos, mal
lavado), no serán reconocidos como garantía.
 Si al momento de recibir su mercancía usted evidencia un error en el
despacho debe notificarlo al correo electrónico
servicioalcliente@fajaslpq.com en un máximo de 2 días hábiles, después de
haber recibido dicho pedido.
 Las prendas de colecciones anteriores o precio especial serán cambiadas
sólo por prendas de la misma colección (sujeto a disponibilidad del producto
en el sitio web). Y se recibirá por el valor actual de la prenda.
 servicio al cliente (+574) 511 8995 ó (+574) 275 8900 o escribirnos al mail
servicioalcliente@fajaslpq.com.

Servicio post venta:

se realizará una vez al año asesorías del tipo, uso adecuado de fajas y
lavado de las mismas.

Por la compra de 2000 fajas lleva 200 shampoo y 500 bolsas para fajas.