LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESIÓN HUMANA

Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas, es la
comunicación, ya que a través de ella logramos intercambiar ideas y experiencias; transmitir
sentimientos, actitudes y conocernos mejor.

MALA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA Y CÓMO SOLUCIONARLO

Existen varias razones por las cuales las empresas pueden llegar a presentar problemas en
su organización. La mala gestión de la comunicación interna, por ejemplo, es una de las
causas principales para que existan relaciones de trabajo débiles y un mal clima laboral, lo
cual podría desencadenar una mala imagen corporativa.

PROBLEMAS EN EL LUGAR DE TRABAJO

 Conflictos en el lugar de trabajo: Si en la empresa hay conflictos constantes entre los

empleados, se vive un ambiente de tensión, mal clima laboral y una actitud negativa
todo el tiempo, son señales de que algo falla en la comunicación de la empresa.
Solución: Abrir líneas de comunicación entre los empleados; crear procedimientos
para la resolución de dudas y conflictos. Abrir más canales de comunicación entre los
empleados y directivos puede hacer un gran cambio. El diálogo constante permite
evitar que haya un clima laboral negativo

 Falta de comunicación y compromiso: La falta de pertenencia es uno de los problemas

principales de la empresa. Si el personal no se siente parte de la empresa, su grado
de compromiso será menor.
Solución: Trasmitir los valores de la empresa a los empleados; tener definidos los
objetivos empresariales como la visión y misión, y transmitirlos de manera adecuada
a los empleados. Hacerlo es muy importante, pues es la forma más directa de hacer
que un trabajador se sienta identificado o se motive por el tipo de empresa a la que
pertenece.

 Desmotivación de los empleados: Es una clara señal de que existe una mala
comunicación en la empresa. Quizá los empleados se sientan poco valorados. Esto
puede deberse a una ausencia de vínculos emocionales entre los empleados y la
empresa.
Solución: Aumentar el nivel de conexión emocional; Valorar lo que hacen los
empleados por la empresa puede aportar mucho para el mejoramiento de la
comunicación y sus funciones. Implementa herramientas de comunicación como
boletines, correos electrónicos, juntas de motivación, entre otras.
 Desconocimiento de los procesos empresariales: El desconocimiento de los procesos
en que los trabajadores tienen que realizar sus actividades es más común de lo que
tendría que serlo.
Solución: Desarrollar manuales corporativos y capacitaciones constantes Todos los
miembros de la empresa necesitan saber qué es lo que tienen qué hacer y cómo
lograrlo. Es tan solo brindar apoyo, conocimiento y retroalimentación. Además, no
está de más contar con un manual al que puedan acudir en caso de dudas.

 Insatisfacción de los clientes: Uno de los efectos más evidentes de la mala

comunicación en la empresa es cuando esos problemas empiezan a afectar
directamente a los clientes. Cuando los errores, descuidos y poca productividad
atraen las quejas de los clientes. Si las quejas han sido constantes en la empresa, es
tiempo de poner gran atención en las estrategias de comunicación.
Solución: Identificar el problema y buscar las mejores soluciones; hablar
directamente con los empleados que han generado una queja de los clientes ayudará
a entender qué es lo que está pasando. Quizá el empleado no entienda bien sus
funciones o simplemente le falte más capacitación de servicio al consumidor. Si el
líder no está al tanto de las necesidades de los empleados, ellos no sentirán una
conexión con la empresa ni con los clientes.

 Dificultades en el flujo de la información: Si los empleados no tienen herramientas

para comunicarse fácilmente entre ellos, simplemente habrá un punto en que dejen
de hacerlo. Esto originará mucha desorganización que puede llevar a errores en la
operación.
Solución: Implementar herramientas de comunicación interna; a veces no solo basta
con el correo electrónico: existen herramientas de comunicación para
conversaciones internas que pueden hacer más flexible y rápido el intercambio de
ideas. A través de ellas, los empleados podrán hacer consultas o recomendaciones a
otros miembros de sus equipos.

 Aumentar la rotación de personal: Si el número de empleados que han renunciado o

se han tenido que despedir en un corto tiempo es un número elevado, es una clara
señal de que hay algo mal en la comunicación con la empresa.
Solución: fomentar el crecimiento de los empleados y mejora la integración;
Disminuir la rotación de personal sí es posible, mejorar los procesos de
reclutamiento, teniendo en cuenta las funciones y necesidades del puesto que se
desea ocupar.