DEPARTAMENTO DE

SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO

SERVICIO SOCIAL DE HOSPITALIZACIÓN

NOMBRE DEL
PROCEDIMIENTO:
Atención social a pacientes y Familiares: Orientación y Consejería social
Nº DE PROCEDIMIENTO: 0001 DURACIÓN APROX. 1 horas
PROPÓSITO: Brindar orientación y consejería social oportuna, eficaz y eficiente a pacientes y familiares.
Servicio social de emergencia, Unidad de Seguros, redes de apoyo extramural, unidades
ALCANCE:
orgánicas del estado y privadas.
-Ley de General de Salud N” 26842
--D.S. Nº 013-2002-SA.- Aprueba Reglamento de la Ley del Ministerio de Salud.
MARCO LEGAL: (22/11/2002.
-Ley Nº 27918 Ley del Colegio de Trabajadores Sociales del Perú
-R.D Nº 216-07/06-DE-HPP-SBS/SA Reglamento de Exoneraciones de Servicio Social

SECUENCIA DEL PROCEDIMIENTO

INICIO DEL PROCEDIMIENTO:
Unidad Orgánica que
Nº Actividad Resultado
ejecuta la acción
El/la trabajador(a)
1 El/ La Trabajador (a) Social hace el acompañamiento en la visita medica Visita Medico Social
social
2 El/la trabajador(a) social realiza la evaluación socio familiar Identificación Social Trabajador(a) social
El/la trabajador(a) realiza la evaluación social del paciente y se planifica Trabajador (a)
3 Diagnostico social
un plan de intervención según el caso. Social
El/la trabajador(a) social establece una relación cordial y de confianza,
4 Análisis de la situación Trabajador(a) social
crea alianza de trabajo con el paciente y familia.
El/la trabajador(a) identifica la aptitudes, capacidades y habilidades Identificación de - Trabajador (a)
5
blandas del paciente y red familiar. recursos sociales Social
El/la trabajador(a) social promueve el cambio y actuaciones técnicas,
Promoción de cambios - Trabajador (a)
6 emplear la educación familiar, trabajar cambios de la estructura familiar,
sociales Social
trabajar los cambios centrada en soluciones.
El/la trabajador(a) social impulsa al paciente y familia a actuar y definir un - Trabajador (a)
7 Toma de decisiones
curso de acción de acuerdo a la realidad. Social
El/la trabajador(a) social monitorea y evalúa el cambio en el paciente y - Trabajador (a)
8 Seguimiento de caso
familia. Social
- Trabajador (a)
9 Registrar en el cuaderno de Reporte diario de Hospitalización Reportado
Social
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SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO

SERVICIO SOCIAL DE HOSPITALIZACIÓN

NOMBRE DEL
PROCEDIMIENTO:
Atención social a pacientes: Exoneración Económica
Nº DE PROCEDIMIENTO: 0001 DURACIÓN APROX. 1 horas
Brindar el apoyo económico parcial o total a pacientes, con escasos recursos económicos
PROPÓSITO:
previa evaluación socioeconómico.
Servicio social de emergencia, Unidad de Seguros, redes de apoyo extramural, unidades
ALCANCE:
orgánicas del estado y privadas.
-Ley de General de Salud N” 26842
--D.S. Nº 013-2002-SA.- Aprueba Reglamento de la Ley del Ministerio de Salud.
(22/11/2002.
MARCO LEGAL:
-Ley Nº 27918 Ley del Colegio de Trabajadores Sociales del Perú
-Directiva de exoneraciones del H.R.A.
-R.D Nº 216-07/06-DE-HPP-SBS/SA Reglamento de Exoneraciones de Servicio Social

SECUENCIA DEL PROCEDIMIENTO

INICIO DEL PROCEDIMIENTO:
Unidad Orgánica que
Nº Actividad Resultado
ejecuta la acción
El/la trabajador(a)
1 El/ La Trabajador (a) Social hace el acompañamiento en la visita medica Visita Medico Social
social
2 El/la trabajador(a) social realiza la evaluación socioeconómico familiar Identificación Social Trabajador(a) social
El/la trabajador(a) realiza la evaluación social del paciente y se planifica Trabajador (a)
3 Diagnostico social
un plan de intervención según el caso. Social
El/la trabajador(a) social establece una relación cordial y de confianza,
4 Análisis de la situación Trabajador(a) social
crea alianza de trabajo con el paciente y familia.
La exoneración se realizara a solicitud de los usuarios en situación de Identificación - Trabajador (a)
5
pobreza, pobreza extrema e indigencia. socioeconómica Social
La exoneración económica será de acuerdo a la categoría de la Identificación - Trabajador (a)
6
clasificación socioeconómica. De acuerdo a la directiva de exoneración. socioeconómica Social
Toda exoneración mayor a s/200.00 nuevos soles (doscientos nuevos
soles), deberá de tener el informe social por la Trabajadora Social
- Trabajador (a)
7 Responsable del Servicio, de ser necesaria previa visita domiciliaria antes Exoneración
Social
del alta médica, dicho informe será presentado a la Jefatura del
Departamento de Servicio Social para el V°B°
- Trabajador (a)
9 Registrar en el cuaderno de Reporte diario de Hospitalización Reportado
Social
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SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO

SERVICIO SOCIAL DE HOSPITALIZACIÓN

NOMBRE DEL
PROCEDIMIENTO:
Atención social en Fuga de Pacientes
Nº DE PROCEDIMIENTO: 0001 DURACIÓN APROX. 2 horas
PROPÓSITO: Intervenir de forma oportuna, eficaz y eficiente en la Fuga de pacientes
Servicio social de emergencia, Unidad de Seguros, redes de apoyo extramural, unidades
ALCANCE:
orgánicas del estado y privadas.
-Ley de General de Salud N” 26842
--D.S. Nº 013-2002-SA.- Aprueba Reglamento de la Ley del Ministerio de Salud.
MARCO LEGAL: (22/11/2002.
-Ley Nº 27918 Ley del Colegio de Trabajadores Sociales del Perú
-R.D Nº 216-07/06-DE-HPP-SBS/SA Reglamento de Exoneraciones de Servicio Social

SECUENCIA DEL PROCEDIMIENTO

INICIO DEL PROCEDIMIENTO:
Unidad Orgánica que
Nº Actividad Resultado
ejecuta la acción
El/la trabajador(a)
1 El/ La Trabajador (a) Social hace el acompañamiento en la visita medica Visita Medico Social
social
2 El personal de salud a cargo del paciente comunica la Fuga de paciente. Trabajador(a) social
El/la trabajador(a) social revisa la ficha de estudio social, para identificar
Identificación Social Trabajador(a) social
la red familiar y/o contactos del paciente.
El/la trabajador(a) realiza y planifica un plan de intervención según el Trabajador (a)
Diagnostico social
caso. Social
El/la trabajador(a) se contacta vía telefónica con los familiares, para
Coordinación con la Trabajador (a)
3 determinar la ubicación del paciente.
familia del paciente. Social
El/la trabajador(a) Comunicar al Ministerio Público a quien corresponda Comunicación - Trabajador(a)
(Fiscalía de prevención del delito, fiscalía de familia y/o fiscalía penal) Oportuna del caso al social.
4
según el caso. Ministerio Público para - Ministerio Público
su Intervención.
- Trabajador (a)
5 Se procederá a Realizar lo que indique e Fiscal Ejecución
Social
Registrar las coordinaciones realizadas en la Ficha de estudio social. - Trabajador (a)
6 Registro de acciones
Social
- Trabajador(a)
Notificar la fuga de paciente como un incidente de seguridad de paciente a Identificar la fuga de social.
través de un informe a la Jefatura paciente y realizar las - Ministerio Publico
7
comunicaciones - Jefatura de
necesarias. Servicio Social.

- Trabajador (a)
9 Registrar en el cuaderno de Reporte diario de Hospitalización Reportado
Social
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SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO

SERVICIO SOCIAL DE HOSPITALIZACIÓN

NOMBRE DEL
PROCEDIMIENTO:
Atención social en Pacientes Fallecidos
Nº DE PROCEDIMIENTO: 0001 DURACIÓN APROX. 1 a 6 horas
PROPÓSITO: Brindar atención oportuna, eficiente y eficaz en los casos de Pacientes Fallecidos.
Servicio social de emergencia, Unidad de Seguros, redes de apoyo extramural, unidades
ALCANCE:
orgánicas del estado y privadas.
-Ley de General de Salud N” 26842
--D.S. Nº 013-2002-SA.- Aprueba Reglamento de la Ley del Ministerio de Salud.
MARCO LEGAL: (22/11/2002.
-Ley Nº 27918 Ley del Colegio de Trabajadores Sociales del Perú
-R.D Nº 216-07/06-DE-HPP-SBS/SA Reglamento de Exoneraciones de Servicio Social

SECUENCIA DEL PROCEDIMIENTO

INICIO DEL PROCEDIMIENTO:
Unidad Orgánica que
Nº Actividad Resultado
ejecuta la acción
El/la trabajador(a)
1 El/ La Trabajador (a) Social hace el acompañamiento en la visita medica Visita Medico Social
social
Informe médico al
2 El médico de guardia comunica del fallecimiento al familiar Trabajador(a) social
familiar
El/la trabajador(a) contacta vía telefónica a los familiares, para brindar la Coordinación con la
Trabajador (a)
3 orientación y consejería social para los trámites correspondientes. familia del paciente
Social
fallecido.
Comunicación - Trabajador(a)
Si el médico de guardia indica NECROPSIA DE LEY,
Oportuna del caso al social.
4 El/la trabajador(a) Comunicar al Ministerio Público (Fiscalía Penal).
Ministerio Público para - Ministerio Público
su Intervención.
- Trabajador (a)
5 Se procederá a Realizar lo que indique e Fiscal Ejecución
Social
Se elabora el oficio para la Fiscalía y se adjunta copia de la Historia
- Trabajador (a)
6 Clínica. Registro de acciones
Social
Paciente Fallecido con deuda de sangre.
Opción 01: Se coordina con la Familia para la devolución de la sangre y/o
apoya en la coordinación para que deje DNI´S de garantía y el Banco de - Trabajador(a)
Devolución y/o social.
Sangre emite la constancia de no adeudar.
7 exoneración de la
Opción 02: En caso no se efectué la devolución oportuna de la deuda de
deuda de sangre.
sangre, El/la trabajador(a) elabora un informe social para la exoneración
de la deuda de sangre, dirigido a la Jefatura del Departamento de Servicio
Social.
Paciente Fallecido con deuda económica.
Opción 01: Se coordina con la Familia para la cancelación de la deuda
económica por los servicios prestados en el H.R.A., si el caso amerita se - Trabajador(a)
Ejecución de la deuda social.
realiza la evaluación socioeconómica para la exoneración parcial o total.
8 económica del paciente
Opción 02: Se coordina con la Familia para la cancelación de la deuda
fallecido.
económica por los servicios prestados en el H.R.A., si el caso amerita se
realiza la evaluación socioeconómica y la coordinación con el área de
Asesoría Legal para la firma de compromiso de pago.
- Trabajador(a)
Entrega del Certificado de Defunción, papeleta de salida de cadáver y Entrega de certificado
9 social.
registro en el libro de defunciones de servicio social. de Defunción.

10 Registrar en el cuaderno de Reporte diario de Hospitalización Reportado - Trabajador (a)

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SERVICIO SOCIAL

Social

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO

SERVICIO SOCIAL DE HOSPITALIZACIÓN

NOMBRE DEL
PROCEDIMIENTO:
Atención social en Pacientes con Alta Voluntaria
Nº DE PROCEDIMIENTO: 0001 DURACIÓN APROX. 1 a 3 horas
PROPÓSITO: Brindar atención oportuna, eficiente y eficaz en los casos de Pacientes con Alta Voluntaria.
Servicio social de emergencia, Unidad de Seguros, redes de apoyo extramural, unidades
ALCANCE:
orgánicas del estado y privadas.
-Ley de General de Salud N” 26842
--D.S. Nº 013-2002-SA.- Aprueba Reglamento de la Ley del Ministerio de Salud.
MARCO LEGAL: (22/11/2002.
-Ley Nº 27918 Ley del Colegio de Trabajadores Sociales del Perú
-R.D Nº 216-07/06-DE-HPP-SBS/SA Reglamento de Exoneraciones de Servicio Social

SECUENCIA DEL PROCEDIMIENTO

INICIO DEL PROCEDIMIENTO:
Unidad Orgánica que
Nº Actividad Resultado
ejecuta la acción
El/la trabajador(a)
1 El/ La Trabajador (a) Social hace el acompañamiento en la visita medica Visita Medico Social
social
Informe médico al
2 El Familiar y/o paciente solicita el Alta Voluntaria Trabajador(a) social
familiar
El/ La Trabajador (a) coordina con el médico tratante, para conocer la Coordinación con el Trabajador(a) social
condición de salud del paciente. Medico. Médico de Guardia
El/ La Trabajador (a) Social interviene y realiza el proceso de
Sensibilización al Trabajador (a)
3 sensibilización al paciente y/o familiar, sobre la importancia de la atención
paciente y/o familiar Social
media y el derecho al acceso de salud.
El/ La Trabajador (a) Social, comunica al Ministerio Publico (Fiscalía, de Comunicación - Trabajador(a)
prevención del delito, Fiscalía de Familia, Fiscalía Penal), según el caso Oportuna del caso al social.
4
(gravedad de salud del paciente y la edad del paciente). Ministerio Público para - Ministerio Público
su Intervención.
- Trabajador (a)
5 Se procederá a Realizar lo que indique e Fiscal Ejecución
Social
Verificar información del Plan de atención (deuda económica), deuda de Proceso de verificación - Trabajador (a)
6
sangre, entrega de bienes resguardados según cada caso. y ejecución. Social
Firma de formato de exoneración de responsabilidades, en caso proceda
Exoneración de - Trabajador (a)
el Ata Voluntaria, según el caso.
Responsabilidades. Social
Registrar las coordinaciones en la Ficha de estudio social, ficha de
Registro de la - Trabajador (a)
reingreso según corresponda.
intervención social Social
Paciente y Familiar
Orientación y consejería social a demanda. - Trabajador (a)
recibe orientación y
Social
consejería social.
- Trabajador (a)
9 Registrar en el cuaderno de Reporte diario de Hospitalización Reportado
Social
DEPARTAMENTO DE
SERVICIO SOCIAL