Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso: Comunicación Organizacional
Código: 126023

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Paso 2-

Reconocimiento del estudio de caso

1. Descripción de la actividad

Tipo de actividad: En grupo - Colaborativa

Momento de la evaluación: Intermedia en la unidad 1
Puntaje máximo de la actividad: 115 puntos
La actividad inicia el: 6 de La actividad finaliza el: 1 de octubre
septiembre del 2021 del 2021
Con esta actividad se espera conseguir los siguientes resultados de
aprendizaje:

Identificar el origen de la comunicación organizacional, a través del análisis

de los diferentes elementos que la integran, con el fin de lograr una
comunicación efectiva con responsabilidad y honestidad al interior de las
organizaciones.

La actividad consiste en:

Individual

El estudiante una vez realiza las siguientes lecturas:

¿Qué es la comunicación organizacional?

Aljure Saab, A. (2015). El plan estratégico de comunicación: método y

recomendaciones prácticas para su elaboración. Editorial UOC (pp 41-53).

Importancia y alcance de la comunicación organizacional

Aljure Saab, A. (2015). El plan estratégico de comunicación: método y

recomendaciones prácticas para su elaboración. Editorial UOC (pp 53-63).

1
Seguido a lo anterior realiza lo siguiente:

1. Selecciona una empresa u organización (puede ser en la que esté

trabajando o en aquella que pueda tener acceso a información con alguno de
sus empleados y pueda trabajar sin inconvenientes)

2. Analiza las diferentes categorías donde puede llegar a tener inconvenientes

debido a procesos de comunicación y que estén generando fallas en algún
proceso, procedimiento o servicio como, por ejemplo:

- Objetivos de la organización
- Sentido de pertenencia en los empleados
- Optimización de procesos
- Niveles de innovación
- Incremento de ventas
- Servicio al cliente
- Cultura organizacional
- Rentabilidad de la empresa
- Desarrollo de procesos
- Calidad de los productos
- Calidad del servicio entre otros

3. Una vez identifica la categoría o categorías que presentan estos fallos,

selecciona el área puntual a la cual desea trabajar, ejemplo:

-Punto de venta donde existen fallas y por tanto alta demanda de quejas
del cliente
-Oficina donde el clima laboral donde no hay sentido de pertenencia y los
empleados no están trabajando a gusto
-Departamento de producción donde los procesos que generan la falla con
el producto final y por tanto el consumidor entre otros.

Una vez identifica la categoría, procede a narrar el caso de manera puntual y

detallada teniendo en cuenta cada uno de los actores que están involucrado,
la falla presentada y la consecuencia o problema que esta falla esta
presentado.

Este informe comprende:

2
1. Nombre y/o razón social de la empresa
2. Misión, Visión, valores de la empresa y organigrama
3. Naturaleza de la organización: Mixta, privada, pública
4. Situación problema por comunicación (Diagnostico): tener en cuenta las
recomendaciones que se dieron anteriormente para ello

Una vez presenta el caso de estudio de acuerdo a las indicaciones procede a

realizar las siguientes lecturas y por tanto a responder interrogantes que se
relaciona a continuación:

Comunicación y relaciones interpersonales:

Ramos Ramos, P. (Coord.). (2018). Psicología empresarial y comunicación.

Editorial ICB (pp 39- 49).

Ladrón de Guevara, M. Á. (2018). Técnicas de recepción y comunicación:

MF0975. Editorial Tutor Formación (pp 90-126).

1. ¿Cuál es la importancia y los objetivos de la comunicación?

2. ¿Cuáles son los tipos de comunicación, ventajas e inconvenientes?

3. ¿Cuál es la clave de la comunicación? Indíquela y describa el porque

4. ¿Qué es la comunicación oral y cuáles son sus normas y técnicas?

5. ¿Qué es la comunicación no verbal, que tipos se encuentran, factores que

la componen y cuál es su función?

Los avances los debe realizar en el foro, no debe adjuntar archivo,

este solo lo realiza una vez su tutor le dé aval y consolide el trabajo individual
el cual debe entregar en el foro de seguimiento y evaluación con las siguientes
características:

Documento en Word convertido en PDF que contenga:

Portada
Introducción

3
Cuerpo del trabajo (puntos solicitados)
Conclusiones
Bibliografía en normas Apa

Colaborativo:

Una vez obtenidos los aprendizajes necesarios en la parte individual, que le

permitirán al estudiante construir en grupo con aportes significativos, cada
estudiante debe realizar lo siguiente:

Lectura de los siguientes temas y revisión del OVI:

Comunicación en la empresa:

Ramos Ramos, P. (Coord.). (2018). Psicología empresarial y comunicación.

Editorial ICB (pp 175- 190

Debate:

Debatir de manera respetuosa y argumentos sólidos, sustentados en los

contenidos del curso, los aportes individuales de sus compañeros de grupo,
es decir cada uno revisa uno a uno los casos propuestos por cada uno de
sus compañeros y argumenta si lo propone para trabajo grupal, de ahora en
adelante.

Una vez realizan lo anterior deben abrir un documento en Word Drive para
que allí mismo vayan consolidando las respuestas, compartiendo el enlace a
su tutor para que tenga acceso a sus avances.

Una vez realizan el paso anterior, plasman el caso seleccionado en el Word

abierto mediante drive y proceden a responder los siguientes interrogantes:

1. De acuerdo al caso escogido, ¿cuál es el fallo de comunicación en el caso

propuesto? Y ¿Qué actores intervienen?

2. ¿La falla en la comunicación es de que tipo? ¿interno, externo, horizontal,

oral, directa, indirecta, etc? Sustente su respuesta

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3. De acuerdo al proceso de comunicación y los elementos, ¿Cuáles son los
elementos que intervienen en el caso propuesto?

4. ¿Cuál es el diagnóstico inicial que darían para el caso? Cada estudiante

debe realizar su propio argumento.

Esta parte colaborativa la deben realizar con aportes en el foro de desarrollo

colaborativo de esta actividad, con argumentos sólidos y sustentados en los
contenidos del curso, además de demostrar que han leído los temas.

Documento en Word que luego convierten en PDF:

Portada
Introducción
Cuerpo del trabajo (puntos solicitados)
Conclusiones
Bibliografía en normas Apa

Para el desarrollo de la actividad tenga en cuenta que:

*El entorno de aprendizaje colaborativo, donde el estudiante encuentra

disponible el foro para el desarrollo de la actividad con aportes individuales
y construcciones grupales. Además, en dicho entorno se encuentra la guía y
rúbrica de la actividad, que de forma detallada le indica al estudiante que
debe hacer en la actividad.
También se encuentra el caso de estudio, el cual es el insumo
principal de la estrategia de aprendizaje.

*El entorno de Conocimiento. En este espacio encuentra el estudiante los

contenidos que le permiten desarrollar la actividad, como también el
syllabus del curso que le suministra información adicional.

*Entorno de seguimiento y evaluación del aprendizaje, lugar en el cual se

encuentran disponibles los espacios para entregar los trabajos.

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Evidencias individuales:

El estudiante en la parte individual de esta actividad requiere entregar como

producto, un documento en Word convertido a PDF que contenga:

1. Informe con descripción de la empresa con el caso propuesto

2. Análisis de las categorías
3. Respuesta a los interrogantes

Las características del producto solicitado son:

Portada
Introducción
Cuerpo del trabajo (puntos solicitados)
Conclusiones
Bibliografía en normas Apa
Evidencias grupales:

El estudiante en la parte colaborativa de esta actividad, aparte de realizar

socializaciones y construcciones grupales que permitan desarrollar la
actividad, debe entregar como producto del grupo:

Un documento en Word que luego convierte a PDF que contenga:

1. Caso propuesto seleccionado por el grupo

2. Repuesta a los interrogantes

Las características del producto solicitado son:

Portada
Introducción
Cuerpo del trabajo (puntos solicitados)
Conclusiones
Bibliografía en normas Apa

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2. Lineamientos generales para la elaboración de las evidencias
a entregar.

Para evidencias elaboradas en grupo - Colaborativa, tenga en

cuenta las siguientes orientaciones

1. Cada estudiante debe realizar aportes tanto individuales como

socializaciones grupales para construir las actividades de este
curso.

2. Cada estudiante deberá realimentar los aportes de cada compañero

de grupo.

3. Un solo integrante deberá entregar el producto final, se puede

postular él o elegirlo el grupo en consenso.

4. Los aportes individuales son básicos para desarrollar la parte grupal

de la actividad.

5. Es necesario realizar aportes significativos, soportados en los

contenidos del curso.
Tenga en cuenta que todos los productos escritos individuales o
grupales deben cumplir con las normas de ortografía y con las
condiciones de presentación que se hayan definido.
En cuanto al uso de referencias considere que el producto de esta
actividad debe cumplir con las normas APA
En cualquier caso, cumpla con las normas de referenciación y evite el
plagio académico, para ello puede apoyarse revisando sus productos
escritos mediante la herramienta Turnitin que encuentra en el campus
virtual.

Considere que en el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo

99, se considera como faltas que atentan contra el orden académico,
entre otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también el
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o copiar
con fines de lucro, materiales educativos o resultados de productos de

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investigación, que cuentan con derechos intelectuales reservados para
la Universidad”

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son las

siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá será
de cero puntos sin perjuicio de la sanción disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se impondrá
será de cero puntos, sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.

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 3. Formato de Rúbrica de evaluación

Tipo de actividad: En grupo

Momento de la evaluación: Intermedia en la unidad 1
La máxima puntuación posible es de 115 puntos
Nivel alto: El estudiante demuestra habilidad para proponer la
Primer criterio de
empresa, presentarla y responder las preguntas, así como para
evaluación:
la resolución de las preguntas y desarrollo de la propuesta
individual.
Selección de la
empresa y propuesta
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
del caso de estudio, entre 50 puntos y 25 puntos
así como el
diagnostico, Nivel Medio: En la presentación de la empresa, respuesta a las
respuesta a preguntas y el desarrollo de la propuesta individual no se observa
preguntas. una buena habilidad, para realizarlo, dominio de los temas para
resolver las preguntas y los temas abordados.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 24 puntos y 10 puntos
Este criterio
representa 50
Nivel bajo: El estudiante no logra presentar la empresa, ni
puntos del total
resolver las preguntas propuestas de acuerdo a los
de 115 puntos de
lineamientos.
la actividad
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 9 puntos y 1 puntos
Nivel alto: El estudiante y/o el grupo desarrollan de manera
Segundo criterio
completa y coherente el debate, la selección de la empresa,
de evaluación:
como de la propuesta individual escogida, así como la aplicación
del marketing comercial y móvil.
Debate y
construcción de la Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
propuesta grupal y entre 45 puntos y 20 puntos
resolución de las
repuestas grupales. Nivel Medio: El estudiante y/o el grupo desarrollan de manera
parcial y coherente el debate, el debate, la selección de la
empresa, como de la propuesta individual escogida, así como la
Este criterio
aplicación del marketing comercial y móvil.
representa 45
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
puntos del total
entre 19 puntos y 10 puntos

9
de 115 puntos de Nivel bajo: El estudiante y/o el grupo, demuestra conocer poco
la actividad. el tema y su utilidad en el desarrollo de la actividad, el
documento entregado no cumple con lo solicitado ni en
contenido ni estructura.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 9 puntos y 1 puntos
Nivel alto: El trabajo cumple con todas las características
indicadas, así como las normas de presentación.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
Tercer criterio de
entre 20 puntos y 10 puntos
evaluación:
Nivel Medio: El trabajo cumple parcialmente con todas las
Estructura del trabajo
características indicadas, así como las normas de presentación.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
Este criterio
entre 9 puntos y 5 puntos
representa 20
puntos del total
Nivel bajo: El trabajo no cumple con las características
de 115 puntos de
indicadas, así como las normas de presentación, no se entrega
la actividad
de acuerdo con lo indicado.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 4 puntos y 1 puntos

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