CASO PRACTICO UNIDAD 1

Blanca Ines Diaz

Lucas Giraldo

Estrategias

2022
 Solución al caso práctico

¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena de valor para

explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa.

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Lo primero que debemos tener en cuenta, es que los videos juegos tuvieron una gran importancia

a nivel mundial durante en los años 19XX, ya que su creación fue algo que sorprendió, a toda la gente

y como evoluciono de manera rápida, capturando de esta manera a un gran público gracias a sus

constantes actualizaciones, convirtiéndose en esos años, en uno de los negocios más lucrativos a nivel

mundial, cabe resaltar que las empresas que participaban dentro de este mercado debían estar

preparadas ya que la competencia era bastante fuerte.

En el caso de la tienda de videojuegos SL, podemos analizar que, gracias a la aplicación de los

conocimientos en la cadena de valor, le brindo esa oportunidad de expandirse no solo a nivel local

sino hacer presencia a nivel internacional, aprovechando el mercado que iba en crecimiento.

A continuación, vamos a realizar un análisis a la cadena de valor que los impulso a tener presencia

internacional:
Dentro de las actividades primarias podemos encontrar la logística interna, en donde para poder cubrir

la demanda contaron con una cadena de suministros interna muy compleja, la cual les permitía

recepcionar productos, almacenarlos en las diferentes tiendas con las que cuentan a nivel

internacional, también contaron con un excelente control de los productos al llevar el control de

rotación, ubicaciones en estanterías para llamar la atención del público, control con los stock de

inventario el cual le permitía tener claridad sobre cuando debían realizar los pedidos, para siempre

mantener stock disponible en tiempo real, su proceso de alistamiento de pedidos y entrega de

pedidos es otros plus para evitar el retraso en las entregas de sus productos a los clientes. Si

analizamos bien el tema de la logística interna es muy importante para la empresa, ya que le permitió

un trabajo en equipo a los diferentes departamentos, ahorrando de esta manera costos a la empresa,

los cuales se ven reflejados en los precios bajos con los que la empresa vende sus productos. En el

caso de las operaciones dentro de la cadena de valor, es cuando nos referimos a temas de convertir la

materia prima en el producto final, pero en el caso de videojuegos SL, debemos tener en cuenta que

se trata de una empresa de distribución de video juegos mas no de fabricación, por lo tanto, en este

punto debemos considerar que la empresa cuenta con un excelente proveedor que le permite

mantener un stock adecuado para su distribución.

Dentro de la logística externa, la empresa de videojuegos SL cuenta con una gran capacidad

para la distribución de sus productos a través una empresa transportadora que supla las

necesidades a nivel internacional, que pueda llegar a cada una de las tiendas con la que cuenta

videojuegos SL, además cuenta con una gran capacidad de almacenaje que les permita mantener sus

inventarios y control sobre la ubicación de cada uno de sus productos, lo cual es una gran ventaja que

le permite cumplir con las demandas del mercado. La cuarta actividad primaria es el marketing, si

tenemos en cuenta que a través del marketing vendemos la imagen de la empresa, es decir que le

mostramos al cliente por que debe escogernos por encima de la competencia, entonces podemos

afirmar que la empresa videojuegos SL supo aprovechar la gran ventaja que genera el marketing
en un mercado tan competitivo, entre más cercano nos hacemos a los clientes, tendremos mejores

resultados. En la quinta actividad se destaca el servicio, en la empresa videojuegos SL

evidenciamos su preocupación por los clientes a través de los servicios ofrecidos postventa, es

necesario destacar que la empresa olvida la cliente cuando este compra producto, por el

contrario el éxito de la operación es lo garantizar que este cliente cuenta con nuestra ayuda en caso

de ser necesaria, como por ejemplo el soporte técnico que se le brinda a los videojuegos que presentan

fallas, también encontramos como videojuegos SL, cuenta con una campaña donde los clientes

tienen la posibilidad de comprar y vender videojuegos usados, esto le permite que los clientes que

ya usaron videojuegos y ya no es llamativo para ellos vendan sus productos en la tienda, lo

cual es un beneficio tanto para el cliente que vende como para los clientes que cuentan con menos

recursos para comprar juegos nuevos, sino que compran los usados.

En las actividades de apoyo de la empresa videojuegos SL, podemos destacar que contaban con una

infraestructura capaz de cubrir las necesidades que requerían para el funcionamiento de las diferentes

tiendas que tenían ubicadas a nivel global, su infraestructura para el almacenaje le permitía

mantener siempre un stock bastante elevado y de esa manera cubrir la demanda creciente en el mundo

de los videojuegos y el aumento de los clientes. Debemos destacar que los recursos humanos también

fue un factor muy importante para que la empresa de videojuegos SL alcanzara a contar con

tiendas a nivel internacional, la correcta administración del personal les permitió contar con

personal capacitado en cada una de las áreas específicas como en los lugares de almacenamientos

(almacenes) como el personal adecuado para el sector de las ventas y administración de las tiendas,

además del personal de técnicos para el servicio al cliente y postventa, además es importante que los

empleados deben ser premiados o incentivados para que aumente su nivel de satisfacción con la

empresa y estos a su vez le reflejan al cliente que este es el mejor lugar para adquirir sus productos.

Otra actividad de apoyo muy importante es el desarrollo de la tecnología, en este campo la empresa

de videojuegos SL, se mantuvo a la vanguardia no solo en adquirir los nuevos juegos, consolas más
sofisticadas, nuevos controles, sino que también aprovecho la tecnología para emplear sistema de

control de inventarios que le permitieran llevar un mayor control y de esta manera saber cuándo era

necesario el abastecimiento de una tienda y que necesitaban realmente.

Es importante destacar que las actividades primarias y de apoyo se complementan unas a otras, lo que

permite que cada pieza del engranaje de la cadena de valor sea vital importancia para cada empresa.

Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, podemos evidenciar como la empresa de videojuegos

SL, ha desarrollado de manera excelente la aplicación de la cadena de valor dentro de sus actividades,

logrando de esta manera ser una empresa que cuenta con presencia internacionales a través de sus

diferentes tiendas.
 Conclusión

Mientras desarrollamos las preguntas del caso práctico de la unidad 1, colocamos en práctica los

conocimientos adquiridos sobre la cadena de valor y las ventajas que traen a una empresa que aplique

de la manera correcta. Al estudiar el caso de la tienda de videojuegos SL, hemos evidenciado como

esta empresa logro ser líder a nivel internacional y que prácticamente no hubiera otra empresa que

fuera competencia directa en ese momento, ya que sus servicios eran considerados los mejores.

Conocimos como a través de las actividades primarias logística interna y externa, el marketing y el

servicio al cliente, sean pieza esencial en el gran éxito de la empresa y como se entrelazan con las

actividades de apoyo, ya que es necesario contar con una infraestructura que cubra las

necesidades del almacenamiento, el manejo del recurso humano que son los encargados de manejar

las diferentes tiendas, en cómo debemos capacitarlos e incentivarlos para mejorar su bienestar,

conocer sus capacidades y ubicarlos de acuerdo a ellas, también en cómo aplicar los diferentes

avances de la tecnología en nuestros procesos dentro de las empresas pueden ayudarnos a ser más

productivos.
 Referencias

Bibliográficas

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/estrategia_competitiva/unidad1_pdf2.pdf

https://wtv.frooze.tv/embed_iep2.php?id=07335c42-670c-11e7-987f-62d70fc3a8fe

https://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor.