Falta de comunicación
Definición: La falta de comunicación puede conducir a malas relaciones entre
los empleados y a un ambiente de trabajo hostil, en general, hace que los
trabajadores se vuelvan ineficientes e ineficaces. Esto lleva a los trabajadores a
proyectar sus sentimientos con los clientes. En lugar de hacer frente a los
efectos de la falta de comunicación en una pequeña empresa, es mejor conocer
las causas y tratarla.
¿Cómo surge?: La falta de comunicación en la empresa surge desde la
desinformación, y el hecho de trabajar desinformado provoca desconocimiento de
dónde se producen los fallos o quiénes los generan, haciendo así que estallen los
conflictos. Si los mensajes no llegan a los receptores a tiempo o no se envían los
suficientes mensajes, surgen los problemas y los malentendidos. Desde la falta de
colaboración y compromiso. Si el personal no se siente parte de la organización,
su grado de compromiso será muy pobre. Muchas veces la dirección invierte
mucho tiempo en definir los objetivos estratégicos, la misión y la visión, pero
luego, al no comunicarlos o no hacerlo de la manera adecuada, no logra el
alineamiento del personal con la estrategia corporativa tan necesario para el buen
clima laboral y los resultados. Desde el deterioro del clima laboral. Si no dejas
hablar y escuchas a tu personal, cualquier acción puede acabar en negatividad,
secretismos y rumores. La desidia ante ciertos mensajes dados por la
organización (recibidos con expresiones como ‘¿para qué me dicen esto?’ o frases
del tipo ‘otra vez lo mismo’) demuestra la apatía de los receptores del mensaje de
la comunicación interna, con lo que la atención al mensaje es nula y de ahí se
derivarían muchos otros problemas en la coordinación de acciones
¿Quiénes están involucrados?: Las organizaciones o empresas: Una
organización demasiado jerárquica, es una estructura demasiado vertical o
compleja dificulta el flujo de información; alguna información puede perderse y otra
a los destinatarios distorsionada. Algunas empresas tienen diferentes oficinas en
diferentes lugares geográficos y eso complica aún más la colaboración y la
comunicación.
Los jefes y empleados: Si tus empleados no pueden comunicarse fácilmente con
la gerencia, entonces será difícil que los gerentes hagan
un seguimiento de lo que están haciendo sus empleados y
qué tipo de progreso están logrando y qué requieren para
aumentar sus niveles de productividad. Todos los niveles
de una organización necesitan comunicarse entre sí de
manera eficiente para hacer preguntas, abordar problemas
o mantenerse al día. La falta de líneas de comunicación
entre los empleados y la gerencia hará que los empleados
sean menos productivos e incluso pueden sentirse menos
valorados, ya que no hay forma de que se aborden,
eficientemente, sus problemas.
Consecuencias:
Motivación
La falta de comunicación interna provoca resentimiento y frustración entre los
trabajadores de una organización.
La comunicación fluída debe partir desde arriba. Debe existir un líder que articule
de forma clara y concisa, que todo el mundo entienda, la visión y los objetivos que
deben perseguir todos unidos. La falta de motivación daña las relaciones, el humor
y por tanto, la productividad.
Si un empleado se siente identificado con la empresa y siente que su trabajo está
reconocido, aumentará su productividad ya que aumentará su confianza en sí
mismo y con ello su satisfacción profesional y personal.
Decía Steve Jobs, de quien nadie puede dudar de su liderazgo, que “si quieres
contratar a gente maravillosa que quiera trabajar contigo, tienes que dejarlos
tomar muchas decisiones y que prevalezcan las buenas ideas, de otro modo
no querrán quedarse”
Planificación
Cuando existe una mala comunicación interna se producen retrasos en la
planificación de los proyectos, al tener que rehacer o repetir tareas o incluso
rehacer la planificación entera.
La comunicación es vital para la gestión de proyectos y la planificación de toda la
empresa.
Servicio al cliente
Tanto la comunicación interna entre empleados de la empresa como la
comunicación externa afecta al nivel de satisfacción de tus clientes. Escuchar a
tus clientes juega un papel muy importante en establecer la confianza y la
cooperación entre tu empresa y los socios comerciales que confían en ti.
Para que las relaciones comerciales se lleven a cabo sin problemas, la
comunicación en el servicio al cliente juega un papel crucial.
La comunicación en la empresa a nivel interno afecta a que los clientes detecten y
perciban una calidad en el servicio que provoque satisfacción y ganas de
colaboraciones futuras.
Cuando existe una buena comunicación en la empresa, todos los empleados
trabajan por un objetivo común y eso se refleja en su relación con los clientes,
creando así “cultura corporativa”.
Rendimiento
Cuando existe una mala comunicación, como consecuencia, se genera un bajo
rendimiento laboral. El rendimiento se mide en productividad, y la falta de
comunicación da lugar a pérdidas de tiempo esperando instrucciones o tiempo
perdido al tener que rehacer el trabajo debido a la falta de entendimiento.
Los mensajes se envían por medio de correos electrónicos o mensajes de texto, y
sin un control adecuado, pueden perderse o mal interpretarse debido a una mala
redacción o bien por no dejarlo muy claro.
Acciones recomendadas: 1. Da a conocer tu visión: esto funciona para evitar
mal entendidos. Es importante que todo el personal conozca la misión y la visión
que tiene la empresa, y que la compartan. Conocer cuáles son los objetivos a
seguir contribuirá a que los empleados se mantengan motivados en cuanto al
cumplimiento de sus labores.
2. Crea un buen clima en la empresa: para que la información sea fluida, y por
tanto la comunicación, es importante limar las barreras que puedan existir entre el
personal, como por ejemplo: las murmuraciones, los prejuicios y la falta de
confianza; reforzando para ello la confianza, el reconocimiento del trabajo
individual y fomentando el respeto entre el personal, con el propósito de incentivar
el diálogo entre todos.
3. Brinda un entrenamiento: la comunicación, como el resto de las habilidades,
también debe ser aprendida. Por ello, es importante que tu personal reciba
capacitación sobre cómo comunicarse entre ellos y también con los agentes
externos de la empresa con quienes tienen que interactuar.
4. Incentiva el trabajo grupal: una manera de mejorar la comunicación entre el
personal, es promoviendo el trabajo en equipo. La planificación de actividades
fuera de la oficina, también pueden ser de gran ayuda con el propósito de generar
confianza y familiaridad. Pues, este tipo de actividades logran reforzar la
comunicación, contribuyendo además a impulsar el compromiso y el bienestar
entre los empleados, sobre todo si estos aportan ideas para realizar las
actividades y se encuentran más relajados.
5. Planifica reuniones de staff periódicamente: muchas veces delegamos todo
el proceso comunicativo a las redes sociales, tales como: LinkedIn, sistemas de
mensajería internos, Facebook, o correos corporativos. Sin embargo, aunque
estos posean una utilidad increíble al momento de transmitir información, la
comunicación directa, cara a cara, siempre será la forma más eficaz para dar a
conocer detalles de algún tema. Pues, muchas veces, las plataformas no permiten
que suceda la interacción real entre los seres humanos, lo cual incluye la
interpretación del lenguaje gestual y corporal, por ello, es conveniente planificar
reuniones entre los compañeros, con el propósito de resolver dudas y verificar que
todos están enfocados en la búsqueda de los mismos objetivos.
Trata de planificar, por lo menos, una reunión a la semana, así podrás escuchar y
atender los reclamos y sugerencias de tus colaboradores.
6. Resolver las situaciones conflictivas: es frecuente, e incluso normal, que en
los ambientes laborales se presenten diferencias entre los colaboradores, debido a
la pluralidad de opiniones y visiones que imperan en el entorno. Sin embargo, es
importante impedir que dichas diferencias se transformen en problemas capaces
de afectar la armonía grupal, o interferir en el clima empresarial. En estos
momentos, debe prevalecer la conversación con el líder, así como con los
afectados, siempre manteniendo un intercambio sincero y basado en el respeto.
7. Comprender la pluralidad: esto es primordial, comprender que en las
dinámicas laborales, muchas veces hay empleados extranjeros y otros nacionales.
Así que siempre habrá diferencias entre pensamientos, idiomas, e incluso formas
de ver el mundo, y es importante reconocer estos factores al momento de emplear
un sistema comunicativo que haga posible la comprensión de las opiniones de
todos, sin importar sus creencias, sino siempre teniendo presente el respeto.
