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EL COACHING ONTOLGICO

APLICADO AL MANEJO DE LAS


CRTICAS.

Axon Training- Tesina de Formacin en Coaching Ontolgico

Junio de 2016

Autor: Rosa Aurora Quintero

raurora7@hotmail.com

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NDICE

I. PROBLEMTICA................................................................ PGINA 3

II. ASPECTOS A INVESTIGAR.............................................. PGINA 4

III. MARCO TERICO............................................................ PGINA 12

IV. HIPTESIS ....................................................................... PGINA 22

V. OBJETIVOS.................................................................... PGINA 23

VI. EL COACHING ONTOLGICO..................................... PGINA 23

VII. CONCLUSIONES............................................................ PGINA 30

VIII. ANEXOS.......... PGINA 31

IX. BIBLIOGRAFA................................................................ PGINA 32

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I. PROBLEMTICA

La problemtica que decid abordar para esta tesina personalmente siempre me


ha cuestionado e interesado, partiendo desde mi rol como madre y como
coordinadora en la institucin donde laboro. En el da a da, sabemos que
pueden ocurrir muchas situaciones unas agradables y otras no tanto, donde
claramente se hace necesario comunicarse con la persona implicada y hacerle
saber en qu se ha equivocado y como puede mejorar , el problema radica en que
las respuestas ante una crtica no suelen ser las mejores, todo lo contrario, las
personas suelen pensar que al recibir una crtica solo buscas que se sientan mal,
por lo tanto humillarlas y que su autoestima claramente se vea afectada.

Siempre se debe tener en cuenta que las crticas van a ser inevitables, hagas las
cosas bien o mal vas a recibir una crtica, por lo tanto forman parte de nuestra
vida, no sabemos en qu momento vamos a recibir una y de parte de quien, lo que
si debemos hacer es saber diferenciar entre una crtica constructiva y una crtica
destructiva, en las cuales hare nfasis ms adelante.

He tenido la posibilidad de observar las personas que me rodean tanto en mi


hogar como en mi trabajo, y es all donde corroboro que no es en si la crtica que
nos dan, si no la manera de reaccionar ante sta, y para entenderlo mejor
ejemplificare con una situacin donde muy a menudo me veo envuelta:

Como Coordinadora acadmica y disciplinaria en una institucin educativa he sido


foco de crticas en mi trabajo al punto de no saberlas manejar y en algunas
ocasiones me he dejado afectar tanto que termino afectada en mis estados de
nimo por las crticas recibidas; segn algunas personas son crticas
"constructivas"; pero en ese momento no lo veo as; por el contrario siento que no
valoran mi esfuerzo para que todo salga bien y tengamos un ambiente laboral
agradable, ya que somos 20 personas que laboramos en la institucin escolar y
pasamos la mitad de nuestra vida conviviendo entre s.

Igualmente cuando no soy yo la que me veo afectada, dentro de todas las


funciones que realizo, es mi deber velar por las buenas relaciones interpersonales
entre todo el cuerpo docente, pero todos sabemos que por ms que se trate de
llevar buena convivencia entre todos, los problemas no van a faltar, y debo de
llevar a cabo intermediaciones cuando es necesario, all tambin me veo
involucrada con el tema que estoy abordando, ya que al estar segura de como
ocurri el problema y de sus consecuencias, debo entablar una conversacin con

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los docentes involucrados y claramente hacerles saber mi opinin de manera
asertiva, no dir que en ocasiones no es ms complicado ya que como todos los
seres humanos tenemos malos das en los que posiblemente estamos ms
sensibles y podemos alterarnos ms fcil, pero existen otras ocasiones donde les
hablo pasivamente y les brindo una crtica constructiva y el docente notoriamente
no lo ve as, tomando una mala actitud, pues como bien dice Roca "si percibimos
la crtica como un ataque, es frecuente que quien la recibe reaccione
contraatacando".

Por todo lo anterior quiero profundizar en el estudio y anlisis de las crticas con el
fin de aprender a recibirlas y a manejarlas personalmente y adems dar un
aporte para que las personas que tengan estas dificultades tambin puedan tener
una visin ms alentadora y sepan cmo reaccionar ante ellas sin dejarse afectar
en lo personal y mucho menos en su vida profesional.

II. ASPECTOS A INVESTIGAR

Qu es la crtica?

"La palabra crtica, con origen en el latn criticus, identifica la


opinin, examen o juicio que se formula en relacin a una situacin, servicio,
propuesta, persona u objeto.

Las crticas son inevitables en nuestra vida, independientemente de que nuestras


relaciones con los dems sean buenas o malas, lo normal es que recibamos
crtica".1

Para qu criticamos?

Para gustar a otros. Es cierto que muchos de nosotros nos hemos dejado llevar
por las crticas que comienza a crear nuestro amigo del alma, simplemente por
seguir el hilo del tema y no parecer diferentes, esperando hacer sentir bien a la
persona en cuestin. Seguramente esto nos funcione en ese momento, pero
estaremos mostrando con ello que somos personas poco fiables. Si adems lo
haces delante de ms personas, estas pensarn que en su ausencia tambin las
crticas, dificultando tu sana relacin con ellas.

________________________

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Que es la crtica. Disponible en internet: pensamiento-sigfreudiano.blogspot.com.co

No nos encontramos a gusto con nosotros mismos. Cuando no nos encontramos


conformes con nuestra persona y nosotros mismos, criticamos con el fin de que
nuestros defectos personales parezcan menos grandes.

Tambin es habitual en este punto, realizar crticas de los dems con el propsito
de intentar encontrar una salida a nuestros propios errores y disimularlos.

Es una forma de poder dejar claro, que los dems tambin cometen errores, no
solo nosotros.

Criticamos las cosas que no nos gustan en nosotros mismos. Y t cmo te


valoras y juzgas a ti mismo cuando llevas a cabo los mismos errores que las
personas que criticas? Las personas pueden actuar como nuestro propio espejo,
reflejando malos hbitos o acciones que nosotros estamos pasando por alto,
sencillamente por tratarse de nosotros y nuestro ego.

Si te ocurre esto, aprovecha esta sensacin e intenta cambiar lo que no te est


gustando de tu persona.

Criticamos por envidia. Esto se puede dar porque tenemos envidia de la otra
persona por su apariencia o por su dinero. Cuando realizamos crticas hacia las
personas que tienen xito, simplemente lo hacemos para justificar el que nosotros
no dispongamos del mismo.

Tengo una teora al respecto, y es que si sientes envidia de eso, es porque


puedes lograrlo perfectamente y te encuentras t tambin capacitado para
conseguir lo que te propongas. Lo que ocurre, es que interiormente te sientes
enfadado por no estar atrevindote a dar el paso, como ha hecho la persona
criticada en cuestin y liberas la energa negativa de esa forma.

Tambin es importante ser conscientes que no todos somos iguales, ni tenemos


las mismas metas y objetivos que el resto.

Qu diferencia hay entre una crtica constructiva y una destructiva?

Existen tres elementos bsicos que pueden hacer la diferencia entre una crtica
constructiva y una destructiva:

1. La intensin con que se dice.

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2. Las palabras que se dicen.
3. La manera de decirlas.

Bajo la frmula constructiva, el motivo de la crtica son las acciones de la persona,


las cuales puede cambiar.

Por el contrario, una crtica destructiva se dirige hacia la persona, implicara


realmente atacar, por tanto, a la persona.

Cmo reaccionamos ante una crtica?

"Cuando nos encontramos con una crtica, podemos reaccionar y actuar de


diferentes maneras. Lo ms importante, es que sepas gestionar y llevar de forma
positiva la situacin, para evitar tener reacciones exageradas. Si no es as, corres
el riesgo de estropear y empeorar tus relaciones con las personas de t alrededor
y, la ms importante, contigo mismo.

Para lograr mantenernos serenos y que no nos afecte una crtica, es muy
importante desarrollar y potenciar la seguridad y confianza en nosotros mismos.
Esto nos ayudar a interpretar adecuadamente la realidad, reconocer nuestros
errores y valorar de forma ms consciente nuestros xitos.

Con ello, podrs emplear cualquier crtica como un aprendizaje y sacarle el lado
positivo, permitindote superarte y mejorarte tanto por dentro como por fuera.

Para poder sacar lo ms positivo de una crtica tienes que:

Reconocer lo que te estn diciendo.

Aclarar y preguntar cul es la intencin del interlocutor.

No ponernos a la defensiva, queriendo atacar.

Puedes pedir ideas y sugerencias al respecto.

Interpreta de forma adecuada y positiva la crtica." 2

_______________________

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2Como reaccionamos ante una crtica. Disponible en internet http://www.crecimiento-y-bienestar-
emocional.com/manejo-critica.html

Tendemos a reaccionar negativamente a las crticas

Quien interpreta las criticas como una oportunidad, como una informacin til
que puede ayudarnos a mejorar? O, dicho de otro modo, No somos mayora
quienes ante las crticas nos sentimos atacados y accionamos nuestros
mecanismos de defensa, en lugar de escuchar, reflexionar y extraer lo que de
positivo pueda aportar la crtica que nos hacen?

Es cierto que muchas personas consideran que es deseable hacer crticas cuando
los dems se comportan de una forma inadecuada. El problema es que la mayora
de las personas tendemos a sentirnos y a reaccionar muy mal cuando se nos
crtica.

Nos suele molestar bastante que nos digan que hemos cometido un error, que
tenemos un defecto o que estamos comportndonos en forma inadecuada.

Las crticas producen reacciones y emociones negativas porque tendemos a


interpretarlas en forma tambin muy negativa, considerndolas destructivas,
hostiles o humillantes; percibindolas como un ataque.

Otras formas de responder negativamente a las crticas puede ser:

Negar la validez del contenido de la crtica sin analizarla demasiado

Evitarla, alejndonos de la persona que nos la hace.

Responder de forma pasivo-agresiva, sin atrevernos a mostrar una reaccin


adversa pero sintindonos mal y pensando ya me las pagar.

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Empezar mostrando inters por el punto de vista del crtico pero rechazarlo
enseguida sin reconocer la parte de razn o utilidad que puede tener.

Escuchar al crtico cuando creemos que tiene razn pero no actuar en


consecuencia.

Agresividad, Inhibicin y Asertividad ante las crticas.

- Pensamientos, emociones y conductas implicadas en nuestra respuesta a


las crticas

Burns sostiene que, existe tres posibles reacciones ante un comentario o una
crtica de carcter personal; segn elijamos:

La ruta triste (o inhibida)


La ruta furiosa ( o agresiva)
La ruta alegre (o asertiva)

La respuesta o ruta inhibida ante la crtica

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La respuesta triste o inhibida es tpica de personas depresivas, inhibidas o con
baja autoestima.

Este tipo de personas, ante un comentario personal o una crtica, o incluso ante
una respuesta agresiva, no responden de ninguna forma, o lo que responden no
es aquello que estn pensando, ya que no se atreven a expresar sus
pensamientos o sentimientos. Ya sabemos que estas personas suelen tener
muchos problemas para decir que no a propuestas de otras personas, aunque en
realidad quieren decir no y no se atreven. Esto les lleva a hacer muchas veces lo
que no quieren debido a esta dificultad para expresar su verdadera opinin.

La respuesta o ruta agresiva ante la crtica

La premisa cognitiva, emocional y conductual que subyace a esta ruta es La mejor


defensa es un buen ataque. Cuando toda crtica es considerada como hiriente,
suele tener como consecuencia una respuesta agresiva, es decir, una respuesta
que pretende herir de la misma manera que lo ha hecho el comentario inicial.
Suele ser una respuesta atacante, porque quien realiza esta respuesta ya se
encuentra a la defensiva.

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La convivencia social con personas con tendencias agresivas no es fcil, porque
pretenden imponer su razn ( a menudo debido a una inseguridad que necesita
reforzar externamente). As mismo, debemos tener presente que una respuesta
agresiva puede llegar a convertirse en violenta.

La respuesta o ruta asertiva

Ya, por ltimo, las creencias de base de la respuesta asertiva. Tener limitaciones o
equivocarse es algo normal en los seres humanos. El crtico puede tener razn. Es
algo lgico y natural. Podemos aprender de la informacin que nos da el crtico.

La asertividad y la autoafirmacin se apoyan en la honestidad y la coherencia


interna a la hora de relacionarse con otras personas. Es importante dar la
respuesta verdadera y honesta, atreverse a decir lo que uno piensa, sin necesidad
de herir a nadie, y siendo capaz de decir no, cuando es lo que se desea decir.

Aceptar las crticas, pero sin callarse nada , reaccionando de forma no agresiva no
es fcil, pero es fundamental para facilitar la convivencia. Significa tener opinin
propia y ser capaz de expresarla con libertad, sin tratar de imponerla, sin creerse
con el monopolio de la razn.

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Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crtica

Una forma de distinguir estos tres tipos de respuesta podra ser a travs de un
sencillo ejemplo.

Un joven realiza un curso de pintura, y muestra a un compaero de curso un

dibujo del que est orgulloso de cmo le ha salido. El compaero le dice: No me

gusta cmo te ha quedado.

- Respuesta agresiva: El tuyo s que es feo.


- Respuesta inhibida: Es verdad, no me ha quedado bien.
- Respuesta asertiva: Pues a m me gusta cmo me ha salido.

Con qu estilo de respuesta a la crticas nos quedamos?

Como podemos observar...


La respuesta agresiva dificulta la convivencia.

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La respuesta inhibida dificulta la comunicacin y el bienestar personal
porque no se muestra la opinin personal, cosa que puede generar
resentimiento.

Por su parte, la respuesta asertiva es la respuesta ms adecuada porque


permite la convivencia , mostrando, de forma sincera, la opinin y los
sentimientos.

Es posible controlar esas situaciones difciles de un modo que acreciente


la sensacin propia de dominio y la confianza en s mismo?
Muchas personas temen mostrarse asertivas porque piensan que pueden ser
criticadas por ello y no saben cmo afrontar adecuadamente esas situaciones.

No obstante, ser asertivo es una manera de enfrentarse a las crticas que nos
permite dejar clara nuestra posicin sin necesidad de defendernos, contraatacar o
inhibirnos. Una actitud asertiva favorece situaciones en las que ambas partes
ganan, al dar espacio a la voz del crtico a la vez que mantenemos nuestra propia
voz.

Responder a las crticas de forma serena y asertiva es una habilidad muy


importante, que conlleva una serie de ventajas asociadas, por ejemplo:

La persona que nos critica suele desear que le prestemos atencin y que
tengamos en cuenta sus opiniones y sentimientos.

Responder mal a las crticas suele hacer que los conflictos empeoren.

Si nos negamos a escuchar las crticas, no obtendremos la parte de


informacin til que pueden contener.

Si respondemos asertivamente a las crticas , daremos una mejor imagen a


los dems y predispondremos al crtico a nuestro favor.

III. MARCO TERICO

COMO RESPONDER ASERTIVAMENTE A LAS CRTICAS?

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Afrontar la crtica, de una forma constructiva, es un aspecto que no siempre
resulta fcil. Puede resultar doloroso y no necesariamente por la rudeza de la
crtica. Muchas veces la dificultad de enfrentarnos a un feedback crtico se debe a
que la crtica puede tener un punto de verdad que no queremos ver. Si la crtica
fuera absurda, no nos dolera tanto. Con demasiada frecuencia se cede a la
tentacin de rechazarla, negarla, o incluso responder con un ataque hacia quien la
protagoniza.

Si la crtica est mal gestionada puede acarrear consecuencias negativas tanto


para quien la recibe como para quien la hace.

En cambio, escuchar, procesar y responder correctamente a la crtica permite


conocer como perciben nuestros actos los dems y tener la oportunidad de
cambiar algunas conductas, si as lo decidimos. Todo ello sintiendo la mnima
ansiedad y generando la mnima tensin.

Algunos comentarios sobre el feedback crtico, que debemos tener al dar una
respuesta oportuna son:

Solo porque el feedback nos llegue de una manera hostil o exagerada, no


quiere decir que no tenga un punto de verdad, o incluso una gran verdad.

La crtica tambin podra ser una proyeccin de los problemas de la otra


persona, sin que tenga nada que ver con nuestras propias acciones o
comportamientos.

Aunque la crtica nos llegue de alguien con mucha habilidad, siempre puede
ser exagerada, e incluso parcialmente o totalmente invlida.

Responder constructivamente a una crtica requiere al menos dos


habilidades:

La habilidad de responder a la persona de una manera que no empeore


las cosas.

Y la habilidad para escuchar atentamente a la parte de verdad que puede


llevar a la crtica y encontrar maneras de verificarlo objetivamente.

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Al hilo de lo anterior, veamos, a continuacin, una secuencia de pasos y
estrategias (cognitivas, actitudinales y conductuales) que nos pueden ayudar a
responder de una forma asertiva a las crticas.

Pensar de forma asertiva para afrontar la crtica

Porque la crtica hiere tanto a algunas personas y otras permanecen


inmutables?

La respuesta a esta pregunta la podemos encontrar en las creencias, actitudes y


pensamientos que nos asaltan al recibir una crtica.

En muchas ocasiones, no validamos el contenido de las crticas y nos invaden


pensamientos negativos. Entonces, cmo podemos contrarrestar los
pensamientos negativos?

Siguiendo a Roca, existen diferentes formas de pensar que nos ayudarn a


responder asertivamente a las crticas.

- Cambiar las exigencias por preferencias.

Lo lgico es preferir hacer las cosas bien y ser aprobados por los dems. No
obstante, no debemos que confundir ese deseo sano y natural con una posicin
de exigencia que nos lleve a alterarnos ms de lo deseable cuando alguien los
critique.

- Aceptar que tenemos derecho a equivocarnos.

Retomando uno de nuestros derechos asertivos, ser fundamental, en este punto,


reconocer, con elegancia y humildad, que somos seres falibles que pueden
cometer errores.

- Todos cometemos errores y es de personas nobles y maduras


reconocerlos. Es ms, quienes lo hacen bien gozan de prestigio social, ya que
ocultar los errores es una muestra de debilidad. Reconozcamos con elegancia y
humildad, pero sin permitir que los dems se ceben. Para encajar los errores,
evitemos pensamientos negativo como soy un desastre, o esto es imperdonable
en una persona como yo o no s cmo me puede pasar esto.

Al hilo de lo anterior, Roca afirma que...

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Cuando la crtica que recibimos sea razonable, no hay motivos para
alterarnos.
Cuando la crtica no sea razonable, tampoco hay motivos para alterarnos.
Sera el error de otra persona

- Liberarnos de la necesidad de aprobacin

En este punto, ser fundamental reformular nuestras exigencias errneas y


nuestras expectativas no realistas; perdiendo el miedo a las crticas.

Es importante recordar, por tanto, que el hecho de que alguien nos haga una
crtica no significa que haya dejado de apreciarnos o valorarnos como personas.

Considerar que una crtica es un regalo. Le importamos a la otra persona.

Barlow y Moller consideran que el secreto para que podamos mantener una
actitud positiva ante las crticas y para que podamos aprender de ellas, es
considerarlas como un regalo. Porque? Porque la crtica o el feedback negativo
incluye informacin muy valiosa para conocernos mejor y para evolucionar.

- Escuchar activamente y pedir detalles para comprender el punto de vista


del otro.

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-Cuando alguien este criticando puede ser que lo haga para ayudarnos o para
herirnos. Lo que dice el crtico puede ser: correcto; incorrecto o parcialmente
correcto

-Debes concentrarte en lo que te estn diciendo e intentar comprender ese punto


de vista.

-No interrumpas, espera a que acabe. Aun en el caso de estar en desacuerdo,


escucha y almacena tanto la informacin que estas recibiendo como tu opinin al
respecto.

Muchas veces la crtica de expresa en forma indirecta , vaga o confusa . En este


caso ser fundamental utilizar la tcnica de la empata. Debemos por tanto,
escuchar con atencin a la otra persona, pedir detalles y hacerle preguntas que
nos puedan dar informacin sobre sus sentimientos y necesidades.

Podemos resumir, en los siguientes puntos, las ventajas de pedir detalles para
comprender el punto de vista del otro:

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Puede ayudarnos a obtener informacin muy valiosa acerca de cmo nos
ven los dems.
Si la crtica es realista, entenderla bien nos ayuda a detectar nuestros fallos.
Cuando sospechamos que el crtico puede tener motivaciones ocultas o
est intentando manipularnos, nos ayuda a descubrir qu es lo que quiere
en realidad.
Ayuda a aclarar malentendidos
Contribuye a tomar conciencia de problemas concretos que pueden
abordarse.
Predispone al crtico a nuestro favor.
Al hacerle preguntas concretas y especificas, es menos probable que nos
rechace globalmente.
Ayudamos al crtico a expresar asertivamente lo que desea.
Tiende a diluir cualquier enfado u hostilidad.
Es especialmente til en nuestro trato con personas cuya relacin sea
importante para nosotros.

Esta actitud nos ayuda a concretar qu es lo que el crtico quiere decirnos y


permite romper con el posible ciclo manipulador de la crtica mejorando la
comunicacin y la comprensin.

Esta maniobra inicial puede ayudar mucho a sacarse de encima al crtico y a


transformar una interaccin ataque- defensa en otra de colaboracin y respeto
mutuo.

- Facilita una respuesta pertinente a la crtica que has recibido.

Al responder a las crticas recuerda dos premisas fundamentales: raciocinio y


ponderacin.

Siempre va a ser importante que nos tomemos un tiempo para responder. Si


apresuras tu respuesta, probablemente la misma estar cargada de enojo, lo que
sera sumamente negativo para el procesamiento conveniente de una crtica. Por
ello si te enfadas con quien te crtica, aljate para pensar y relajarte antes de
contestar. Puedes decir ahora regreso o necesito tiempo para pensar en tus
recientes palabras.

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Weisinger y Lobsenz afirman que, a la hora de responder una crtica, debemos
tener en cuenta lo siguiente:
Su validez.
Quin nos la hace.
Cul es la motivacin del crtico
La frecuencia con que nos hacen una crtica.
La dificultad que nos supone cambiar
Sopesar los pros y los contras.

Para ganar en claridad, ser fundamental considerar, en este punto, las siguientes
premisas y claves:

" Buscar datos objetivos que permitan comprobar los hechos criticados.
Comprobar los hechos criticados
Agradecer cualquier informacin til que nos proporcione la crtica.
Disculparnos cuando sea pertinente.
Pedir sugerencias acerca de cmo cree el crtico que podras mejorar.
Usar la informacin de la crtica para mejorar.
Si reconocemos que el crtico tiene razn y que podemos y queremos
mejorar nuestro comportamiento, lo lgico es ponerlo en prctica."3

Cuando nos hacen una crtica podemos sentir que nos estn atacando. Tendemos
a defendernos , ya devolviendo el ataque, ya justificndonos. Lo ideal es identificar
y reconocer los aspectos objetivos de la crtica y hablar sobre ellos evitando tanto
la defensa sistemtica como contraatacar por que s. Esta actitud no implica
aceptar por ello los aspectos exagerados o deformados que estn mezclados con
la crtica ajustada.

Cuando recibes una crtica evita pedir demasiadas disculpas ni trates de


compensar tu error ofreciendo algo a cambio que tal vez no puedas cumplir. Si te
sientes seguro, puedes incluso dar las gracias a la persona que te ha hecho la
crtica por sacar a la luz una parte de ti que has de trabajar.

________________________
3
ROCA VILLANUEVA, E. (2003). Como mejorar tus habilidades sociales: programa de asertividad, autoestima
e inteligencia emocional. Valencia: ACDE Cooperacin y Desarrollo.

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El tono de voz es muy importante a la hora de responder a las crticas. Tu tono de
voz habla por s solo. Por ms que desees disimularlo te delatara si es que la
crtica recibida te ha enfadado. Responde cuando tu voz pueda adoptar un tono
neutral o indiferente, lo que posibilitara que la conversacin fluya y que se puede
llegar a resultados positivos.

No contraataques ni te victimices. Antes de adoptar la actitud incorrecta , colcate


en el lugar de quien emite la crtica y procura analizar qu es lo que quiere
transmitirte, porque eligi ese momento para hacerlo y cuanto hay de verdico en
su relato.

En caso de estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crtica...


Reconcelo.

Sera fundamental mostrarnos de acuerdo con la crtica cuando realmente estamos


de acuerdo. Admitir la verdad te permite aceptar tus errores y fallos sin sentirte
culpable por ello. Una vez que has aceptado tu error, puedes seguir adelante con
confianza, en lugar de quedarte atascado en la depresin o la autocrtica.

Puedes aadir las razones que te han impulsado a obrar as. S conciso y no
intentes justificarte, slo informa. Si cabe una disculpa por lo ocurrido , hazlo pero
sin extenderte. Si tienes intencin de modificar tu conducta a partir de la crtica
recibida , puedes informar concretamente de ello.

En este punto, puedes agradecer la crtica, dar la razn, y si es necesario y


oportuno pedir disculpas y admitir que se ha cometido un error.

Respuestas: Tienes razn. Hice esto o no hice esto...Opcional : Gracias por


decrmelo...

A continuacin, intenta que la otra persona te comunique verbalmente como recibe


tu respuesta. En caso de no ser muy favorable, no intentes cambiar las cosas
justificndote de nuevo, es mejor que repitas brevemente tu disculpa y vuelvas a
nombrar los aspectos que quieres cambiar.

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En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crtica
recibida...

Puedes reconocer la veracidad de las razones lgicas en un sentido amplio,


considerando la posibilidad de que el otro tenga razn.

Diferencia, por tanto, los aspectos en los que s lo estas y los que no. En cuanto al
resto, haz lo mismo que en el caso anterior.

En este caso, es mejor que te muestres de acuerdo en lo posible( con una parte
de la crtica o con la posibilidad de que sea cierto).

En caso de no estar de acuerdo en nada de lo que te han dicho...

En este caso, es preferible que te muestres de acuerdo en lo posible, aclarando


que consideras que la crtica no se ajusta a la realidad.

Expresa tu postura aadiendo que a pesar de ello ests de acuerdo en que el otro
exprese lo que piensa.

Esta actitud implica comprender y tener en cuenta el punto de vista del crtico
permitiendo, mantener nuestra visin de las cosas.

VALORACION POSTERIOR A NUESTRA RESPUESTA

- Pide sugerencias .Despus de recibir la crtica, una buena estrategia es la de


preguntar al crtico su opinin, pedirle un consejo o alternativas posibles para la
crtica en cuestin. De este modo el aprendizaje ser recproco y juntos podremos
encontrar la mejor solucin.

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- Pide un cambio en las formas de expresar la crtica si te ha molestado.
Una vez has respondido a la crtica, es el turno de especificar los aspectos
formales que no te han gustado y de pedir que en el futuro, si tiene que expresarte
una crtica de nuevo, lo haga teniendo en cuenta estos aspectos:

- S concreto y no caigas en acusar al otro de malas intenciones o de motivos


ocultos. Es preferible que intentes anular la probabilidad de que ello vuelva a
ocurrir definiendo la condiciones y formas en que deseas que formule la crtica si
se volviese a dar la ocasin.

- Aprende de las crticas.


Esta es una buena oportunidad para conocer algo ms acerca de ti mismo y de
tus relaciones. Atiende especialmente a las emociones que emergen durante todo
el proceso y a las creencias sobre ti mismo y sobre los dems que las acompaan.

No somos perfectos y las contingencias de la vida condicionan que, en ocasiones,


nuestras respuestas o conductas no sean las ms apropiadas. Reconoce tus
errores y aprende de ellos.

- Acepta con madurez todo tipo de crticas y comentarios respecto a tu


persona y modo de trabajar, centrando tu atencin en la oportunidad de mejora.

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Tcnicas complementarias para responder asertivamente a las crticas:

- Tcnica del disco roto: Repite tu punto de vista con tranquilidad, sin
dejarte ganar por aspectos irrelevantes (S, pero ... Si lo s, pero mi punto
de vista es... Estoy de acuerdo, pero ..)

- Tcnica del acuerdo asertivo: Responde a la crtica admitiendo que has


cometido un error , pero separndolo del hecho de ser una buena o mala
persona.

- Tcnica de la pregunta asertiva: Consiste en incitar a la crtica para


obtener la informacin que podr utilizar en su argumentacin.

- Tcnica para procesar el cambio: Desplaza el foco de la discusin hacia


el anlisis de lo que ocurre entre tu interlocutor y tu, dejando aparte el tema
de la misma.

- Tcnica de la claudicacin simulada (Banco de niebla). Aparenta ceder


terreno sin cederlo realmente, Mustrate de acuerdo con el argumento de la
otra persona pero no consientas en cambiar de postura.

- Tcnica de ignorar: Ignora la razn por la que tu interlocutor parece estar


enfadado y adopta la discusin hasta que ste se haya calmado.

- Tcnica del quebramiento del proceso: Responde a la crtica que intenta


provocarte con una sola palabra o con frases lacnicas.

- Tcnica de la irona asertiva: Implica responder positivamente a la crtica


hostil, agradecindolo y aceptndolo.

- Tcnica del aplazamiento asertivo: Cuando tengas dudas, no sepas


responder, ests nervioso, pide un tiempo muerto hasta estar ms tranquilo
y seguro de la respuesta.

IV. HIPOTESIS:

La crtica puede ser una ocasin para replantear y rectificar nuestra propia
conducta con respecto a los dems. Por lo cual el desarrollo de esta hiptesis y

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los objetivos que siguen a continuacin se trabajarn desde la disciplina del
coaching ontolgico, la cual en uno de sus principios nos dice "Que los seres
humanos no slo actuamos de acuerdo a cmo somos, tambin somos de
acuerdo a como actuamos"( Rafael Echeverra)

V. OBJETIVOS:

- Analizar el sentido y la importancia de las crticas en nuestras relaciones


interpersonales cotidianas

- Aprender cmo aceptar y responder de forma adecuada a las crticas para que
se conviertan en algo positivo.

- Conocer las tcnicas y las etapas para poder responder asertivamente a las
crticas.

VI. DESARROLLO DEL COACHING ONTOLOGICO

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QUE ES EL COACHING ONTOLGICO?

"Una disciplina que aporta una manera diferente de interpretar a los seres
humanos, su modo de relacionarse, de actuar y de alcanzar los objetivos que se
proponen para s mismos, para sus empresas y para la sociedad. Uno de los
postulados que lo caracterizan es que el lenguaje no slo describe la realidad, sino
que por medio de l se genera la realidad.

El Coaching Ontolgico es una dinmica de transformacin mediante la cual las


personas y organizaciones revisan, desarrollan y optimizan sus formas de estar
siendo en el mundo. Se presenta como una conversacin que crea una nueva
cultura y no como una tcnica dentro de la cultura subyacente. En un proceso de
Coaching Ontolgico el crecimiento ocurre en el dominio del Ser, a travs de un
aprendizaje transformacional que cuestiona con respeto los modos tradicionales
de percibir e interpretar, donde las personas y los equipos interrumpen sus
patrones de conducta y comportamiento habituales, para comenzar a operar con

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mayor creatividad, protagonismo y proactividad; generando competencias
emocionales, del hacer, del pensar y de la comunicacin. El Coaching Ontolgico
es un proceso fundamentalmente liberador del sufrimiento y de las creencias
condicionantes que nos limitan. Nos conecta con nuestros recursos y con nuestra
capacidad de intervenir, logrando mayor bienestar y efectividad en el logro de los
resultados que nos importan. El Coaching Ontolgico desarrolla la actitud y la
aptitud para generar nuevas ideas, para crear nuevas posibilidades, para descubrir
nuevos significados, para inventar nuevos caminos, para encontrar nuevas
conexiones, ya sea en el nivel individual o en el social. Es poder "soltar" lo seguro-
conocido, para iniciar un "viaje" a la regin de lo "an no explorado", para
atreverse a disear un por-venir acorde a nuestras inquietudes.

ORGENES

En los ltimos aos el aporte de nuevos enfoques cientficos como la fsica


cuntica (David Bohm y Fritjof Capra), la biologa del conocimiento (Humberto
Maturana y Francisco Varela), el pensamiento sistmico (Heinz von Foerster),
ciertas corrientes filosficas (a partir de Heidegger), la lingstica (a partir de
Austin), ciertas corrientes psicolgica (constructivismo, gestalt), el management
moderno (Peter Senge, Stephen Covey) han contribuido al surgimiento de una
nueva interpretacin del Ser Humano: el Coaching Ontolgico.

La palabra "Coaching" significa "Entrenamiento" y viene del mbito de los


deportes donde el coach es el director tcnico que le dice a los jugadores cmo
lograr una mejor performance. "Ontologa" es una parte de la filosofa que se
define como la ciencia del ser. O sea, literalmente, coaching ontolgico significa
entrenamiento en el ser. El inters y el entusiasmo por llevar el coaching al mbito
personal, profesional y empresarial es algo reciente. Existe, sin embargo, mucha
confusin acerca de lo que el coaching ontolgico realmente es y cules son sus
diferencias con respecto al coaching tradicional. Por ejemplo, es comn escuchar
a la gente hablar del coaching como una palabra que describe un gerenciamiento
amistoso, supervisar, intervenir psicolgicamente, aconsejar, ser experto en cierto
mbito, etc. El coaching ontolgico no es nada de eso.

El coaching ontolgico es un paradigma diferente, un contexto distinto para que


los objetivos sean logrados, en el mbito personal o en un trabajo de equipo. El
coach ontolgico no le dice a las personas lo que tienen que hacer, no presiona, ni
aconseja, ni recomienda, sino que explora, hace preguntas, ofrece
interpretaciones generativas, desafa respetuosamente sus modelos mentales

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para desarrollar una nueva mirada que permita el descubrimiento de nuevas
acciones y posibilidades; y acompaa en el diseo de acciones que faciliten el
acceso a los resultados buscados."4

El coaching ontolgico es una prctica que surge del discurso de la ontologa del
lenguaje. Es ontolgico porque a travs de ella se logra producir experiencias de
aprendizajes de las que muchas veces salimos muy distintos de cmo antes
ramos, experiencias de aprendizajes que llamamos de carcter
transformacional, donde el ser que ramos cambia, se modifica. La propuesta de
la prctica del coaching ontolgico, nos ofrece destrabarnos, desbloquearnos,
mostrarnos caminos que no nos eran posibles ver, a partir de mostrarnos que hay
posibilidades de interpretar lo que nos pasaba de una manera a la que no
accedamos, nos proyecta la vida de una forma distinta a partir de ver el enorme
poder de transformacin que disponemos.
Rafael Echeverra

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4Que es el coaching ontolgico?. Disponible en internet:


http://www.palermo.edu/dyc/opendc/opendc2011_1/017.pdf

PRINCIPIOS DEL COACHING ONTOLGICO:

1) No sabemos cmo las cosas son, solo sabemos cmo las observamos o como
las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos. (Rafael Echeverra)

2) No slo actuamos de cuerdo a cmo somos, tambin somos de acuerdo a


como actuamos. La accin genera ser; uno deviene de acuerdo a lo que hace.

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Nuestras acciones revelan nuestra forma de ser; tambin nos permiten
transformarnos, ser diferentes. Somos el relato que nosotros y los dems
contamos de nosotros mismos; al modificar el relato, modificamos lo que somos;
por lo tanto el individuo es un fenmeno social( Discursos histricos y prcticas
sociales).En definitiva somos lo que somos a partir de las relaciones que
establecemos con los dems.

Cuando la estructura del sistema cambia, puede esperarse que tambin cambie el
comportamiento individual. Los sistemas a los que pertenecemos nos hacen ser
como somos, Ejemplo: diferentes sistemas de administracin, generan tipos
deferentes de individuos( Capaces o no de hacer las cosas de muy distintos
modos).

3)Los individuaos actan de acuerdo a los sistemas sociales a los que pertenecen;
pero a travs de sus acciones aunque condicionados por estos sistemas sociales,
tambin pueden cambiar tales sistemas sociales.

La ontologa del lenguaje logra la unidad entre el orador, el lenguaje y la accin.


Su mayor fuerza reside en la interpretacin que proporciona sobre el individuo, es
decir, sobre el fenmeno de la persona humana y su mundo

No podemos vivir sin darnos un sentido a nosotros y al mundo, Se necesita una


nueva comprensin del ser humano si hemos de sobrevivir, Una comprensin que
nos permita observar y aceptar nuestras diferencias, y disear mejores vas para
salvar esas mismas diferencias y vivir juntos,

Es con este principio que hago relacin con el tema de mi tesina y a travs de
todos estos planteamientos de Rafael Echeverra en su libro " Ontologa del
Lenguaje" puedo afianzar el planteamiento inicial afirmando cada vez con ms
propiedad que " EL ACEPTAR Y RESPONDER DE UNA FORMA ADECUADA A
LAS CRTICAS HACE QUE SE CONVIERTAN EN ALGO POSITIVO"

POSTULADOS BSICOS ( Ontologa del Lenguaje)

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1. Interpretamos a los seres humanos como seres lingsticos; cuyos dominios se
relacionan entre s: cuerpo, emocin , lenguaje.

2. Interpretamos al lenguaje como generativo: accin -crea realidades

3. Interpretamos que los seres humanos se crean a s mismos en el lenguaje y a


travs de el

Los seres humanos modelamos nuestra identidad y el mundo en que vivimos a


travs del lenguaje. La vida es el espacio en el que los individuos se inventan a s
mismo, como nos dice Nietzsche " En el ser humano la creatura y el creador se
unen". Nadie es de una forma de ser determinada dada e inmutable, que no
permita infinita modificaciones.

DISTINCIONES:

El poder del ser humano reside en su capacidad para hacer distinciones Hacer
una distincin es identificar algo en el conjunto de nuestras experiencias,
identificar algo en el total de nuestras percepciones. Constituimos nuestra realidad
en el lenguaje, y qu significa esto? Significa que nuestro mundo es lo que
nuestra conversacin interna nos dice que es.

Mencionar algunas distinciones que tienen que ver con el tema que plantee para
desarrollar esta tesina.

JUICIOS

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Los Juicios son veredictos, tal como sucede con las declaraciones, con ellos
creamos una nueva realidad, una realidad que solo existe en el lenguaje. Las
personas tenemos opiniones sobre todo y sobre todos. Muchos de los juicios que
emitimos los hacemos espontneamente sobre la base de la inercia de nuestras
vidas. Los seres humanos constantemente formulamos juicios. Es una reaccin
automtica; ante cualquier cosa que notamos hacemos una inmediata evaluacin
o un juicio. Formular juicios constituye una de las respuestas automticas que
damos los seres humanos frente a lo que sea que est ocurriendo en el mundo.

Los juicios son un ejemplo importante de la capacidad Generativa del lenguaje (el
lenguaje genera realidades no solamente la describe). Al no darnos cuenta de que
se tratan de juicios disparados en automtico por nuestro sistema de creencias,
asumimos muchas veces de que se tratan de juicios autnticos (en el sentido de
creer que somos nosotros los que tenemos el juicio) y ms nos empecinamos en
tener razn respecto de ellos. En estos casos no tenemos a estos juicios, sino que
estos juicios nos tienen a nosotros.

Los juicios no describen algo que exista antes de ser formulados. La realidad que
los juicios generan reside totalmente en la interpretacin que proveen. Ellos son
enteramente lingsticos Emitimos juicios porque el futuro nos inquieta

Los juicios siempre viven en la persona que lo formula, los juicios no nos atan
como las declaraciones siempre hay lugar para la discrepancia. Ser autntico no
es defender los juicios automticos, es escuchar la propia conversacin y notar
dnde surge ese juicio. Ser autnticos es ejercer la capacidad de enjuiciar los
propios juicios, de revisar los valores heredados, es ser responsables de los
propios juicios y ejercer la libertad de elegirlos.

La gente est continuamente emitiendo juicios, aun cuando no se les haya


otorgado autoridad. Los juicios, pueden ser VALIDOS o INVALIDOS, dependiendo
de la autoridad que tenga la persona para hacerlos. Los juicios siempre hablan de
nosotros.

"El ser humano libre es aquel que ha sometido sus valores a juicio crtico y puede
concluir que sus juicios le pertenecen a l y no l a sus juicios" Rafael Echeverra

AFIRMACIONES:

Son descripciones acerca de nuestras observaciones. La palabra debe adecuarse


al mundo y pueden ser verdaderas o falsas. Cuando hablamos de los hechos

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ocurridos estamos haciendo afirmaciones; por lo cual debemos ser muy
cuidadosos con lo que expresamos de otras personas, ya que con nuestras
palabras las podemos hacer crecer como personas; pero tambin destruirlas
emocionalmente. Este hecho se resume en este postulado" La palabra transforma
el mundo".

DECLARACIONES:

Es un acto lingstico. Cuando declaramos nos comprometemos a actuar


consistentemente con la nueva realidad que hemos declarado.

La palabra modifica al mundo y por lo tanto el mundo requiere adecuarse a lo


dicho. La accin de hacer una declaracin genera una nueva realidad, es decir las
cosas dejan de ser como antes.

Las declaraciones no son verdaderas ni falsas. Ellas son vlidas o invlidas segn
el poder de la persona que las hace.

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Para el tema que nos convoca esta distincin es de vital importancia en la vida
diaria y se podra aplicar teniendo siempre presenta la frase que dice" si no vas a
decir algo bueno de una persona mejor no digas nada".

LA COMUNICACIN:

En el libro " Ontologa del Lenguaje", encontramos varios principios, entre ellos:

- Interpretamos a los seres humanos como seres linguisticos

Interpretamos al lenguaje como generativo

Interpretamos que los seres humanos se crean a s mismos en el lenguaje y a


travs de l.

Por lo anterior se deduce que todo el tiempo estamos en conversaciones con


otros( externas) o en conversaciones internas( con nosotros mismos).Por lo tanto
debemos estar muy pendientes de nuestro observador, para que nuestras
acciones nos lleven a obtener resultados positivos creando una coherencia entre
la emocin ,el lenguaje y la corporalidad.

LA ESCUCHA:

Una cosa es escuchar y otra muy distinta es or, veamos: "Or" es un acto
involuntario, mientras que "escuchar" implica voluntad deliberada de or y
entender. Cuando se sabe escuchar se genera un clima de positivo de confianza,
respeto, inters y atencin.

Es importantsimo aprender a escuchar, ya que los seres humanos hablamos para


ser escuchados y muchas veces, las personas no interpretan correctamente lo que
queremos decir.

Por lo anterior y para ayudar al manejo de las crticas nos debemos hacer
responsables de las interpretaciones que le agreguemos a todo lo que
escuchamos. Mi recomendacin es tener siempre presente lo que dice Humberto
Maturana al respecto;" No sabemos cmo las cosas son; slo sabemos cmo las
observamos".

TIPOS DE ESCUCHA:

Para aprender a darle un manejo adecuado a las crticas, es fundamental esta


distincin."Nos ha sido dadas las orejas y una sola boca, para que podamos oir
ms y hablar menos". Es el compromiso el que gua nuestra escucha.

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En la comunicacin con las personas se pueden presentar tres tipos de e scucha:

-La escucha previa: Son todos los prejuicios

-La escucha recreativa: Atentamente en silencios sentimos las emociones cuando


el otro habla

-La escucha comprometida: Completamente atentos a la otra persona.

En el manejo de las crticas es fundamental esta distincin, ya que al escuchar


debemos separar los problemas de las personas y estar muy atentos al " Qu
escuchamos cuando escuchamos" y saber que hay posibilidades se abren o se
cierran con lo dicho.

EL ENOJO:

"Vivir enojado es una prdida de tiempo"( Leccin # 14)

Para aplicar esta distincin en el manejo de las crticas es primordial tener


presente la aplicacin de las tres rejas:

1. La verdad: Es absolutamente cierto?

2. La bondad: Es bueno para alguien lo que vas a decir?

3.La necesidad: Es necesario hacerme saber lo que tanto te inquieta?

Si no es verdadero, ni bueno, ni necesario Para qu cosa me lo diras?, Si todas


las personas manejramos estas tres rejas en nuestras relaciones interpersonales,
estaramos aportando a un mundo mucho ms humano y feliz.

Para finalizar debemos tener presente que cada vez que ejecutamos un acto
lingstico adquirimos un compromiso y debemos aceptar la responsabilidad social
de lo que decimos. El hablar nunca es un acto inocente. Cada acto ligstico se
caracteriza por involucrar compromisos sociales diferentes.

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VI. CONCLUSIONES

- Las crticas normalmente hacen parte de nuestra vida, as que para tener
mejores relaciones interpersonales con quienes nos rodean , debemos aprender el
modo correcto para realizarlas y cmo reaccionar asertivamente ante ellas para no
salir afectados o que respondamos de una manera agresiva como suele suceder.

- Debemos saber diferenciar entre una crtica constructiva y una destructiva,


segn su intencin o tendencia, de igual manera sea cual sea la que recibimos
debemos responder en forma asertiva, lo cual nos ayudar a llevarnos mejor con
los dems y a auto aceptarnos incondicionalmente.

- Escuchar, procesar y responder correctamente a la crtica permite conocer cmo


perciben nuestros actos los dems y tener la oportunidad de cambiar algunas
conductas, si as lo decidimos.

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- Al recibir una crtica, tmate tiempo para procesar la informacin y organizar la
respuesta, si es necesario plantearle a esa persona una serie de preguntas
especficas, destinadas a averiguar exactamente lo que quiere decir, hazlo!,
siempre y cuando haya una buena actitud de parte y parte, de lo contrario puedes
alejarte, calmarte y hablar en otro momento.

- Evita todo tipo de justificacin por adelantado, el pedir disculpas excesivas o


brindar demasiadas explicaciones.

- Sera fundamental mostrarnos de acuerdo con la crtica cuando realmente


estamos de acuerdo. Admitir la verdad te permite aceptar tus errores y fallos sin
sentirte culpable por ello.

- Acepta con madurez todo tipo de crticas y comentarios respecto a tu persona y


modo de trabajar, centrando tu atencin en la oportunidad de mejora.

VII. ANEXOS

DEFINICIN DE ALGUNOS TRMINOS A TENER EN CUENTA:

- Feedback: Es una palabra del ingls que significa retroalimentacin; podemos


utilizarla como sinnimo de respuesta o reaccin, o, desde un punto de vista ms
tcnico, para referirnos a un mtodo de control de sistemas.

En este sentido, el feedback puede ser la reaccin, respuesta u opinin que nos
da un interlocutor como retorno sobre un asunto determinado: Present mi
informe a los accionistas y el feedback fue muy positivo.

Coaching Ontolgico: Es una disciplina ,en la cual hay una relacin profesional
entre Coach y Coachee, que mediante conversaciones, facilita al coachee el
aprendizaje de recursos o distinciones y un cambio de Observador, para el logro
de objetivos.

Coach: Es la persona que acompaa a la persona implicada, apoyndola y


estimulndola a que encuentre sus propias soluciones, las ms eficaces para esa

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persona especifica *Coachee es una persona que ha tomado la decisin de
solicitar los servicios de un Coach, es la Persona que solicita la ayuda del Coach,
y cual necesita trabajar un momento de insatisfaccin personal y /o laboral. Una
persona que desea mejorar sus relaciones personales (familiares, de pareja,
amigos, trabajo).

Coachee: Es una persona que ha decidido requerir los servicios de un Coach para
que le ayude a enfocar un momento de su vida, relacionado con su evolucin
personal o con su promocin profesional.

VIII. BIBLIOGRAFA

- CENTENO, S.C. ( 2011). Las habilidades sociales: elemento clave en nuestras


relaciones con el mundo. Editorial Formacin Alcal.

- CABALLO, V.E. (1993). Manual de evaluacin y entrenamiento de las


habilidades sociales. Editorial Siglo Veintiuno de Espaa Editores, S. A.

- BALLESTER, R. (2002). Habilidades sociales. Editorial Sntesis.

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- ROCA VILLANUEVA, E. (2003). Como mejorar tus habilidades sociales:
programa de asertividad, autoestima e inteligencia emocional. Valencia: ACDE
Cooperacin y Desarrollo.

- MYERS, D.G. (1991). Aplicacin: conflicto y reconciliacin. En Myers, D.G.


Psicologa Social. Madrid: Editorial Medica Panamericana

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