Liderazgo ejecutivo: estrategias para organizar el trabajo

DESCRIPCIÓN

A veces en tu día a día ¿lo urgente se antepone a lo importante?

Seguramente ya sabes lo que eso significa: pasas mucho tiempo intentando resolver situaciones que no se atendieron
en el momento que correspondía. En este sexto módulo del Programa de Liderazgo Ejecutivo aprenderás a priorizar
de manera más efectiva tus tareas, para que tu rol esté centrado en atender lo más importante: aquello que conduce
al logro de la visión y del futuro deseado. Con miras a esto mismo aprenderás a dar feedbacks efectivos a tus
colaboradores y a utilizar la metodología GROW para convertir los problemas en retos a superar.

A quién va dirigido el Módulo

Jefes, gerentes, directores, ejecutivos innovadores con necesidad de fortalecer o consolidar sus habilidades y
conocimientos sobre liderazgo, orientados a la mejora de la productividad y generación de valor de las empresas de
las cuales hacen parte.

Conocimientos previos

El programa no requiere conocimientos previos; sin embargo, es deseable contar con conocimientos básicos en
liderazgo y experiencia dirigiendo equipos de trabajo para aprovechar al máximo los contenidos.

A tener en cuenta
Este es el sexto de los ocho módulos que conforman el Programa de Liderazgo Ejecutivo. Para tener una mejor
experiencia de aprendizaje, te recomendamos seguir el orden a continuación:

1. Liderazgo ejecutivo: conceptos y habilidades

2. Liderazgo ejecutivo: propósito, acción y confianza
3. Liderazgo ejecutivo: el poder de las relaciones
4. Liderazgo ejecutivo: estrategias para el cambio
5. Liderazgo ejecutivo: alinear propósitos
6. Liderazgo ejecutivo: estrategias para organizar el trabajo
7. Liderazgo ejecutivo: gestión efectiva de las emociones
8. Liderazgo ejecutivo: gestión del conflicto

Objetivos

Al finalizar este módulo, estarás en capacidad de:

1. Establecer prioridades para el desarrollo de tu trabajo y el de tu equipo.

2. Realizar feedbacks y feedforwards efectivos que promuevan la comunicación asertiva, las relaciones
interpersonales saludables y el clima laboral positivo entre tu equipo de trabajo.
3. Aplicar la metodología GROW para cambiar convertir en retos los problemas de tu equipo aplicando un cambio
de enfoque.

Temas

Los temas centrales que trata este módulo son:

• Lo urgente vs. lo importante

• Feedback & feedforward
• Metodología GROW
EXPERTO
ARIEL ETBUL
Experiencia
Coach ejecutivo y de equipos desde 2001, formador de líderes en empresas mexicanas y multinacionales del sector
financiero, contact center, comunicaciones, cosmético, hospitalario, alimenticio, retail, farmacéutico,
entretenimiento, marketing digital, turismo, entre otros.

Certificado como Professional Certified Coach por la International Coach Federation, colabora como docente,
supervisor y executive coach de la Escuela Europea de Coaching.

Ha participado como conferencista y tallerista en eventos internacionales (México, Argentina, Chile, Canadá, UK, USA,
Ecuador, Panamá, Cuba, Colombia y Perú, entre otros) tanto en organizaciones del sector privado como del sector
público y TEDx.

Perfil en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/arieletbul/

Feedforward para Fabián
Fabián lleva dos años trabajando para tu compañía; desde entonces ha sido parte de tu equipo.

El último semestre ha venido llegando tarde con cada vez más frecuencia y ha estado entregando su trabajo con fallas
y retrasos. Los últimos cuatro informes que ha enviado al área contable han presentado muchas deficiencias en los
datos suministrados así como errores de ortografía y redacción; algunos, incluso, llegó a entregarlos hasta una semana
después de la fecha estipulada. Por tal motivo, has tenido que dedicar tiempo a revisar y corregir su trabajo antes de
enviarlo a otras áreas o compartirlo con tu jefe.

Hazle un feedforward a Fabián. Para llevarlo a cabo, recuerda las siguientes claves para dar una buena
retroalimentación:

1. Pide permiso para realizarlo.

2. Habla del hacer, nunca del ser.
3. Utiliza siempre hechos específicos.
4. Sé concreto.
5. Finaliza con una pregunta que lleve a la acción y genere un compromiso en el otro.

Analiza tus respuestas

A la luz de este caso, Ariel Etbul construyó una respuesta. ¡Compárala con la tuya!

“Fabián, ¿tienes 15 minutos para hablar acerca de algunas cosas de tu trabajo?

Fabián, los últimos 4 informes que has elaborado para el área contable han sido entregados con retraso y errores en la
información, por lo que, he tenido que estarlos revisando y ajustando, lo que ha aumentado, aún más, los tiempos de
entrega de nuestra área para esos reportes. Además, he notado que estás llegando tarde a la oficina con frecuencia. Hoy,
por ejemplo, ingresaste a la junta 10 minutos tarde. ¿Hay algo que no esté funcionando bien y de lo que quieras
hablarme?
Pues bien, te propongo que estés más atento a los números que estás consignado y a la forma en la que redactas el
documento que enviaremos a contabilidad. Entrégalo, por favor, el día acordado y procura empezar a llegar temprano a
la oficina. ¿Estás de acuerdo con lo que te digo? ¿Qué te parece?”.

Ahora miremos si este feedforward cumple con su cometido.

1. Pedir permiso para realizarlo

Fabián, ¿tienes 15 minutos para hablar acerca de algunas cosas de tu trabajo?

2. Hablar del hacer, nunca del ser

...Fabián, los últimos 4 informes que has elaborado para el área contable han sido entregados con retraso y errores...

...He notado que estás llegando tarde a la oficina con frecuencia...

3. Utilizar siempre hechos específicos

...Los últimos 4 informes que has elaborado para el área contable han sido entregados con retraso y errores en la
información...

...Hoy, por ejemplo, ingresaste a la junta 10 minutos tarde...

4. Ser concreto

...Te propongo que estés más atento a los números que estás consignado y a la forma en la que redactas el documento que
enviaremos a contabilidad. Entrégalo, por favor, el día acordado y procura empezar a llegar temprano a la oficina...

5. Finalizar con una pregunta que lleve a la acción y genere un compromiso en el otro

...¿Estás de acuerdo con lo que te digo? ¿Qué te parece?

¿Qué tal te fue a ti? ¿En tu retroalimentación se pueden evidenciar las cinco claves de un buen feedforward?

Seis ideas fundamentales del sexto módulo:

1. Es necesario que aprendas a organizar tus tareas y a coordinar las de tu equipo, de modo que lo urgente no
se anteponga a lo importante, ya que estarás todo el tiempo al límite, intentando resolver cosas que no se
atendieron en el momento que correspondía.
2. Tus actividades importantes, aun cuando no urgentes, están relacionadas con tu visión, es decir, son a
largo plazo y reúnen tus tareas fundamentales para alcanzar tu propósito. Si no destinas una parte de tu
tiempo para realizarlas, sin prisa pero sin pausa, en algún momento se convertirán en algo urgente. Además,
estarás dejando de atender tu futuro deseado.
3. La forma en la que haces un feedback habla de ti, de tus creencias y valores. Recuerda que no es una
verdad absoluta, más bien es tu punto de vista, opinión o juicio.
4. A la hora de dar retroalimentación, ten en cuenta las siguientes claves: pide permiso para realizarlo; habla
del hacer, nunca del ser; básate siempre hechos específicos; sé concreto y finaliza con una pregunta que lleve
a la acción y genere un compromiso en el otro.
5. El feedforward es una retroalimentación que se da para el futuro, ya que busca que quien lo reciba sepa qué
acción debe implementar para mejorar su desempeño. Es decir, no solo se trata de comunicarle a un
colaborador algo que no está funcionando como debería, sino de dejar por sentado un camino para mejorar el
problema identificado.
6. GROW es una metodología de resolución de problemas que busca asistir a otro en un cambio de enfoque,
acompañándolo a que, en lugar de ver una dificultad, vea un reto u objetivo a conseguir.
Te recomendamos que explores la charla TED titulada “The secret to giving great feedback” en la cual Lee Ann
Renninger comparte 4 pasos para ofrecer feedbacks que, realmente, generen valor en las personas.
SEGUNDO INTENTO:
TERCER INTENTO:
FINAL: