CASO ESTUDIO:

EL CLIMA
ORGANIZACIONAL
La empresa MARTINEZ & VELASQUEZ Ltda, se dedica a la producción y comercialización de
ropa para niños entre 0 y 12 años en las localidades de Suba, Kennedy y Engativá en Bogotá;
la empresa fue fundada en el año 2015 iniciando con una planta de 50 trabajadores.

El señor Juan Velásquez gestor y primer Gerente General de la Empresa entre el 2015 a 2018
logró penetrar en nuevos mercados y ofrecer los productos en la localidad de Fontibón y
Puente Aranda, y aumentando a 70 el número de colaboradores. Se caracterizó por ser una
persona estricta y generó un plan de incentivos económicos, no solo al personal del área
comercial sino para cualquier trabajador de la empresa, pues su enfoque estuvo en el
incremento de las ventas involucrando todos los puestos de trabajo en la compañía.

Realizó capacitaciones mensuales de 2 horas en diferentes momentos y teniendo como

característica la conformación de equipos interdisciplinarios entre todas las áreas y sedes de
la empresa, uno de sus lemas fue “no somos un producto, pero si vendemos a nuestros
clientes una alternativa de comodidad para sus niños”, de este modo cualquier integrante de
la empresa podría ofrecer en su entorno los productos obteniendo una comisión que
recibirían en la nómina del mes siguiente a la venta.

El interés de muchos empleados por el incentivo económico empezó a surgir efecto y se

evidenciaron confrontaciones entre ellos, lo que llevó a un decrecimiento de la productividad
y desorganización de las funciones que cada uno tenía a cargo, generando inconformidad de
los clientes por incumplimiento en la entrega de pedidos, baja calidad del producto y falta de
innovación de la línea infantil.

Esto llevó a una reestructuración administrativa, operativa y comercial y fue designado

Sebastián Martínez como nuevo Gerente General mientras que el Sr. Velásquez centró su
gestión en el Departamento Comercial, con estrategias exclusivas para los clientes y un plan
de comisiones para los asesores de su nueva área.

El Sr. Martínez hizo un rediseño en los puestos de trabajo y ofreció a sus colaboradores de
áreas no comerciales capacitaciones relacionadas con su cargo, pero con un valor agregado
hacia el cliente (bien fuera interno o externo) y les ofreció como incentivo descansos
remunerados y actividades de integración para fomentar el trabajo en equipo y la motivación
de sus colaboradores.

Gran parte del 2019 se percibió la reactividad de muchos trabajadores por la falta del
incentivo económico que en años pasados habían sido favorables para algunos; sin embargo,
el Sr. Martínez realizó para el mes de septiembre una celebración para la cual los
trabajadores podrían hacer partícipes a su núcleo familiar; esto llevó a que encontraran unos
incentivos no económicos que les permitían oportunidades de compartir tiempo en familia y
flexibilización de horarios, bajo unos procesos estandarizados en sus labores que reflejaran
resultados óptimos para obtener los beneficios.

Con el tiempo, las personas se han adaptado a este nuevo modelo y se percibe una cultura
corporativa donde la solidaridad, el respeto y la innovación son baluartes en la organización,
las capacitaciones en temas específicos de las funciones que se realizan van articuladas con
fortalecimiento de comunicación asertiva y manejo de habilidades sociales para favorecer la
interacción entre el personal, los clientes, proveedores y el entorno en general.

Basados en el caso anterior:

1. Identifique en cada gerencia cuáles fueron los pros y los contras que favorecieron o
afectaron los resultados de la empresa y el clima laboral.
2. ¿Qué variables se pueden utilizar para la medición del clima laboral en la empresa en los
dos períodos de dirección?
3. ¿Qué actividades propone usted para contribuir al fortalecimiento de un buen clima laboral
para la empresa Martínez y Velásquez Ltda?

Recuerden justificar sus respuestas con aspectos teóricos, prácticos y profesionales de

manera objetiva y analítica y una buena redacción y ortografía.